优秀服务人员应树立18种观念

景区员工应树立景区员工应树立 16 种观念种观念 一个合格的旅游景区是由 90 以上的员工都能形成与企业文化 一致的文化价值 行为观念 服务意识 所以 企业文化的宣导显 得更为重要 在日常的培训管理工作中 我们一定要强化和培养景 区员工树立正确的观念 使其成为合格的景区服务人员 1 服从观念 景区是半军事化管理的结构体系 层层负责 逐级管理 景区 员工必须以服从为天职 工作指令为行为的准绳 抓好管理 做好 本职工作 给游客提供优质服务 服从观念是做好景区管理工作 以及合格服务人员应具备的首要条件 2 纪律观念 景区员工需要有严谨踏实的工作作风 同时更需要树立严格而 严肃的组织纪律观念 要树立强烈的遵章守纪观念 以严格的劳动 纪律 规章制度 奖罚条件来约束 指导广大员工的行为意识和服 务工作 3 自律观念 景区员工在日常服务工作中 还应该自觉 自愿 自律地做好 守纪工作 管理人员在场和不在场一个样 服务质量 工作质量督 导和不督导一个样 检查与不检查一个样 景区员工的自律行为 主要表现在以下方面 行为规范的自律 工作质量 劳动纪律的自 律 只有高度树立了自律观念 才能真正成为一名合格服务人员 4 服务观念 干一行 爱一行 景区员工从走入旅游服务行业 就应高度 而自觉地树立热爱服务工作 投身服务工作 做好服务工作的服务 观念 我们必须全身心投入自己与宾客的热心 爱心 关心 诚心 和细心 把做好服务 游客满意贯穿于我们年复一年 日复一日的 服务工作之中去 5 礼貌观念 礼貌是我们待人接物 文化素养 行为规范 服务优劣 管 理水平高低的一面镜子 景区员工见到游客要微笑 问好 谦让 彬彬有礼 否则 其他服务工作做得再好 缺少对游客的应有礼貌 微笑 问候 那服务终将是失败的 树立与强化礼貌观念 并贯穿于日常服务工作的始终 是一 个合格景区经营成功与否的关键 也是一个员工是否合格和职业水 平高低的体现 6 效益观念 员工从入职的那天起 就要思考如何做好本职服务工作 如何 为景区创收良好的经济效益 要明白只有为景区多创造良好的经济 效益 要高度树立效益营销观 那就是 业绩才是硬道理 赚钱 才是真本领 才可能给大家提高薪资和福利待遇 7 忠诚观念 景区从员工入职的那天起 就应培养员工树立对企业的忠诚观 念与意识 纵观国内国外旅游业集团 只有那些踏实 敬业 忠诚 能再一家景区基层历练 5 至 6 年的员工 才有可能重用与提升 万 丈高楼平地起 AAAA A 上将士兵起 景区从员工入职开始 就要 对其进行忠诚企业和职业的培养 培训 让员工明白 忠诚观念的 树立 对其职业生涯及未来发展的重要性 8 技能观念 景区工作看似简单 但要做好本职工作 除了要有良好的服务 意识 敬业精神外 还必须练就一身过硬的本领 熟悉自己的工作 职责 工作程序和优质服务标准 良好的职业技能是给游客提供优 质服务 高效服务 周到服务的基础 业务技能不熟练 不精通 要想进行优质 快捷的服务 只能 是一句空话 所以 要想成为一名合格的景区员工 就必须钻研本 岗业务 熟练掌握本岗位工作技能 操作方法 同时树立良好的技 能观念 9 团队观念 旅游企业是一个需要各部门相互配合 协调 讲究群体合作 部门协作的现代企业 虽然各岗位分工不同 每个员工的职责不同 岗位不同 任务不同 但景区有两大核心任务是要全体员工从上到 下 从内到外齐心协力才能够完成的 一是营造 100 的顾客满意度和优质服务 二是创造良好的经济 效益和社会效益 所以 景区每个员工树立高度的团队观念 集体 观念 协作配合观念 是十分重要和必要的一项工作 只有景区每 个成员的团队观念强烈了 景区的凝聚力才会强大 核心竞争力才 会更强 10 学习观念 在知识经济 知识资本已成为当今世界最重要的竞争资本的时 候 旅游文化必须树立强烈的学习观念 唯有 学习 学习 再学 习 提高 提高 再提高 才是做好本职工作 提高服务水准的根 本 总之 学习可以说是每个合格景区服务人员生存的基础 工作 创新的源泉 走向成功的风帆 11 诚信观念 目前 国内各行都在为建立一个城市的社会环境而努力 景区 工作更是服务于人 感动于心的行业 服务人员对游客的承诺一定 要认真 可靠 给客人提供的服务一定要准确及时 各项服务收费 一定要明码实价 景区员工良好的诚信观念 诚信行为 是景区树立良好信誉 口碑的基础 也是游客能否成为景区忠实顾客的关键 12 竞争观念 景区的员工必须懂得入职竞争 岗位竞争 服务竞争 以及市 场竞争 有了竞争观念 员工才会有危机感 紧迫感 只有不断提 升自己 充实自己 塑造自己 使自己不断进步 才能成为一名合 格的景区员工 13 创新观念 在工作中 现代景区员工要有创新意识 不能死搬教条和书本 知识 应树立变革和创新的观念 去创新的服务 新的企业文化 新的营销理念 如果景区的广大员工都能树立不断创新的服务观念 经营观念 那么这个景区的经营一定蒸蒸日上 14 安全观念 安全可以说是景区服务与管理工作的生命线 景区员工除了要 树立良好的服务观念 技能观念以外 还要高度树立安全观念 在 日常工作中注重做好 防火 防盗 防抢劫 防食物中毒 防诈骗 防工程设备事故 防客人意外受伤 防个人工伤 等工作 15 感恩观念 合格的景区员工 能够从基层走上管理层 应感谢成长路上的 每一位领导 生活中 应感谢养育与爱护过自己的父母 感谢培养 与教育过自己的老师 同时 也应感恩在从事景区服务工作过程中 的指导 培训 批评过自己的领导和一起携手工作的同事 感恩投 诉过自己服务意识不足的游客 16 法律观念 合格的景区