09年年终总结述职报告暨来年工作展望3页

09 年年终总结述职报告暨来年工作展望 尊敬的李总 王总以及各位同事 大家好 转眼间 2010 年的号角又要吹响 回首这一年来的工作 取得了一些成绩 又有很多 遗憾 在业务发展的同时 总有一些不如意的地方 为了能使下一年的工作有一个新的发 展 新的突破 现对 09 年的工作作一总结 敬请领导批评指正 一 目标完成情况 截止 2009 年 11 月 30 日 某某营销服务部共完成总保费 320 万元 较去年 188 的增 长 超额完成中支公司在年初下达的 300 万任务 期中期缴完成 303 万 传统险 45 06 万 分红险 258 3 万 二 队伍建设 截止 2009 年 11 月 30 日 某某营销服务部系统人力 216 人 其中业务经理 2 人 主任 8 人 专务 6 人 正式业务员 45 人 见习业务员 41 人 培训学员 114 人 正式人力占比 28 三 主要工作回顾 2009 年开门红我重新回到某某营销服务部担任专职组训工作 我感谢领导的培养 感 谢家人的理解 更感谢与我朝夕相伴的伙伴们的大力支持 这一切都给了我巨大的动力 给了体现自身价值的机会 开展工作之前王总给我分析了团队的现状 并与我就对开门红 政策的进一步研究与揣摩 结合某某团队的优势 精心安排开门红的实施方案 分阶段达 成开门红的目标任务 同时由我负责主管 绩优人员的竞赛达成追踪 由讲师负责见习培 训学员的竞赛达成追踪 同时在王总的指引下 由我负责组织策划早会 总结会 启动会 主管会 我将整个开门红的工作行事历在每个阶段初全部制定出来 每天变换晨会的形式 从心态和思想上解放业务员 职场里到处都是表扬与激励的海报 每天都有举绩人员的分 享 每天都有不同的专题适应当时的战势 业务员的积极性被调动起来了 可以说所有人 都投入到开门红的战役中来 在大家一起的努力下 某某营销服务部在一季度开门红完成 保费 78 2 万元 其中元月份完成了 46 83 万元 举绩率也达到了 72 人均收入 2870 元 为营销服务部全年的发展打下了良好的基础 二季度在分 支公司政策的引导下 结合某某营销服务部的现状 如果想让团队业绩 持久 稳定的增长 在抓业绩的同时 下大力气去抓增员 对公司的各项政策进行认真的 学习 及时于领导沟通 探讨政策 在晨会当中不折不扣的宣导 决不误解政策 只添热 火 不吹冷风 同时为每个进入公司的人员设立终极目标 晋升主任 把我太保真正的 优势进行分析 让他们明白这份工作到底是在为谁干 另外在晨会的专题中每周都有基本 法的专题 让我们业务员明白干什么 怎么干 干多少 主管为属员制定职涯规划 晋升 目标 业务员们才达到了不停干 有干头的氛围 毛主席说过 团结就是力量 人多力 量大 人人都动起来了 增员的氛围有了 每个人的积极性都调动起来了 所以团队从一 季度初的 56 人 迅速扩大到二季度末的 182 人 如果说 有量才有质的话 那么二季度是 真正达到了量变 同时也给了我一个启示 其实不是增员难 关键是要转变增员人的观念 以往团队中所谓的 增员难 一类的话术 从此销声匿迹 团队中的每个人都对过去的那种 看法进行重新的审视 人力达到了量的突破 这是营销服务部全年乃至今后的长期发展起 到了相当重要的作用 在二季度人力发展的前提下 三季度仍然是紧跟公司的步伐 为提高业务员的展业技 能 稳定心态 入司的新人必须经过公司正规的新人岗前培训班 每次中支的新人岗前培 训班我营销服务部至少保证 25 人的参训人员 保证同期入司的新人达到 90 的参训率 结合的公司 MDDT 政策 在团队中选拔了近 20 位素质较好 发展意愿较强 心态稳定的 正式业务员到筹备主管的队伍中来 积极的参加公司的各项提升培训 筹备培训对他们辅 导能力 发展能力给予提升 成为团队永续发展的中流砥柱 同时还选拔了 9 位善于表达 口才较好 有讲课功底的绩优人员到兼职讲师队伍中来 协助我开展早会 夕会 产 创 等会的运作 在营销部的职场训练 业务员的辅导 技能的提升中起到了不可获缺的作用 三季度月均平台提升到了 20 万多 而且每月都处于上升的趋势 在全年最后两个月 10 11 月 中 迎来了新产品 岁岁登高 同时也迎来了 压力 到 现在我们每个人也忘不了一个数字 213 第一次将任务按比例分配到业务室 虽然在领任 务的时候每位主管都表现的不情愿 但是谁也没有把这个任务当 儿戏 每个人都甭紧了 神经 同时我也第一次感觉到责任的重大 感到压力的重大 将分公司的政策认真学习 与经理主管积极沟通 及时启动以及持续的推动 同时借助农村的选举 在 10 11 月当中 我随同主管及业务员 7 次下乡 村以不同形式 不同地点 不同人群召开宣传会 几乎每 场都不下 100 人 最多曾达到 300 人 虽然说个人是累点 但为公司的宣传 农村业务员 的展业都起到了积极的作用 也为 213 的达成起到了积极的作用 最终以超额 69 件的成 绩 再次证明了某某营销部的实力 也为全年达成 2B 类机构和全年目标任务交了一个完 美的答卷 全年每个阶段之所以都能取得较好的成绩 