人际沟通技巧

人人际际沟通技巧沟通技巧 授课方式讲授 活动 测试 研讨 发表授课时数300 分钟 授课目的 1 使学员树立正确的沟通理念 2 进一步提高学员沟通的技巧 课 程 大 纲 沟通的功能 1 1 沟通的定义 1 2 沟通的功能 沟通的陷阱 2 1 沟通的要素 2 2 造成沟通障碍的因素 2 2 1 主体 2 2 2 内容 2 2 3 媒介 2 2 4 客体 沟通的技巧 3 1 听 3 2 说 3 3 读 3 4 写 3 5 看 如何提升沟通的效果 4 1 认识自己 4 2 塑造自己 4 3 重视对象 授课资料讲师手册 投影片 随堂资料 教学用具学员手册 投影仪 手提电脑 白报纸 彩色笔 双面胶 注意事项讲师要全情投入 注意烘托教室气氛 时间 内 容提示 5 40 导 言 1 讲师作自我介绍 用寻人启示格式 2 课程导入 活动 1 一 寻人启示 目目标标 1 尝试尝试接受 描述自己的容貌特征 接受 描述自己的容貌特征 兴兴趣趣爱爱好 性好 性 格格倾倾向 家庭状况等向 家庭状况等 2 学会根据他人的描述 捕捉尽可能多的信息 学会根据他人的描述 捕捉尽可能多的信息 通通过过自己的自己的视视角角观观察他人察他人 3 初步 初步认识团认识团体成体成员员 时间时间 40 分分钟钟 过过程 程 1 下 下发寻发寻人启示 每人根据要求仔人启示 每人根据要求仔细细填写 填写 2 助教将所有启示打乱 助教将所有启示打乱张贴张贴于教室于教室墙墙壁 同壁 同时时所所 有学有学员进员进行自我介行自我介绍绍 并仔 并仔细细听听别别人的介人的介绍绍 3 每人必 每人必须须揭下一揭下一张寻张寻人启示 必人启示 必须须是他人的 是他人的 根据上面提供的信息将根据上面提供的信息将张贴张贴人找到 如果不能确定 人找到 如果不能确定 可可对备选对备选人提人提问问并澄清 并澄清 4 推 推选选最佳最佳 寻寻人启示人启示 向众人展示 并 向众人展示 并请请其将其将 自己的制作自己的制作创创意与大家分享 意与大家分享 NO 1 NO 2 3 助教 下发 寻人启示 并张贴 休息 助教按学 员兴趣分 组 学员 按组坐好 时间 内 容提示 5 30 休休 息息 刚才我们通过短短的时间去听别人说 并分析别 人的启示 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼 此熟悉 已经不象四十分钟前那么陌生 其实这就是 一种简单的沟通的效果 那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解 有这种亲近感 说明沟 通对我们的工作和生活有着很大的帮助 现代社会是一个沟通的时代 沟通不再是谈判 家的专利 而是每个人必备的能力 拥有良好的人际 关系 不但是快乐生活的源泉 更是能否取得成功的 关键 据成功学家们的研究表明 一个正常人每天花据成功学家们的研究表明 一个正常人每天花 60 80 60 80 的时间在的时间在 说 听 读 写说 听 读 写 等沟通活动上 等沟通活动上 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人 缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 介绍 PPP 表 今天我们的课程将从沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 读沟通的奥秘 并交待全 部课程的 活动都将 累计积分 No 4 No 5 6 助教将课程 大纲的白报 纸挂于课堂 前面并保留 No 7 时间 内 容提示 一 沟通的功能 1 沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方 并期望得到对方作相应反应效果将信息传送给对方 并期望得到对方作相应反应效果 的过程 的过程 2 2 沟通的功能 沟通的功能 头脑风暴 你认为沟通的沟通的功能有哪些 头脑风暴 你认为沟通的沟通的功能有哪些 应用白板将学员提到的功能都写下来 然后总结 引导出以下几点 满足社会性的需求 人是群性动物 喜欢群居社火 这是天性 社 会学家马斯洛也指出 社会性 是人类五大基本需 求之一 每个人都希望自己有所归属 是家庭中的一 分子 与朋友在一起时被接纳 在社会上被人尊重 这痒才能让你感到你和他们同类 有类同的语言 生 活与文化 如此生活一起 才能分享 才会产生乐趣 才能使生活有意义 促进自我我了解 发展自我概念 每个人的自我了解来自省 另外的来源即是他人 别人就像是镜子一样 当我们和他人互动时 可以从 别人的反应或回馈中 发展出清晰 正确的自我画像 因此 人际网络愈广就拥有愈多的镜子 也就有多 No 8 No 9 No 5 