人力资源实习报告实习报告

同鑫商贸有限责任公司同鑫商贸有限责任公司 实实 习习 报报 告告 学学 院 院 商学院商学院 专业班级 专业班级 工商管理工商管理 0801 班 姓姓 名 名 李言言李言言 学学 号 号 指导老师 指导老师 彭文辉彭文辉 李大元李大元 同鑫商贸公司实习报告 1 目录 2 实习前言 4 一 公司简介 4 二 实习内容 5 三 实习成果 5 四 公司人力资源管理方面存在的一些问题 6 一 人力资源管理制度不完善 6 二 公司组织结构和岗位设置不太合理 7 三 人员的招聘 选拔和任用方面存在不良情况 7 四 公司员工的培训开发与职业生涯规划匮乏 7 五 没有充分利用现代人力资源管理的工具 7 五 问题解决建议 8 一 建立一个完善的人事部门 明确人力资源管理 的内容 8 二 化被动为主动 9 三 明确人力资源管理的目标 9 四 向新的管理理念迈进 9 五 构建不同的 多元化薪酬分配机制 9 六 科学有效的人力资源配置机制 10 七 建立学习型组织 开展个人职业生涯规划 10 八 建立科学的人力资源开发和员工工作绩效考核评价体 系 11 六 参加公司招聘及一些文职工作 11 七 对公司高层管理者现状的感想 12 八 实习小结 13 大学的前三年时间已冲冲流过 就要迈进大学生活的最后一个 站在我们不远 的前方的就是那个向往已久的工作社会 我们的心已经开始飞进那里 我们高兴 我们兴奋 因为我们即将可以在这个巨大的舞台上展现自我 但我们还需要时间去 了解这个社会 学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台 为适应今后的社会工作 奠定基础 同时完成大学教育的一个重要环节 专门给我们安排了专业实习 我学的专业是工商管理 以后的主要就业方向有人力资源管理 市场营销及物 流三个 在 2011 年 6 月 27 号 注 从 6 月 20 号到 6 月 26 号 我在株洲冶炼股份 有限公司实习 后由于学院内部原因被调到株洲市同鑫商贸有限责任公司 来到了 株洲市同鑫商贸有限责任公司 开始了我为期四周的人力资源方面的实习 现在实 习已经结束 回头总结我的实习报告 感到十分的欣慰 它使我在实践中了解了社 会 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 也打开了视野 增长了见识 为我即将走向社会打下坚实的基础 基本上达到了学校要求的实习目的 每天的实 习日记 记录了我工作的点点滴滴 现在来总结我的实习报告 我感觉从这近四周 的实习中 我真的学到 感受到了很多我以前未接触到的东西 一 实习公司简介 一 实习公司简介 株洲市同鑫商贸有限责任公司成立于 2004 年 12 月 24 日 是一家专业经营各种 烟 酒 饮料的商贸公司 拥有一家批发配送中心 两家专卖店 天台店与富景园 店 有员工 50 多名 公司宗旨 诚信 尚真 惠民 热忱 经营方式 商品代理 批发 配送 直营 经营准则 只卖真货 不卖假酒 重诺守信 假一赔十 经营方针 市场经销以顾客为中心 不断发展并满足顾客需求 为顾客创造价值 企业经营以员工为中心 不断营造和谐 相互尊重的工作氛围 为员工提 供实现人生价值的平台 企业发展以整合资源 加强合作 互惠共赢为中心 努力打造诚信尚真 优质服务品牌 公司代理的主要产品有 白酒系列 山西汾酒 竹叶青酒 杏花村酒 酒鬼酒 泸州老窖 水晶水井坊 会 稽山花雕酒 红酒系列 张裕葡萄酒 长城葡萄酒 北京卡斯特西拉干红葡萄酒等 保 健 酒 竹叶青 男天生力 神农健酒等 洋酒系列 法国法拉宾系列 啤酒系列 雪花啤酒 二 实习内容 二 实习内容 由于我学的是工商管理专业 而在上述的三个就业方向中 我比较偏向人力资 源和市场营销 所以在公司进行人力资源及市场营销两个方面的实习 由于我被安 排的职位是副总经理助理 所以平时的工作比较繁杂 从待客礼仪 整理文件 到 修改文案 起草通知 再到修改公司薪酬 考核制度 制定培训计划等等 有时还会 涉及到财务报表方面的工作 因此 财务 会计 人力资源 市场营销以及物流 在我的工作范围内都有涉及 但是 主要工作内容仍然是一下两个方面 