珠三角中小企业电子商务发展策略研究(定稿)

成人高等教育 毕业设计 论文 毕业设计 论文 题 目珠三角中小型出口企业电 子商务发展策略分析 学 院 经济管理学院 专 业 国际经济与贸易 年 级 2007 级 姓 名 廖伟杰 指导教师 谭蓉娟 2009 年5月 广东工业大学继续教育学院制 珠三角中小型出口企业电子商务发展策略分析珠三角中小型出口企业电子商务发展策略分析 摘 要 电子商务是一种新型的网上贸易模式 最具魅力之处在于突破了地域 时 间 空间的局限和约束 使交易双方通过异地联系与沟通 实现交易中的信息 传播与收集 进而大大便利买卖双方 降低双方的交易成本 据统计 全球平 均每年因为电子商务节省的贸易成本开支高达 100 亿美元 广州市是全国电子商务起步较早的城市 上世纪 90 年代初期广州票据交换 中心的成立标志着电子商务在广州展露雏形 随着信息技术和国际互联网的迅 速普及 城市信息通信网络不断完善 以及数字证书认证中心 银联支付网关 和物流等电子商务基础设施和配套环境相继建成并投入运行 我市电子商务进 入蓬勃发展阶段 金融 旅游 邮电 农产品交易 工业 新闻媒体等行业应 用电子商务都取得了不同程度的进展 目前 大量成功案例表明 现在已有众 多的专业电子商务网站 行业门户等都在国际贸易里发挥了极其重要的作用 国内电子商务在外贸上的应用远远领先于其他领域 出口企业在与国际接轨方 面已经走在了前列 已有比较成熟的电子商务网站 业内专家预测 中国电子 商务未来发展空间与潜力巨大 目前 中国中小企业数量已经达到 4030 多万家 而使用互联网进行交易的企业仅 400 多万家 但珠三角也正面临着发展困扰 土地越来越紧张 人工成本不断增加 一 些劳动密集型企业开始向珠三角之外迁移 而能够在珠三角生存下来的企业 又都是经历了考验的强者 如果说国内众多中小企业仍然在用还是不用电子商 务中徘徊 珠三角的企业则已经完全接受了电子商务 并且利用电子商务进行 着企业的变革 处于 没有电子商务企业不可想象 的状态 不同的企业层次 企业所处环境 决定着珠三角中小企业的发展方向 在实用主义的思路中 这 些不同层次的企业究竟做出了哪些改变 电子商务如何呈现多元化 中小企业 做电子商务最急迫的需求又是什么 关键词关键词 电子商务 珠三角中小企业 发展困扰 发展的必要性 Pearl River Delta development of electronic commerce in small and medium sized export enterprises Strategy Abstract E commerce is a new kind of online trade patterns the most charm lies in breaking the geographical time space limitations and constraints so that the transaction between the two sides through contact and communication between different places the realization of transactions and the collection of information thereby greatly facilitating the buyers and sellers to reduce transaction costs between the two sides According to statistics the average annual global trade because of e commerce cost savings of up to 10 billion U S dollars Guangzhou is the city an early start in e commerce the last century the early 90 s clearing center in Guangzhou to set up marks to demonstrate a prototype e commerce in Guangzhou with the information technology and the rapidly growing popularity of the Internet urban information and communication networks continued to be refined as well as digital certificates and Certification Center Bank payment gateway and logistics such as e