时间 内 容提示 方面的回馈 让你不必只从少量的回馈中就给自己下 对结论 这样对自己比较公平 促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的 而我们 的朋友各有所长 各有不同的才能 更具不同的经验 这正是自己所欠缺的 值得向阳花别人学习的地方 三人行必有我师焉 正是这个道理 与朋友在一起 多听 多看 多问 多讨论 多学习 必能促进个人 的成长 甘苦与共并提供帮助 与朋友分离的欢乐是加倍的快乐 有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦 当个人的成就 荣耀 快乐 被自己的朋友分享 就会更喜悦 更有意义与价值 而当个人有痛苦时 如果有家人或朋友在身边安慰 鼓励或协助 就不会感到孤单 无助 比较容易恢复 信心 也较有勇气从失败 痛苦中再站起来 促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很 大帮助 有人说寂寞会致人于死地 美好的人际关系 可以创造生命 延年益寿 很多医学研究都发现积极 支持性的人际关系使人长寿 提高肌体免疫力 使人 较少患病 也帮助疾病的复原 同样的 寂寞 疏离 No 6 时间 内 容提示 10 等会导致心理疾病 令人痛苦的事莫不过没人理会 没人爱 被放弃 疏远等 这些使人感到焦虑 沮丧 挫折 失望 自贬 会造成心理的失落 创伤 所以 积极的 支持的人际关系使人感到安全 自尊 自信 愉悦 而成为快乐 快乐 健康的人 二 沟通的陷阱二 沟通的陷阱 讲解沟通的过程 板书 沟通是双方的行为 发出者和接受者之间反复的过程 引导出沟通的要素 人与人之间 由于态度 技能 知识和社会 文化系 统的差异 对信息过滤和受阻 造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话 如果您这样想 那为什么不把话说明白点 No 10 No 11 No 12 No 13 编码 过程 发 送 者 编码 过程 解码 过程 信息 与 通道 打算发送 的信息 感受到 的信息 反馈 解码 过程 接 受 者 时间 内 容提示 20 这就是沟通内容和接受内容之间的差别 语义三角 洲 2 造成沟通障碍的要素 主体 给人以错误印象 外表 措辞 拖沓 如果迟到 总给人感觉沟通内容无关重要 态度影响着行为 我们对许多事情有自己预先定型的想法和态 度 这些态度影响着我们的沟通 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法 影响着我们的沟通 内容 信息 活活动动 2 听葫芦画瓢 听葫芦画瓢 每每组选组选一名学一名学员员代表本代表本组组参与 学参与 学员员代表站在白代表站在白 板后面 看不到其他学板后面 看不到其他学员员 将 将讲师给讲师给他的一他的一张图张图用自用自 己的己的语语言描述言描述给给其他学其他学员员 过过程中其他学程中其他学员员和和赏赏代表代表 均不得提均不得提问问 以哪一 以哪一组组学学员员代表所描述的代表所描述的图图画正确的画正确的 人数多人数多为获胜为获胜 我们刚才活动的过程其实是一个学员代表与学 No 14 时间 内 容提示 10 员之间的一次单向的沟通 为什么要这样设计 因为 我们要大家体会一下沟通过程中有哪些因素会造成内 容方面的沟通障碍 那我们来共同回顾一下活动的过程 首先 学 员代表用自己的语言描述所看到的图画 是在阐述他 希望传达给客体的内容 这就是沟通在内容方面容易 造成障碍的一个地方 没有正确阐述信息 要把沟通思想转化为信息 讲师现场捕捉实例点评 那我们来继续看一下 我们刚才的活动还发生 了什么 为什么我们会有这样的现象出现 有时候我 们会画到一半重画 学员会说因为说的人说到一半 重换了说法的原因 那为什么会出现这个状况呢 没有整理思想 整理发出信息的重点和关键 并组织信息 没有清晰发送 使用正确语言 什么样的词与思想本身同样重 要 我们要求学员代表站在白板后面的目的是不让 他应用非语言表达方式 看看这样沟通的效果 结果 证明这是造成沟通障碍的一个因素 No 15 时间 内 容提示 5 20 没有充分利用非语言符号 使用图片 一图抵万言 身体语言 一切尽在不 言中 媒介 如果想达到良好的沟通效果 渠道媒介同样重 要 例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力 的人签了大批的业务 但就在促成实收的阶段其弟在 一次重大事故中遇难 这个时候如果我们继续去促成 的话可能会事得其反 我们当地的支公司就采取了放 弃短期实收的策略 先去帮助他处理家中后事 稳固 关系 为以后的展业打好基础 取得了非常好的效果 