企业管理复习要点-2016年12月修订

企业管理企业管理 课程复习要点课程复习要点 一 管理概论模块 1 法约尔管理过程理论 1 1 区别了经营和管理的概念区别了经营和管理的概念 2 2 明确了管理职能明确了管理职能 3 3 归纳了管理的一般原则归纳了管理的一般原则 2 管理的科学性与艺术性 二重性 管理是科学管理是科学 是指管理是由一些概念 原理 原则和方法构成的科学知识体系 是 是指管理是由一些概念 原理 原则和方法构成的科学知识体系 是 有规律可循的 这些管理的基本理论对管理的实践有很大的指导意义 他能阐明实践 有规律可循的 这些管理的基本理论对管理的实践有很大的指导意义 他能阐明实践 指导实践 并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华 找出不同情况下的基本因果指导实践 并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华 找出不同情况下的基本因果 关系 并运用这种知识去解决新的问题 管理是科学的另一个含义是 管理作为一门关系 并运用这种知识去解决新的问题 管理是科学的另一个含义是 管理作为一门 科学知识 是可以通过学习和传授而得到 科学知识 是可以通过学习和传授而得到 管理是艺术管理是艺术 是说管理在运用是具有较大的技巧性 创造性和灵活性 很难用规律是说管理在运用是具有较大的技巧性 创造性和灵活性 很难用规律 或原理把它禁锢起来 管理有很强的实践性 要成为一个成熟的管理者 除了要掌握或原理把它禁锢起来 管理有很强的实践性 要成为一个成熟的管理者 除了要掌握 管理科学的基础知识外 还必须经过管理实践的长期锻炼 有一个经验积累的过程 管理科学的基础知识外 还必须经过管理实践的长期锻炼 有一个经验积累的过程 就是说 仅有原理和理论知识还不能保证实践的成功 这就是因为管理具有很大的艺就是说 仅有原理和理论知识还不能保证实践的成功 这就是因为管理具有很大的艺 术性和创造性 术性和创造性 3 管理的四个基本职能 计划 组织 领导 和控制 计划 组织 领导 和控制 4 组织结构类型及其优缺点 1 1 直线制组织结构直线制组织结构 优点 结构设置简单 权责分明 便于统一指挥和集中管理优点 结构设置简单 权责分明 便于统一指挥和集中管理 缺点 组织内信息沟通不顺畅 当组织规模扩大 业务复杂 技术要求高时 个人的缺点 组织内信息沟通不顺畅 当组织规模扩大 业务复杂 技术要求高时 个人的 知识 能力无法应付 知识 能力无法应付 2 2 职能制组织结构职能制组织结构 优点 这种结构可以减少行政领导人的指挥工作 而且职能机构进行专业指挥比较熟优点 这种结构可以减少行政领导人的指挥工作 而且职能机构进行专业指挥比较熟 悉 悉 缺点 容易造成多头领导 命令不统一 互相协调困难缺点 容易造成多头领导 命令不统一 互相协调困难 3 3 直线职能组织结构直线职能组织结构 优点 集中领导 便于调配人 财 物 而且职责清楚 有利于提高办事效率优点 集中领导 便于调配人 财 物 而且职责清楚 有利于提高办事效率 缺点 各部门之间信息沟通少 传递路线较长 是整个组织系统对环境的适应性较差缺点 各部门之间信息沟通少 传递路线较长 是整个组织系统对环境的适应性较差 4 4 事业部组织结构事业部组织结构 优点 有利于各事业部组织专业化生产 发挥自身的积极性与主动性 有利于培养和优点 有利于各事业部组织专业化生产 发挥自身的积极性与主动性 有利于培养和 训练高级人才 训练高级人才 缺点 容易造成机构重叠 协调困难缺点 容易造成机构重叠 协调困难 5 5 矩阵组织形式矩阵组织形式 优点 具有较强的机动性与适应性 随时可以根据需要进行调整和重新组合 优点 具有较强的机动性与适应性 随时可以根据需要进行调整和重新组合 缺点 多头领导 容易造成矛盾 缺点 多头领导 容易造成矛盾 5 泰勒科学管理理论 1 运用官鹅分析的方法制定的标准的操作方法和工作定额运用官鹅分析的方法制定的标准的操作方法和工作定额 