岗位评价方法与实战手册(分级表、打分工具、评价模型)

岗位评价方法与实战手册 1 目 录 一 岗位评价要素与定义分级表 2 A 知识水平与能力 总权重 10 分 2 B 职位所要求经验经历的丰富程度 总权重 10 分 2 C 工作复杂程度 总权重 15 分 3 D 职位涉及人际关系的频度与难度 总权重 15 分 5 E 对组织目标的影响程度和工作中的责任 总权重 50 分 5 二 打分工具 岗位评价打分表 7 三 员工能力素质评价模型 8 表一 各类人员能力素质指标表 8 表二 员工能力素质表 9 表三 能力素质评分对应表 11 表四 结果等级对应表 11 2 一 岗位评价要素与定义分级表一 岗位评价要素与定义分级表 A A 知识水平与能力知识水平与能力 总权重总权重 1010 分分 评估要素权重要素定义 54321 A1 专业知识 权重 25 A1 1 专业技 术知识 技能 15 为顺利履行工作职责所需具 备的专业技术 知识 素质 和能力要求 该岗位所需专业技术知 识要求非常高 该知识 很难被掌握 工作所需的专业技术知 识要求较高 该知识较 难被掌握 只需要常识性的专业技 术知识 该知识易于被 大家掌握 基本不需要专业技术知 识 A1 2 最匹配 学历要 求 10 顺利履行工作职责所要求的 最适宜的学历要求 其判断 基准按正规教育水平判断 硕士或以上大学本科大专 高中 职业高中或中专 毕业 初中 A2 相关知识 权重 25 A2 1 管理知 识技能 15 为顺利履行工作职责需具备 的管理知识素质和能力的要 求 需要非常强的管理知识 和管理能力 该工作影 响公司正常生产与经营 需要较强的管理知识和 管理能力来协调各方面 关系 工作需要基本的管理知 识 工作简单 基本不需要 管理知识 A2 2 知识多 样性 10 在顺利履行工作职能时需要 使用多种学科专业领域知识 判断基准在于广博不在精深 需要两门以上跨专业学 科知识支持 需要两门以内跨专业学 科知识支持 需要相近专业知识的支 持 不需要涉及其他学科知 识 A3 一般能力 权重 25 A3 1 语言应 用能力 15 工作所要求实际运用的文字 知识程度 演讲与口才的能 力 重要合同或研究报告的 拟定 要求高水平的演 讲与口才能力 公司文件或制度拟定 要求一定水平的演讲与 口才能力 报告 汇报文件 总结 非个人 拟定 要 求基本语言表述能力 一般信函 便条 备忘 录 通知 要求简单的 语言表述能力 要求使用计算机进行专 业化操作 要求熟练使用办公自动 化软件 要求使用基本工具软件 办公自动化软件 不要求使用计算机协助 工作 A3 2 计算机 知识 10 工作所要求的计算机知识的 水平 判断以常规使用的最 高程度为基准 A4 综合能力 权重 25 3 A4 1 综合能 力 25 顺利履行工作职责具备的多 种知识素质 经验和能力的 总体要求 非常规性工作 需在复 杂多变的环境中处理事 务 需要高度综合能力 工作多样化灵活处理问 题要求高 需综合使用 多种知识和技能 工作偶尔须处理一定非 常规问题 需要综合较 少知识和技能完成工作 工作规范化 程序化 仅需某方面的专业知识 和技能 工作单一 简单 无需 特殊技能和能力 B B 职位所要求经验经历的丰富程度职位所要求经验经历的丰富程度 总权重总权重 1010 分分 评估要素权重要素定义 54321 B1 工作经历丰富程度 权重 30 B1 1 工作经验 30 工作在达到基本要求后 还必 须运用某种必须随经验不断积 累才能掌握的技巧 判断基准 是 掌握这种必需的技巧所花 费的实际工作时间 8 年以上6 8 年3 5 年1 2 年1 年之内 B2 从事本职位或相关职位的工作时间 权重 