所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介 没有选择合适的媒介 时间 场合 渠道 努力向别人表达信息时 你的表达方式和信息 同样重要 客体 活活动动 3 故事研 故事研讨讨 从前有一个人他很不喜从前有一个人他很不喜欢欢他的他的邻邻居 居 为为什么 也什么 也 许许他的他的邻邻居得罪居得罪过过他吧 有一天 他的斧不他吧 有一天 他的斧不见见了 他越了 他越 看他的看他的邻邻居越象居越象偷偷他斧的人 他斧的人 过过了几天 他的斧居然了几天 他的斧居然 No 16 No 17 时间 内 容提示 自己出来了 于是他再看他的自己出来了 于是他再看他的邻邻居 居 邻邻居的居的样样子好像子好像 又不像又不像偷偷斧的人了 斧的人了 过过程 程 1 讲师讲师向全体学向全体学员讲员讲述帮事内容述帮事内容 2 六人一 六人一组组 每位成 每位成员员依次向其他学依次向其他学员谈论员谈论自己自己对对故故 事的理解 一人做事的理解 一人做记录记录 3 小 小组组推推选选代表向全体分享 代表向全体分享 规则规则 1 当 当别别人人讲讲述自己的理解述自己的理解时时 要仔 要仔细倾细倾听 不要反听 不要反驳驳 或急于或急于发发表自己的意表自己的意见见 2 组长组长要要详细详细地地记录记录下每位下每位组员组员的的见见解解 讲师引导出 对于客体接受信息的障碍 判断 偏见 情绪 讲师引导出造成客体接收障碍的原因 1 没有仔细的聆听 学生在课堂上神游 老师说了什么 可以重复 但没有理解 2 根据自己需要吸收信息 3 只注意感兴趣的信息 4 自我感知导致主观非客观解释信息 No 18 时间 内 容提示 10 30 5 自己期望某种事物 而非客观存在的事物 6 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的 平衡 休休 息息 二 沟通的技巧 沟通有五方面的技巧 听 说 读 写 看 活活动动 4 回旋沟通 回旋沟通 目目标标 1 彼此交 彼此交换换信息 了解他人的想法 感受与信息 了解他人的想法 感受与经验经验 2 自由表达自己的感受 情 自由表达自己的感受 情绪绪 3 用开放的 用开放的态态度接度接纳纳不同的不同的观观念 念 时间时间 30 分分钟钟 活活动过动过程 程 1 学 学员员每十二人一每十二人一组组并并围围成成圆圆圈 每圈 每组组一至二一至二报报 数 数一的人向圈内走一步站在内圈 再向后数 数一的人向圈内走一步站在内圈 再向后转转 与外 与外 圈者一圈者一对对一 面一 面对对面 面 2 讲师说讲师说出出话题话题一 内圈先一 内圈先讲讲 外圈学 外圈学员员听 两听 两 分分钟钟后 后 换换外圈学外圈学员讲员讲 内圈听 也是两分 内圈听 也是两分钟钟 No 19 20 No 21 时间 内 容提示 3 讲师换讲师换第二个第二个题题目 此目 此时时内圈的人向左移一个内圈的人向左移一个 位子 外圈人不位子 外圈人不动动 以同 以同样样方式方式进进行 如此行 如此进进行完六个行完六个 题题目 目 让让学学员员有机会与不同的人沟通 有机会与不同的人沟通 规则规则 1 讲讲述者必述者必须须用第一人称来表述自己的用第一人称来表述自己的观观点点 2 倾倾听者不得打断或反听者不得打断或反驳驳 3 交 交谈谈双方不得将双方不得将话题话题岔开岔开 总结总结 1 内 外圈成 内 外圈成员员分享活分享活动动后的感受后的感受 2 内 外圈成 内 外圈成员员分分别别推推选选出出对对方的最佳方的最佳倾倾听者 听者 并并说说明明为为什么 什么 3 内 外圈成 内 外圈成员员推推选对选对方最佳方最佳发发表者表者 4 内 外圈成 内 外圈成员归纳员归纳活活动动的意的意义义 准准备话题备话题 1 如果医生告 如果医生告诉诉你 只剩下半年的生命 你将如你 只剩下半年的生命 你将如 何安排何安排这这半年的生活 半年的生活 2 假如你有 假如你有 100 万元 你将如何使用 万元 你将如何使用 3 假如你是教育部 假如你是教育部长长 你最想做的是什么 你最想做的是什么 4 假如你是市 假如你是市长长 最想 最想为为市民做什么 市民做什么 5 假如你有机会 假如你有机会环环游世界一周 会如何游世界一周 会如何计计划你的划你的 旅程 旅程 6 假如你能回到十年前 你会如何安排 假如你能回到十年前 你会如何安排这这十年 十年 No 17 时间 内 容提示 10 美国沟通大师保罗蓝金研究美国沟通大师保罗蓝金研究 显示 领导人的沟显示 领导人的沟 通时间有通时间有 45 45 花在听 花在听 30 30 花在说 花在说 16 16 花在读 花在读 9 9 花花 在写 在写 一 听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头 