commerce infrastructure and supporting the environment have been completed and put into operation in our city to enter the booming e commerce stage of development finance tourism post and telecommunications agricultural trade industry news media etc Application of e commerce industry has made progress to varying degrees At present The volume of success stories show that there is now a large number of professional e commerce sites industry portals etc in international trade play an extremely important role Domestic e commerce application in the foreign trade is far ahead of other areas the export enterprises in line with international standards has been at the forefront has been more mature e commerce sites Industry experts predict that the future development of Chinese e commerce space and has great potential At present the number of SMEs in China has reached more than 4030 million and the use of the Internet to conduct business transactions over 400 million only However the Pearl River Delta are also faced with problems of development Land more and more tense ever increasing labor costs Some labor intensive enterprises in addition to the relocation of the Pearl River Delta And be able to survive in the Pearl River Delta business and both are experiencing a strong test If it is said that many domestic small and medium sized or not is still in use around electronic commerce the PRD has been fully accepted business e commerce and the use of electronic commerce to business changes a no e commerce businesses unimaginable state Different levels of the enterprise business environment determines the development of SMEs in the Pearl River Delta Direction In the idea of pragmatism these different levels of the enterprise has made what changes what How to present a diversified e commerce Small and medium sized e commerce needs most pressing what is it Keywords E commerce PRD SMEs development problems the need for the development of 目目 录录 1 绪论 1 1 1 课题背景 1 1 2 研究目的和意义 2 1 3 课题研究方法 2 1 4 论文构成及研究内容 2 2 电子商务发展概述 4 2 1 电子商务 4 2 1 1 电子商务的分类 4 2 2 珠三角电子商务的发展现状 