TS16949QMS内审员资格培训试卷答案

ISO TS16949 2009 内部质量管理体系审核员培训试卷内部质量管理体系审核员培训试卷 考考 试试 说说 明明 1 本次考试 可参考教材 课堂笔记和 ISO TS16949 标准 2 请用正楷字填写姓名 3 仔细阅读每一道题 并按要求回答 4 考试时间为 2 小时 请合理安排各题答卷时间 参考时间分配如下 第一题 30 分钟 第四题 30 分钟 第二题 10 分钟 第五题 30 分钟 第三题 30 分钟 检 查 20 分钟 ISO TS16949 2009 内部质量管理体系审核员培训试卷内部质量管理体系审核员培训试卷 姓姓 名名 工工 作作 单单 位位 得得 分分 一一 判断题判断题 请选择正确的表述 并将其后的请选择正确的表述 并将其后的 涂黑 涂黑 1 分分 题题 30 题题 1 审核证据只能是可以看到的东西 2 审核发现可包括不符合项 也可包括改进的机会 3 应在不符合报告中写明审核员对不符合原因的分析意见 4 内部质量管理体系审核时 可以不对总经理进行审核 5 只有在被审核方确认不符合项的性质后 才能正式提交审核报告 6 跟踪审核应由原审核人员进行 7 编写检查表的主要目的是有助于编写审核报告 8 不符合报告正式提交后 若被审核部门领导认为没有必要纠正 则可以不提出纠正措施 9 审核员只需在办公室听取有关人员的报告 与他们进行交谈以及查阅各种质量记录即可 10 审核过程中 审核组内部会议的目的是交流信息 以便发现或证实线索 11 审核组内部会议应由审核组长主持 并在会上宣读不符合报告及商量有关纠正措施事宜 12 通过最高管理者 组织应传达并理解八项质量管理原则的知识及其应用 13 组织应以供方符合 ISO TS16949 2009 为目的 进行供方质量管理体系开发 作为第一步 供方必须通过经认可的第三方认证机构的 ISO9001 2000 认证 14 项目管理或产品质量先期策划可作为一种产品实现的方法 该方法体现防错和持续改进的思 想 并建立在多方论证的基础上 15 特殊特性是指显著影响安全和政府法规的产品 过程特性 由顾客指定 16 特殊特性应在 FMEA 控制计划 作业指导书上标识 标识符号应采用顾客的特殊特性符号 17 确定特殊特性 制定和评审 FMEA 和控制计划等必须采用多方论证方法 18 对供方也必须采用产品和制造过程批准程序 19 组织不必保存工程标准 规范的每项更改在生产中实施的日期的记录 20 组织必须确保顾客合同产品 正在开发的项目以及有关产品信息的保密 21 组织对供方准时交付绩效的监控 应包括了解所发生的超额运费 ISO TS16949 2009 内部质量管理体系审核员培训试卷内部质量管理体系审核员培训试卷 22 顾客财产不包括顾客所有的包装 工装 23 适当时 组织应以适当方式标识产品 24 按照 GB2828 进行抽样检验也就满足了计数型数据抽样之接收水平必须为零缺陷的要求 25 对没有产品设计责任的组织而言 ISO TS16949 2009 之 7 3 条款 设计和开发 的所有要 求可全部被裁减 26 组织的内部实验室必须通过 ISO IEC17025 或等同的国家标准的认可 且在审核时可以不包括 在现场审核中 27 ISO TS16949 2009 之内部审核包括质量管理体系 制造过程和产品审核 28 管理评审必须覆盖质量管理体系的所有要求及绩效趋势 并包括质量目标的监控和不良质量 成本的定期报告和评估 29 不确定或可疑的产品必须按不合格产品对待 不合格产品被装运时 必须立即通知顾客 30 当外部或内部出现与规范要求不符合时 组织必须采取解决问题的方法 以确定和消除根本 原因 二二 选择题选择题 请从备选的若干答案中选出正确的 并将其标号填在题后的括号内 多请从备选的若干答案中选出正确的 并将其标号填在题后的括号内 多 选 少选或错选均不能得分且请按顺序填入选 少选或错选均不能得分且请按顺序填入 2 分分 题题 15 题题 