却给了我们一对耳朵 所以 我们听到的话可能比我们说的话多两倍 医学研究表明 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了 听 说 读 写中 听的训练最少 因而难度 也可能最大 不论多么仔细地听 在听了以后大部分人马上 忘掉一半以上的内容 两个月后 一般的听者大约只能记得 的 内容 1 听的两大问题 A 研究表明大部分人至多是中等程度的听者 B 能不能听懂对方的意思 能不能站在对方的 立场上来理解对方 让聆听成为一种习惯 让聆听成为一种习惯 2 听的五个层次 第一层是根本不听 例如妈妈的唠叨 No 22 No 23 No 24 时间 内 容提示 5 第二层是假装在听 例如做青蛙状 第三层是有选择的听 例如聊天 报告等 第四层是全神贯注地听 又叫聆听 例如老总 报告中涉及到的明年涨工资的事情 音乐会 小道消 息等 第五层是最高境界倾听 用心去听 即用同理 心去听 那么我们应该如何去聆听呢 3 移情换位 有效的听者是主动的听者或能能 移情换位地听懂别人的信息 分表层的和深层的 表层 听者简单地解析 重述或总结沟通的内容 听者简单地解析 重述或总结沟通的内容 听者不仅有表层的参与 也能理解对方隐含的或没有听者不仅有表层的参与 也能理解对方隐含的或没有 说出来的内容 说出来的内容 例如 某例如 某业务员业务员甲甲对对一内勤一内勤说说 甲 甲 我用了整整我用了整整 3 个月个月时间时间来争取来争取这单这单大大业务业务 客客户户基本已决定在我司投保 但最后公司的分保方案基本已决定在我司投保 但最后公司的分保方案 拿得太晚 客拿得太晚 客户户改投了改投了别别的保的保险险公司 公司 乙 乙 你感到很你感到很难难受 因受 因为为你已你已经经非常努力地争取 非常努力地争取 但但还还是没有做成是没有做成这单业务这单业务 丙 丙 你投入了你投入了这这么多精力和么多精力和时间时间在在这单业务这单业务上 上 No 25 时间 内 容提示 5 却由于始料未及的原因没能成功 一定非常却由于始料未及的原因没能成功 一定非常难过难过 但 但 整个整个过过程中你程中你积积累了丰富的累了丰富的经验经验 并注意加 并注意加强强公司内公司内 部的沟通部的沟通协调协调 今后的展 今后的展业业一定会一定会顺顺当很多 公司内当很多 公司内 部部协调协调方面以后我方面以后我们们加加强强配合 配合 这里乙是表层的移情换位 丙就是一种深层的 移情换位 因为他听到了甲的言语外之意 由于公 司内部协作的问题失去了业务 3 听的技巧 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则 积极地倾听 采取正确态度 喜欢听他讲 找到有意义的地方 并会从中学到有用 的东西 别让理性因情绪失控 保持意志集中 在和别人谈话时 专注与你交谈的人 是对对方最大 的奉承 伊略特博士 让人把话说完 避免打断别人 从说话者的立场看事情站 在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结 No 26 28 时间 内 容提示 10 论 反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中 挑出有用的 语言背后的感受 把握话题背后的重点 自己作判断 这是事实吗 这是好建议吗 听信 这些话会有什么后果 勇于发问 检查理解力 澄清 听到和理解有一个差距 需要解释 概括等获取进一 步事实 在此过程中 也可整理自己的思路 同时给对方一个补充的机会 增强记忆 做笔记 作出回应 用信号表明你有兴趣 保持视线接触 并以点头 等方式作出回应 建议性的回答 讲师配合投影片讲解好的倾听者和差的倾听 者的不同表现 如时间不够 可将此投影片打印 作 为随堂资料下发学员 No 29 时间 内 容提示 10 4 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式 来回应对方 七种不同的回应方式 评价式 定义 通过判断 表示同意或不同意 或提供忠告 用途 当一个主题已讨论得很深时 回应者可以表述 自己的意见 我们并不想占你的便宜 碰撞式 定义 挑战对手 来澄清信息并找对方的矛盾点和不 连贯点 用途 帮助人们澄清他们的想法和感情 或帮他们把 问题想得开些 我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜 从来没有人是这样认为的 转移式 定义 将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题 上来 用途 当需要比较时可以转移主题 让对方知道其他 时间 内 容提示 人有相似的经历 