人力资源 方面 配合人力资源工作人员工作 了解公司的人力资源管理体制和进行相关建议 的的调查 市场营销方面 了解公司目前销售状况 就销售技巧方面提出改进措施 策划销售技巧培训方案 同时 就公司目前业务人员的文学水平和技术水平 在本 公司基本资料的基础上 我又上网收集了一些有关销售技巧方面的资料 同时 在 首次批改两份销售技巧考试试卷的基础上 我又撰写了两份有关销售各种方法的技 巧的报告 为了方便内部培训 我又以 PPT 的形式做成的培训资料报告 同时 由 于我对培训内容比较了解 李总又让我就此内容出的两套试卷 这次培训资料的准 备 让我明白了 有些看是简单的事情 真正干起来真的不简单 平时考试的时候 只是感觉试题难 其实 要策划一套好的试题更难 三 实习成果 三 实习成果 通过近一个月的实习 基本上掌握了公司的工作流程 并且能够独立的完成工 作 树立了团队意识 和工作人员之间也增强了协作能力 改变了时间观念 养成 了按时上下班的守时习惯并且提高了解决问题的能力 可以对问题进行全面的考虑 与他人的沟通能力也有大幅度的提高 四 公司人力资源管理方面的一些问题四 公司人力资源管理方面的一些问题 通过这一个月的实习 对株洲市同鑫商贸有限责任公司有了一定的了解 在人 力资源管理制度的现状方面也有了比较全面的认识 根据这段时间所接触工作的内 容和日常工作中所遇到以及通过观察所得 觉得此公司在人力资源管理这块还存在 着一定的问题 日常人事管理的流程较乱 传统人事管理仍占据主流地位 几大主 要人力资源管理的模块如招聘选拔 培训开发 薪酬设计 绩效考核等没有科学 规范的建立起来 在这一个月中我发现 这个公司在人力资源管理方面的问题可以 总结为以下几个 第一 人力资源管理制度不完善 在同鑫商贸有限责任公司 人力资源管理还 处于人事管理阶段 人力资源管理的多个环节仍处于传统的人事管理阶段 没有形 成规范的制度化 职能多为员工考勤 工资制定和核算 招聘 人员调配 入职培 训 合同和保险管理以及一些基础的人事档案管理 还没有完全按照企业发展战略 的需要将员工及管理层作统一的规划 也未制定出符合企业人才需要的选择 任用 激励等制度规定 以达到尽最大可能地利用人的创造力 增加企业及社会财富的目 的 传统的人事管理使企业在人员配置方面很难做到 因事设岗 因岗配人 的原 则 人事配制的手段比较弱 形不成合理流动的优化配置机制 第二 公司组织结构和岗位设置不太合理 目前 同鑫商贸有限责任公司有行 政人事 财务 后勤 总经理等几个部门 部门之间相互交错 有些部门处于独立 半独立状态 造成出现双重领导的局面 这对公司上下的执行力和效率产生了一定 的影响 相关的责任和职责也很难分得清楚 公司的销售部与财务部结构较为完善 但是行政人员缺乏 因为公司的业务是面向百货商店 批发部 超市 门店等销售 酒类 业务较为琐碎 业务员的人数较多 需要处理的各种琐事 如邀请函 联络 函 感谢函等等一系列联络文件 以及相关的保险金 劳动合同 需要行政部门的 人员较多 同时 还有总经理助理 副总助理等 而本公司目前只有一名专职的行 政人员 人数远远不够 另外 在岗位设置 人员配置方面没有遵循人力资源 因 事设岗 因岗配人 的发展需要和人力资源规划 有些岗位 如行政人事部 只有 梁冬梅姐姐一个人 没有经过分析和研究 直接简单 随意的设立 合不合理 岗 位职责是什么 人员编制多少等等均没有认真 严格的研究过 多数是拍脑袋决定 的 没有考虑人工成本和人力资源的优化配置 这对公司长远发展都是不利的 这 里一个很好的例子就是行政人事部梁冬梅姐姐 行政部只有她一个人 而她同时又 属于后勤部 兼任助理 文秘工作 行政部由于人员不足 要同时接受总经理 副 总经理的指挥 同时参加一些利益相关者如各政府部门的会议 还要对每周的计划 销售金额与实际销售金额相对比 进行绩效考核与讲评 工作受到多头领导 对工 作效率影响较大 同时可能会导致不急需的较为重要的工作被忽略 第三 人员的招聘 选拔和任用方面存在不良情况 同鑫商贸有限责任公司目 前的招聘渠道主要为两种 一种是通过内部员工流动晋升 另一种是通过网络等进 行外部招聘 但是 