2 实行有差别的计件工资制 对于完成和超额完成工作定额的工人以较多的工资率支付实行有差别的计件工资制 对于完成和超额完成工作定额的工人以较多的工资率支付 工资 反之按较低的工资率支付工资工资 反之按较低的工资率支付工资 3 把管理职能和作业职能分开 管理职能有专门的管理人员承担 每一管理人员对工人把管理职能和作业职能分开 管理职能有专门的管理人员承担 每一管理人员对工人 都有指挥和监督权都有指挥和监督权 4 执行职能工长制 把管理工作划分为许多较小的管理职能 是各级管理人员各就各位 执行职能工长制 把管理工作划分为许多较小的管理职能 是各级管理人员各就各位 各司其职各司其职 5 主张实行主张实行 例外原则例外原则 高级管理人员实行权力下放 日常事务交由下级管理人员处 高级管理人员实行权力下放 日常事务交由下级管理人员处 理 保留重大事件的决策权和监督权理 保留重大事件的决策权和监督权 二 人力资源管理模块 一 名字解释 1 人力资源人力资源 人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用 并且能够被组织所利用的体力和脑力人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用 并且能够被组织所利用的体力和脑力 的总和 的总和 2 人力资源管理 指企业通过各种政策 制度和管理实践 以吸引 保留 激励和开发员工 调动员工工作指企业通过各种政策 制度和管理实践 以吸引 保留 激励和开发员工 调动员工工作 积极性 充分发挥员工潜能 进而促进组织目标实践的管理活动 求人 选人 育人 用积极性 充分发挥员工潜能 进而促进组织目标实践的管理活动 求人 选人 育人 用 人 激励人 留人人 激励人 留人 3 人力资本 体现在劳动者身上的 以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本 是通过投资才能体现在劳动者身上的 以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本 是通过投资才能 获得的 获得的 4 工作分析 指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来 从而使其他人指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来 从而使其他人 了解这种职位的过程 了解这种职位的过程 5 职业生涯 员工个人职业发展历程员工个人职业发展历程 包括员工职业地位在一个或几个组织中的垂直或横向的变化包括员工职业地位在一个或几个组织中的垂直或横向的变化 即职即职 位的升降及横向转变 位的升降及横向转变 6 绩效 员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩 工作能力员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩 工作能力 和工作态度 和工作态度 7 薪酬 企业为认可员工的工作于服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入 员工薪酬三企业为认可员工的工作于服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入 员工薪酬三 部分组成 基本薪酬 可变薪酬部分组成 基本薪酬 可变薪酬 提成等绩效薪酬提成等绩效薪酬 和间接薪酬和间接薪酬 福利福利 二 简答 1 培训管理体系 这个概念指的是广泛的收集和听取各方关于这个概念指的是广泛的收集和听取各方关于企业培训企业培训工作意见和建议的一个过程 工作意见和建议的一个过程 针对不同部门不同级别的企业员工 在收集其培训要求的过程中 结合企业往年的培针对不同部门不同级别的企业员工 在收集其培训要求的过程中 结合企业往年的培 