15 B2 1 熟练期 15 具备工作所需的专业知识的一 般劳动力需多长时间才能胜任 本职工作 2 年以上1 2 年6 12 个月3 6 个月3 个月之内 B3 专业训练难度或专业资质等级要求 权重 25 B3 1 专业训练 难度或专 业资质等 级要求 25 工作所需要的专业训练的难度 或所需的专业资质等级要求 工作所需的专业训 练难度很高 或需 要相当于高级职称 的专业资质等级要 求 工作所需的专业训 练难度较高 或需 要相当于中级职称 的专业资质等级要 求 工作需要一定的专 业训练 或需要相 当于初级职称的专 业资质等级要求 工作需要难度较小 的专业训练或该岗 仅要求具备专业资 质等级 工作不需要或需要 难度很小的专业训 练 无需专业资质 等级要求 B4 职位的灵活性和创新性难度 权重 30 4 B4 1 工作的灵 活性 15 工作需要灵活处理事情的程度 判断基准取决于工作职责要求 工作非常规 需要 在复杂多变的环境 中灵活处理重大的 偶然性问题 工作中一大半属于 非常规性 主要靠 自己灵活地按具体 情况进行妥善处理 工作中一般属于常 规性的 经常需要 灵活处理工作中所 出现的问题 大部分属于常规性 工作 偶尔需要灵 活处理一些一般性 问题 属于常规性工作 在问题处理上很少 或基本不需要灵活 性 工作性质本身即为 开拓和创新的 工作时常需要开拓 和创新 工作基本规范化 偶尔需要开拓创新 全部工作为程序化 规范化 无需开拓 创新 B4 2 创新和开 拓 15 顺利进行工作所必需的创新与 开拓的精神和能力的要求 C C 工作复杂程度工作复杂程度 总权重总权重 1515 分分 评估要素权重要素定义 54321 C1 工作内容复杂程度 权重 30 C1 1 工作复 杂性 20 在工作中履行职责的复杂 程度 其判断基准根据所 需判断分析 计划等水平 而定 工作要求高度的判断力 和计划性 工作时需要运用多种专 业技能 经常做独立判 断和计划 需专门训练才可胜任工 作 但通常仅需一种专 业技术 偶尔需进行独 立判断或计划 只需简单的提示即可完 成工作 不需计划和独 立判断 简单的 独自的工作 C1 2 脑力劳 动辛苦 程度 10 指在工作中所需注意力集 中程度的要求 根据集中 精力的时间 频率等进行 判断 多数工作时间必须高度 集中精力 从事高强度 脑力劳动 一般工作时间必须高度 集中精力 从事高强度 脑力劳动 少数工作时间必须高度 集中精力 从事高强度 脑力劳动 工作时不须高度集中精 力 只从事一般强度脑 力劳动 工作时以体力为主 心 神 视力与听觉等随便 C2 工作任务繁重程度 权重 20 C2 1 工作紧 张程度 10 工作的节奏 时限 工作 量 注意力转移程度和工 作所需对细节的重视所引 起的工作紧迫感 为完成工作需要加快工 作节奏 持续保持注意 力的高度集中 每天下 班时经常明显感到疲劳 工作的节奏 时限自己 无法控制 明显感到工 作紧张 大部分时间的工作节奏 时限自己掌握 有时比 较紧张 但时间持续不 长 工作的节奏 时限自己 掌握 没有紧迫感 C3 工作环境因素 权重 20 5 C3 1 职业病 或危险 性 10 因工作所造成的身体疾病 或工作本身可能对任职者 身体所造成的危害 对身体某部位造成损害 致使产生痛苦 或工作 危险大 有可能造成很 大伤害 对身体某些部位造成能 明显感觉到的损害 或 发生意外可造成明显伤 害 会对身体某些部位造成 轻度伤害 或不注意可 能造成人体轻度伤害 无职业病的可能 或没 有可能对身体造成危害 C3 2 工作地 点稳定 性 10 工作是否经常变换工作地 点 主要根据出差时间的 长短进行判断 累计出差时间大于 9 个 月 年 累计出差时间 