大学生网购问题研究

大学生网购问题研究大学生网购问题研究 学院 学院 X 专业专业 X X 姓名 姓名 X 研究时间 研究时间 2012 12 18 2012 12 21 研究方式 问卷调查研究方式 问卷调查 指导老师指导老师 X 内容摘要内容摘要 网购热 频频见诸媒体 然而并不能令人完全信复 通过我们在 江西师范大学的调查显示 网络购物的现状并不能令人满意 经过对调查的统 计和分析 我通过对策研究 试图探讨出一些当下和长远上合适可行的方法 希望对于解决现存问题能有所帮助 前言篇前言篇 一 调查背景一 调查背景 易观 EnfodeskTM 发布的数据显示 2008 年中国网上零售市场整体销售规 模已达到 1220 1 亿元 相比 2007 年增长 137 2 增长率有明显回升 2010 年 淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台 打造 亚洲最大网络零售商圈 这无疑推动了 足不出户 淘尽天下成为可能 其中 最大的 C2C 网站淘宝 截止 2008 年 12 月 31 日 淘宝网注册会员超 9800 万人 覆盖了中国绝大部分网购人群 2008 年交易额为 999 6 亿元 占中国网购市场 80 的份额 2007 年 淘宝的交易额实现了 433 亿元 比 2006 年增长 156 2008 年上半年 淘宝成交额就已达到 4132 亿元 然而 近年来 根据 消协统计 网购成为增长行最快的投诉热点之一 网络诈欺层出不穷 商品也 不总是物美价廉 卖家中也出现了因一句差评而线下 追杀 买家的现象 服 务质量差强人意 问题及分析篇问题及分析篇 二 调查方法与范围二 调查方法与范围 为了了解大学生对国网购问题的看法 我们以江西师范大学为试点 针对 大一 大二 大三同学展开了调查 调查中 我们采取分层抽样的方法 共投 放了 210 份调查问卷 还采访了 20 余名同学 收集同学们的看法和意见 三 网购问题分析三 网购问题分析 通过对调查问卷结果的分析 我们得出四个应当研究的问题 网购的受众 程度界定 通过对调查问卷的分析发现 对于网购 大家都不陌生 这一问题 上 我们设置的是单选形式的问题 得出的结果如下 附问卷问题 您有没有尝试过网上购物 31 没有 A 有 B 没有 从问卷的结果来看 调查对象对网购都很熟悉 这与目前大学生电脑普及 率很高的客观现实也是基本相吻合的 从大家热衷于网购情况来看 传统零售 渠道有收到一定的威胁 网购中有很多不同种类的网站 C2C 只是其中一种渠 道 从调查结果显示的情况来看 较大部分的同学们更多的是选择货物繁多 种类齐全的淘宝网 主打网络书店的当当网也很受青睐 我们通过对多名同学 的采访统计来看 网购极大改变了传统的购物方式 其便捷迅速的优点是传统 商业购物渠道所不及的 一 大学生选择网络购物的原因一 大学生选择网络购物的原因 1 网络中的商品比较丰富 相比现实社区活动区域的局限性 网络作为虚拟 的社区 有 无限 的空间和领域 在这个 无限 的空间中人们可以通过网 络商店来寻找自己想要购买的商品和服务 网络虚拟社区空间的无地域 无国 界的特点 导致网络购物也突破了地域 国界的界限 使消费者可以通过网络 购买到自己生活的社区难以买到的商品 2 网络中商品价格相对低廉 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些 调查数据显示 学生比较关注的几种商品 服饰是折扣最大的 能达到 50 以上 其次是电子 产品 平均折扣在 40 折扣最小的是书籍 一般只便宜 20 30 网上中 的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用 例如场 地租金 员工的工资等 因此网络商品的附加费用比较低 商品的价格也就低 了 低廉的价格正是吸引大学生这个 纯消费 群体乐意参与网络购物的重要 原因 3 网络购物的快捷便利 随着快递公司的迅速发展 促使了网络购物的繁荣 现在的快递公司不仅仅 局限于传统的邮局 新出现了很多快递机构 例如宅急送 申通快递 圆通快 递 中通快递 天天快递等等 这些快递公司的出现加速了网络购物的发展 使网络消费变得更加便利和快捷 一个方面减轻了商店的促销和分销的压力 另一方面也方便了消费者购物 消费者只需在网上挑选商品 剩下的事情就由 