北区事业部关于盘源、客源的管理规定

北京中原三级市场部北区事业部 北区事业部盘源 客源管理制度北区事业部盘源 客源管理制度 第一条 客户接待制度 第一条 客户接待制度 1 分行内执行抢客制度 上门客留下电话后归接待人员所有 如接待人员未能留下客户电话 而客户已离开分行 则此客户不属接待人员所有 2 电话客户归第一时间接听电话人员所有 3 在业务人员接待客户时 其它组别业务员在未征得当事业务员同意下不得插话 抢客推介 自己房源 如产生不良后果 处罚经理 主管罚款 100 元 4 在本分行内部出现撞公客现象 客户是在有效的状态下 如果租赁一天没有进行有效跟进 买卖 3 天没有进行有效跟进 则以成单的业务员为准 私客撞客该客户租赁 3 天没有进行 有效跟进 买卖 7 天没有进行有效跟进 则以成单的业务员为准 5 公盘客户洗出 业务员可第一时间告之 经理 如跨组别的可告之区域经理 或区秘 更改 以实际看房单为准进行转客 公客与私客重客依照第三条执行 6 在不同分行之间出现客户撞单现象 该客户则以带看并第一时间成单的业务员为准 并且 佣金按照租赁成交一个月的的标准和买卖按照成交价 3 收取的佣金者先入为主 其他分 行和同事严禁再进行谈判 对于以上影响成交者 一律解聘 7 客户必须第一时间录入电脑 每 3 天在系统中跟进一次 跟进内容必须真实 8 撞客的基本处理原则是 收取意向金 佣金最大化 保证能够在第一时间成交 价格到位 收取意向金 客户方在业主不能及时签订合同和不再京的情况下收取意向金 意向金的 有效时间以是否具备成交的条件而定 意向金虽大但不是无限期的等待条件成熟签订合同 在收取意向金后业主跳价的情况出现 意向金客户不能吃盘 如有其它客户不需交意向 金直接可以签订合同 后者可以介入 前者如再进行谈判 属恶意搞单 保证能够在第一时间成交 同等条件下收取佣金在 2 2 以上 第二条 盘源管理制度 第二条 盘源管理制度 一 转盘的条件 1 出租盘源有效状态下转盘的条件 1 此房源在第一条业务员跟进不出租或提供具体已经由其他经纪公司成交起 15 日后 其他业务员又跟进出此房源有效并且提供看房机会的 核实情况属实 2 跟进的出租到期日必须是在到期日的前 30 天内 并在 30 日内提供看房机会 二 转盘的时间和形式 1 业务进行转盘时 以邮件 同分行可以以告知的形式 通知分行经理 分行经理必须 当 24 小时内给与转盘 如不能转盘的回复不能转盘的理由 三 出售有效状态下转盘的条件 1 保证此房源的价格属于市场价格 因业主的因素可不作硬性规定 2 房源在最短 20 天的时间内提供看房机会 3 30 天之内无任何跟近 无条件转盘 4 房源跟近里明确业主不售不租跟近的信息的 超过 30 天的可以申请转盘 北京中原三级市场部北区事业部 5 房源不得录入经纪人自己联系方式 如果登记自己联系方式的 任何人都有权利提 出转盘 如果未经区域同意封盘的 无故私自留自己联系方式超过 2 次以上的经纪人全部 辞退 涉及分行经理一次罚款 500 区域经理一次罚款 200 元 如有上述情况的任何人可 直接发邮件到区域经理和总监进行举报和监督 注解 1 如此盘有租客或业主不在京等条件不能提供看房机会的 经理人核实情况属实可以转盘 后期的维护圈盘人持续跟近的时间也不能同时超过 15 天为准 2 出售状态下有效盘 经纪人在盘方的跟进上跟进业主不出售或有明确不卖的跟进时 此盘在 有两 个不同组别 三个以上经纪人都跟进显示房子不卖的情况下 组别经理必须在 15 日内对盘进行暂缓 3 如果没有暂缓的从最后跟进人跟进不卖或不售的情况下 5 日后 其它经纪人发现有效的情况下 此盘 方可转给发现人 条件是必须在 20 日内提供看房机会 如不能不做有效盘 四 四 非有效状态下的转盘条件如果同时遇到两个或两个以上人员要求转盘的情况 1 无条件优先转给第一要求跟近人转盘人 以提供业主真实电话为原则 2 有效状态下房源 之前已经有人要求转盘了 但是没有转出来 第二个业务这时又要求转 盘 此情况下依然转盘给第一跟近人 3 