前厅接待技能比赛规则、程序、评分表(更新)

1 前厅接待技能比赛规则 程序 内容前厅接待技能比赛规则 程序 内容 一 比赛规则 一 比赛规则 1 仪容仪表 8 分 详见标准 2 笔试 40 分 回答问题 5 个问题 共 20 分 中英文翻译 20 分 3 接待服务 入住登记 32 分 要求 3 分钟完成 4 情景模拟 1 个情景模拟 情景模拟 20 分 二 比赛程序二 比赛程序 1 比赛按照 笔试 回答问题 中英文翻译 接待服务 入住登记 情景模拟 的顺序进行 2 项目在规定的时间内完成 裁判员分别宣布 比赛开始 后选手再进行操作 选手应分别举手示意 比赛完毕 三 比赛要求三 比赛要求 1 报到 所有参赛选手须提前 15 分钟报到 迟到做弃权处理 2 顺序采取抽签的形式 由计分员安排好选手按顺序号排好纵队 3 参赛选手须依次到 评判台 前接受仪容仪表检查 评委进行仪容仪表打分 选手统一按以下仪容仪检查程序 选手统一按以下仪容仪检查程序 首先 当评委说 号选手请就位 时 选手用正确走姿走到评委台前 面向评委 右手搭在左手上 30 度鞠躬 面带微笑向评委介绍自己 尊敬的各位评委 我是 号选手 姓名 今天我要展示的是前厅接待 请先接受我的仪容仪表检查 然 后向前方伸出双手 先掌心向上 再掌心向下 轻轻放下 再身右转 左耳鬓发让评 委可以仔细看到 再向后转 再转右转 最后向评委再次鞠躬 说声 谢谢 然后 回到等候区 待评委宣传下一位选手再继续 4 按顺序号准备就位 自行检查所需物品 无问题时举手向裁判示意 5 请选手准备 评委 计时员准备 裁判宣布 开始 参赛选手开始比赛操作 计时员开始计时 6 选手完成操作后请举手示意 计时员停止计时宣布结束 附 仪容仪表评分表 和 前台接待技能比赛评分表 2 中英文互译题中英文互译题 1 早上好 中午好 晚上好 欢迎光临酒店 Good morning afternoon evening welcome to Zhongbao International Hotel 2 好久不见 您还好吗 Long time no see how are you 3 我们有套房 行政房和豪华房 We have suite executive room and deluxe room 4 我们可以给您打五折 We can give you 50 discount 5 房价是 298 元净价 已经包含服务费和一份免费早餐 The room rate is 298Net including service charge and one complimentary breakfast 6 我们有中餐 西餐 请问您喜欢哪一种风格的呢 We have Chinese food Western food Which style would you like 7 我们酒店设施比较齐全 比如桑拿 沐足 游泳 健身等都有 We have complete facilities such as Sauna Center Foot massage swimming pool Gym 8 我们接待处的分机是 2 如果您有任何事需要帮忙的 请随时与我们联系 The extension of Reception is 2 If you have anything for help please contact with us 9 请问您有预定吗 Excuse me do you have any reservation 10 先生 方便告诉我你的名字吗 May I have your name please 11 请问您打算住几晚呢 How many nights would you like to stay in our hotel 12 请告诉我您的入住和退房时间好吗 May I have your arrival date and departure date 13 请问您的公司与我们有签约吗 Did your company sign a contract with us 14 请问您还有其它特殊要求吗 Do you have another special offers Or Do you have anything else I can do for you 3 15 您想要无烟的楼层的房间对吗 You want a non smoking room is it right 16 请出示下您的证件好吗 May I have your passport 17 请问您需要叫醒服务吗 Excuse me do you need morning call service 18 希望能再次见到您 Hope to see you again 19 祝您旅途愉快 Have a pleasant good journey trip 20 不好意思 打扰您了 I am sorry to disturb you 21 非常抱歉 这是我的错 I am very sorry it s my fault 22 对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意 We are awfully sorry for the inconvenient 23 谢谢 让您久等了 Thanks for your waiting 24 谢谢您的意见 建议 Thanks for your opinion suggestion 25 祝您居停愉快 Wish you enjoy your stay with us 26 请问您今天早晨是否用过酒店内的服务设施 Have you used any hotel services this morning 27 我可以用信用卡支付吗 Can I pay by credit card 28 劳驾 我们今天要离去了 我希望现在就把账结清 Excuse me We re leaving today I d like to pay our bills now 29 服务指南在桌面上 The service guide is on the desk 30 如果没有音乐 这世界将会变得很沉闷 Without music the world would be dull 31 我可以为你拿你的手提包吗 May I take your ba for you 32 你需要我为你叫一辆出租车吗 Would you like me to call a taxi for you 33 你知道现在那里还有餐厅是营业的吗 Do you know of any restaurants open now 34 我很抱歉 今晚的客人相当多 I m sorry We have