中镁科技知识管理体系构建实务

EMBA 入学申请论文 I 中镁科技知识管理体系构建实务中镁科技知识管理体系构建实务 林志诚 2011 年 4 月 6 日 EMBA 入学申请论文 II 摘 要 知识管理 Knowledge Management 是从 1990 年开始在全球范围内兴 起的学术与商业应用主题 主要是指在组织中建构一个人文与技术兼备的 知识系统 让组织中的信息与知识 透过获得 创造 分享 整合 记录 存取 更新等过程 达到知识不断创新的目的 并回馈到知识系统内 个 人与组织的知识永不间断的累积 从系统的角度进行思考这将成为组织的 智慧资本 有助于企业做出正确的决策 应对市场的变迁 企业在全面推广知识管理实施的过程中 最大的困难点就是如何将知 识管理融入到企业内部的管理与营运业务流程与价值链中 以实现企业文 化 管理与技术三者的协调发展 并达到知识技术传承与复制的目的 本文基于中镁科技知识管理体系构建的实务经验阐述知识管理体系构 建的实践过程 论述知识管理体系构建理论的实践性难点及相对应的解决 建议 以为其他打造学习型组织的企业提供有价值的实务参考经验 关键词 关键词 知识管理 系统平台 学习型组织 EMBA 入学申请论文 III ABSTRACT Knowledge Management Knowledge Management from 1990 started in the global scope of academic and commercial application up theme is mainly refers to construct one in the organization of the humanities and technology Knowledge system let both in the organization information and Knowledge through acquisition creating sharing and integration records access and update process achieve the purpose of Knowledge innovation and Knowledge system back to within Personal and organizational knowledge accumulation of uninterrupted from the point of view of system thinking it will become organization help enterprise intellectual capital making the right decision to cope with the market changes Enterprise knowledge management in the comprehensive promotion of the implementation of the process the biggest difficulty point is how to introduce knowledge management into the enterprise internal management and operation business process and value chain in order to achieve enterprise culture management and technology among the coordinated development and achieve the technology transfer and reproduction knowledge purpose Based on the knowledge management system of construction technology of magnesium expounded the practice experience of knowledge management system discusses the practice process of constructing the theory of knowledge management system to construct the practical difficulties and corresponding solutions thought other build learning organization enterprise provide valuable practical reference experience Keywords Knowledge Management Context Management System Platform Learning Organization EMBA 入学申请论文 1 正 文 所谓知识管理 即是在组织中建构一个量化与质化的知识系统 让组织中 的资讯与知识 透过获得 创造 分享 整合 记录 存取 更新 创新等过 程 不断的回馈到知识系统内 形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组 织智慧的循环 在企业组织中成为管理与应用的智慧资本 有助于企业做出正 确的决策 以因应市场的变迁 21 世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量 利用企业所拥有 的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战 而越 来越多的企业实施知识管理的主要原因在于以下五个方面 1 竞争竞争 市场竞争越来越激烈 创新的速度加快 所以企业必须不断获得 新知识 并利用知识为企业和社会创造价值 2 顾客导向顾客导向 企业要为客户创造价值 3 工作流动性工作流动性 雇员的流动性加快 雇员倾向于提前退休 如果企业不能 很好地管理其所获得的知识 企业有失去其知识基础的风险 4 环境不确定性环境不确定性 环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由 于模糊性而带来的不确定性 在动态的不确定环境下 技术更新速度加 快 学习已成为企业得以生存的根本保证 组织成员获取知识和使用知 识的能力成为组织的核心技能 知识已成为企业获取竞争优势的基础 成为企业重要的稀缺资产 5 全球化的影响全球化的影响 全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取 知识创造与知识转换的能力 知识创造 知识获取和知识转换依赖于企 业的学习能力 学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键 在激烈的全球市场经济竞争中 中国大陆地区的众多 OEM 及 