如果是代理人联系方式要求转盘的情况下 如果代理人又能提供看房的机会配合签定合同 或者具有业务委托证明的可以进行转盘 五 提供新联系方式转盘的条件 此条适应于任何状态下的盘源 如此盘登记为中介盘源联系方式也是中介的 中介全款公证除外 提供业主真实联系方 式的可转盘给跟进人 提醒 增加联系方式应满足的两个条件 1 原联系方式完全失效 不能联系进行看房 2 由其他中介公司成交 新业主重新放盘 六 违约的处理 1 本公司内部成交的无论时间长短如出现违约情况发生 此盘仍属于原圈盘人 2 其他公司成交的 盘源属跟进人所有 七 钥匙盘 1 中原已收钥匙的盘 除圈盘人和收钥匙人外 任何人不得随意跟进业主 2 看房后第一时间归还钥匙 并交接清楚 如出现钥匙丢失 造成的全部损失都由交接 人进行赔偿 八 封盘 由分行提供的独家盘源和靓盘 可以根据业务的要求进行封盘 确认封盘的条件为 1 非中原不售 2 在中原成交后 还没有办理完产权过户 新业主还要继续出售和出租的 又能提供 看房机会 在这种情况下由成交人去跟进 在未办理产权过户转移前可以不公开新 业主电话 办理产权转移后应第一时间通报情况包括联系方式 3 封盘后业主的联系方式分行经理应该发给区域经理 系统上录入分行经理的电话 4 解除封盘的条件 分行经理确认独家已经到期且不续签 靓盘已成公盘 跟进并解 除封盘 分行经理将电话录入到系统中 北京中原三级市场部北区事业部 5 经理申请封盘 区域经理确认 6 每个组别只可以有一套封盘 除此之外任何人封盘私自留自己联系方式的 经纪人 罚款 100 分行经理罚款 200 区域经理罚款 300 九 盘的备注 备注一栏只能做分佣提醒 十 出租出售暂缓盘源转有效 经理核实后 无条件在 24 小时内进行转盘 十一 登记错盘 非主区盘源的发现一次罚款 20 元 分行经理罚款 50 元 注解藏盘 藏盘的界定原则 藏盘是对资源的浪费 首先藏盘的前提条件是以自己 和组别为主要成交目的 操作此行为的经理和业务员私心私利比较重 具体表现是 经纪人和分行经理大多跟业主关系比较好 或 者是二次成交的老客户 成交之后又放盘继续出售的等情况 存在的形式大多以业主不稳定 不方便看房 业主不想让太多的经纪人骚扰 的理由控制其它经纪人的客户进行看房和成交 这样的行为大大影响了我 们业务的进展和业务进程 为杜绝此类现象给我们工作带来的障碍 北区事业部制定如下原则 1 针对二次成交的客户放盘 新业主的联系方式必须第一时间通知片区分行经理 如果组别的经纪人看 完房后有意向的情况下 由分行经理与控盘方进行沟通价格 以及与房子有关的情况 如果控盘方没 有提供真实业主情况 客方有权与业主进行沟通 如果客户直接收取意向金时 客方可以在不通知任何人的情况下约业主见面进行谈判 控盘方绝对不 能介入 根据客方的要求可以进行配合谈判和签约 如果发现恶意拱单 不管事谁永不录用 2 在封盘期间 如果发现同样的盘其它公司有带看的 而且有完全的理由证明 在开会时分行经理可投 票进行评判 控盘方还在以业主不稳定 不方便看房 业主不想让太多的经纪人骚扰为理由 无法给 同事和其它店面经纪人提供看房的 剥夺拥有此盘的权利 划归万柳片区公盘公客 对业务员进行 200 元罚款 分行经理进行 500 元罚款 成交后盘方分成归属成交方 3 如情况确属属实 盘不能看房 又不能随便联系业主进行跟进或不能留联系方式的情况 必须报区域 经理审批并登记备案 每三天在盘系统上进行跟近一次 其它经纪人切勿在盘上进行跟进 如果发现 一条 处罚 20 元 4 主不稳定 不方便看房 业主不想让太多的经纪人骚扰 的理由充足的情况下执行了第三项规定后 在 30 日内房子如果让行家成交 对经纪人警告一次 二次予以辞退 分行经理处罚 1000 元 判断标 注以市场成交的信息和跟进 以及行家成交的具体准确信息为准 执行人为区域经理 接受处罚人无 理由执行 跟进量化制度 跟进量化制度 房源跟进 必须在跟进前用房源跟进 必须在跟进前用 写清跟进目的 写清跟进目的 1 信息 房屋的产权情况 房屋的基本户型描述 