售后技术支持工程师的基本职责概述

售后技术支持工程师的基本职责概述售后技术支持工程师的基本职责概述 售后技术支持工程师负责收集相关故障 疑难问题 对简 单问题进行排查处理 编制汇总故障 问题 定期提交汇总报 告 以下是整理的售后技术支持工程师的基本职责概述 售后技术支持工程师的基本职责概述 1 职责 1 1 掌握公司在售产品线的各型号产品包括硬件特性 软掌握公司在售产品线的各型号产品包括硬件特性 软 件功能等产品特性件功能等产品特性 2 2 处理技术服务工作 包括但不限于远程对接解决客户处理技术服务工作 包括但不限于远程对接解决客户 技术问题 外勤出差到客户处上门调试等技术问题 外勤出差到客户处上门调试等 3 3 协助整理 编写技术调试文档 面向客户技术人员做协助整理 编写技术调试文档 面向客户技术人员做 好培训指导工作好培训指导工作 4 4 协助搜集相关市场信息 分析市场动向 针对具体产协助搜集相关市场信息 分析市场动向 针对具体产 品 测试和分析竞争产品的优缺点品 测试和分析竞争产品的优缺点 5 5 在技术服务或产品测试过程中能主动发现产品功能设在技术服务或产品测试过程中能主动发现产品功能设 计或软硬件需要改进的地方 及时向上级部门汇报计或软硬件需要改进的地方 及时向上级部门汇报 6 6 协助参与研发新产品 新项目测试和改进工作 学习协助参与研发新产品 新项目测试和改进工作 学习 新产品新功能特性新产品新功能特性 7 7 完成上级部门安排的其他工作事项 完成上级部门安排的其他工作事项 岗位要求 1 1 大专或以上学历 机电 大专或以上学历 机电 自动化自动化 电子类专业电子类专业 2 2 一年以上同职位工作经验 熟悉伺服驱动 电机类调 一年以上同职位工作经验 熟悉伺服驱动 电机类调 试者优先试者优先 3 3 积极主动抗压能力强 责任心强 严谨细心 沟通协 积极主动抗压能力强 责任心强 严谨细心 沟通协 调能力强调能力强 4 4 能够适应短途出差 能够适应短途出差 售后技术支持工程师的基本职责概述 2 职责 1 1 从事公司设备及生产线的现场安装 系统调试 售后 运维等工作 2 2 可独立完成强弱电系统的安装与调试 包括设备的接 可独立完成强弱电系统的安装与调试 包括设备的接 线等线等 3 3 根据项目图纸指导或完成设备就位安装 根据项目图纸指导或完成设备就位安装 4 4 可通过远程服务形式对客户进行系统故障的答疑与指 可通过远程服务形式对客户进行系统故障的答疑与指 导导 5 5 公司安排的其他工作 公司安排的其他工作 任职要求 1 1 机电一体化 机械制造 电气自动化专业优先 有意 长期从事电气工作 2 2 熟悉电气原理图 布置安装图 有基础电气编程经验 3 3 有机械行业相关工作经验 有机械行业相关工作经验 4 4 任劳任怨 可适应出差 任劳任怨 可适应出差 5 5 熟悉电气柜 熟悉电气柜 CADCAD 或或 PLCPLC 程序优先程序优先 6 6 具有较强的动手能力与处理现场突发事件的能力 具有较强的动手能力与处理现场突发事件的能力 售后技术支持工程师的基本职责概述 3 职责 1 1 智能化项目技术支持 系统调试 智能化项目技术支持 系统调试 2 2 根据客户实际反映问题进行售后支持 根据客户实际反映问题进行售后支持 3 3 修理更换故障产品 修理更换故障产品 4 4 处理好重点突发情况 了解并及时真实汇报 处理好重点突发情况 了解并及时真实汇报 5 5 积极与客户沟通 了解相关情况并及时向总部汇报 积极与客户沟通 