我个人总结了六个字 共识 共信 共行 我将它概括为 三共定律 共识即 政策出台前召集研讨 宣导前的主管会议 动员大 会的及时召开 以及经理 组训讲师 主管们对政策的研究与把握 共信即 基础管理的 常抓不懈 目标与信心的树立 借势造势的推动 职场氛围的渲染 培训专题的跟进 会 议经营的拉动 共行即 冲刺动员启动会的召开 竞赛达成 基本法考核的即使提醒 氛 围的营造 倒计时提醒 追踪大于激励 上级公司政策的大力支持与指引 在这一年中 是这个团队给我了很多的锻炼机会 是领导的教诲 是这群可爱的面孔 给我的巨大的鼓励 才使我不断的成长 同时公司也给了很多提升的机会 两次参加了总 公司在福建 重庆举办的第一期中高级组训提升班 多次参加分支公司重要的培训 也给 了我很多展示自己的机会 在 09 年上半年被分公司评为 最佳贡献奖 四 09 年工作中存在的问题 1 基础工作有待进一步落实 提高 出勤情况也较差 虚人力较多 11 月 30 日我部 系统人力 216 人 出勤每日只有 60 人左右 导致月初宣导没底气 月中追踪没勇气 月末 达成没把握 大部分业务员的拜访量不足 第一没长期坚持使用工作日志和三联单的作用 主管个人没有真正认识到三联单能给他团队带来的长期利益 部分主管对三联单的填写 白板会的召开也需要提高 2 职场训练不到位 由于团队的迅速扩大 团队中的兼职讲师缺乏 我个人的能力 时间有限 导致衔接训练 代理人考试辅导没能持续的去坚持做 业务员的展业技能有待 于进一步提高 3 增员把关不严 在人力迅速增长的同时 由于业务员的增员半径过长 主管面试草 率 团队 30 左右的业务人员不能持续的参加早会 接受不到公司的新动态 时间久了 就出现离司 考核不住 有一部分甚至成了公司负面宣传的 影子队伍 五 下阶段工作思路与计划 1 强化各项基础管理工作 从而推动营销业务的稳定发展 首先 要建立一套完整的 会议经营系统 早会 二早 周总结会 月度分析会等 形成一套制式的东西 有效的落 实会议经营 其次 活动量管理在实际工作中具有非常重要的意义 大家也一直在做 但 要做到有效管理并长期坚持做下去并非易事 大部分业务员缺乏客户拜访 只要有客户 就不愁没有单签 所以伙伴们的拜访量很低 只有抓好活动量管理 积极调动业务伙伴的 情绪 培养伙伴们的团队荣誉感 塑造团队凝聚力 敢于创新 抢抓活动量管理 让业务 伙伴从根本上认识到活动量管理的重要意义 把三联单作为下一年重点来推的一项基础工 作 不但要推 而且还要协助业务员开拓客户 例如 不定期召开一些客户答谢会 户外 宣传 集体陌拜 做好节日营销等活动 为团队的长期健康稳定的发展起到积极的垫定作 用 2 强化教育培训的功能 通过培训增强主管的管理能力 提高业务员的市场开拓能力 和各级人员对公司的忠诚度 明确思想 工作作风扎实 工作观念更新 不做无用功 力求人尽其才 培养团队凝 聚力和团队荣誉感 提高主管管理能力与各项素质 提升业务员展业技能 业务伙伴专业 知识 技能有待提高 寿险营销是为客户提供多方位 多层次的保障需求 而单一险种只 能提供单一的保障 大多数业务伙伴在展业时不会使用产品组合 导致客户保障不全面 客户对产品的保险责任存在误解 从而产生一系列的问题 究其原因就是伙伴对更多条款 的不理解 不认同 以及产品 理赔 保全等相关知识的缺乏 同时由于专业技能的缺乏 而屡屡受挫 挫伤了自信心和勇气 导致业务上不去和人员脱落 下一年衔接训练也是作 为基础工作的重点来抓 有效的将衔接训练落实到位 充分发挥讲师和兼职讲师的作用 为业务员上门拜访客户打下坚定的信心 同时打造一批招之能来 来之能战 战之能胜的 高效能团队 为公司培养一批忠诚的长期的中流砥柱 3 从人心工程入手 盘活团队 增强团队的战斗力 部分伙伴心态不稳定 情绪波动比较大 甚至影响到整个团队的运作 个别人员的心 态观念波动不定 我会重点与部分心态有偏差的伙伴进行交流 及时的纠正 给予发展的 方向及动力 同时要与主管们多沟通 了解他们目前在团队管理中所凸显的问题 以及帮 助他们很快的解决团队中所出现的问题 同时为他们建立中 长期的目标 通过与这些人 的沟通 最后达到上下拧成一股劲 从而增强团队的互相协作 互相团结 凝聚力高涨的 一个战斗力强的团队 4 紧跟公司发展目标 大力拓展市场 夯实公司业务发展基础 在中支三年规划的指引下 我某某营销服务部同时也制定了三年规划 2009 年跻身陕 分县区营销服务部前三名 榆林中支第一名 2010 年末要占据当地市场一半以上的份额 让更多的人了解太平洋 加入太平洋 享受到太平洋更加优质的服务 让某某县城乡的老 百姓更多的拥有太保人送去的保障 同时达到公司的持续发展 对于同业竞争而言 城区 的竞争日趋激烈 就公司的目前现状 已经在当地起到了举足轻重的作用 公司已经占据 了相当一部分市场 为今后的竞争已经做好了实足的准备 在做强做大县区的基础上 还 要重视农村市场的开拓 争取在 2010 年底将县城南部的 80 有油区的乡镇和自然村设立 太平洋保险服务点 由指定的主管或筹备主管负责开拓当