6 9 个月 年 累计出差时间 3 6 个月 年 累计出差时间 1 3 个月 年 累计出差时间小于 1 个 月 年 C4 工作中突发事件频度 权重 30 C4 1 工作均 衡性 15 工作每天忙闲不均和处理 突发事件的频度 工作时常忙闲不均 经 常需要处理重大突发事 件 有忙闲不均的现象 偶 尔需要处理重大突发事 件 偶尔会忙闲不均 但有 规律性 需要处理一些 突发事件 一般没有忙闲不均的现 象 C4 2 工作时 间特征 15 工作要求的特定起止时间上下班时间根据工作具 体情况而定 并无规律 可循 上下班时间视工作具体 情况而定 但有一定事 实上的规律 基本按正常时间上下班 偶尔需要早到迟退 按正常时间上下班 6 D D 职位涉及人际关系的频度与难度职位涉及人际关系的频度与难度 总权重总权重 1515 分分 评估要素权重要素定义 54321 D1 与公司外界人士交往的频度与重要性 权重 30 D1 1 外部协调的 责任 在正常工作中需维持 密切工作关系 以便 顺利开展工作方面所 负有的责任 其责任 大小由对方工作重要 性作为判断标准 需要与外部单位负 责人保持密切联系 联系的原因往往涉 及重大问题或影响 决策 需要与外界发生特 别性联系 需要与外界保持日 常性 常规性联系 不需要与外界保持 密切联系 D2 与其他部门的配合频度与重要性 权重 40 D2 1 部门间协调 责任 20 在正常工作中 需要 与之合作共同顺利开 展业务的协调活动 其责任大小以所协调 对象所在层次 人员 数量及频繁程度和失 调后果大小作为判断 基准 与各部门的经理及 负责人有密切的工 作联系 在工作中 需要保持随时联系 和沟通 协调不力 对整个公司有重大 影响 几乎与本公司所有 一般职工有密切工 作联系 或与部分 部门经理有工作协 调的必要 协调不 力对公司有一定的 影响 与本部门和其他部 门职工有密切的工 作联系 协调不力 会影响双方的工作 仅与本部门职工进 行工作协调 偶尔 与其他部门进行一 些个人协调 协调 不力一般不影响自 己和他人的正常工 作 不需要与任何人进 行协调 若有 也 是偶尔与本部门的 一般职工协调 D2 2 工作的协调 活动范围 20 在工作中处理问题所涉 及的和其他部门或岗位 协调和沟通的复杂性和 范围 所从事的多种职能有 广泛不同 负责监控 管理不同部门 职责 相当复杂 具有开创 性 战略性和决策性 工作涉及多方面的问 题并具有相当复杂性 需要经常和不同的部 门和岗位进行沟通 协调 从事的各项工作有一 定的复杂性 有时需 和一定的岗位进行联 系或协调 从事一般标准化的简 单工作 工作有一定 的技能要求 可能是 某一项复杂的流程的 中间环节 从事固定 单一或重 复的工作 工作的输 入和输出基本上不涉 及其他任何岗位 D3 部门内人员协作频度与难度性 权重 30 7 D3 1 部门内指导 监督的责任 在正常权力范围内所 拥有的正式指导监督 职责 其责任的大小 根据所监督指导人员 的数量 所有下属的 数量 决定 监督指导下属 51 人 以上 监督指导下属 21 50 人 监督指导下属 6 20 人 监督指导下属 5 人 以下 不监督指导任何人 只对自己负责 E E 对组织目标的影响程度和工作中的责任对组织目标的影响程度和工作中的责任 总权重总权重 5050 分分 评估要素权重要素定义 54321 E1 职位在公司运作中的重要程度 权重 60 E1 1 工作结果 的责任 30 指对工作结果承担多大的 责任 以工作结果对公司 影响的大小作为判断责任 大小的基准 对全公司的工作结果 负责 相当于总经理 级 对整个公司的部分部门 工作结果负责 相当于 事业部总经理 总监级 对整个部门的工作结 