了解相关情况并及时向总部汇报 任职资格 1 1 具有一定的电工基础知识以及一定的操作经验 具有一定的电工基础知识以及一定的操作经验 2 2 机械装配能力及动手能力 机械装配能力及动手能力 较强 熟悉一般机械装配工较强 熟悉一般机械装配工 艺 熟悉电子电路 要求会电烙铁焊接 艺 熟悉电子电路 要求会电烙铁焊接 3 3 较强表达能力及组织能力 善于沟通 较强表达能力及组织能力 善于沟通 4 4 工作认真负责 为人谦虚 有强烈的服务意识及精神 工作认真负责 为人谦虚 有强烈的服务意识及精神 5 5 大专以上文凭 机械 机电 自动化相关专业 大专以上文凭 机械 机电 自动化相关专业 6 6 持有电工上岗证者优先 持有电工上岗证者优先 售后技术支持工程师的基本职责概述 4 职责 1 1 为客户公司产品提供售后问题的咨询为客户公司产品提供售后问题的咨询 2 2 跟进并处理客户投诉 对项目实施人员进行服务满意度跟进并处理客户投诉 对项目实施人员进行服务满意度 调查调查 3 3 学习并完善客户服务流程与手册学习并完善客户服务流程与手册 4 4 了解并熟悉捷科软件的服务产品了解并熟悉捷科软件的服务产品 5 5 负责客户使用的捷科软件远程维护负责客户使用的捷科软件远程维护 更新 操作指导 更新 操作指导 问题排查问题排查 职位要求 1 1 大专以上学历 熟练掌握大专以上学历 熟练掌握 SQLSQL 数据库 有数据库 有 1 1 年以上管理年以上管理 软件或实施经验者优先 数据库基础较扎实的应届生亦可培训软件或实施经验者优先 数据库基础较扎实的应届生亦可培训 培养培养 2 2 为人真诚 主动热情 富有激情 善于换位思考 礼貌 为人真诚 主动热情 富有激情 善于换位思考 礼貌 谦逊谦逊 3 3 工作仔细认真 有良好的沟通技巧 学习能力强 积极工作仔细认真 有良好的沟通技巧 学习能力强 积极 主动 责任心强主动 责任心强 4 4 能熟练使用办公软件能熟练使用办公软件 word word excel excel 具有良好的文字 具有良好的文字 组织能力及口头表达能力 组织能力及口头表达能力 售后技术支持工程师的基本职责概述 5 职责 1 1 完成项目项目经理下达的工程调试任务 完成项目项目经理下达的工程调试任务 2 2 完成项目项目经理下达的现场服务任务 完成项目项目经理下达的现场服务任务 3 3 协助完成市场营销技术支持任务 协助完成市场营销技术支持任务 4 4 协助完成本部门的质量技术管理任务 协助完成本部门的质量技术管理任务 5 5 协助完成组内的团队建设任务 协助完成组内的团队建设任务 6 6 完成上级领导临时交办的其它任务 完成上级领导临时交办的其它任务 任职要求 1 1 大专及以上学历 电气工程 自动化 继电保护 计 大专及以上学历 电气工程 自动化 继电保护 计 算机 通信 水电 水利 自动控制 电力系统 输配电等相算机 通信 水电 水利 自动控制 电力系统 输配电等相 关专业关专业 2 2 1 1 年以上相关工作经验 从事过水利泵闸站 水利信年以上相关工作经验 从事过水利泵闸站 水利信 息化 弱电安防监控 水电专业息化 弱电安防监控 水电专业 工业控制工业控制 水厂 污水处理 水厂 污水处理 变电站自动化系统 光伏电站自动化系统 环保电厂电气自动变电站自动化系统 光伏电站自动化系统 环保电厂电气自动 化系统 谐波治理与无功补偿 能源管理 智慧建筑项目等相化系统 谐波治理与无功补偿 能源管理 智慧建筑项目等相 关现场服务工作关现场服务工作