商务部人员行政管理制度

商务部人员行政管理制度商务部人员行政管理制度 试行草案 试行草案 二二 0 一一年五月一一年五月 11 日日 本制度制定目的 本制度制定目的 为加强本公司销售管理 达成销售目标 提升经营绩效 将销售人员之业务活动以制 度化 特制定本规章 本制度适用范围 本制度适用范围 凡本公司销售人员的管理 除另有规定外 均依照本办法所规范的体制管理 本制度自即日起执行本制度自即日起执行 一 一 商务部组织架构及商务人员主要岗位职责商务部组织架构及商务人员主要岗位职责 一 组织架构 一 组织架构 营销副总 商务部经理商务部经理 商务主管商务主管 商务代表 销售人员商务代表 销售人员商务代表 销售人员 二 岗位职责 二 岗位职责 1 商务代表 销售人员 熟练掌握公司服务的基础知识及商务技巧 详细熟练的回答客户问题 做好客户的专业顾问 详细掌握市场动态信息 为客户提供准确信息 具备高尚的职业道德 以诚待人 不能夸大其谈 与客户建立良好关系 为企业树立良好形象 负责公司开发执行工作 填写通话记录 客户拜访 合同签订 客户回访 违约客户处理 客户资料 收集等工作 完成公司制定的销售任务 2 商务主管 商务主管 作为公司的中间阶段 商务主管起着承上启下的作用 既需要管理一线销售人员 又需要将公司的销 售政策及时传达给其他的销售员 那么 商务主管应明白其工作职责及具备的能力 制定销售计划 拟订销售目标 完成公司部署的销售任务 业绩目标 下属员工的培训 管理 相关制度的制定 落实 监督 定期召开例会 传达 布置任务 提升团队学习氛围 随时把握员工心理动态 3 商务部经理 商务部经理 商务计划管理 根据企业年度经营目标 编制年度 季度 月度销售计划与费用预算 销售计划与预算分解并下 达给商务主管 指导 督促商务主管营销计划与费用控制的执行情况 对执行的偏差提出相应的 对策并组织实施 制订并指导执行销售策略 客户维护与管理 营销过程管理 督促 指导销售渠道与销售网络的建设工作 并对现有客户进行维护 编制与销售直接相关的广告宣传计划 并组织实施 商场开发计划制定与实施 参与制订企业商务部营销计划 营销政策及市场发展策略 根据企业发展战略 对目标市场进行研究与选择 组织编制年度市场开发计划 并报营销副总审 批 积极实施市场开发计划与措施 扩大企业和产品在市场中的影响力 4 营销副总 营销副总 协组总经理 参加公司营销运营领域的战略方针 政策制定的决策 协助总经理制定公司营销运营战略 领导制定营销中心年度工作规划 并负责实施 并及时了解 营销运营战略的执行情况 制定营销工作规划与计划 并组织实施 指导商务经理组织制定营销发展规划与各阶段计划 严格按照公司营销制度标准 检查 核实营销计划的实施过程 负责建设专业化职工团队和阶梯性人才 严格按照岗位要求对经理进行岗位技能培训 并严格考核验收 协助经理培训下级人员 保证员工持续改进提高 对员工进行多方面培养 为部门储备人才 为 公司贡献人才 贯彻执行公司各项规章制度 及时宣传贯彻公司规章制度 并严格 认真监督执行 二 管理制度二 管理制度 一 工作管理制度 一 工作管理制度 1 每月月末之日晚 11 点之前必须按时提交 工作总结及下月计划表工作总结及下月计划表 以方便月初开会 总结上月业绩及计划下月工作进程 如不按时提交者即从当月薪资里面扣除 30 元元以做 为部门活动资金 2 每个商务人员必须在每周六晚 11 点之前按时提交本周 本周通话及拜访记录表本周通话及拜访记录表 命 名格式为 日期 以每周一为准 姓名 通话及拜访记录表 如 0501 徐徐 XX 本周本周 通话及拜访记录表通话及拜访记录表 如不按时提交者即从当月薪资里面按 10 元元 次扣取以做为部门 活动资金 3 工作量 商务人员必须严格遵守 