训安排和效果以及训安排和效果以及企业发展企业发展的中短期阶段目标 对各个部门的需求进行分门归类 给制订的中短期阶段目标 对各个部门的需求进行分门归类 给制订 年度培训计划年度培训计划给予来自各方的意见参考给予来自各方的意见参考 2 全面薪酬管理与传统薪酬管理的区别 传统的传统的薪酬管理体系薪酬管理体系从根本上说是以企业从根本上说是以企业 雇主雇主 为导向制度 企业薪酬体系缺乏与员工的为导向制度 企业薪酬体系缺乏与员工的 沟通 沟通 全面薪酬不仅包括企业向员工提供的货币性薪酬 还包括为员工创造良好的工作环境全面薪酬不仅包括企业向员工提供的货币性薪酬 还包括为员工创造良好的工作环境 及工作本身的内在特征 组织特征等所带来的非货币性的心理效应 企业向员工提供的全及工作本身的内在特征 组织特征等所带来的非货币性的心理效应 企业向员工提供的全 面薪酬 包括货币性薪酬和非货币薪酬两个部分 外在的货币性薪酬又包括面薪酬 包括货币性薪酬和非货币薪酬两个部分 外在的货币性薪酬又包括直接薪酬直接薪酬与与间间 接薪酬接薪酬 简单的说 全面薪酬简单的说 全面薪酬 直接薪酬直接薪酬 间接薪酬间接薪酬 非货币性薪酬非货币性薪酬 3 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理是一个持续不断的交流过程 该过程是为了员工和他的直接主管之间达成共同协绩效管理是一个持续不断的交流过程 该过程是为了员工和他的直接主管之间达成共同协 协议包括 期望员工完成的工作目标 员工的工作对公司实现目标的影响 协议包括 期望员工完成的工作目标 员工的工作对公司实现目标的影响 而绩效考核是依据既定的标准 通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员而绩效考核是依据既定的标准 通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员 工对职务所规定职责的履行程序 以确定其工作成绩的一种管理方法 是对企业人员完成工对职务所规定职责的履行程序 以确定其工作成绩的一种管理方法 是对企业人员完成 目标情况的一个跟踪 记录 考评目标情况的一个跟踪 记录 考评 绩效考核是收集 分析 传递有关个人的在其工作岗位绩效考核是收集 分析 传递有关个人的在其工作岗位 上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程 上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程 4 舒尔茨人力资本理论的主要观点 舒尔茨的人力资本理论舒尔茨的人力资本理论的主要观点有 的主要观点有 1 1 人力资本的积累是社会经济增长的源泉 人力资本的积累是社会经济增长的源泉 2 2 教育是使教育是使个人收入个人收入的社会分配趋于平等的因素 的社会分配趋于平等的因素 该理论认为该理论认为物质资本物质资本指物质产品上的资本 包括厂房 机器 设备 原材料 土地 货币指物质产品上的资本 包括厂房 机器 设备 原材料 土地 货币 和其他有价证券等 而人力资本则是体现在人身上的资本 即对生产者进行教育 职业培和其他有价证券等 而人力资本则是体现在人身上的资本 即对生产者进行教育 职业培 训等支出及其在接受教育时的机会成本等的总和 表现为蕴含于人身上的各种生产知识 训等支出及其在接受教育时的机会成本等的总和 表现为蕴含于人身上的各种生产知识 劳动与管理技能以及健康素质的存量总和劳动与管理技能以及健康素质的存量总和 6 招聘渠道及其优劣势比较 一 网络招聘一 网络招聘 优点 信息量较大 可选择的面也很广优点 信息量较大 可选择的面也很广 缺点 选出合适的人工作量大 简历虚假成分较高缺点 选出合适的人工作量大 简历虚假成分较高 二 校园招聘 二 校园招聘 优点 优点 专业对口 提高公司知名度 应届毕业生可塑大专业对口 提高公司知名度 应届毕业生可塑大 缺点 应届生需培养 