so many guests this evening 35 我会晚一点到达 请保留所预订的房间 I ll arrive late but please keep my reservation 4 情景模拟情景模拟 情景一情景一 客人预订客人预订 Park one Reservation 场景 一位先生致电酒店预订部订房间 场景 一位先生致电酒店预订部订房间 Scene One gentleman call to Reservation to book a room R 早上好 预订部 请问有什么可以帮到您吗 Good morning Reservation department May I help you G 我想订一间房 I d like to reserve a room R 请问订哪一天呢 Which date would you like to check in G 12 月 2 日 December 2nd R 请问住几天 How many nights would you like to stay G 住三个晚上 Three nights R 你们一共有几位客人呢 How many persons are there in your party G 只有我太太和我两个人 Just my wife and myself R 您喜欢哪一种房间 双人房还是单人房呢 What kind of room do you prefer twin room or single room G 一间单人房 床要大一点 Single room please And the bed should be big R 请您不要挂线 我帮你查一下那天我们还有没有房间 谢谢您的等待 先生 我们有一间床较大的单人房 房价是一个晚上 513 元 Could you hold the line please I ll check our room availability After a while Thank you for waiting Sir We have a single room with a big bed the room rate is RMB513 per night G 那可以 Ok I ll take it R 我可以知道您的姓名吗 5 May I have your name G 可以 我叫 Arthur P Sure My name is Arthur P R 请问怎么拼写呢 How to spell it please G A R T H U R A R T H U R R Arthur 先生 我可以知道您的电话号码吗 Mr Arthur May I have your telephone number G 可以 号码是 6321 2345 Sure My number is 6321 2345 R 是 6321 2345 对吗 Is it 6321 2345 G 对 That s right R 先生 您预计什么时候到达我店呢 May I know your arrival time on December 2nd G 我想大概在下午 6 00 左右吧 I think it is around 6pm R 我复述一下您的预订 Arthur 你预订的是一间大床房 房价是房价是 RMB 元每个晚上 12 月 2 日入住 共住 3 个晚上 如果您还有疑问 请随时联系我们 我 们很乐意为您服务 Let me repeat your reservation Mr Arthur You have booked a single room with a big bed and the room rate is RMB513 per night your arrival date is December 2nd and will stay for three nights If you have any questions please don t hesitate to contact us we will do our best to help you Thank you 情景二情景二 接待一位有预订的客人接待一位有预订的客人 Park two the guest have a reservation 场景 一位先生从大堂走过来 准备在前台开房 场景 一位先生从大堂走过来 准备在前台开房 Scene One gentleman is coming to the Reception he is going to check in 6 R 接待员 Receptionist G 客人 Guest R 下午好 欢迎光临中保国际酒店 能为你效劳吗 Good afternoon Welcome to Zhongbao International Hotel May I help you G 我要登记住宿 Yes I d like to check in please C 好的 先生 请问大名 Certainly sir May I have your name please G 我叫劳伦 布朗 I m Lawrence Brown C 布朗先生 您预定了房间吗 Do you have a reservation with us Mr Brown G 是的 预定了 从今晚开始 Yes from tonight C 请稍侯 我查一下预定记录 过了一会儿 让你久等了 布朗先生 您预订了从 9 月 5 日到 7 日 2 个晚上的双人床 房价是 418 元 晚 是这样吗 Just a moment please I ll check our reservation record After a while Thank you for waiting Mr Brown Your reservation is for a twin room from SEP 5th to 7th for two nights and the room rate is RMB418 per night Is that all right G 对 Yes right C 请填写这张登记表好吗 Could you fill out the registration form please G 好的 Ok C 您打算如何付款呢 How would you like to make your payment G 用美国运用信用卡 By American Express Card C 请让我划印一下您的信用卡好吗 May I take a print of the card please G 好的 给你 Sure here you are 