创新服务技巧

Page1 12 版权所有 侵权必究 创新服务技巧 目录 一 课程介绍 Course 2 二 讲师介绍 Trainer 3 三 提交需求 Needs 4 四 联系我们 Contact 6 附 淘课介绍 Taoke 8 附 1 淘课商城 8 附 2 培训宝工具 9 附 3 培训人社区 9 附 4 淘课企业学习研究院 10 Page2 12 版权所有 侵权必究 一 课程介绍 Course 2 1 概要信息 课程时长 16 小时 授课讲师 课程价格 课程编号 25905 2 2 培训受众 各企业相关经营者 营销部 销售部 客户服务部 接待人员以及其它的相关 人员 2 3 课程收益 课程背景在现代营销环境条件下 没有服务就没有营销 这已经是不争的事实 关 键是企业应不断提升客户服务质量 充实客户服务内容 完善客户服务程序 规范客户服 务管理 坚持服务创新 变传统单纯的客户服务转向 整体服务流程 时时保持特色服务 严格进行服务质量监控 以优良的服务取得市场竞争优势 真正使消费者在消费过程中 只有享乐 没有烦恼 为最终实现 零服务 而努力 当营销从 4P 向 4C 转变时 客 户的重要性已经不言而喻 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值 建立稳 固的关系 提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施 不断提高客户的满 意度和忠诚度 提高我们在客户心中的地位和竞争力 成为我们每个人的工作重心 客 户不一定记住你说过什么 但是客户一定会记住你给他留下的印象 客户服务人员 直接 为客户提供服务 他们的一言一行就是最有效的品牌广告 比任何媒体 任何时段广告效 用都大 满意的客户来源于满意的员工 满意的员工来源于满意的管理 如何建立一支高 效服务团队 是每一个管理人员的必要技能 2 4 课程大纲 Page3 12 版权所有 侵权必究 第一部分 服务创新的方法与步骤一 服务创新的背景 客户服务与客户关 系的重要性 二 服务创新的源泉 感知客户需求 三 服务创新的目标 服务 创新与客户关系巩固 四 服务创新的关键 服务创新与服务接触 五 服务创新 的执行 提供客户满意的服务技巧 六 服务创新的跟进 客户服务补救 七 服务创新的绩效 客户满意回报与评估 第二部分 建立高效的服务团队一 服 务团队管理者的职责与定位二 服务团队的结构 三 服务队伍管理中的突出问 题 四 提升服务团队管理绩效 第三部分构建一流的客户服务体系 完善的的 客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一 客户服务体系的框架与案例 二 客户服务组织体系的构建 三 优化服务流程 四 提升服务标准 五 控制 服务质量 六 客户投诉处理系统的构建 七 客户服务管理的现代技术 答疑 交流 Page4 12 版权所有 侵权必究 二 讲师介绍 Trainer 常驻地性别 价格编号 擅长类别 擅长行业 擅长方向 擅长课程 讲师简介 工作与培训经历 经典客户 更多信息 Page5 12 版权所有 侵权必究 三 提交需求 Needs 如果该讲师和其课程不符合您的要求 可填写以下需求信息 发送到 service 我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师 培训主题 需求类型培训形式 培训时长 天 培训时间 预算 不含后勤 培训地点 期望报价方式期望方案时间 学员主要职级学员人数 主要工作年限学员主要年龄 需 求 要 素 学员主要学历 培 训 目 标 年龄性别 同行服务经验授课语言 讲 师 要 同行工作经验常驻地 Page6 12 版权所有 侵权必究 求 其它要求 补 充 信 息 企业名称所在行业 企业性质员工人数 联系人性别 职位 手机 企 业 信 息 固话邮箱 Page7 12 版权所有 侵权必究 四 联系我们 Contact 联系人 淘课客服 电 话 021 传 真 021 电 邮 service 网 址 地 址 上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流 淘课将竭诚为您服务 感谢您的支持和信任 Page8 12 版权所有 侵权必究 附 淘课介绍 Taoke 淘课致力于帮助企业高效学习成长 成为企业首选的学习成长伙伴 淘课目前已是中 国最大的企业培训服务平台 提供商城 工具和社区三大服务 每个服务都是所在领 域的全国领先者 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台 有 26 万门课程 2 万名讲师等全国最丰富的企业培训 资源 更有专业的顾问根据企业需求精准导购 让企业多快好省地采购到好课程 依托如下三重保障 淘课能给企业提供质量最可靠的课程 让企业采购安全无忧 流程保障 培训管理专家定向把脉 对口讲师细节把脉 定制方案 按方案授课 无信息失真 无销售浮夸 评价保障 7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建 淘课积累了全国最多的评价库 所推荐讲师 100 质量靠谱 Page9 12 版权所有 侵权必究 售后保障 行业首创的质量三包 包换 包退 包赔 附 2 培训宝工具 全国最懂培训人的管理工具 帮助企业大幅提升工作效率 每次培训至少省 100 分钟 附 3 培训人社区 全国最大的实名培训人学习社区 帮助培训人不断提升工作能力 Page10 12 版权所有 侵权必究 每日微学习 签到 问答 资料 论坛 微信 微博 微课堂等每天帮您进步一点点 培训人课程 专为培训人研发的 TTM 品牌课程 帮您提升专业能力 并获得人保部证 书 培训人学堂 O2O 集成微学习 视频 同城活动 TTM 等 帮助您系统学习 不断 晋级 专员 经理 总监 CLO 附 4 淘课企业学习研究院 淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构 至今已 硕果累累 是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持 1 研究出版了 成就卓越的培训经理 和 学人不如学己 企业内训师团队建设实务 联合引进出版了 将培训转化为商业结果 学习发展项目的 6D 法则 2 研发了中国培训管理最佳品牌课程 培训培训管理者 Train Training Manager 是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统 最专业 最多开班 最多学员的课 程 也是该领域人保部唯一授证课程 Page11 12 版权所有 侵权必究 3 研发了中国企业培训百佳精品课程 企业内训师培养金种子 Enterprise Golden Seed 已为强生医疗 雅莹服饰 农