流失率较高缺点 应届生需培养 流失率较高 三 猎头公司三 猎头公司 优点 效率高 节省人力优点 效率高 节省人力 缺点 成本高 面试前猎头公司为拿下单子会提醒面试者做好哪些准备 人员的匹配性与缺点 成本高 面试前猎头公司为拿下单子会提醒面试者做好哪些准备 人员的匹配性与 公司的实际并不高 流失率较大公司的实际并不高 流失率较大 三 预决策与网络计划图模块 1 画出箭线式计划网络图 掌握虚工序的用法 2 能计算最短完工时间 3 找出关键路线 四 财务管理模块 1 项目投资考虑的几个关键要素 对投资项目净现值的理解 1 1 项目生命周期 指投资项目从开始投入资金 开始建设 到项目的寿命周期终 项目生命周期 指投资项目从开始投入资金 开始建设 到项目的寿命周期终 结为止的整个期限 计算利息的次数 通常以结为止的整个期限 计算利息的次数 通常以 年年 为单位 为单位 2 2 现金流估算 估计分析期的现金流入量 现金流出量 净现金流量 现金流估算 估计分析期的现金流入量 现金流出量 净现金流量 例如 一个大学生想利用春节庙会例如 一个大学生想利用春节庙会 7 7 天挣钱天挣钱 3 3 项目风险 高风险 项目风险 高风险 一个投资项目的净现值 一个投资项目的净现值 NPVNPV 反映了该项目在整个寿命期内净收益的现值之和 它是 反映了该项目在整个寿命期内净收益的现值之和 它是 反映投资项目获利能力的一个重要的动态指标反映投资项目获利能力的一个重要的动态指标 2 给定利率 想在第 n 年 第 m 年和第 l 年末分别提款 E 万 1 求复利率是多少 2 求现在应存款多少才能刚好 3 画出完整的现金流量图 3 理解资产法 市场法 收益法价值评估三种方法 收益法 根据未来企业创造的现金流折现 收益法 根据未来企业创造的现金流折现 市场法 根据市场比较分析 如用竞拍法确立企业价值市场法 根据市场比较分析 如用竞拍法确立企业价值 资产法 我们国家通常用 利用会计的历史分析确立价值资产法 我们国家通常用 利用会计的历史分析确立价值 4 某只股票上年每股股利为 n 元 预计以后每年以 m 的增长率增长 时代公司 经分析后 认为必须得到 l 的报酬率 才能购买这家公司的股票 则这种股票 的价格为多少 五 市场营销模块 1 市场营销观念的发展历程 1 1 生产观念生产观念 卖方市场卖方市场 以企业为中心以企业为中心 注重效率注重效率 2 2 产品观念产品观念 卖方市场卖方市场 以自己为中心以自己为中心 注重产品质量注重产品质量 3 3 推销观念推销观念 2020 世纪世纪 3030 年代以来 年代以来 供求平衡供求平衡 以企业为中心以企业为中心 推销推销 4 4 市场营销观念 产生于 市场营销观念 产生于 20C50S20C50S 二战二战后 后 买方市场买方市场 以用户为中心以用户为中心 追求效益追求效益 5 5 社会市场营销观念社会市场营销观念 70S 70S 以后以后 特征 以战略为中心特征 以战略为中心 以用户为中心以用户为中心 企业 顾客 企业 顾客 社会三者利益均要照顾到社会三者利益均要照顾到 6 6 大市场营销观念大市场营销观念 指在实行贸易保护的条件下 企业的市场营销战略除了 指在实行贸易保护的条件下 企业的市场营销战略除了 4PS4PS 外还必须外还必须 加上加上 2PS2PS 好 好 政治力量政治力量 和和 公共关系公共关系 2 目标市场战略类型 1 1 无差异性市场策略 又叫无差异性市场营销 无差异性市场策略 又叫无差异性市场营销 2 2 差异性市场策略 又叫差异性市场营销 差异性市场策略 又叫差异性市场营销 3 3 密集性市场策略 又叫集中性市场营销 密集性市场策略 又叫集中性市场营销 3 市场细分使得市场变小了吗 它有什么作用 市场细分是指那些反映需求内在差异 同时能作市场细分依据的可变因素 由于这些因素市场细分是指那些反映需求内在差异 同时能作市场细分依据的可变因素 由于这些因素 的差异 消费者的消费行为呈现出多样化的特点 可以使市场变大 因为市场细分后 商的差异 