储备人才管理体系(中国移动公司)

第 1 页 共 12 页 储备人才管理体系 目目 录录 第第一一章章总总 则则 3 一一 目目的的 3 第 2 页 共 12 页 二二 管管理理体体系系构构架架 3 第第二二章章后后备备 人人才才管管理理小小组组 4 一一 管管理理小小组组构构成成 4 二二 管管理理小小组组的的职职责责 4 第第三三章章 后后备备人人才才岗岗位位分分类类 4 第四章第四章 后备人才培养方案后备人才培养方案 6 一 一 后备人才选拔后备人才选拔 6 二 二 后备人才系统培训后备人才系统培训 7 三 后备人才岗位实践后备人才岗位实践 7 第五章第五章 后备人才任职能力评价后备人才任职能力评价 8 一 评定指标 一 评定指标 9 二 计分办法 二 计分办法 9 三 三 后备人才任职标准 后备人才任职标准 9 第六章第六章后备人才管理制度后备人才管理制度 9 一 管理制度构成体系管理制度构成体系 10 二 管理细则二 管理细则 10 附附 件 件 11 总总 则则 一一 目目的的 随着企业的发展壮大 中心管理岗位得到不断扩充 为真正有 第 3 页 共 12 页 效地支持中心人才梯队建设 使有发展潜力及未来能够成为核心人 才的员工得到系统专业培养 进一步完善人力资源基础管理体系 特 结合中心发展现况制定 城东路区域营销中心后备人才管理体系 二二 管管理理体体系系构构架架 后备人才后备人才 岗位分类岗位分类 后备人才后备人才 管理体系管理体系 后备人才后备人才任任 职能力评价职能力评价 后备人才后备人才 管理制度管理制度 后后备备人人才才管管理理小小组组 管管理理小小组组构构成成 组长 中心经理 副组长 中心副经理 成员 人力主管 业务主管 服务主管 营业厅主管 营 业厅主任等 二二 管管理理小小组组的的职职责责 1 后备人才选拔的监督与评定 2 负责制定后备人才的培养方案 后备人才后备人才 培养方案培养方案 第 4 页 共 12 页 3 主管副经理负责后备人才任职能力评定 第第三三章章 后后备备人人才才岗岗位位分分类类 明确哪些岗位需要设定后备人才及需要储备的人员数量是后备 人才管理体系的核心与关键 就中心岗位人才需求现况 城东路区域 营销中心设定后备人才岗位 11 个 人数需求 X 名 按照职业发展通 道图依次储备 并建立后备人才档案管理库 见附件 1 具体设定名 细如下 后备人才岗位后备人才岗位职级职级需求人数需求人数 业务指导5 职级 值班经理5 职级 初级5 职级 客户经理6 职级 中级客户经理7 职级 客户经理 高级客户经理8 职级 D 类5 职级 C 类5 职级 B 类6 职级 营业厅店面经理 A 类7 职级 中心主管6 7 职级 职业发职业发展通道展通道 主管主管 高级客户经理高级客户经理 中级客户经理中级客户经理A 类店面经类店面经 理理 第 5 页 共 12 页 第四章第四章 后后备备人才培养方案人才培养方案 后备人才培养计划 主要是对后备人才进行有针对性的中长期 培养 培养手段除系统学习以外 还将为其提供更多职位轮换体验 机会 设定个人职业生涯 具体培养流程如下 参与参与 评定评定 后后备备人才人才选选拔拔 后备人才选拔要求 1 个人年终绩效评定在 A B 类 2 移动工作一年以上 3 工作主动积极 且能为班组发展献计献策 4 沟通能力及语言表达能力较强 5 业务技能过硬 营业员营业员 初级客户经理初级客户经理C D 类店面经类店面经 理理 值班经理值班经理业务指导业务指导 客户经理客户经理B 类店面经理类店面经理 后备人才后备人才 选拔选拔 后备人才后备人才 系统培训系统培训 后备人才后备人才 岗位实践岗位实践 第 6 页 共 12 页 6 符合职业发展通道逐级晋升原则 后备人才选拔流程 参照职业发展通道图 符合对应岗位选拔要求的人员可采取 个人自荐 班组推荐两种方式进行报名 之后由中心后备人才管 理小组结合后备人才选拔要求及员工 主管综合评价进行公开评 定 也可通过中心岗位竞聘时产生 最后通过对应岗位后备人才 评定的人员正式纳入中心后备人才管理库进行统一登记管理 附 件 1 并享受后备人才各项待遇 后后备备人才系人才系统统培培训训 为促进各岗位后备人才的快速成长 中心将在后备人才储备 过程中实施一系列的对口岗位专业知识培训 原则上每季度至少 安排 1 至 2 次培训 由资深管理岗人员或请专业讲师授课 将岗 前知识进行强化 具体培训方案如下 授授课课周期周期 一季度 培培训对训对象象 后备人才 授授课课人人员员 中心内部培训师或对应主管 培培训训内容内容 对应后备岗位的职责与要求 人员管理基本知识与技巧 安全知识 投诉处理应对技巧 营销技巧 营业厅管理体系 培培训实训实施施细则细则 A 针对新纳入后备人才管理库的后备人员均需实 