宜家的企业文化

宜家的企业文化宜家的企业文化 企业文化是企业立于不败之地的 内力 所在 宜家 IKEA 成功的 秘笈在于有着强有力且非常独特的企业文化 宜家公司的经营管理策略 成本意识 人本文化和注重回报社会的价值取向是其 健康长寿 的遗 传基因 宜家文化 不仅是一般家族企业 而且是超级跨国公司应该借 鉴的成功经验 简单 方便 自给自足简单 方便 自给自足 宜家宽松的购物环境被世人所熟知 也折射出宜家的企业文化 人性化 简单 方便 自给自足 重庆大多数的家具卖场 商品都是按品种摆放的 如沙发区 茶几区 桌子区 即便偶尔有些商家愿意花钱布置店面 也缺少一种连贯性和统 一性 而宜家的展示厅就是一个完整的让人怦然心动的 家 各种商 品商品在这里组合成一个又一个温馨 舒适的场景 宜家的样品从全球的 1500 家家具供应商提供的款式中精选出来的 每种商品都用瑞典语命名 并被翻译成多种语言文字 而重庆的某些卖 场 不仅对于进口产品缺乏全面理解 甚至连说明书都是原版的 叫消 费者看得一头雾水 到了宜家 你只要随着地板上画的箭头 就可以从头到尾走完整个 商店 如果你不需要服务员 没有任何店员会来打扰你 如果你带了孩 子 可以把孩子 寄存 在有专人照看且有很多玩具的 大箱子 里 如果你逛累了 逛饿了 这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和 各国的风味食品 这里 你会感到这不是一个商店 而是一座现代家居生活的展览馆 买不买东西并不重要 关键是你看到的家的无数种可能性 坚持核心价值观坚持核心价值观 宜家创始人英格瓦 坎普拉德的愿景很奇特 他不仅要改善大多数人 的生活水平 而且通过独特的购物体验来改变这些人的本身 今天的宜 家的确改变了无数家居消费者 然而宜家仍旧是宜家 最令人惊奇的是 尽管宜家已经如此强大 但不管是它的创始人还是它的继承人 都已宣 布 宜家永远不会成为一家上市公司 他们认为 如果一旦上市 股 东们必然要求获得更快 更多的回报 这将改变宜家的长远目标和运作 方式 这不仅是对 宜家方式 的坚持 更重要的是对其核心价值观的 坚持 我想 这对于在快速成长中逐渐膨胀的重庆家居企业是极具启发性 的 回报社会回报社会 宜家在取得了巨大的成功和财富时 不忘回报社会 2000 年 宜家 赞助 2500 万美元给全球资源组织 宜家是木材的主要消费者 保护林木 资源是宜家面临的重要课题 宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中 获取木材 以保护地球环境 作为最大的木材使用巨头 宜家承诺将永 不从保存完好的自然资源中获取木材 以保护地球环境 宜家在上海开 设的商店采用环保设计 店外安装了一排排健身器材供市民使用 并组 织 爱心捐献 活动以资助福利院的孩子们 摘摘 要要 进入 21 世纪 企业文化已经成为企业的核心竞争力 所在 决定着一个企业能否在竞争浪潮中占有一席之地 作为全球最 大的家居用品零售商 宜 家家居的 快速发展离不开其独特的企业文化管 理 本文将利用企业文化结构的相关知识从精神层 行为层和物质 层三个方面对宜家家居的企业文化管理进行解析 并发表自 己的体会和看法 关关键键词词 宜家家居 概况 企业文化管理 建议 中图分类号 F270 7 文献标识码 A 文章编号 1671 8089 2010 02 0081 02 一一 引引言言 进入 21 世纪 文化的竞争成为了现代企业最高层 次的竞争 在激烈的文化竞争中 起步较晚的中国企业略显逊色 与国外许多知名大企业相比 中国的企业文化研究还停留在粗浅阶 段 企业文化的建设与国际一流企业仍然保持着一定的差距 宜家家居作为家居文化的领先者 拥有深厚独特的企业文化 并将 其贯穿于企业的整个运作中 使得宜家从 1943 年创业时一点 可怜 的文具邮购业务开始 不到60 年时间便发展成为全球 最大的家居用品零售商 宜家成功背后的优秀的企业文化管理必然 有值得我们学习的地方 是弥补我国企业文化管理不足的良好典 范 对其进行研究与探讨具有现实意义 二二 宜宜家家家家居居企企业业概概况况 宜家 IKEA 是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一 经历了如下的发展历程 1943 年 年仅 17 岁的英格瓦 坎 普拉德中学毕业后 在父亲的帮助下创建了自己的公司 宜家 宜家最初只是销售钢笔 