通过内部招聘的很少 限制了内部员工的流动 缺乏给员工施 展才能和晋升的舞台 在一定程度上埋没了潜在的人才 影响员工的积极性 对于 外部招聘的员工 个人工资水平完全按照绩效来算 对于优秀业务员 每月可以拿 到很高的提成 而新业务员在初期 由于客户信息量不足 很难完成公司规定的任 务 工资较低 如果毅力不够 很难坚持 这些造成了优秀业务员的流失 缺乏 第四 公司员工的培训开发与职业生涯规划匮乏 由于平时和梁冬梅姐姐接触 的比较多 在一次和她聊天中得知 尽管她的职位在公司已经很重要了 但是他说 对自己的人生没什么具体规划 她表明 现在她正处于结婚准备期 结婚后很有可 能不在这个公司干了 而同时她也说 没打算好离开这里后去哪里干哪个方面的工 作 可能有这样一种感觉 新进的员工对自己在公司的未来发展前景或者说晋升路 径不是很清晰甚至是根本不了解 以至于看不到自己将来所要努力的方向和目标 在工作上也自然而然的缺乏工作热情和积极进取的信心 因此造成人员流失率会不 断上升 员工对企业的忠诚度也会随之下降 究其原因 这主要是因为公司重管理 轻开发 没有对员工做出一个清晰的职业生涯规划 员工的发展与培训也没有得到 足够的重视 对于大多数的员工来说 企业里的培训可能还仅仅是停留在企业文化 培训 公司制度培训和岗前培训的层面 缺乏后续的培养和提升的空间 应该说目 前企业不乏人才 能人也不少 但是企业提供给员工的却基本上是单一的工作和专 业化晋升之路 走的是单一的发展通道 这样或多或少地减少了员工的职业攀升机 遇 进而影响了员工对企业的忠诚 也就造成了人才难招 人才难留的困难局面 第五 没有充分利用现代人力资源管理的工具 如 金蝶 K3 用友 T3 等 目 前 株洲市同鑫商贸有限责任公司没有把现代人力资源管理工具充分利用起来 一 些基础的人事资料 员工合同 人事报表 人员分析以及培训开发和招聘选拔方面 没有利用现代人力资源管理工具进行科学规范的管理 基本上还是靠 EXCEL 等基础 办公软件来处理的 造成管理上有点混乱 也影响了工作效率 一方面是公司高层 和主要负责人没有足够的重视 另一方面缺乏熟练掌握 K3 T3 系统使用的人才 人力资源部由于人员缺乏 也没有专人负责各个模块的管理 五 针对上述问题我自己的建议及措施五 针对上述问题我自己的建议及措施 首先 应建立一个完善的人事部门 明确人力资源管理的内容 现在是人才竞 争激烈的市场经济时代 作为一个成功的企业没有对人力资源专门进行管理的部门 是存在极大的不方便的 可能导致企业内部管理混乱 人浮于事等状况的出现 员 工的职称评定 薪酬问题的解决 年度奖金的发放等问题 都需要人力资源部的调 整和指导 如果只为了减少部分支出而舍弃人力资源部门 显然是得不偿失 所以 公司急需建立一个四肢俱全的人力资源部门 并且要明确人力资源管理的具体任务 是什么 各个部门应招聘不同人才 各得所需 附 健全的人力资源管理建设框架图 公司实施战略任务 目标 设定组织结构确定部门任务目 标 岗位设定与职务分析 职务说明书 岗位职责 权限 工 作内容 年度任务目标 岗位技能 要求 任职资格 待遇等 员工的招聘 根 据职务说明书的 要求进行员工的 招聘 员工的培训 根 据职务说明书中 对技能的要求 升迁方向制定培 训计划 岗位评估 评价出 每个岗位的价值 确定岗位等级 设定年度工作实现 目标 进行评估 目标管理 其次 化被动为主动 人力资源的职能就是要做到积极到员工中间去调查 不 能只摆出一副守株待兔的样子 只靠员工的反馈和自己的 想当然 来决定职务的 划分和薪酬管理 这样容易引起员工的不满也容易滋长某些人不良的做法 进而会 导致人力的流失和管理潜在的混乱 例如 针对公司内部的非业务人员 就不能继 续采用现用的绩效考核的薪酬制度 所以 公司应针对不同的人员制定合理的薪资 制度 附 薪资制定的基本程序 第三 明确人力资源管理的目标 这就要求公司做到以下几个方面 应充分调 动员工的积极性 为了充分 全面 有效地开发人力资源 调动员工的积极性就成 了实现企业目标的有效手段 而员工的积极性常受到员工在企业中的发展空间 自 我实现机会 薪酬福利状况和人际关系等因素的影响 