你说的使我想起去年夏天出现过的问题 我记得当 时 探测式 定义 要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息 或例子 用途 当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容 或当对方要进入新的主题时 可以问清情况 是的 我们的交货是晚了 但是你能不能仔细地告诉 我为什么你认为我们在想占你的便宜 重述式 定义 尝试重述对方所说内容 以便测试话中的含义 原由 或解释 用途 帮助澄清双方的意思 并鼓励对方进入该主题 的的更深领域 很明显 你在生气 因为你认为我们向你保证了一个 不准确的日期 平静式 定义 降低与言语有关的感情强度 并帮助对方安静 时间 内 容提示 10 下来 用途 当对方怀疑沟通能否进行下去时 或感情的 其实不要认为我们要占你的便宜 这次延迟不是我 们能控制的 反射式 定义 用不同的字眼将听到的内容反射回对方 用途 反射式帮助对方明白双方都听到和理解了 反 射式回应不是简单的模仿或重述 它们应该对对话的 理解和接受作贡献 你是说我们故意延迟交货 对你不公平 练习 当一个生气的顾客说 我上月订了那个东西 而且你说这星期会到货的 我看你是想占我的便宜 你作为店员 你怎样以七种不同的方式来回复这个 顾客 答案 1 我们并不想占你的便宜 2 我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜 从来没有人是这样认为的 3 你说的使我想起去年夏天出现过的问题 我记得 当时 No 30 时间 内 容提示 20 4 是的 我们的交货是晚了 但是你能不能仔细地 告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜 5 很明显 你在生气 因为你认为我们向你保证了 一个不准确的日期 6 其实不要认为我们要占你的便宜 这次延迟不是 我们能控制的 7 你是说我们故意延迟交货 对你不公平 我们需要不断的训练 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 二 说 鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌 头拖累 信心百倍 认真诚恳 1 说的类型 社交谈话 No 31 No 32 No 33 时间 内 容提示 通过语言接触 分摊感觉 是建立社交关系的闲聊 怎么样 感性谈话 分摊内心感受 卸下心中重担 属宣泄沟通 是人际关系的润滑剂 我爱你 知性谈话 传递资讯 象一场乒乓球比赛 你来我往 双向沟通 2 说的技巧 内容 沟通前清晰 富有逻辑的思考 美国 纽约时报 专栏作家威廉 萨菲尔说 与人沟 通时 必须先理清自己的思路 说话要言之有物 以 此说服 引导 感染和引诱对方 充分利用非语言因素 据调查分析 从交谈中获取信息中 视觉占 55 声 音占 38 语言占 7 头脑风暴 非语言因素包括哪些 讲师总结出 使用您的声音 语音与语调 语速 强调 使用面部与双手 露出开朗 机警的微笑 使用眼睛 声音与视觉协调一致 No 34 时间 内 容提示 20 使用身体 身体姿势 泄露信息 身体距离 让对方开口 鼓励别人谈论观点 记住乒乓球 比赛 您觉得怎样 提问的技巧 选择性提问 婉转性提问 协商性提问 2 说说 几点注意事项 注重谈话的开始与结束注重谈话的开始与结束 非语言方面 非语言方面 SOFTEN 原则原则 S 微笑微笑 Smile O 准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态 Open Posture F 身体前倾身体前倾 Foroard Lean T 音调音调 Tone E 目光交流目光交流 Eye Commrnication N 点头点头 Nod 讲师对照参考照片讲解 语言方面 语言方面 开始 开始 你最近在忙些什么 你最近在忙些什么 你的事情你的事情进进展如何 展如何 我能我能为为你做些什么 你做些什么 结结束 束 谢谢谢谢你的帮助和建你的帮助和建议议 我将重新整理一下我 我将重新整理一下我 No 35 No 36 37 No 38 时间 内 容提示 10 10 的思路 的思路 这这次次讨论讨论真是极真是极为为有效 我有效 我们们今天的任今天的任务顺务顺 利完成了 利完成了 KISS KISS 原则原则 Keep It Short and Simple 回答时恰当说不回答时恰当说不 我不知道 但我会找到答案的 我将尽力弄清这个问题 我将仔细找出问题的解决办法 我将获得这方面的信息 有意识地使用肢体语言 对照投影片讲解 休休 息息 三 读 读比听要容易 因为每个人可以按照自己的速度 