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文档简介
茶叶店员工制度范文茶叶店员工制度范文 茶叶店营业人员必须具备一定的财务知识 包括对假币 外币 各种支票的识别能力 以及发票的正确填写 下面是为 你带来的茶叶店员工制度范文 欢迎参阅 茶叶店员工制度范文 1 一 现场管理规范一 现场管理规范 主要是创造良好的企业形象 增加来店顾客 提高客服工 作 扩大销售 现场管理重点有 1 1 卫生管理 卫生管理 确保销售场地整洁 过道通畅 设备布局 合理 时时保持设备 茶桌 橱窗等的干净 明亮 不擅自乱 贴店内广告等 2 2 陈列管理 陈列管理 商品丰富 货架丰满 根据商品保质期 先进先出 显而易见 易拿易放 商品组合陈列合理 3 3 商品管理 商品管理 开展科学的商品管理 注意收集时点销售 数据管理的信息和利用 ABC 分析法 筛选出畅销商品 灵活运 用订货 补货 扩大畅销商品陈列空间 定期检查畅销商品的 库存和标价单 以确保畅销商品不断档 二 服务管理规范二 服务管理规范 1 1 上班前衣装整洁 保持形像良好 不可浓妆艳抹 须上班前衣装整洁 保持形像良好 不可浓妆艳抹 须 淡妆怡人 淡妆怡人 1 1 服务用语 服务用语 服务语言 您好 请稍等 对不起 让您久等了 欢迎再来 等 忌讳用 不知道 卖完了 不行 没有了 等语言 2 2 对缺货的处理 对缺货的处理 发现顾客购买的商品缺货时 首先应 表示道歉 然后应告知该商品何时到货 或主动建议其他能取 代的商品 最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的 参考信息 反馈给店内相关的负责人 3 3 客诉处理 客诉处理 处理客诉时 严禁对客诉推诿责任 应以 诚挚的关心态度 耐心听取其 陈述后 酌情处理 不能因此造成顾客流失 三 门店人员岗位职责三 门店人员岗位职责 1 1 店长是门店的核心人物 店长必须服从公司总部的高店长是门店的核心人物 店长必须服从公司总部的高 度集中统一指挥 积极配合总部的各项营销策略 达到门店的度集中统一指挥 积极配合总部的各项营销策略 达到门店的 经营指标 经营指标 要做到 监督商品的要货 上货 补货 做好进货验收 商品陈 列 商品质量和服务质量管理等有关作业 执行总部下达的商品价格变动 执行总部下达的销售计划 促销计划和促销活动 掌握门店的销售动态 向总部建议新商品的引进和滞销 品的淘汰 掌握门店各种设备的维护保养知识 监督和审查门店会计 收银和报表制作 帐务处理等作 业 监督和检查理货员 服务员及其他人员作业 负责对职工考勤 仪容 仪表和服务规范执行情况的管 理 负责对职工人事考核 职工提升 降级和调动的建议 负责对员工的培训教育 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾 监督门店内外的清洁卫生 负责保卫 防火等作业管理 监督门店商品损耗管理 把握商品损耗尺度 做好与门店周围社区的各项协调工作 店长除具备各岗职技能外 还要有全盘管理能力和组织能 力 2 2 店助理职责 店助理职责 店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验 掌握本岗位技 能 熟知门店各岗职技能 熟悉店长 副店长的工作职责 协 助店长做好工作 3 3 门店收银职责 门店收银职责 收银的具体岗职规范有 做好营业前的准备工作 服饰 仪表 清洁卫生 做到 举止大方 佩戴好工号牌 营业前认领备用金并清点确认 营业前调试好收银机 准备好其他备用品 并了解当日 变价商品和特价商品 顾客进店时 应表示欢迎顾客光临 登打商品价格时 应报出每件商品的金额 登打结束时 应报出商品金额总数 并主动将结算小票交顾客 收银时要唱票 收您多少钱 找零时要唱票 找您多少 钱 应替顾客做好商品装袋服务 收银时要做到正确 快速 对顾客保持亲切友善的笑容 做到更好的接待顾客 耐心地回答顾客的提问 记录和保管遗失的物品 发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时 应 通知经理来处理 避免影响正常的工作 在非营业高峰期间 听从经理安排从事其他的工作 营业结束后 按所收货款填写交款清单 现金 支票分 别填写 本人签字后将货款交给核算员 经核算员按收银机的存根审核后 如长款要写报告 短 款自付 向有关部门提供销售信息及顾客信息等 茶叶店员工制度范文 2 一 早上 10 00 准时上岗搞好店内卫生 保持柜台整齐 干净 做好营业准备 二 11 00 分准时开业 工作服穿戴整齐 售货员上班时 不得涂化妆品 香水 染指甲 三 营业过程中做到 1 1 微笑服务 举止端庄微笑服务 举止端庄 2 2 售货时做到准斤足两 计价无误 收款准确 唱收唱付 售货时做到准斤足两 计价无误 收款准确 唱收唱付 百问不厌 百拿不厌百问不厌 百拿不厌 3 3 交递商品时 文明礼貌 不摔不扔商品交递商品时 文明礼貌 不摔不扔商品 4 4 遇到无理取闹的顾客 要做到骂不还口 要耐心说明 遇到无理取闹的顾客 