企业应尽力对这些因素进行 调整 使之有利于充分调动员工的积极性 实现企业目标 扩展企业的人力资本 扩展企业人力资本 增加人力资本的存量 成为人力资源管理的一大目标 实现企 业利润最大化 在企业的日常管理中 只有使人力资源的使用效率最大化才能实现 企业利润的最大化 人力资源管理就是通过提高人的技能的适用率 发挥率和有效 率 达到人尽其才 人尽其能 最大限度地发挥人的潜能 最终实现企业利润最大 化的目标 第四 要向新的管理理念迈进 要从传统的人事管理观念 方式 方法转变到 现代人力资源管理与开发上来 从传统的注重事务管理向 人本主义 管理转变 从传统的对人事分散性 事务性管理向现代的系统性 战略性人力资源开发与管理 转变 现代人力资源管理不仅强调人是投入到生产中的一种要素 而对其进行控制 和使用 更强调人是企业拥有的一种宝贵资源 个别员工所拥有的专长可能是企业 核心竞争力的组成部分 企业应把主要工作转移到对员工的激励和培训上来 以提 制定薪资方案 由岗位 等级建立工资等级制度 以及相应的工资 福利 绩效考核 进行目标考 核 根据结果决定奖金 晋升等 薪资调查合理薪资 总额的计 算 选择合适 的薪资体 系 选择合适 的薪资结 构 选择出规范化 的薪资制度 高员工适应现代市场竞争所需要的主动性和创造性 要针对不同性质的员工 第五 针对不同工作性质的员工要构建不同的 多元化薪酬分配机制 发挥薪 酬的激励调节作用 企业的薪酬体系过于单一 在株洲市同鑫商贸有限责任公司 对于所有员工 薪酬制度全部采用绩效工资 部门工资 等级工资 奖金 过分强调了 其保障能 对于非业务员工 无法平如绩效工资 导致其激励性 调节性减弱 致 使对企业作出重大贡献的经营管理者 专业技术人员的积极性得不到充分发挥 导 致人才流失 薪酬分配上要向对企业发展起到关键作用的经营管理者 专业技术人 员和科技人才倾斜 将管理 技术 知识等人力资本作为重要的生产要素纳入薪酬 分配体制 以建立有效的分配激励机制 针对公司目前的状况 我认为应采用职务 工资的薪酬制度 附 引进职务工资的程序 第六 建立符合公司现阶段发展要求的科学有效的人力资源配置机制 实现人 力资源资本价值的最大化 企业在选人 用人等人力资源配置方面应打破人员身份 地域界限 而不应该把招聘范围主要设在株洲市内 实现人力资源市场化配置 特 别是对企业发展急需的高级经营管理人才和高级技术人才 应不拘一格 大胆引进 同时采取竟聘上岗等方式对企业内部人力资源进行优化配置 在这方面 同鑫商贸 在招聘业务员的时候 一般是株洲本市的人员优先 要求应聘者必须有本地担保人 这无疑是一个很大的缺陷 第七 建立科学的人力资源开发和员工工作绩效考核评价体系 对员工进行有 效激励 企业应探索建立企业文化 经营理念和知识技能培训协调统一的培训开发 全公司所有的 工作项目 职位的设定 一 人分担的工作 职务分析 编 制 职务说明书 职务类别的划分 事物 管理 经营 技术 职务评价 因素评价 区分 职务等级 全公司工作 价值相对序列 公司共同的资格标准和 职种分类资格标准 职务工资等级 表 每个员工的薪 资纳入表中 制定升等基准实施薪资方案 机制 采取灵活多样的培训方式 加强和开展不同层次的员工培训 注重培训效果 在员工工作绩效考核评价方面 探索建立科学的具有目的 内容 方法 程序 标 准和要求的量化考核体系 评价方式和方法 运用正强化和负强化手段把员工的绩 效考评与奖惩结合起来 真正做到依据员工的工作绩效决定员工的岗位 薪酬 晋 升和培训 有效激励员工提高工作效率 这也就要求进行准确的职务分析与职务说明书 的编制 因为职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作 是人力资源管理其他内容的基础 附 职务说明书编制的具体步骤 最后 要建立学习型组织 开展个人职业生涯规划 随着经济全球化的到来 哪个组织学习的快 哪个组织就能生存 哪个组织就能赢得竞争优势 美国学 者指出 未来最成功的企业将是学习型组织 因为未来唯一持久的优势是比你的竞 争对手学得更快的能力 只有把企业建成学习型组织 才能充分体现 以人为本 的管理理念 提高员工创新能力 