施以上岗位对应的所有培训课程 B 每项培训课程结束后由授课 讲师实施测评 测评成绩计入后备人员的任职评价成绩 C 具体 实施周期为三个月内完成所有对应岗位的理论培训 D 在培训过 第 7 页 共 12 页 程中参训人员可结合自己的个人情况上报培训需求 由后备人才 管理小组为其安排培训课程 后后备备人才人才岗岗位位实实践践 为将后备人才岗前培训 授课 与岗上辅导 实践 紧密结合 培 养后备人才对管理岗位 角色 的快速适应能力 确保后备人员有 效储备符合岗位要求的职业能力 设立中心后备人才实践基地 不定期实施后备人才对应岗位实践机会 具体实施方案如下 实践基地 中原路营业厅 城东路营业厅 实践时间 理论培训测评完成后进行 实践周期 15 天 实践形式 导师帮带制 每名导师帮带一名后备人员 实践内容 对应岗位的所有工作内容均需涉及 实践要求 1 后备人员对指导期间的工作表现进行自我总结并完成 后备 人才自我总结表 见附件 2 和 后备人才实习效果反馈表 见附件 3 2 导师对后备人员在指导期间的工作表现及存在的问题和不 足做出评价并完成 导师对后备学员评价表 见附件 4 第五章第五章 后后备备人才任人才任职职能力能力评评价价 结合后备人才要求的任职资格标准 进行对应评价 通过 第 8 页 共 12 页 一系列对比分析 评估后备人才可以胜任什么岗位的过程 有 利于做出后备人才的任用和调动的准确决策 所以在后备人员完 成了系统培训及岗位实践后 中心将统一组织测评及评估 主要以 前期培训测评及岗位实践评价结果及岗前竞聘成绩为评定依据 评定结果决定后备人员是否具备上岗能力或继续储备 具体评估 方案如下 一 一 评评定指定指标标 1 岗前培训测评成绩 在后备人才储备过程中 需进行一系列 的理论知识培训 在进入岗位实践阶段前针对培训内容 进行测评 主要以笔试为主 按照百分制进行评定 计分规 则为 各项测评课程的平均成绩为最终得分 参看附件 5 2 岗位实践评价结果 主要依据后备人才导师对其在岗位实践 中的整体表现做出评价 评价成绩参照附件 4 中的最终 评价 以百分制计分 计分规则为 完全可以胜任得 100 分 基本可以 胜任得 90 分 个别能力提升后可以胜任得 80 分 整体有待提升 提升后有 望胜任得 70 分 不能胜任得 60 分 3 岗前竞聘成绩 参照中心竞聘现场表现综合得分 二 二 计计分分办办法 法 后备人才任职能力评价得分 满分 100 分 岗前培训测评成绩 20 岗位实践评价结果 40 岗前竞聘成绩 40 后后备备人才任人才任职标职标准 准 1 后备人才任职能力评价得分在 85 分以上符合任职要求 2 按照岗位任职能力评价得分排名及岗位需求依次录用 第 9 页 共 12 页 3 后备人才任职能力评价得分在 70 分以上符合继续储备要 求 后后备备人才管理制度人才管理制度 为了最大限度的使后备人才管理得到规范 做到有章可寻 有 据可依 特建立后备人才管理制度 通过设立正向 负向激励办法 挖 掘激发后备人才的责任心及积极性 使其时刻保持紧迫感 具体 实施方案如下 一 管理制度构成体系管理制度构成体系 后备人才正向激励办法后备人才正向激励办法 1 优优先晋升先晋升 2 优优先提供各先提供各项项外外 出培出培训训机会机会 3 旅游度假旅游度假计计划划 4 各各项岗项岗位位实实践践 5 创创新管理方案新管理方案奖奖 6 优优秀后秀后备备人才人才奖奖 1 违规违规淘汰制淘汰制 2 任任职评职评定末位淘定末位淘 汰制汰制 二 管理二 管理细则细则 后后备备人才待遇人才待遇 2 所有后备人才在储备过程中可优先享受公司及中心提供的对 应岗位外出培训机会 3 优先享受岗位晋升及管理岗位替补 后备人才负向激励办法后备人才负向激励办法 第 10 页 共 12 页 4 中心将为其提供多方位的岗位实践机会 5 优先享受旅游度假机会 6 后备人才任职评价得分最高者将被授予 优秀后备人才 称号 后后备备人才淘汰制人才淘汰制 1 所有纳入后备人才管理库的后备人员在储备过程中应以管理人 员的工作要求以身作责 做到业务服务双领先 严格遵守中心 各项管理规范 为其他员工树立良好榜样形象 如因个人原因 引发不良影响者 将取消后备人才资格 2 在后备人才任职评价中综合评定成绩不足 70 分 将取消后备人 才资格 3 通过任职评价的所有后备人才到岗三个月后 将由中心后备人 才管理小组牵头对其三个月的工作情况进行二次评定 主要参 照员工评价 主管评价及现场答辩情况评定是否可以正式胜任 其管理岗位 导师要求 1 导师主要为中原路营业厅及城东路区域实践基地的对应管理岗 位人员担任 2 所有后备人才岗位实践导师在后备人员实践过程中需按照业务 流程的标准要求进行引导 3 后备人才导师针对后备人员的实践评价表需真实填写 如在中 心二次评定中发现有