要做到骂不还口 要耐心说明 热情接待每一位顾客 热情接待每一位顾客 四 下班后 要有两人清理现金 封 款上交 清洁营业工具 整理上货 打扫货架卫生 五 认 真执行柜台 十个不准 和 六个一样 十个不准即 1 不准在柜台内吃东西 2 2 不准在柜台内聊天 嬉笑 打闹 3 3 不准因上货 结账 点款而不理睬顾客 4 4 不准在柜台上座着接待客人 5 5 不准与客人发生争吵 辱骂 殴打 6 6 不准在柜台会客 存放私人物品 做任何私事 7 7 不准烤火价 趴货台 8 8 不准挪用商品销售款 9 9 不准擅自离开工作岗位 10 不准私自对顾客优惠或私分赠品 六个一样 1 生人 熟人一样 2 2 大人 小孩一样大人 小孩一样 3 3 买和不买一样买和不买一样 4 4 忙和闲一样忙和闲一样 5 5 买商品和退商品一样买商品和退商品一样 6 6 一般顾客和个别顾客一样 一般顾客和个别顾客一样 制度制定好了 不能视为形 式 必须长期的严格执行 茶叶店员工制度范文 3 1 1 按时上班 未经店长批准不得擅自离开工作岗位 正常按时上班 未经店长批准不得擅自离开工作岗位 正常 工作时间内 如无正当理由并工作时间内 如无正当理由并 且未及时通知督导而擅自缺勤者 将视为旷工 旷工一天 扣两天月平均工资及满勤 员工离岗店长应做好记录 2 2 上班时间按要求着制服 戴工牌 化淡妆 涂口红 统上班时间按要求着制服 戴工牌 化淡妆 涂口红 统 一戴发饰 不得穿拖鞋 牛仔裤及休闲装 保持整洁 树立良一戴发饰 不得穿拖鞋 牛仔裤及休闲装 保持整洁 树立良 好的公司形象 好的公司形象 3 3 上班时间保持精神饱满 禁止嬉戏 看与工作无关的书上班时间保持精神饱满 禁止嬉戏 看与工作无关的书 报 店堂内化妆 吃零食 开小差 打电话闲聊 做与工作无报 店堂内化妆 吃零食 开小差 打电话闲聊 做与工作无 关的事情 关的事情 4 4 接待客人必须主动热情 礼貌 耐心 根据不同的客人接待客人必须主动热情 礼貌 耐心 根据不同的客人 选择不同的推销方式 对客人的非购买性询问或退换货等要求 选择不同的推销方式 对客人的非购买性询问或退换货等要求 应礼貌 热情 耐心帮助解决 绝不允许态度恶劣与客人发生应礼貌 热情 耐心帮助解决 绝不允许态度恶劣与客人发生 争吵 争吵 5 5 营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理 有意营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理 有意 见可向店长反映 不可出言不驯 无礼取闹 违者警告处分 见可向店长反映 不可出言不驯 无礼取闹 违者警告处分 6 6 在店堂不允许用地方语言进行交谈 要用标准的普通话 在店堂不允许用地方语言进行交谈 要用标准的普通话 违反者每次罚款违反者每次罚款 5 5 元 元 7 7 不得在上班时间吃早餐 不得在上班时间吃早餐 8 8 店堂用餐时间订为上午店堂用餐时间订为上午 1212 00 下午 6 00 用餐时间为 各 30 分钟 9 9 当客人所需的商品暂时缺货时 根据客人的需要敬请客当客人所需的商品暂时缺货时 根据客人的需要敬请客 人稍候 及时调货或办理缺货手续 待货到后第一时间通知客人稍候 及时调货或办理缺货手续 待货到后第一时间通知客 人 人 10 节约水 电 电话费等公共财物的使用 注意冷气机 的维护 室内温度下降后关闭冷气 做到谁开谁关 下班后注 意检查关灯 关水 关电保证节约及安全 11 柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码 每天营 业前认真检查商品 标签是否完整 要求营业的前 30 分钟内 打扫好卫生 保持柜台和产品一尘不染 并每周进行一次大扫 除 清理卫生死角 12 在进货时 应当面清点检验货物 确定无误后由店长 及一名店员同时签收 如有破 损的商品注明于发货单上 经公司确认后方可退回仓库 调拨单必须经由店长签名方可生效 月底盘点如出现短缺或帐 目收支不合 由店长和营业员 负责 13 每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺 如有 此情况 必须在交接会上报告店长 超过时间上报 视为当班 营业员丢失并负全部责任 上述时间前上报如无法分清责任则 由全店员工共同承担 14 产品交给客人时应当面清点 如发生多给或少给或给 错 由当事人负责 如无人负责 由当班店长负责 15 新货进店必须在最短的时间内上柜 并了解产品的特 点 产地 价格等到信息 便于及时推销 16 上班时间 不得带非业务关系的人员到店内聊天或做 其它有影响工作的行为 17 必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训 加 强提高自身专业知识水平 18 严格按财务部的相关规定 填写好相关表单并及时上 报 19 员工应洁身自爱 不得有偷窃 故意破坏商品以及虚 报账目 虚记考勤等行为
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