ODM 代工企 业都面临着种种问题 中国大陆地区劳力力人口红利衰退带来劳动力供给不足 原材料成本与劳动力成本逐年同步上涨以致企业管理须采用精兵强将战略 但 EMBA 入学申请论文 2 是员工的高流动性却又带来管理的不稳定性与技术的快速流失 如何有效确保 公司核心生产技术的有效传承以应对人员流失过快而新人入职适应期不足带来 的工作与技术交接断层 并在跨区域联合营运过程中实现知识的有效共享成为 管理者急需解决的一大管理课题 中镁科技作为全球前三大镁铝合金机构厂之一 掌握着从镁铝合金热导技 术的开发与改良 3C 产品镁铝机构件原材料特性与再生利用 镁铝合金产品从 模具开发到压铸与射出技术 部品 CNC 加工及表面精修研磨处理 金属产品喷 烤漆及阳极氧化处理规模化生产的核心技术 而在生产过程中每一个环节的技 术参数改变与加工方法变动都影响着产品的出货数量及生产的成品良率 进而 影响到产品的生产成本 关系到公司的整体营运利润 引用 2009 年 中镁科技 财务报告 数据为参考 公司基层员工的年流动率为 47 74 技术与管理人员 的年流动率为 59 91 其中核心技术与管理人员的年流动率为 30 26 在不 考虑公司订单季节性变化及组织与人员精兵强将策略因素影响的条件下 2009 年平均每月公司全体人力需求缺口一直在 8 22 的水平 在这样的一个高流动 水平且人力紧缺的技术与管理团队 知识技术的快速传承与发展以缩短新人到 岗从了解与掌握历史技术与管理数据到可以快速反应与应对生产管理需要的适 应期突显重要 而导入全面知识管理体系成为解决这一困扰的有效方案 公司认为知识管理的实质就是对知识链进行管理 使企业的知识在运动中 不断增值 一个企业要进行有效的知识管理 关键在于建立起一个适合的知识 管理体系 知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部 分 其中 知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面 企业制度包括确 立企业的知识资产和制定员工激励机制 从而加强管理者对知识管理的重视并 鼓励员工积极共享和学习知识 企业文化包括企业共享文化 团队文化和学习 文化 帮助员工破除传统独占观念 加强协作和学习 知识管理的硬件对应的 是知识管理平台 它是一个支撑企业知识收集 加工 存储 传递和利用的平 台 通过因特网 内联网 外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整 EMBA 入学申请论文 3 合 知识管理的软件对应的是知识管理系统 它是一个建立在管理信息系统基 础之上的实现知识的获取 存储 共享和应用的综合系统 通过文件管理系统 群件技术 搜索引擎 专家系统和知识库等技术工具 使企业显性知识和隐性 知识得到相互转化 中镁科技在应对如何构建符合中镁科技管理与实际需求的知识管理体系课 题时 成立了以总经理为首的团队 团队成员由人力资源部 资讯管理部 技 术开心中心 模具中心 制造中心 业务中心及品质保证部 7 个单位的课级以 上主管组成 在充分分析与讨论中镁科技知识管理体系的结构组成上 分为 3 个主要阶段执行 第一个阶段 整体知识管理规划阶段 第一个阶段 整体知识管理规划阶段 由各技术及生产单位对部门内核心 技术进行分类整理 并筛选出在日常的生产与管理过程中最具有传承需求价值 的知识点 这个知识点的要求必须是可量化的 可管控的 可追踪和对生产与 管理有直接影响的 在此基础上 制订出知识点的分类与学习发展路线图 依 据分析的结果 公司决定先期导入知识管理体系生产技术参数为成型知识 品 保知识 产品成本结构知识和公共通用技能知识四大模块 如下图一 图一 中镁科技知识结构成分图 1 成型知识成型知识 包括各类产品及料号对应的射出及压铸机台要求 射出及压 铸机器的成型条件与参数设定及调整设定过程记录 不同产品机台保养 周期与保养记录等 EMBA 入学申请论文 4 2 品保知识品保知识 包括各类产品及料号对应的规格要求及产品功能要求 首件 承认过程品质异常及处理记录 量产过程中品质异常及处理记录 客户 投诉品质异常及处理记录 来料品质异常及处理记录 供应商信息与供 货过程品质异常及处理记录等 3 产品成本结构知识产品成本结构知识 包括各类产品及料号对应的报价记录 每次报价各 项成本结构及数据分析记录等 4 公共通用技能知识公共通用技能知识 包括岗位必备通用知识培训讲义及开课视频整理 部门内部技能培训讲义及开课视频整理等 第二个阶段 信息系统构建阶段 第二个阶段 信息系统构建阶段 由资讯管理部依据第一阶段分析与整理 的结果进行系统需求分析 决定中镁科技 E 化知识管理平台 WCM E Knowledge Management System EKMS 由两部份组成 如下图二 图二 中镁科技知识系统构架组成图 一是基于 Share Point System SPS 平台的成型设备保养及调机参数知识系 统 Injection Facilities Data System IFDS 品质异常处理及客诉应对方案知识 系统 Quality Assurance Customer Complaint System QACS 业务产品报价 组成及客户信息系统 Quotation Customer Integrated System QCIS 三个系 统模组 由于产品从报价过程到量产过程中采用唯一检索编码 故可以完成一 个产品及料号从报价初始一直到整个产品生命周期的终止过程中所有的技术参 数及图纸资料 但是基于资料的机密性考量 须细分出可共享区块 保密区块 资料及数据上传 修改 变更 删除各段分权限审核区块 各部门分段可查阅 区块等因素及设定 EMBA 入学申请论文 5 二是基于 ASP E Learning System ELS 的部门及岗位工作知识学习系统 模组 ELS 平台主要实现公共通知性知识的培训与共享功能 并通过视频记录 及历史培训讲义资料的共享实现 24 小时全天候在线学习与员工自发自主学习的 功能 ELS 平台分为各部门内部培训管理与知识共享和公司内部培训管理与知 识共享 前者的内容管理权责由各部门自行负责 而后者则由人力资源部统畴 管理 基于公司培训管理的规范化 E Learning 系统所有内容的上传与修改均 须通于人力资源部的审核与审查 第三个阶段 知识收集与系统推导阶段 第三个阶段 知识收集与系统推导阶段 知识管理系统的信息收集是知识 管理体系建设不可或缺的内容 但信息的收集与再利用只有与特定的业务流程 密切联系 才能有效地发挥作用 因此流程优化能否成功 将直接关系到实施 知识管理的成败 中镁科技在实施知识管理体系前企业内部各项业务的流程没 有明确化和规范化 企业运作主要通过惯例和领导直接指示进行 因而在知识 管理体系导入之初 公司先是成立以技术开发中心为主导的企业业务与专案管 理各项流程的合理化分析与流程再造 另外 针对一部份在实施前已经具备规 范的内部流程 但整个流程是围绕着产品和内部管理来设计的 反而忽略了知 识创新和客户知识的应用 这一部份 经过公司