商家和快递公司来完成 无需消费者亲自到商店中购买 而且网络商店 24 小 时的开放 更大程度上方便了顾客 不会受到营业时间的限制 大学生更适应 这种新式的购物方式 4 网络购物的群体认同感 网络购物作为一种新兴的购物方式 从它的兴起到慢慢成熟 网络购物人 数在不断的增加 但由于网络购物的限定性 网络购物的消费者相对而言还是 少数 人们对网络消费还是感觉很新奇 网络购物者也会把自己同其他群体分 离开来 形成一个特殊的群体 特别是大学生 个性使他们更喜欢 标榜 自己 从 而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感 二 大学生网络购物的现状分析二 大学生网络购物的现状分析 1 大学生网络购物方式 现在最流行的大学生网络购物方式是 B2C 和 C2C B2C 是指直接由网站把商 品和服务售卖给消费者的方式 C2C 是指由网站提供交易平台 消费者个人与个 人之间进行买卖交易的方式 C2C 购物方式中大学生首选的是淘宝网 其次是 易趣网 而 B2C 购物方式中的首选是当当网和卓越网 且主要是购买书籍 2 大学生网络购物的商品类型 调查显示 大学生通常购买的商品依次是服饰 书籍 电子产品 其他商 品 这与大学生群体有很大的关系 首先 大学生作为一个纯消费群体 受网 络购物中商品的低价格的吸引 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品 特别是服装 占到所有商品的 40 其次 作为学生 书籍是学习中的必需品 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的 占到约 25 再次 电子产 品已经深入到我们生活的每一个部分 电脑 手机 MP3 等等都成为大学生必 备的物品 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分 占 20 除此之外 还有一些其他商品 比如鲜花 生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分 但 占的比重不是很大 3 大学生网络购物的网站选择 在问及网络购物首选网站时 被调查大学生大多回答是淘宝网 占 35 其次是当当网 占 30 再次是卓越网 占 25 还有较少同学选择易趣 网 新浪等等 选择淘宝网 当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种 类比较齐全 价格更为低廉 而多数人对易趣网不是很了解 所以选择易趣网 的的比较少 选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全 价格较高一 些 4 大学生网络购物的付款方式 网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面 比较流行的电子支付 方式有网上银行 U 盾 淘宝的支付宝 拍拍的财付通 易趣的安付通等等 这些支付方式通过第三方进行 保证了消费者的利益 增加了网络购物的安全 性 根据调查 多数学生选择的是支付宝 财付通和安付通 占到 90 其次是 网上银行 占 8 左右 很少直接汇款的 仅占不到 2 由此可见 大家更信 赖第三方这种付款方式 5 大学生网络购物的配送方式 快递公司的兴起促进了网络购物的发展 宅急送 申通快递 圆通快递 中通快递 天天快递成为大家选择的主要配送方式 特别是申通快递和圆通快 递占到所有快递的 50 还多 选择邮局的比较少 除非快递公司配送不到的地 方才选择邮局 三 大学生网络购物中存在的问题三 大学生网络购物中存在的问题 1 商家信誉度问题 在网络交易中 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称 性 大学生很难接触到商品 不清楚商品的质量 反过来 商家也很难见到消 费者 不了解消费者的身份 这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱 市场秩序 从而影响大学生网上购物 2 交易安全问题 传统的消费环境 支付是面对面发生的 一手交钱 一手交货 不会存在 延后性和虚拟性 所以基本上不存在交易的安全性问题 但是网络购物过程中 