为员工发展自我提供广阔的空间 实现知识共享 提高企业的整体人力资源管理水平 六 学习公司招聘以及一些文职性质工作六 学习公司招聘以及一些文职性质工作 招聘工作是我一直想要尝试和学习的 但由于受到各种限制 经验不足 对公 司职位不是太了解等等 我没有办法深入参与 只能尽力学习一些相关的知识 做 一些简单辅助性的工作 公司由于我们四个实习生的加入 李总有新加的统计业务员每日拜访客户信息 表 定期培训 够久送漂流活动的策划 每日陪同段总 李总参加晨会 收报表等 一些助理的工作等等 这些工作的增加 人事部就梁冬梅姐姐一个人已经完全不够 了 所以李总让我做了一个关于总经理助理的招聘广告 然后每天去公司的招聘网 站去查看是否有投简历的合适人选 我偶尔会接到一些从网上看到招聘信息的人打 各部门工作任务 职责 部门所有 的职位 职位调查职位调查 采用工作日志 法 职务调查表 见下表 职务分析职务分析 收集 分析 评定调查 的结果 职务说明书编制职务说明书编制 岗位职责 权 限 工作内容 年度任务目标 岗位技能要求 任职资格 待遇 等 来的电话 这个时候 我需要通过电话了解对方的基本信息 然后告诉对方我们的 最基础的要求 如果双方都满意 我会主动邀请他现场来应聘并填写应聘表 当招 聘专员比较忙碌的时候 我会帮助他处理一些简单的工作 比如打电话通知面试地 点 向相关的部门领导确定面试时间和地点等等 除此之外 我还有幸参与了一次 团购部业务人员的面试 现场感受了面试的氛围以及同鑫商贸面试的方式 虽然那 些应聘人员的文化素质不是很高 但作为已经有几年工作经验的就业人员来说 他 们身上还是有很多值得我们学习的东西的 不得不说 作为一个即将毕业的学生 面试和招聘对我来说是最具吸引力的 因为在不久的将来 甚至一两月之后 我也要和他们站在同样的位置参加应聘 这 次招聘的参与工作 让我可以从中学到最多对我有用的东西 并且马上把它运用到 即将达到的各种面市中去 招聘专员需要熟练掌握 劳动法 地方政府用人规章 以及招聘相关的知识和技能 甚至一些社会文化 人文历史等方面的知识 而且招 聘是一件非常严肃严谨的事情 所以我无法在短时间内深入探寻到我渴求的信息核 心 但是 有此这样一些相关的工作经验我也已经很满足了 毕竟现在是出于一个 积累的阶段 积累多了 我才能有质的飞跃 在以后应聘工作的时候 我才能灵活 自如 充分表达自己 七 对公司高层管理状况的感想七 对公司高层管理状况的感想 有所不为才能有所为有所不为才能有所为 由于我的职位是副总经理助理 平时与李副总的接触 比较多 对她的工作比较了解 但是 我不得不说一句 她不是一位成功的高层管 理人员 首先 作为高层管理人员 应该站在公司整体的立场上 对公司的管理负 有全面责任 应该是对整个公司进行综合指挥和统一管理 同时 她所考虑的管理 问题和所从事的管理活动 也应该是与组织的总体发展和长远发展相关的 而李总 每天干的工作 完全可以用 忙碌的诸葛亮忙碌的诸葛亮 来形容 李总除了照顾家里 有一个 六岁的小女儿 在公司每天都要处理大大小小的事情几十件 从厂里的高层决策 人事安排 到员工每天的工作情况 可以说无事不包 每天甚至每时每刻都穿行于 厂里厂外 尽管这样 她在公司的威信并不高 由于李总是专科毕业 而且是一个 下岗职工 文化水平并不是很高 现代先进的办公软件 如用友 T3 她也几乎不了 解 但是他的工作习惯总是促使她过问几乎每个办公人员的工作情况 由于公司人 员紧缺 每个员工每天都很忙碌 而李总又会时不时的问这问那 甚至有时会问某 一个表格的某个数字是什么意思 也因此与某些已经因工作满腹抱怨的员工屡次产 生矛盾 造成了很坏的影响 虽然说管理幅度加宽可以减少管理层次 节约成本 但是也要考虑一下管理人员的管理水平 否则会产生管理效率低下 事倍功半的结 果 而就我个人而言 我认为李总需要招聘一个技术水平比较搞得助理 帮他做平 时这些必须不太重要和紧急不重要的工作 而李总应该把主要精力放在公司总体目 标上 处理一些重大事件 不能每天每天纠缠于细节工作 八 实习小结 八 实习小结 一个月的实习 短暂而充实 每天制定计划 撰写日记是为了见证自己的成长 记录每一点心得和