消费者的消费行为呈现出多样化的特点 可以使市场变大 因为市场细分后 商 业具体化 各个领域的流通加强 联系到原来未有的领域 使市场进一步扩大业具体化 各个领域的流通加强 联系到原来未有的领域 使市场进一步扩大 六 生产运作模块 1 根据总需要量 预计到货量 订货提前期等已知条件 试确定现有数 净 需求量和计划发出订货量 2 试述如何建立一个制造型企业的生产系统 3 3 1 1 在岗培训 在岗培训 4 4 2 2 离岗培训 离岗培训 5 5 3 3 自我教育 自我教育 6 6 生产制造型企业培训体系的建立还设计到培训的需求调查 培训评估 特别生产制造型企业培训体系的建立还设计到培训的需求调查 培训评估 特别 7 7 是技术类课程设计更与企业密切相关 是技术类课程设计更与企业密切相关 8 试分析 推动式 和 拉动式 生产组织方式的特点 推动式生产是指按照 MRP 的计算逻辑 各个部门都是按照公司规定的生产计 划进行生产 上工序无需为下工序负责 生产出产品后按照计划把产品送达 后工序即可 这种方式称之为推动式生产 在推动式生产方式下 生产控制就是要保证按生产作业计划的要求按时 按 质 按量完成任务 每一工序的员工注重的是自己所在工序的生产效率 推 动式系统中 各个工序之间相互独立 在制品存货量较大 传统上企业一般 采用的都是推动式生产系统 在拉式生产中 是后一作业根据需要加工多少产品 要求前一作业制造正好需要的零 件 看板 就是在各个作业之间传递这种信息 运营这种系统的工具 与拉动式生 产相对应的是推进式生产 在推进式生产中 每一工序都根据生产计划 尽其所能地 生产 尽快完成生产任务 不管下一工序当时是否需要 传统的生产系统一般为推进 式生产 推进式生产将造成物品的堆积 9 ERP 理论的变迁经历了哪几个阶段 各阶段的特点是什么 1 基本 MRP 阶段 MRP 特点 在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的物料清单 BOM 较 好地解决了库存管理和生产控制中的难题 即按时按量得到所需要的物料 2 闭环 MRP 阶段 CL MRP 特点 主生产计划与物料需求计划的运行 或执行 伴随着能力与负荷的 运行 从而保证计划是可靠的 能力的执行情况最终反馈到计划制定层 整个过程是能力的不断执行与调整的过程 3 MRP II 阶段 制造资源计划 是一个围绕企业的基本经营目标 以生产计划为主线 对企业制造的各种资 源进行统一计划和控制的管理信息系统 也是集成企业的物流 信息流和资 金流并使之畅通的动态反馈系统 产品的整个制造过程都伴随着资金流通的 过程 MRP II 通过对企业生产成本和资金运作过程的掌握 调整企业的生 产经营规划和生产计划 因而可以得到更为可行 可靠的生产计划 4 企业资源计划 ERP ERP 是 MRP II 的下一代 是为了 打破企业四壁的局限 把信息集成的范 围扩大到企业的上下游 管理整个供应链 实现供应链制造 ERP 的管理 范围涉及企业的供需过程 是对 供应链的全面管理 10 为什么说 JIT 是一种理想的生产方式 一是因为它设置了一个最高标准 一种极限 那就是 零 实际生产可以 无限地接近这个极限 但却永远不可能达到 有了这个极限 才使得改进永 无止境 二是因为它提供了一个不断改进的途径 即降低库存 暴露问题 解决问题 降低库存 这是一个无限循环的过程 七 经济学模块 1 什么是供求定理 在其它条件不变的情况下在其它条件不变的情况下 需求变动将引起均衡价格和均衡数量同方向变动需求变动将引起均衡价格和均衡数量同方向变动 供给变动供给变动 将引起均衡价格反方向和均衡数量同方向变动将引起均衡价格反方向和均衡数量同方向变动 这就是我们常说的所谓的供求定理这就是我们常说的所谓的供求定理 2 已知某一时期内某商品的需求函数为 Qd 50 5P 供给函数为 Qs 10 5P 1 求均衡价格 Pe和均衡数量 Qe 2 假定供给函数不变 由于消费者收入水平提高 使需求函数变为 Qd 60 