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文档简介

物物业业维维修修工工作作流流程程图图 一一 维维修修全全过过程程 1 按规定 约定时间带齐工具 材料用品到达现场 进门前 必须先摁门铃或敲门 每次轻敲不超过三下 2 待用户开门后 用规范语言说明来意 征得用户同意后 方可进门 3 先向用户询问情况及要求 然后仔细检查需维修的部分 判断维修难易程度 估 计工时及所需材料后 按公司统一规定的收费标准 向用户说明应收多少费用 待用户确 认后方可进行维修 4 维修过程中 如非必要 不得主动与用户交谈 不得随意到维修现场以外的房间 参观 5 维修完工并清洁现场后 礼貌地提请用户验收 待其确认后 再请其支付商定的 费用 并请用户在派工单上签署意见和姓名 6 维修中和离开时 均不得食用用户的饮料 食品 香烟等 不得收受用户的礼物 小 费 7 接过用户支付的维修费用 派工单后 必须向用户致辞谢 8 离开用户房屋时 须使用规范语言与住户告别 返回维修班或按上述规定进行下 一个维修项目 维维修修工工作作流流程程图图 二二 维维修修工工作作流流程程图图 一 般 维 修 大的维修 难度大 业主提出维修 管理处维修班 发派工单公司工程部 约时间查对修理 保修项目非保修项目 简单复杂办公室解释并估价 修理工程部 修 理 通知施工队修理完后 业主签收 施工队修理 修理完后 由业 主验收并签名 按规定收费 交回维修班长 会同业主验收交回维修班长 验收单交回管理处消项 房地产房地产 E 网网 房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库 资料均来源于网上 房地产房地产 E 网网 只负责收集 整理 但不能保证资料的完整性和准确性 如果您认为侵犯了您的权利 请您直接与我们联系 感谢原作者所作出的努力 维维修修语语言言流流程程图图 有 人 暂时没有人手 手 电 来 话 访 住户满意并签字完毕后 接到住户电话接待住户来访 您好 维修班 您有什么要求 您好 我能帮您什么忙 询问需要维修的内容及地点 判断有否能力及人手及时去维修 有能力没有能力 对不起 我们没有此项服务 并作适当解释 我们马上派人去维修 对不起 我们暂时没有人 约定时间去维修 再向住户确认一次维修内容 地点及时间后 请问您还有什么要求 再 见 您走好 上住户家中维修 您好 我是维修班的 请问是否您家的 需要维修 检查损坏情况 若是有偿服务应向住户声明 可能要适当收取费用 请您验收签意见 与住户意见一致后进行维修 维修完后做到工完场清 房地产房地产 E 网网 房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库 资料均来源于网上 房地产房地产 E 网网 只负责
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