5 2 2 1 广州电子商务的发展情况 5 2 2 2 广州电子商务的发展特点 6 2 3 电子商务与传统国际贸易模式 6 2 3 1 电子商务的新特点 6 2 3 2 电子商务对传统国际贸易模式的冲击 7 3 珠三角中小企业电子商务发展的必要性 10 3 1 推动国民经济的高速发展 10 3 2 能创造更多的就业机会 实现充分就业 10 3 3 能促进技术专业化和市场细分 11 3 4 是技术创新的主要力量 11 4 珠三角中小型出口企业电子商务发展存在的问题 12 4 1 企业现代化问题 12 4 2 信息网络的环境和条件问题 12 4 3 市场成熟问题 13 4 4 网上支付问题 14 4 5 协调统一问题 14 4 6 人员素质和技能问题 15 5 解决珠三角地区电子商务问题的对策建议 16 5 1 企业是主体 16 5 1 1 企业信息化的准备 16 5 1 2 企业内部资源的整合 16 5 1 3 企业外部资源的利用 17 5 1 4 建立电子商业社区 17 5 1 5 开展电子商务 17 5 2 政府要调控 17 5 2 1 加快网络基础设施的建设 17 5 2 2 鼓励试点 积极引导 推动企业参与电子商务 19 5 2 3 构造良好的法制环境 19 5 2 4 加强电子商务安全技术的研究和标准的制订 20 5 2 5 加强人才培养 21 结论 22 参考文献 23 致谢 24 珠三角中小型出口企业电子商务发展策略珠三角中小型出口企业电子商务发展策略 分析分析 1 1 绪论绪论 1 11 1 课题背景 随着计算机和电子通讯技术的飞速发展和网络的应用越来越广泛 国内外 不少的大中小企业都不约而同地意识到利用网络传递信息可以在一定的程度上 提高办事效率 提高企业的竞争力 广大企业纷纷在网上建立起了自己的营销 舞台 同时 网上会展 网上拍卖 网上人才招聘 网上招商等等各种活动也 纷纷搬上网络 网络越来越展示出强大的媒体优势 通过 Internet 为自己做宣 传 树立企业形象和提高企业在业界知名度 这也是目前大多数企业的主要宣 传方式 与传统的宣传方式相比较有着明显的投资少收益大的效果 同时网络经济对我们现存经济社会的体制挑战 尤其是对企业传统的宣传 经营模式和理念将会造成强烈的冲击 企业运营模式的各种问题都一个个的滋 生出来 给企业带来了经营上的各种匮乏 乃至企业覆灭的沉重代价 如果企业 能有效解决这些问题 在网络构建全球市场竞争的平台上 企业的优势则会无 限地放大 使企业从降低成本 有效商业信息 高效商业决策和加快产品流通 等方面都会得到长足的发展 在各行各业中 越来越多的企业都在最大限度地 运用互联网 在业务上极大地提高了自己的工作效率 真正的电子商务解决方案应是基于客户网下现有的资源 为客户建立一整 套的网上商业模式 而建立网站只是用技术的手段使已定的商业模式在网上得 以实现 随着互联网技术与应用的迅速发展和普及 越来越多的企业意识到电 子商务的重要性 但是 很多企业在投入网站建设时不知该把网站建成什么样 子 在建立了网站后又发现所建的网站没有产生什么效益 据我们所调查的情 况看 不是页面设计不能企业面貌 就是网站缺少互动功能 要不就是推广工 作不到位 这些企业之所以会面临这些问题 很大程度上就是因为没有一套合 适的电子商务解决方案 1 21 2 研究目的和意义 珠三角中小企业应用电子商务最主要的目的却是抓取商机 扩大商机 或 者说扩大他的交易数量 能够让他有更多的生意可做 赚更多的钱 在使用电 子商务的中小企业中 电子商务的应用也很不平衡 存在着网络建设不成熟 目的不明确 不知道目标用户是谁 不能反映出企业的形象 网站功能简陋 利用率低等诸多问题 因此 对于电子商务平台的建设 中小企业用户希望通 过专业电子商务应用服务商来对他们的电子商务建设 提供可靠的技术维护和 安全保障 这种服务最好是全方位 标准化 一站式的营运服务模式 并能够 根据中小企业用户对电子商务的需求变化不断升级 目前很多人进行网站设计通常都是技术为主导 认为网站功能越多越好 使用的技术越先进越好 这样就忽略了一个非常关键的问题 就是网站设计应 该是以商家的商业战略为出发点 以满足消费者购买决策支持的要求为核心 技术只是实现上述两个核心功能的手段而已 总体来说 如何使珠三角电子商务更好的发展 应该做到以下方面 能很 好操作 实现商家的商业战略 能和客户建立长期 高效 个性化的关系来满 足客户需求 获得客户信任 和客户建立双向交流 商家和客户能更好了解对 方 并在提供和寻找信息方面相互提供帮助与支持 帮助特殊客户群进行信息 交流 保持信息流畅等 1 31 3 课题研究方法 分析中小型企业的地位与重要作用 指出中小型出口企业电子商务发展的 必要性 通过中小型企业面临重重困难 反映了我国外贸出口存在的问题 本文研究方法主要通过探索广州市电子商务的发展现状 指出珠三角中小 