由于交易是在虚拟空间中进行的 很容易存在着诈骗 尤其是对个人信息和账 户的安全 这也会影响到大学生网络购物 3 商品配送问题 在快递公司刚刚成立之初 由于存在着各种不完善的环节 导致物品在配 送的过程中出现很多问题 比如商品的损毁 丢失 送递不及时等等 4 售后服务问题 网络购物时 消费者并没有实际接触到商品 比如在网上购买服装 消费 者没法进行试穿 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适 若买回来之后发 现不合适 有的商家同意退货 但自己要承担邮费 有的商家根本不同意退货 给消费者带来损失 四 大学生网络购物存在问题的解决对策四 大学生网络购物存在问题的解决对策 1 加强对商家的管理 1 加强网络商品的管理 调查发现 很多大学生喜欢购买一些品牌商品 之所以在网上购买 就是看中了网络商品的价格低 但是虚假商品的掺入使大 学生受到欺骗 从而失去了对网络购物的兴趣 因此必须加强对网络商品的质 量的管理与鉴定 确保商品的真实性 2 加强商家信誉度的管理 根据调查 很多购物网站都设立了信誉度的测 评 比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次 就可以对交易对象作 一次信用评价 在交易中作为卖家的信用度分为 20 个级别 级别越高 信誉度 越高 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产 品 3 加强法律法规的建设 伴随着网络购物的迅速发展 有关于这方面的 法律法规建设的步伐却显稍慢 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠 合 同法 消费者权益保护法 产品质量保护法等法律调整 而没有一部全国 性的专门规范电子商务的法律法规 因此 建立和完善网络购物方面的相关法 律法规 就赔偿责任承担主体 合同模式 权利与义务 纠纷处理机制 赔付 途径等做出规定 具有十分重要的意义 2 倡导大学生网络理性消费 1 选择良好的购物网站 大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟 知的 信用度较高的网站 尽可能的不要选择新网站 2 是选择良好的商家 大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级 开店的时间长短 以及差评情况 3 选择优质的商品 网络中的商品的价格很不统一 同一种商品价格有 很多种 因此 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家 寻找质量最 好的 价格最低的商品 4 选择合适的支付方式 在购买商品时 一定要采用保险的支付方式 比如利用支付宝 安付通等这些经过第三方支付的方法 这样可以充分的保证 大学生消费者的权益 5 加强自我保护意识 大学生在网络购物时 一定要学会鉴别商家的真 实性和信誉度 与卖方多进行沟通 充分的了解了商家和商品的基础上才进行 商品的购买 学会用法律的武器来保护自己的利益 附录篇附录篇 调查问卷 我校学生网上购物情况调查问卷 年级 性别 1 您有没有尝试过网上购物 A 有 95 B 没有 5 2 您通常多久网购一次 A 一月 B 一周 C 三个月 D 不确定 78 3 您一个月逛几次实体店 除校园内 A 少于四次 B4 6 次 C9 10 次 D 多于 10 次 4 您通常上哪个购物网站 可多选 A 淘宝 35 B 卓越 25 C 当当 30 D 京东 4 E 易趣 2 F 其他 2 5 您觉得网购的优点有 多选 A 可以在家 逛商店 订货不受时间的限制 35 B 获得较大量的商品信息 可以买到当地没有的商品 50 C 网上支付较传统拿现金支付更加安全 可避免现金丢失或遭到抢劫 20 D 从订货 买货到货物上门无需亲临现场 既省时又省力 12 E 由于网上商品省去租店面 召雇员及储存保管等一系列费用 总的来说其价 格较一般商场的同类商品更便宜 48 6 你对网上购物的顾虑是 可多选 A 网络安全 信用卡信息 个人信息等 47 B 货物质量 81 C 配送速度 31 D 配送费用 22 E 网页设计不好 查找和订货困难 15 F 登记手续繁琐 31 G 售后服务保