1 质量审核应包括对如下几方面的判定 a c d a 符合性 b 经济性 c 有效性 d 存在性 2 客观证据可以是 b c d a 审核员分析的结果 b 存在的客观事实 c 被审核的人员在其职责范围内所说的话 d 现有的文件或记录 3 质量审核的主要特点是 c d a 完整性 b 规范性 c 独立性 d 系统性 4 当决定是否应改变对某个供方的审核频次时 应考虑的主要因素是 a 供方的所有权关系发生变化时 b 其产品质量下降 c 其质量体系有重大变化 d 其经营规模有了变化 5 内部质量审核的基本工作流程是 a b c d a 审核实施 b 审核准备 c 审核报告 d 跟踪审核 6 编制滚动式年度审核计划时应考虑 a b d a 覆盖与质量体系运行有关的所有职能部门 b 根据各职能部门的特点及实际运行情况决定审核频次及时间 ISO TS16949 2009 内部质量管理体系审核员培训试卷内部质量管理体系审核员培训试卷 c 只审核各部门的主要质量职能 d 公司产品生产的季节特点 7 审核用工作文件和记录主要包括 a b c d a 审核计划和检查表 b 不符合项报告和评审报告 c 现场审核记录表 d 标准和有关文件 8 在哪里可以找到质量审核的判定依据 a b c a 与客户签定的销售合同的条款 b 与供方签定的采购合同的条款 c 各类作业指导书 d 公司的 植树造林计划 9 审核员应掌握的面谈技巧有 a b c d a 适当的提问 b 说得少 听得多 c 选择适当的面谈对象 d 与交谈人员保持融洽的关系 10 对于产品搬运过程 可以从以下角度审核 a b c d a 搬运工具是否完好 会不会造成产品损坏 b 被搬运的产品有无防护措施 c 搬运工对搬运要求的理解和掌握 d 观察搬运方法是否得当 11 在审核某一部门时 应该 c d a 不发现不符合项决不离开 b 发现不符合项时兴高彩烈 c 遇到各种情况时 始终冷静 客观 公正 有理 d 排除干扰 不偏离审核的目标 12 不符合定义中的 规定要求 主要是指 a b c a 标准要求 b 文件要求 c 合同规定 d 社会要求 13 当审核员听到检验员反映某操作工不按作业指导书生产 他应该 b a 立即开出对该操作工的不符合项报告 b 记录听到的情况 作为线索 到实地调查 c 向车间主任反映 批评该操作工 d 训斥该检验员 不许他乱说别人的坏话 14 审核时 被抽样调查的对象可以是 a b c d a 质量活动的责任人 b 各生产工序或各种生产设备 c 有关质量文件或质量记录 d 贮存的物资 15 审核组长的主要责任是 a c d a 编制审核计划和审核报告 b 编制所有被审核部门的检查表 c 控制和协调审核全过程 d 主持首次会议和总结会 三三 简答题简答题 5 分分 题题 8 题题 1 试述质量管理体系审核的基本特点 答 质量管理体系审核的基本特点是 系统性和独立性 系统性是指每个部门之间会有关联 而独立性是指相对于单个部门来说质量管理体系审核又 是相对独立的 2 试述质量管理体系审核的过程阶段及其主要活动 答 质量管理体系审核的过程阶段及主要活动 1 成立审核小组 2 文件审核 3 审核准备 4 首次会议 5 现场审核 6 末次会议 7 跟踪验证 ISO TS16949 2009 内部质量管理体系审核员培训试卷内部质量管理体系审核员培训试卷 3 试述末次会议的程序 答 末次会议由审核组长主持 以受核审方能够理解和承认的方式提出审核发现和结论 适当时 双方应就审核方提出的纠正预防计划的时间表达成共识 参加末次会议的人员应包括受审核方 也可包括审核委托方和其他方 必要时审核组长应告之受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信性的情况 会议应当是正式的并保持记录 包括出席人员的记录 审核组和受审核方应就有关审核发现和结论的不同意见进行讨论 并尽可能予以解决 应当 记录所有的意见 如果审核目的有规定 应提出改进的建议 