果负责 相当于经理 级 需要对自己和所监督 指导者的工作结果负 责 相当于主管级 只对自己的工作结果 负责 相当于员工级 E1 2 决策的层 次 30 指在正常工作中需要参与 决策 其责任大小根据所 参与决策的层次高低作为 判断基准 工作中需要参加最高 层次的决策 相当于 总经理级 工作中需要做大的决策 但须与其他部门负责人 共同协商方可 相当于 事业部总经理 总监级 工作中需要做一些对 所属人员有影响的决 策 相当于经理级 工作中需要做一些大 的决定 只影响与自 己有工作关系的部分 一般职工 相当于主 管级 工作中常做一些小的 决定 一般不影响他 人 相当于员工级 E2 职位对公司整体工作完成情况的影响 权重 20 E2 1 风险控制 的责任 10 指在不确定的条件下 为 保证投资 项目实施 公 司正常经营所担负的责任 该责任大小以失败后损失 影响的大小作为判断标准 有极大风险 一旦发 生问题 对公司造成 的影响不仅不可挽回 且直接导致公司经济 危机 有较大风险 一旦发生 问题 会给公司带来较 严重的损害 有一定的风险 一旦 发生问题 给公司所 造成的影响能明显感 觉到 仅有一些小的风险 一旦发生问题 不会 给公司造成多大影响 无任何风险 E2 2 直接成本 费用控制 的责任 10 在正确工作状态下 因工 作疏忽而可能造成的成本 费用等额外损失方面所承 担的责任 造成不可估量的损失造成重大的损失造成较大的损失造成较小的损失造成成本费用等方面 的细微损失 8 E3 工作压力大小程度 权重 10 E3 1 工作压力工作本身给任职人员带来 的压力 根据决策迅速性 工作常规性 任务多样性 工作流动性及工作是否被 时常打断进行判断 经常地迅速做出决定 任务多样化 工作时间 很紧张 或工作流动性 很强 要求经常迅速做出决 定 任务多样化 手 头的工作常被打断 或工作流动性很强 很少迅速做出决定 工作速度没有特定要 求 手头的工作有时 被打断 极少迅速做决定 工作 常规化 工作很少被打 断或者干扰 E4 职位责任的考核明晰度 权重 10 E4 1 组织人事 的责任 指在正常工作中 对人员 的考核 工作分配 激励 等具有法定的权力 对高层管理人员具有 分配工作任务 考核 和激励的责任 对经理级管理人员的负 责人有分配工作任务 考核和激励的责任 对主管级管理人员具 有分配工作任务 考 核和激励的责任 仅对一般职工负有分 配工作任务 考核和 激励的责任 不负有组织人事的责任 第 9 页 二 打分工具 岗位评价打分表二 打分工具 岗位评价打分表 编号要素 A1 1 专业技术知识技能 A1 2 最匹配学历要求 A2 1 管理知识技能 A2 2 知识多样性 A3 1 语言应用能力 A3 2 数学或计算机知识 A4 1 综合能力 B1 1 工作经验 B2 1 熟练期 B3 1 专业训练难度或专 业资质等级要求 B4 1 工作的灵活性 B4 2 创新和开拓 C1 1 工作复杂性 C2 1 工作的协调活动范 围 C3 1 工作紧张程度 C3 2 脑力劳动辛苦程度 C4 1 工作均衡性 C4 2 工作时间特征 D1 1 外部协调的责任 D2 1 部门间协调责任 D3 1 部门内指导监督的 责任 E1 1 工作结果的责任 E1 2 决策的层次 E2 1 风险控制的责任 E2 2 直接成本 费用控 制的责任 E3 1 工作压力 E4 1 组织从事的责任 第 10 页 三 员工能力素质评价模型三 员工能力素质评价模型 表一表一 各类人员能力素质指标表各类人员能力素质指标表 中高管理人员一般管理人员技术人员营销人员基层员工 人际交往能力建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 