去阅读 遇到疑惑的地方 可以反复的去读 在信息时代 我们期望读的东西日渐繁多 而事 实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事 物 如何选择信息 如何提高阅读速度是一个严峻的 问题 No 38 No 39 45 No 46 No 47 时间 内 容提示 更为重要的是如何提高阅读效率 能否理解作者 的原意 如英语泛读 四 写 1 写的好处 可以永久记录 可以很好地组织复杂的材料 易于理解 可以事后阅读 2 如何写 想清楚 再下笔 简洁 用字铿锵有力 使用空格 段落 标题 字体 图片等 3 写的方法 取一个生动的题目 必须知道的事实 选择你希望传达给 对方的几条最重要信息 关键词 将 必须知道 的语句浓缩为关 键词 解释 强化 推销 加以强化 回应中心 No 48 No 49 No 50 时间 内 容提示 5 4 语言润色语言润色 用读者的语言来写 选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 运用事例 类比 比较 适当幽默 如果恰当 可提出一些建议 如果恰当 可明确一下今后的步骤 五 看 留心捕捉脸部表情 练习 关掉声音 看电视 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 密友 0 5M 以下 一般 0 5 1 2M 商务 1 2 2 4M 公开演讲 3 6M 以上 暗示地位的非语言信号 可以 加强 重复 替代 开会时最能体现 干劲不足的人老习惯坐在 No 51 No 52 No 54 No 53 时间 内 容提示 15 20 会议桌 活活动动 4 目目标标 1 学 学习习运用非运用非语语言渠道言渠道传递传递信息信息 2 练习读练习读解解别别人的肢体人的肢体语语言言 时间时间 15 分分钟钟 过过程 程 1 每 每组选组选两名两名组员组员参与 参与 2 一名 一名组员组员面向大家 另一名背向大家并在整面向大家 另一名背向大家并在整 个个过过程中不得回程中不得回头头 3 助教站在背向大家的 助教站在背向大家的组员组员身后 向面向大家身后 向面向大家 的的组员组员依次展开依次展开词词条 条 4 面向大家的 面向大家的组员组员以肢体以肢体语语言表言表现现出出词词条的内条的内 容 以便容 以便让让背向大家的背向大家的组员组员猜出猜出词词条 条 5 自助教展开第一条 自助教展开第一条词词条开始条开始记时记时 每三条 每三条词词 为为一一组组 每 每组时间为组时间为 5 分分钟钟 以在 以在规规定定时间时间内全部猜内全部猜 出出词词条条为获胜为获胜 四 如何提升沟通的效果 1 认识自己 每个人都有着不同的风格 而不同的风格决定 No 55 No 56 时间 内 容提示 了他在处事中采取不同的态度的方法 但做为沟通的 主体 你要是让你的风格帮助你达成目标 而不是放 纵自我 知晓你的 舒适区 同时必须对四种处世 风格有清醒和客观的认识 难者有三 钢铁 钻石 认识自己 所谓 知已知彼 百战不怠 如果想达成好的沟通效果 必须对自己有一个清 晰的认识 以便在沟通的过程中扬长避短 下面请各位将学员手册第 页上的测试内容做 一下 并按说明找到自己的类型 讲师讲解 坚定性强者表现 精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运 用眼神的变化 身体挺直或前倾 身体挺直身体挺直 或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话处理问 题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人 正面交锋或前倾 在表达观点 提出要求 发布指 示时 直截了当 急于决策和行动 较容易发脾气 敏感性弱者表现 不大流露自己的情感 比较拘谨缄默 面部表 情较少 较少用手势 语调转折比较少 对日常小事 不大感兴趣 更多地根据事实而不是道听途说作 推 No 57 62 No 35 时间 内 容提示 论 看问题比较关心具体的工作 喜欢单独一人 干 衣着较讲究 时间安排比较有规律 四种不同类型的人的特点在学员手册中 学员 自行阅读 当你掌握了自己的风格以后 面对不同的沟通对 象就要调整自己的行为来适应对方 使 自己办事的 方式与别人的风格相协调 调整行为 就像职 业棒 球运动员那样 需要分清快球 滑行球 还是曲线球 从而选择不同的击球方式 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自 己的行为 如果你想改变你的世界 首先就应该改变你 自己 从前 美国一位牧师 他在一个星期六的早晨 起来 