钱包等一些低价产品 从 1947 年开始销售家具 生产品种日益扩大 在1951 年 英 格瓦看到了成为大规模家具供应商的机会 便决定停止生产所有其 他产品 集中力量生产低价家具 我们今天熟知的宜家便从此诞生 了 1955 年 在 供应商迫于压力停止向宜家供货的情况下 宜家被迫 开始到国外寻找原材料供应商 由此进行了第一次将生产全球 化的尝试 同时它开始自己设计家具 既降低了生产成本又 创作出了许多富有新意的产品 为企业未来的发展奠定了基础 随后 在 1956 年 宜家开始采用具有独创性的平板包装 充分利用了运输工 具的空间 在降低了生产成本同时 也给消费者携带提供了便利 1958 年 宜家在瑞典开设了第一家商场 建筑规模达 6700 平方米 是当时北欧最大的家具展示场所 拥有全球采购的成功经历 在70 年代早期瑞典家具市场陷 入停滞的时候 宜家迅速地做了战略转移 将目光投向了国际市场 从 1974 年开 宜家的国家化道路一步步展开 先后在欧洲 美洲 亚洲等地区的国家建立了多个连锁商店 如今 它已经从拥有10 家 店铺的一家公司 扩大至在34 个国家拥有251 家店铺 销售 额达 138 亿欧元的大型企业 销售主要包括座椅 沙发系列 办公用 品 卧室系列 厨房系列 照明系列 纺织品 炊具系列 房屋储藏系列 儿童产品系列等约 10000 个产品 堪称全球最大的家居用品零售商 2008 年 宜家还赢得了Interbrand 发布的 TOP100 全球最有价值品 牌 中排名第44 位的荣誉 三三 宜宜家家家家居居企企业业文文化化管管理理分分析析 进入 21 世纪 企业文化 将是企业的核心竞争力所在 并将成 为企业管理中最重要的内容 著名经济学家于光远曾说过 国 家的强盛在于经济 经济繁荣在于企业 企业兴旺在于经营管理 而经营管理在于文化 宜家家居能够成为家居用品零售业的佼佼 者 与它独特的企业文化管理有着密不可分的联系 下面将结合相 关企业管理知识 对宜家家居的企业文化管理进行分析 根据企业文化结构分析方法 企业的文化可以分为三种不同的文 化形态 精神文化 制度文化和物质文化 一 精神文化 1 注重成本 在宜家创始人倡导的节俭企业文化里 浪费被认 为是 致命的罪过 宜家的首席执行官曾在接受采访时说 注重成本 这是我们应该有的一种理念和价值观 在这一 节约的企业风气的指导下 公司上下秉承 吝啬总比浪费好 的信条 从设计 生产 运输到销售的每一个环节都做到不遗余力 地降低成本 注重成本 已经成为宜家家居的一个企业目标 如 宜家采用平板包装 顾客需要自己动手组装家具 这样既可以使宜 家充分利用运输工具的空间 也减少了组装所需要的费用 带来的 成本节省非常可观 2 娱乐购物 理念 宜家一直以来都倡导 将购物变成 一种娱乐 的经营哲学 他们利用自己独特的思维 将宜家建设成 一个充满娱乐气氛的商店 蜿蜒的过道 造型奇异的家具 手感舒 适的床上用品 还有耳边袅袅的音乐 在这种环境中 消费 者不知不觉地被 宜家文化 所感染 购物已经完全成为了一种 享受 宜家时刻给顾客以更多的人性化关怀 用心编制一个属于消 费者的宜家 二 行为文化 1 管理体制 宜家主张平等 反对等级观念和官僚制度 英格 瓦 坎普拉德痛恨任何形式的等级制度 在巡视商店时 他鼓励大 家直呼其名 以示他和大家都是平等的 在宜家 经理对员工不称 员工 而称 同事 以体现 人人都是重要的 平等理念 宜家公司的总部是一座平房 在这里 所有的同事都穿着T 恤和牛仔裤 办公室都是敞开的 在这种氛围中 分不出谁是经理 谁是普通员工 宜家不鼓励员工加班 因为他们认为员工工作与生活的平衡对公 司很重要 并且公司鼓励员工在工作上提出挑战 即便偶然失误也 不会受到处罚 在这样一个文化氛围里 员工们快乐地工作 并享 受着工作的快乐 2 特殊制度 1 测试器的设置 宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要 摆放一个对该商品进行检测的测试器 如在厨房用品区 每一个橱 柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试 橱柜的柜门和抽 屉每开关一次 数码计数器显示的数字就改变一次 这既是对宜家 产品质量的实时监测 也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的 广告 使消费者对产品的质量能够更加放心 2 