家电家具 看房时间 产权人 有无贷款 贷款数额 业主的偿还能力 贷款银行 是否接受贷款的客户 是否 在北京 价格的变化 业主卖房的进展 是否是配偶出售 朝向等一些具体能为 签单提供帮助的信息 2 优缺点 3 户型图 独家盘源 钥匙盘源的要求有户型图 4 还价 5 其他 房源已经出租的要明确房屋出租的期限以及到期日期 不能出现 房子已 经出租 等这样的类似跟进 6 已经出售的要了解出售的价格 通过什么渠道出售的 什么时候出售的 不能出 现 房子已卖 等类似不完整的信息 7 为了维护独家盘 独家盘除看房后跟业主有新的沟通或有新的变化的可以通过跟 进体现 如未看房的 仍由圈盘人跟进 北京中原三级市场部北区事业部 8 在跟进中如遇到情况发生 应及时请示经理解决 经理本着公平公正 维护大局 的原则进行协调 严禁在跟进里出现业务员之间有相互的语言攻击 恶语中伤 一经发现 立即解聘 9 跟进中严禁出现重复转盘的跟进 如 7 月 11 日某某人跟进房源可以转盘 在 次日未转盘的情况下 7 月 12 日业务员又跟进请经理转盘 所有转盘的条件都 是以第一时间跟进为准 不是以最后一条跟进为转盘条件 10 中原成交的租赁和买卖 在成交期间租赁以两个月跟进一次 频繁的跟进给已经 成交的业主的生活和工作带来了很大的不方便 也不利于重复中原的代理 体现不 出中原信息共享 买卖以新业主的具体情况进行跟进 11 一套盘一天不能重复 2 条以上的跟进 而且每跟近的信息都是与 1 2 3 4 5 6 大项有关 禁令 1 禁止跟进带有语言性攻击的话语攻击业主 即使业主在电话沟通的时候态度不好也不能 再跟进里体现 沟通业主为什么会有这样的情绪 以便其他同事再跟进时便于沟通 3 房子已经出售已经出租这样的信息 一条罚款 10 元 4 体现房子看房时间要准确具体 是否还有其他同行同时看房子 5 对房源有争议的要提请分行经理进行解决 不得在跟进里体现不满情绪已经发现轻者 罚款 100 如在跟进里有恶语中伤的予以辞退 第三条 客源管理制度第三条 客源管理制度 客源跟进 必须在跟进前用 写清跟进目的 客源跟进是经理了解客户情况的渠道 业务员跟进客户的工具 只做原则性的约定 1 确认需求 客户跟进要清楚跟进出客户的真实需求 买房的目的 求购的范围 客户的性质 预算 需要的户型 在接待时跟客户沟通的情况要在跟进里体现 包括给客户推荐的房源 客户对房 源的反馈意见 使用系统对客户进行分类划分为 A B C 三类 便于对主要客户进 行跟进 2 约看 约看房的时间的体现 以及看房时来看房的家庭成员 3 带看后确认成交条件 在接待时根据沟通过程在买房过程中了解谁能在看好房子后能做决定 在什么条 件下能交意向定房 4 客户是我们的核心 为了使每个客户达到深度的开发 客户的暂缓应该由业务员 跟进暂缓的理由 由经理核实后 由经理进行暂缓 业务员无权进行暂缓客户 一 撞盘 1 本部门执行的是公盘私客制 任何业务员可直接与业主联系 无需征得盘源方同意 钥匙盘 封盘 除外 2 分行内部合作签单 如客户方业务员需要盘源方业务员配合签约合同 则盘源方业务员 必须配合 3 在相同分行 或不同分行 如不同客户看中同一套物业成交时 以撞单处理原则为基 准 由各组别经理人进行协商解决 如协商无法解决 区域经理有权决定业绩分配 对恶意破坏或顶撞者立即解聘 二 重客 1 如客户利用中原资源共享 信息互通彼此又存在内部竞争的条件 首先向首看方明确要 求佣金打折 在首看方分行拒绝打折的情况下 客户 在未看房或又在同区第二家分行 看房后 直接向第二家分行业务员提出 只要能满足佣金打折的前提下就可成交 在此 北京中原三级市场部北区事业部 情况下绝对不能进行签单 此时经理将此情况及时在第一时间汇报给区经理 区经理批 复后签单方可进行签单 如未经区经理批复下进行签单 签单方将业绩无条件划为首看 方 如两分行之间恶意彼此报着互不让对方成交的心态 致使任何一家分行都未成交 如有恶意破坏者 给公司利益造成损失 经查属实后 坚决予以辞退 2 一方组别不同意折佣 另一组