正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨 的布道发愁 当时他的太太出去买东西了 天空正 下着雨 他的小儿子在吵闹不休 令人心烦 后来 这位牧师在无可奈何的情况下 捡起一本旧杂志 一页一页地翻阅 直翻到有一幅色彩鲜艳的大图 画 世界地图时 他就从那本杂志中撕下这一 页 然后再将安撕成很小的碎片 扔到地板上 然 后对他的小儿子说 小约翰 假如你能够把这些 No 63 65 时间 内 容提示 5 碎片拼起来 我就给你 25 美分 牧师以为这 件事会使他的小儿子花上大半个上午 可是不到 10 分钟 就有人敲他的房门 是他的儿子抱着拼 好的地图进来 牧师非常惊讶地看着这份准确无 误的世界地图 便问 孩子 你是怎样这么快就完 成这件事的 啊 小约翰说 这非常容易 在地 图的另外一面有一个人的照片 我就把这个人的 照片拼到一起 然后把它翻过来 我想如果这个人 是正确的话 这个世界也就是正确的 这位牧师终于笑了起来 给了他儿子 25 美 分 并且说 你也替我准备了明天的讲道 假如一 个人是正确的 他的世界也就会是正确的 这给予我们很大的启发 如果一个人想改变 他的世界 首先他应该改变自己 如果他是正确的 他的世界也会是正确的 2 塑造自己 树树立正确形象是沟通内容立正确形象是沟通内容获获得注意的第一步 得注意的第一步 首先首先让让人喜人喜欢欢你 你 所以要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目 的 塑造分两方面的内容 外在的和内在的 外在 No 66 时间 内 容提示 举止 语调 仪容 说话方式 解决这些问题 可以用我们前面第三部分学到 的各种技巧 内在 人格魅力 虽然人格魅力是内在的东西 但它是由人格的 内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和 号召力 如周恩 在一些人的印象中 风度翩翩算是有魅力的了 不错 服装得体 谈吐幽雅 确实能够博得人们的好 感 从魅 和产生的客观原因上看 美貌 类似性 才智和回报性等等都可以是形成魅力的依据 美貌 人们总是把它和善良 正直 能干等好 的品质联系在一起 所谓一美遮百丑 所以让自己给 沟通对象一种视觉上的美感是非常必要的 有人说象 貌是天生的 无法改变 但有一句话说的好 三十岁 前的象貌是父母给的 三十岁以后的象貌是自己决定 的 大家仔细想一下是非常有道理的 类似性 人们容易因为对方在性格 智力 能 力 宗教 教育等方面与自己相似而将其视为有魅力 才智 人们愿意接近才华出众者以获得教益与 灵感 时间 内 容提示 回报性 人们只喜欢对自己有益的人 甚至只 是因为对方喜欢自己 基于以上原因 你大可必斤斤计较于外表 使 你具有魅力的因素有很多 千万不要做金玉其外 败 絮其中的绣花枕头 真正的魅力来源于下面这些 美德 可不展开讲 容尽天下难容之事容尽天下难容之事 心胸豁达心胸豁达 任何人都会有不足之处 都会有疏漏 所以 不能对人过份苛求 心胸狭窄 小肚鸡肠的人肯 定不会有什么人格魅力 水至清则无鱼 苛求 将使你失去别人对你的好感 你的人格魅力也就 无从谈起了 试想 人谁愿意和一个成吹毛求疵 怨天尤人的人在一起呢 被子众人疏离 成了孤 家寡人 哪里还会有人格魅力 所以要用海纳百 川的胸怀来容忍他人 俗语说将军额头能跑马 宰相肚里能撑船 只有以宽广的心胸对待一切 才有可能赢得他人的好感 当然 这并不是说一 你去做老好人 而是能设身处地地为他人着想 谅解他人 幽默幽默 自信与才智的体现自信与才智的体现 爱尔维修曾说过 我们希望有朋友 为的 是和他们融为一体 把我们的心灵倾注到他的心 No 67 时间 内 容提示 灵中去 为的是享受那种由于彼此的信任而始终 令人欣慰的广州的乐趣 有时候我们会处于十分尴尬的境地 这时 都需要人际交往的润滑剂 幽默 它是一种有 价值的思维品质 它表现为机智地处理复杂问题 的应变能力 它是人们处于困境时实现自我解脱 的一种方法 幽默并非与生俱来的 需要培养和训练 第 一 要保持一颗平常心 宽厚超脱 对周围的人 事物要宽大为怀 超然物外 洒脱处之 第二 要把目标对准自己 从严肃中挖掘出轻松 从高 尚中看到卑微 林语堂曾经说过 幽默只是才能对自己的鞭 挞而已 春风化雨春风化雨 微笑微笑 微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种 有一位司机每天接送一个街区的人们去上班 他看到车上的乘客人人都表情严肃 很少说话 于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好 的微笑一下 并请他们以后每次乘车时都如此 没过多久 奇妙的事发生了 车里不再沈闷 