7 C 谢谢您 布朗先生 您的房间是 12 楼的 1212 房 行李生会带您过去 希望您入 住愉快 Thank you Mr Brown Your room number is 1212 that s on the 12th floor The bellboy will show you to your room Please enjoy your stay 情景三情景三 接待一位无预订的客人接待一位无预订的客人 Park three the guest doesn t have a reservation 场景 一位先生从大堂走过来 准备在前台开房 场景 一位先生从大堂走过来 准备在前台开房 Scene One gentleman is coming to the Reception he is going to check in R 接待员 Receptionist G 客人 Guest R 下午好 先生 欢迎光临中保国际酒店 请问有什么可以帮到您 Good afternoon sir welcome to Zhongbao International Hotel may I help you G 我刚刚从香港过来 我想今晚在这儿住一晚 I came from Hong kong I want to stay here for one night R 请问有预订吗 Do you have a reservation G 对不起 我没有订房 No I don t have R 你喜欢什么样的房间呢 What kind of room would you like G 这是我第一次来你们酒店 请问您酒店有什么类型的房间 This is my first time here what kind of rooms do you have R 我们酒店有套房 豪华房和标准房 We have suite room deluxe room and standard room G 我想 我就要一间单人的行政客房吧 请问房费是多少 I think I would like a executive room how much is the room rate R 我们能给您五折优惠 折后价是 418 晚一个晚上 We can give you 50 discount after discount the rate is 800RMB per night G 没问题 Ok I ll take it R 我能看一下您的证件吗 8 May I have your passport please G 给你 由接待员填写姓名 经扫描后客人办理完手续后再抄下 Here you are The receptionist register the guest s name and scan the passport R 请问李先生住几天呢 Mr Li how many nights would you like to stay G 一天 One night please R 我想请问一下您准备怎样付押金呢 刷卡还是付现金 How would you like to pay your deposit by credit card or in cash G 刷卡 万事达可以吗 By credit card please may I pay by Master Card R 当然可以 李先生 这是您的欢迎卡 你的房号是 1212 早餐凭早餐卷在九楼西 餐厅用早餐 时间是 7 00 到 10 00 Certainly Mr Li This is your welcome card your room number is 1212 please show Volume Breakfast before you enjoy your breakfast at the western restaurant in the morning the breakfast time is 7 00 to 10 00 G 谢谢 Thank you R 希望您在我们酒店住得愉快 让我们的行李生送你上房间吗 Our bellboy will show you to your room Enjoy your stay 情景四情景四 熟客入住熟客入住 Park four one frequent guest check in 场景 一位熟客到前台入住 场景 一位熟客到前台入住 Scene One frequent guest is checking in at Reception R 接待员 Receptionist G 客人 Guest R 下午好 巴克先生 Good afternoon Mr Bark G 下午好 Good afternoon 9 R 好久没见 一切还好吗 Long time no see how are you doing G 很好 谢谢 I m fine thank you R 拿出巴克先生的登记表 请您在登记表上签个名好吗 Take out Mr Bark s registration card Sign here please G 好的 Sure R 这次住几天呢 How long are you going to stay this time G 一个星期吧 拿出信用卡 我想你还需要我的信用卡吧 One week please Take out credit card This is my credit card R 当然 谢谢你 用卡单将信用卡压印后 将卡还给客人 巴克先生 你的 房间号码是 1212 您最喜欢的房间 入住愉快 Thank you Use the credit card to imprint and than return to the guest Mr Bark your room number is 1212 which is your favorite enjoy your stay G 谢谢 Thank you R 不用谢 You are welcome 情景五情景五 换房换房 Park five change to another room 场景 一位住客要求换房 场景 一位住客要求换房 Scene One guest want to change his room R 接待员 Receptionist G 客人 Guest R 早上好 王先生 有什么为您效劳的吗 Good morning Mr Wang May I help you G 是的 我的房间号码是 1212 我想换一间房 Yes My room number is 1212 I d like to change another room