营销人员工资制度营销人员工资制度 里所提及到的工作量 即 1 试用期内至少 30 个电话 天 每天记录有效电话量 10 个 每周 B 级客户达到 15 个 每 月 A 级客户数达到 5 个 2 试用期后至少 50 个电话 天 每天记录有效电话 20 个 每周 B 级客户达到 20 个 每月 A 级客户数量达到 10 个 如有客户需要拜访可相应的减少工作量 当天有一客户需要拜访则减少工作量的 1 2 而有两个以上客户需要拜访则可不要求工作量 违反此条制度者则不参与公司的任何竞升 考核 且影响 商务人员考核办法 里面所提及到的工作态度积分 4 上班时间不允许长时间接打私人电话 即最长不超过 10 分钟 不得用销售热线接打私人电话 5 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍 报纸 杂志 从事娱乐活动 如打牌 下棋 玩电子游戏 QQ 空间等 6 部门或公司例会不得迟到 缺席 如违反 4 5 6 者则不能争取团队绩效奖励金 二 考勤管理制度 二 考勤管理制度 1 实行统一的考勤制度 考勤管理指定人事负责 2 上班时间 上午 09 00 12 00 下午 13 30 18 00 双周双休 单周单休 3 公司实行打卡考勤制度 每位员工上下班均须自觉打卡 若需外出拜访客户应说明 所需时间 地点 事由 并经主管同意 虚报外出理由者 如经查实视情节轻重以事假或 旷工处理 4 严格请假制度 请假 1 天以内的 含 1 天 由商务主管批准 3 天或 3 天以上的 由经理批准 中层管理者请假 一律由总经理批 病假需要在事前或事后提供有得依据 未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理 短信请假并为得到批准视为无效 考勤扣罚说明表 类别时间 次数扣罚备注 30 分钟以内每次 10 元 30 分钟 含 以上 2 小 时以内 每次 20 元 迟到 早退 每月可无故 迟到一次 病假不限 2 小时 含 以上每次 30 元 一月内累计迟到 早退 3 次 则为旷工一次 旷工一日 次每次 40 元 罚金均在月末薪资里面扣除 三 业务规范 三 业务规范 为顺利完成每月目标 充分调动商务人员积极性 规范销售管理 特制定如下公司业 务规范 1 部门员工根据各人岗位制应遵循公司 2011 年度商务人员考核方案 或 营销人 员工资制度 2 2 如发生客户冲突者 以第一次约见面者为准 根据 如发生客户冲突者 以第一次约见面者为准 根据 每周通话记录表每周通话记录表 核实 未约核实 未约 见面者如先与客户通过话 则按见面者如先与客户通过话 则按 2 2 8 8 原则分配 通话者原则分配 通话者 2 2 约见者 约见者 8 8 如通话后于约见客 如通话后于约见客 户者则不参与绩效分配 户者则不参与绩效分配 3 公司允许销售人员配合打单 利润分配自行商定 书面提交上级主管公司备案 以方便月底结算薪资 四 商务礼仪规范 四 商务礼仪规范 第一条 职员必须仪表端庄 整洁 具体要求是 1 头发 职员头发要经常清洗 保持清洁 男性职员头发不宜太长 2 指甲 指甲不能太长 应经常注意修剪 女性职员涂尽量不要涂指甲 3 口腔 保持清洁 上班前不能喝酒或吃有异味食品 4 女性职员化妆应给人清洁健康的印象 不能浓妆艳抹 不宜用香味浓烈的香水 第二条 工作场所的服装应清洁 方便 不追求修饰 具体要求是 1 衣着简洁大方 保持干净整洁 不穿奇装异服 2 上班期间不得穿拖鞋 夹拖 运动鞋 3 男士不得单穿背心 女士不得穿过于暴露的服装 第三条 正确 迅速 谨慎地打 接电话 1 电话来时 通话时先问候 并自报公司 部门 对方讲述时要留心听 并记下要点 打 电话时时间精力旺盛 不