影响力团队发展 说服力 应变能力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 领导能力评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 沟通能力口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 判断和决策能 力 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 计划和执行能 力 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 客户服务能力了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 第 11 页 表二表二 员工能力素质表员工能力素质表 A A 高高B B 目标目标C C 低低 D D A A 人际交往能力 人际交往能力 1 关系建立易与他人建立可依赖的积 极发展的长期关系 能够与他人建立可依赖 的长期关系 较为自我 不易与他人 建立长期关系 刚愎自用 不易与他人 相处 自我封闭 2 团队合作善于与他人合作共事 相 互支持 充分发挥各自的 优势 保持良好的团队工 作氛围 能够与他人合作共事 相互支持 保证团队任 务的完成 团队合作精神不强 对 工作有影响 不能与他人很好合作 独断专行 3 解决矛盾巧妙地和建设性地解决不 同矛盾 能够解决已发生的矛盾 不致对工作产生大的负 面影响 解决矛盾手法生硬 影 响工作顺利进行 遇到矛盾不知如何解决 4 敏感性对他人较关心 容易感知 别人想法 体谅他人 关 于领会他人的请求 并付 之于适当的言行 能关心他人 体谅他人 领会他人的请求 有时 帮助想办法解决 有时能关心他人 体会 他人的苦衷 不太关心他人 对他人 的需求毫无感觉 B B 影响力 影响力 1 团队发展易于与他人沟通 积极促 进团队协作 在团队中是 自然的核心人物 并能引 导团队达到组织目标 能够根据公司要求努力 促进团队的协作和沟通 使工作能够顺利开展 尚能与他人合作 但协 调不善 影响工作 无法与人协调 2 说服力能够表述自己的主张 论 点及理由 比较容易说服 别人接受某一看法与意见 能说服下级 同事 上 级接受某一看法与意见 说服别人比较困难无法说服别人 或咄咄 逼人 或逃避退让 3 应变能力待人处世很灵活 善于审 时度势 很容易适应岗位 职位或管理的变化所带来 的冲击 并能顺应其变化 很快适应环境 取得主动 待人处世较灵活 能够 根据公司要求 认可公 司变化所带来的冲击 并能顺利地完成转变 对公司的变化或角色的 转变不太适应 工作开 展有困难 待人处世刻板 适应性 差 4 影响能力能积极影响他人的思维方 式和发展方向 能以自己积极的言行带 领大家努力工作 有时能影响他人对他人几乎无影响力或 完全操纵利用他人 C C 领导力 领导力 1 评估能合理评价他人的技能和 绩效 使下属心服口服 并能使下属明确努力方向 能较为合理地评价他人 的技能和绩效 指出其 不足 能够按公司要求对他人 作评估 无法正确评估他人 2 反馈和培训善于了解下属需要 通过 一对一的反馈和培训以帮 助他人成长和发展 能够根据实际情况 通 过培训和反馈帮助他人 成长和发展 不能很好地利用反馈和 培训的手段 对下属的工作无反馈和 培训 3 授权善于分配工作与权力 并 能积极传授工作知识 引 导部属完成任务 能够顺利分配工作与权 力 有效传授工作知识 完成任务 欠缺分配工作 权力及 指导部属之方法 任务 