顾问信息指导 宜家为每一件商品制定了详细的 导 购信息 有关商品的价格 功能 使用规则等几乎所有的信息都 一应俱全 做到了将营销的信息全面公开化和透明化 这是一种顾 问式的营销方式 使消费者可以在不受到店员的干扰下 购买到完 全符合个人要求的产品 3 独具特色的DM 营销 制作产品目录是许多商家主要的市 场推广手段 但是宜家并没有仅仅停留在这里 它将这种手段升华 形成了一种独特的文化 其 DM 制作之精美 融家居时尚 家居 艺术为一体 让你从中可以学到不少家居知识 从设计到印刷成册 不得不用 精致与完美 来形容 你可以不买 但是你不可能 不看 宜家 就是这样自信 用细节体现价值 三 物质文化 1 企业产品方面 1 宜家的家居设计非常简约 甚至简单 产品风格独特 且 具有统一性 无论是从单件产品到家居整体展示 还是从罗宾床 比斯克桌子到邦格杯子 无不是简约 自然 匠心独具 既设计精 良而又美观实用 确实能够打动大多数消费者的心 激起人们的购 买欲望 并且宜家产品的包装材料环保易拆装 以绿色 细致吸 引着每一个消费者 2 在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示 宜家认为家 具应该是一个整体 分散摆设会影响产品的视觉效果 不利于消费 所以 宜家的商品都是以展示厅形式陈设的 在这里 你看到的是由 各种各样家具组成的一个又一个温馨 舒适的场景 像一个个真正 的 家 吸引着你 让你无法不驻足停留 静静欣赏 这种商品 交叉展示的经营风格 在同行企业中堪称创新 3 宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计 在样板间的 陈设中 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设 例如 一个衣服的挂钩 要有配合室内整体风格的色彩 要 充分对比 造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格 同时还要考虑到房间主人的年龄 职业以及众多现实因素 2 企业标志 宜家 在利用品牌标识 塑造品牌个性方面 堪称典范 深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆 椭圆内镶嵌着深蓝色 黑体英文单词 IKEA 几何图形的妙用塑造了 宜家 独特 而蕴含深意的品牌标识 矩形 圆形都是家具较常采用的图形 深 蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调 由这些旧元素新组合成的品 牌标识让人自然地联想到 宜家 的行业特点 同时也给人以稳 重 朴实之感 同时 品牌标识简洁 敦厚 象征了家具用品的可 信任性 耐用性 简洁性 3 企业环境 1 消费环境 在宜家你不需要服务员 只要随着地板上画的 箭头 就可以从头到尾走完整个商店 你会忘记自己的 顾 客 身份 而是从一个 参观者 的角度来 欣赏 宜家卖场 里的每一件 展览品 宜家公司提倡 自给自足 的消费环 境 自己把选好的商品带到结账处 自己把商品运回家 然后自己 把它们组装起来 这样做不仅是为了降低成本 更是为了给消费者 营造一种轻松自主的购物气氛 宜家还专门为消费者开设了餐馆 可以提供香浓的咖啡和各国的风味食品 这是其他家具店所不具备 的 2 工作环境 宜家的领导者信奉着 员工比上帝更重要 的领导格言 为员工提供了良好而人性化的工作环境 比如 这里 的门店和办公楼都是宜家员工自己设计建造的 他们可以按照自己 的风格装饰他们自己的工作环境 宜家的工作环境以色彩明快为突 出特点 同时 他们还为员工精心设计了一间很大而明亮的餐厅 员工可以免费享用所有饮料 每天用餐时间也没有限制 而且员工 还有专门的休息室和吸烟室 可谓面面俱到 无一不体现着人性化 的管理风格 四四 结结语语 宜家作为一个正值年壮而又如此成功的企业 其企业文化管理有 许多值得我们学习的地方 我们应当通过宜家那形形色色 充满新 意的企业文化 体会到宜家管理者管理企业的心态 探索到他们思 想和动力的来源 在我看来 宜家能够取得如此大的成绩 与其管 理者对新的经营模式和企业文化的不断探索密不可分 而这种追求 和探索的动力则来自于他们对企业的热忱 这热忱使他们能够将细 节看的比一切都重要 使他们能够一次次地将企业所遇到的问题转 化为机会 让企业走的更远 我们向国外的优秀