而 时间 内 容提示 是充满了欢声笑语 有的乘客之间甚至成了好朋 友 这都归功于友好的微笑 研究表明在个人职 业生涯中 那些微笑的人都被认为是热情 富于 同情心和善解人意的 当然这种微笑必须是真诚 的 虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关 联 一些研究还表明 最动人的微笑来自于那种 遇到某人时发自内心的愉悦 脸上的微笑比你的 人格更具魅力 不信你长此坚持下去会有许多新 发现 培养你的品格培养你的品格 A 选出你想具有的人格 然后进行自我暗 示 想象自己已经具备了这些优秀的品质 然后 对自己讲 我已经是这样一个人了 那么不久你 会发现自己身上出了你所羡慕的美德 B 用自制力控制住自己 每天多次提醒自 己 并抓住每个表现的机会 把它展现出来 C 找到一些人 发现他们的长处并赞美他 们 但切记不要虚伪 奉承 而是真诚热情的 这将证你养成发现别人美德的习惯 从而你将获 得自尊及来自他人的感激 吸引法则 将让那 些你所赞扬的人 在你的身上看到你在他们身上 所看到的那些美德 时间 内 容提示 犹抱琵琶斗遮面犹抱琵琶斗遮面 克服害羞心理克服害羞心理 在人际交往中害羞是一种很大的障碍 有时 害羞会平添一分可爱 但更多的时候会给人不够 开朗大方等不良的印象 影响着一个人的魅力 造成的原因一般是过分注重自我形象 要克服这 种心理首先要树立自信心 尺有所短 寸有所长 坚信自己必有与众不同之处 心理学家曾经分析 一些人在社交场合的录像带 发现那些自认为举 止可笑的人 他们的言行并不象他们认为的那样 差 其次是要鼓励自己勇敢地尝试 第三 运用 心理暗示想象自己怎样和别人打招呼 怎样在公 众场合发表自己的意见 并从自己熟悉的人开始 努力寻找机会尝试 还有就是改变自己的观点 不要总是暗示自己 我是一个不善与人打交道的 人 等等 趋利避害趋利避害 注意首因效应注意首因效应 首因效应也叫第一印象 在社会心理学中 首因效应指的是社会认知过程中 最先的印象对 人的认知具有极其重要的影响 有两种因素对第 一印象的形成具有较大影响 一是相貌 二是性 格 3 高度重视 时间 内 容提示 5 内容和对方 充分考虑对方的利益和需求的重要性 以赢得 他们的注意 不遗余力地聆听 你对传达思想付出的关心程度 决定了你所传 达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气 营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开 成功之门的钥匙 李嘉诚 No 68 No 69 参考书目 第一部份第一部份 成功心理成功心理训练训练 沟通技巧沟通技巧 生存的八十种生存的八十种测试测试 沟通高手沟通高手 性格型式性格型式 怎样量度你自己 用以下的尺度来量度你自己的情绪反应程度及坚持度 从而了解自 己的社交风格 请谨记小心量度 因为自我量度的误导性是比较高的 在情绪坚持度的等级上 A 是最自信 独断 D 是最低独断及坚 持度 每一个 A 得一分 B 得二分 如此类推 将所有分数加起来 找出平均数后 再转换成一个字母分数 从而找出你在下图的位置 在情绪反应程度的等级上 1 表示出你最能够自我控制 4 表 示你最易受人影响 及自我压抑力比较低 将所有分数加起来 找出平均 数 画在下图的表上 这两个分数便能评估出你个人的性格型式 性格分析性格分析 问 DCBA 讲 坚持性 等级 我对自己的看法是 控制 1 2 3 4 激动 文静 多话 D C B A 慢于决定 快于决定 D C B A 追随者 领导者 D C B A 支持性 叛逆性 D C B A 服从 支配 D C B A 犹豫不决 快速决定 公开 关闭 4 3 2 1 激动的 深思的 4 3 2 1 征用意见 使用事实 4 3 2 1 非正规化 正规的 4 3 2 1 感情化 不感情化 4 3 2 1 易于了解 难于捉摸 反应程度 等级 我对自己的看法是 低反应程度 理性 纪律 任务倾向 正规 独立 有条理的 高坚持性 竞争 迅速 敢冒险 自导 命令 低反应程度 理性 纪律 任务倾向 正规 独立 有条理的 D C B A 发问者 演说者 D C B A 合群的 竞争的 D C B A 避免风险 敢冒风险 D C B A 慢条斯理 步骤快捷 D C B A 细心 大胆 D C B A 宽容的 严格的 D C B A 非武断的 武断的 D C B A 温和的 实际的 D C B A 保守的 外向的 D C B A 4 3 2 1 热情 冷漠 4 3 2 1 易兴奋的 冷淡的 4 3 2 1 生动的 死板的 4 3 2 1 偏向感情 偏向任务 4 3 2 1 突发性 谨慎的 4 3 2 1 敏感的 不敏感的 4 3 2