进行偶有困难 不善分配工作与权力 缺乏指导员工的方法 内部时有不服怨言 4 激励了解他人的需求 善于引 导下级积极主动地工作 用奖励和表彰等方式提高 积极性 并使员工积极努 力地工作 有制度 能够利用奖励 和表彰等方式提高员工 积极性 有一定的制度 但不能 充分发挥作用 无改进 措施 员工积极性不高 工作主要靠命令与指示 5 建立期望善于与员工沟通 给下属 订立明确合理的工作目标 和标准并建立合理的期望 能够与员工沟通 给下 属订立明确的期望目标 和标准 能够给下属订立工作标 准和分配任务 无法给员工建立期望 第 12 页 6 责任管理能够充分与下属沟通 督 导员工的工作进展及时反 馈和培训 让下属对自己 的工作担负责任 能够与下属沟通 注重 过程管理 指导和协助 员工完成任务 虽能与员工沟通 但缺 乏对员工的指导和协助 放任自流 D D 沟通能力 沟通能力 1 口头沟通简明扼要 具有出色的谈 话技巧 易于理解 抓住要点 表达意图 陈述意见 不太需要重 复说明 语言欠清晰 但尚能表 达意图 有时需反复解 释 含糊其词 意图不明 2 倾听能够很好地倾听别人的倾 述 很快明白倾述人的想 法和要求 能够注意倾听 力求明 白 能够倾听 有时一知半 解 不注意倾听 常常不知 对方所云 3 书面沟通表达清晰 简洁 易于理 解 无可挑剔 几乎不需修改补充 比 较准确地表达意见 文章不够通顺 但尚能 表达清楚主要意图 文理不通 意图不清 需作大修改 E E 判断决策能力 判断决策能力 1 战略思考能透过现象看本质 把握 组织面临的挑战和机会 兼顾短期和长远目标 能够根据现状 了解组 织面临的挑战和机会 主要忙于事务性工作 有时也会注意公司的前 景和对策等问题 对公司的将来不太关心 也不注意工作上可能出 现的机会和挑战 2 创新能力工作中能不断提出新想法 新措施 善于学习 注意 规避风险 锐意求新 在 工作中较大创新 工作中能够努力学习 提出新想法 新措施与 新的工作方法并有风险 意识 按部就班 很少提出新 想法 新措施与新的工 作方法 因循守旧 墨守成规 3 解决问题能力能迅速理解并把握复杂的 事务 发现明确关键问题 找到解决办法 问题发生后 能够分辨 关键问题 找到解决办 法 并设法解决 发生问题 能够去想解 决办法 但有时抓不住 关键 遇到问题 束手无策 4 推断评估能力对所做决策有良好的权衡 和判断评估 大致能做出正确的判断 和评估 对事物有大概的判断和 评估 缺乏方法和手段 结果不能十分可信 对日常工作经常判断失 误 耽误工作进程 5 决策能力善于确定决策时机 提出 可行方案 合理权衡 优 化选择 对困难的事处理 果断得当 善于确定决策时机 提 出可行方案 但在权衡 选择时偶有失当 大多 数日常事务处理果断得 当 能够确定决策时机 但 很少提出可行方案 常 求助于幕僚 遇事优柔寡断 缺乏主 见 F F 计划执行能力 计划执行能力 1 准确性能够按照计划严格执行 并确保在每个细节上减少 差错 能按照计划执行 比较 注意细节 偶有差错发 生并能迅速改正 能大致按计划执行 不 太注意细节 偶有差错 发生 工作无计划 随意 常 出差错 2 效率时间和资源的利用达到最 佳 工作效率高 完成任 务速度快 质量高 效益 好 工作效率尚可 能分清 主次 能够按时完成工 作 基本保证质量 工作效率较低 需要别 人帮助才能完成任务 工作不分主次 效率低 经常完不成任务 3 计划与组织具有极强的制定计划的能 力 能自如地指挥调度下 属 通过有效的计划提高 工作效率 以最佳的结果 为目的 能根据公司的要求 制 定相应程序和计划 在 权限范围内配置资源 明确目标和方针 以及 确保供应的保障 制定计划和组织实施有