供电企业提高优质服务调研报告

1 / 4供电企业提高优质服务调研报告为更好服务于社会主义新农村建设，从年 1 月 1 日开始，供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动。结合实际情况，该公司有针对性实施“01345”工程：0 就是零距离服务;1 就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责;3 就是三大功能，即导航、三包、直通车功能;4 就是“四小”服务，即通过小喇叭、小卡片、小黑板、小分队形式进行宣传和服务;5 就是“五精”行动，即以“精”良的装备、 “精”心的管理、 “精”干的队伍、 “精”湛的技艺、 “精”细的服务，服务电力客户，从而达到 “让政府放心、客户满意、企业发展” 的目的。本次活动的主题是：更新服务理念、营造服务氛围、践行服务规范、强化服务评价。活动以“阳光电力行动”供电服务品牌为突破口，创建一系列服务活动，实现优质服务的常态化。“0 ”零距离为解决部分高压客户电力检修专业力量不足，本着客户自愿有偿的原则，为客户主动上门提供包括预防性试验、设备检修、故障处理、设备调试、紧急供电以及电工专业培训服务等。“1”一口对外2 / 4只要客户一个电话或一个请求，其余的事情我来做，也就是面向广大客户开展 “一站式、一条龙服务” 。针对新增容客户实行从申请到勘察、设计、安装、装表接电等采取“一条龙服务” 。居民客户申请用电或小表换大表业务，办完手续后一个工作日内接电;低压动力客户办完手续后两个工作日内接电;对高压客户受电装置验收合格并办完手续后即时接电。同时，对 315 千伏安以下客户申请用电提供“一站式”服务，客户申请用电、装表、接火，提供“一站式”服务，居民客户申请用电在办理缴费手续后次日装表接电，其他客户在受电装置验收合格后当日装表接电。施工收费严格按照物价部门核定标准合理收费。“3”三大功能导航站功能。具体地说，公司依托新闻媒体服务、95598 服务和供电信息网站等，及时在报 、药都时空和电视台专栏、供电信息网站发布供用电信息。在报 、电视台开辟专栏及时披露电力供需信息、电价政策、电网停送电信息，宣传电力需求侧管理知识，宣传用电规范和科学用电知识，通过加强与客户的信息沟通，使广大客户用上明白电; 95598 热线 24 小时服务，及时提供业扩、报装、报修、咨询、信息查询、投诉等服务;定期召开行风监督员、客户代表、人大政协委员、媒体代表座谈会，征求意见，改进服务，加强供需双3 / 4方的信息沟通;建立短信平台对重要客户提供手机短信供电信息服务;通过供电信息网站公布电网建设、电力供需情况、电价政策、停送电信息、科学用电知识等。对“孤、寡、残” 、特困社会弱势群体提供特别“三包”服务。内容是对特殊的服务对象上门包宣传有关安全用电知识、供用电政策，提供上门收费服务;包定期上门提供电气维修服务;包及时为弱势群体提供临时求助的服务，免费提供电气设备维修服务等，力求实现“一电相连、用心沟通” 。“直通车” 。服务内容：对 315 千伏安以上客户配备大客户经理上门提供政策宣传、征求意见，咨询服务，上门办理用电手续，指导客户科学合理用电，同时为开发区客户用电提供快速服务。并通过定期召开客户、行风服务监督员座谈会，征求客户意见，了解客户需求，及时改进服务质量，提高服务水平。“4”“四小”服务就是对农村广大用电客户，利用“四小”(即小喇叭、小卡片、小黑板、小分队)对农村、农民提供电价政策宣传、供用电信息、安全用电、电气维修等服务，遵守省公司制定的农村供电服务规范和公司制定的“四小”服务规范。“5”“五精”行动4 / 4以开展“五精”行动为突破口和落脚点，推动优质服务活动向纵深发展。开展打造“阳光电力”供电服务品牌：即以“精”良的装备、 “精”心的管理、 “精”干的队伍、 “精”湛的技艺、 “精”细的服务，在供电企业与客户之间架起一座联系紧密的绿色通道，使企业与客户之间建立起相互信任、相互依存、关系协调、荣辱与共的合作关系，从而打造“阳光电力行动”供电服务品牌，全面展现药都供电人风采。通过开展此项活动达到供电可靠率%，电压合格率不低于 96%，客户满意率达到 100%，承诺兑现率 100%，客户零投诉的奋斗目标。通过开展系列活动，广大供电员工把客户的需要当作自己的需要，高举“安全、高效、优质、方便、规范、真诚”大旗，以电为媒，用心沟通，牢固树立服务是生存之本、效益之本、发展之本的意识，真正认识到供电服务“天天都是” 。实现从零开始(质量零缺