5P 求 出相应的均衡价格 Pe和均衡数量 Qe 在此处键入公式 3 假定需求函数不变 由于生产技术水平提高 使供给函数变为 Qs 5 5P 求出 相应的均衡价格 Pe和均衡数量 Qe 3 GDP 的概念和范畴 国内生产总值即国内生产总值即 GDPGDP 是指一个国家在本国 或地区 领土上是指一个国家在本国 或地区 领土上 在一定时期内生产的全部产品在一定时期内生产的全部产品 和劳务的市场价值的总和和劳务的市场价值的总和 理解这一概念应注意以下四个问题 理解这一概念应注意以下四个问题 GDPGDP 只包括最终产品价值只包括最终产品价值 而不包括中间产品价值而不包括中间产品价值 计入计入 GDPGDP 的最终产品中既包括物质产品的最终产品中既包括物质产品 也包括非生产性劳务也包括非生产性劳务 随着经济技术的不断发随着经济技术的不断发 展展 非生产性劳务在现代经济总量中的比重日益增加非生产性劳务在现代经济总量中的比重日益增加 非生产性劳务虽然不同于物质生产非生产性劳务虽然不同于物质生产 但但 能够满足社会生产和人们生活的需要能够满足社会生产和人们生活的需要 属于现代的综合性生产属于现代的综合性生产 国内生产总值中包含折旧费国内生产总值中包含折旧费 折旧是对原有资本存量消耗的补偿折旧是对原有资本存量消耗的补偿 折旧可以反映资本设折旧可以反映资本设 备的更新速度备的更新速度 国民生产总值中包含折旧费国民生产总值中包含折旧费 可以反映技术进步的程度可以反映技术进步的程度 计入一定时期的计入一定时期的 GDPGDP 的最终产品和劳务的最终产品和劳务 必须是该期所生产的必须是该期所生产的 八 战略管理模块 1 战略管理分为哪几个层次 每一层次所涉及的内容 1 1 公司战略 又称总体战略 是企业最高层次的战略 它需要根据企业的目标 选择企业公司战略 又称总体战略 是企业最高层次的战略 它需要根据企业的目标 选择企业 可以竞争的经营领域 合理配置企业经营所必需的资源 使各项经营业务相互支持 相互可以竞争的经营领域 合理配置企业经营所必需的资源 使各项经营业务相互支持 相互 协调 如在海外建厂 在劳动成本低的国家建立海外制造业务的决策 协调 如在海外建厂 在劳动成本低的国家建立海外制造业务的决策 2 2 公司的二级战略常常被称作公司的二级战略常常被称作业务战略业务战略或竞争战略 或竞争战略 业务战略业务战略涉及各业务单位的主管及辅涉及各业务单位的主管及辅 助人员 这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标 发展方向和措施具体助人员 这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标 发展方向和措施具体 化 形成本业务单位具体的竞争与经营战略 如推出新产品或服务 建立研究与开发设施化 形成本业务单位具体的竞争与经营战略 如推出新产品或服务 建立研究与开发设施 等 等 3 3 职能战略职能战略 又称职能层战略 主要涉及企业内各职能部门 如营销 财务和生产等 如 又称职能层战略 主要涉及企业内各职能部门 如营销 财务和生产等 如 何更好地为各级战略服务 从而提高组织效率 如生产过程自动化 何更好地为各级战略服务 从而提高组织效率 如生产过程自动化 2 波特五种力量模型指的是哪五种力量 1 新进入者威胁 新进入者威胁 新竞争者的加入必然会打破市场平衡 引发现有竞争者的竞争反应 新竞争者的加入必然会打破市场平衡 引发现有竞争者的竞争反应 也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争 因此使收益降低 也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争 因此使收益降低 2 2 替代品的威胁 替代品的威胁 市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将 会受到限制 会受到限制