并强调该建议有约束性 4 试述内部质量管理体系审核与管理评审的区别与联系 答 内审是根据标准和公司制定的质量管理体系文件对体系运行情况进行审核 检查公司的 体系运行状况是否符合技术规范的要求 而管理评审是对确保质量方针 质量目标和质量管理体 系的持续适宜性 充分性和有效性 5 纠正措施 与 持续改进 有何区别 答 纠正措施是指在问题出现时所采取的解决的办法 消除不合格的原因 防止不合格再次发生 持续改进是指在平稳的条件下对问题持续的提高 6 ISO TS16949 2009 的目的是什么 答 7 简述标准对质量方针和质量目标的要求 答 8 请简述在审核中收集信息的方法 答 交谈 抽样 观察等 四四 案例题案例题 请请判判断断是是否否符符合合ISO TS16949 2009 标标准准 如如有有不不符符合合之之处处 请请描描述述不不符符 合合事事实实 指指明明不不符符合合ISO TS16949 2009 标标准准的的条条款款 并并说说明明理理由由 如如认认为为符符合合 ISO TS16949 2009 标标准准 也也请请说说明明理理由由 10 分分 题题 3 题题 1 审核员在某车间审核时发现 车间主任出示的一张 X bar R 控制图上没有超出控制界限的点 ISO TS16949 2009 内部质量管理体系审核员培训试卷内部质量管理体系审核员培训试卷 也没有 7 个以上连续上升或下降的点 有连续 9 个点在控制中心线的一侧 措施 栏内空白 车 间主任说 这张控制图表明工序处于受控状态 所以 措施 栏中没填什么内容 答 不符合事实 查某车间时 发现一张 Xbar R 控制图有连续 9 个点在控制中心线的一侧 但没 有对其采取措施 不符合 TS16949 技术规范 8 5 2 条款的要求 2 管理者代表告诉审核员 我公司今年四月份召开了一次管理评审会议 会议上我报告了公司 质量管理体系运行情况 并提出了三个持续改进项目 一个是库存量的优化 一个是争取 12 月份 通过 ISO TS16949 2002 认证 还有一个是提高工序能力 即把 Cpk由原来的不到 1 0 提高到 1 33 审核员索阅库存量优化的资料 管理者代表说没有书面资料 答 5 6 1 3 机械加工车间一台 YB315 4P 型大型电动机的主轴 加工图号为 NO 2114 在精加工时被车小 了 1 5mm 车间发现后立即安排工人用电焊的方法补救 然后再车到规定的尺寸 此事未通知任 何部门 亦无记录 用户也不知道此事 审核员也是在见到实物后 询问电焊工后才知道 车间 主任承认此事是他安排的 确未通知其它部门 也未做记录 他认为这样做并不妨碍主轴的使用 答 8 3 五五 综合分析题综合分析题 20 分分 题题 1 题题 审核员来到进货检验点 和气地询问正在进行纸箱检验的检验员 你有这种纸箱的检验规 程吗 检验员从抽屉里拿出了 公司纸箱进货检验规程 递给审核员 审核员仔细 地看了一遍后 又问 是不是所有进货产品的检验规程都发给你们了 检验员回答 我负责纸箱 金属件和电路板的检验 金属件没有检验规程 但有封样件 检验时只随便 拿几件对照封样件看看外观和几个尺寸就行了 审核员追问 你是说没有金属件进货检 验规程 是的 审核员想了一下 进货检验作记录吗 我都作记录 但负责塑 料件检验的小张不作记录 他说 只要保证把好关就行了 记录不记录无所谓 此时 审 核员又请他把正在检验的纸箱检验记录拿来看一下 发现未按检验规程规定的 GB2828 87 一般检查水平 I 抽样 而是按百分比抽样 于是再次询问 你都是按百分比抽样的吗 是的 检验工作量太大 检验规程的规定没办法执行 审核员随后又看了 15 份检验记录 发现情况确实如此 接着 审核员请检验员继续工作 他在一边连续看检验员检验了 10 只 纸箱 发现检验规程规定 摇盖应开合三次后 观察有无断裂 但检验员均只摇了一次 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