型出口企业电子商务发展存在的问题 珠三角中小型出口企业的电子商务在寻 求生存与发展道路上应做出的策略和举措 1 41 4 论文构成及研究内容 一个成功的电子商务业 必须做好以下几方面 价格优惠 电子商务安全 内容服务独特 客户群的上网比例相对高 服务异地性 信息对称等 本文分三部分进行论述 首先 论述了中小型出口企业的特点 以及由此 引出我国外贸出口存在的问题 其次 在这大环境下 珠三角以广州市电子商 务的发展现状为例需要注意其所存在的缺点 最后 对应自身所存在的缺点 提出了一系列方案与建议 2 2 电子商务发展概述电子商务发展概述 一般来说 电子商务 electronic business 有广义和狭义两个涵义 广 义的电子商务是指利用各种信息技术 IT 对各种商务 业务活动实现电子化 狭义的电子商务是指运用互联网开展的交易 或者与交易直接相关的 活动 1 2 1 电子商务 2 1 1 电子商务的分类 按照交易对象可把电子商务分为六类 B2B B2C C2C B2G C2G G2G B C G 分别代表企业 Business 个人消 费者 Consumer 和政府 Government 三个交易主体 现在我将为大家简单 地对 B2C C2C 和 B2B 三种电子商务模式做一下简单的介绍 然后将着重分析 B2B 商务形式 企业与消费者间的电子商务 B2C 这是人们最熟悉的一种电子商务类型 交易起点为企业 终点为消费者 基本是属于电子零售 就好像全球最大的中文网上书店 当当书店 就是典型的 B2C 电子商务企业 消费者与消费者之间的电子商务 C2C C2C 电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务模式 相信很多人 都曾经在网上购物 或者是销售 我们日常接触到的网上交易就属于 C2C 了 网上拍卖就是典型的 C2C 型电子商务的应用 它通过互联网对买卖双方提供一 个在线交易平台 C2C 商务平台 使卖方可以主动提供商品在网上销售 而 买方可以自行选择商品进行购买 中国的拍卖网站如易趣 就是比较出名的 C2C 网上交易平台 企业与企业间的电子商务 B2B 6 B2B 是在企业与企业之间进行的电子商务模式 一般来说 B2C 和 C2C 是针 对最终消费者的电子商务形式 主要是生活用品和日常用品比较多 那相对而 言 B2B 贸易的范围就大多了 它可以包括成品的贸易 也可以是半成品和原 材料的贸易 是从工厂到工厂之间的贸易 因此它的成交量最大 可发展性也 最大 2 2 珠三角电子商务的发展现状 拥挤的珠三角 驱车在高速公路上 路两旁是密密麻麻的厂房 见不到农 田 据出自国内某高校的一份报告称 2006 年 全国发送的垃圾邮件中 超过 一半都来自广州 虽然这个名声并不好 但数据间接说明了珠三角区域电子商 务的发达程度 以制造业崛起于世界经济之林 珠三角已经成为国内高科技制造业 一般 加工业等多个行业的领头羊 珠三角仅仅占据了广东省大约十分之一的土地 常住人口占广东省总人口的不到四成 却产生了广东省超过八成的 GDP 其经 济增长速度高于全国平均水平 50 但珠三角也正面临着发展困扰 土地越来越紧张 人工成本不断增加 一 些劳动密集型企业开始向珠三角之外迁移 而能够在珠三角生存下来的企业 又都是经历了考验的强者 如果说国内众多中小企业仍然在用还是不用电子商 务中徘徊 珠三角的企业则已经完全接受了电子商务 并且利用电子商务进行 着企业的变革 处于 没有电子商务企业不可想象 的状态 不同的企业层次 企业所处环境 决定着珠三角中小企业的发展方向 2 2 1 广州电子商务的发展情况 广州市是全国电子商务起步较早的城市 上世纪 90 年代初期广州票据交换 中心的成立标志着电子商务在广州展露雏形 随着信息技术和国际互联网的迅 速普及 城市信息通信网络不断完善 以及数字证书认证中心 银联支付网关 和物流等电子商务基础设施和配套环境相继建成并投入运行 我市电子商务进 入蓬勃发展阶段 金融 旅游 邮电 农产品交易 工业 新闻媒体等行业应 用电子商务都取得了不同程度的进展 调查表明 广州市企业纷纷利用互联网开展网上采购和网上销售等业务 居民利用互联网 固定电话 移动电话 智能卡等多元化手段进行消费和购物 日趋增多 广州市电子商务交易规模已超过 200 亿元 其中企业间电子商务 B2B 约占总交易额的 80 企业对消费者电子商务 B2C 约占总交易额的 20 智能卡交易约占 B2C 交易的 26 有 66 的企业不同程度地开展电子商务 活动 其中有 9 和 28 的企业利用互联网进行采购和销售 有 20 5 的居民是 网民 在电子商务交易中采用网上支付的消费者占 12 广州大力发展电子商 务的社会和经济条件初步成熟 企业自主发展电子商务的动力逐步加强 电子 商务进入快速发展阶段 8 2 2 2 广州电子商务的发展特点 由热浮躁到冷思索 理性加强 发展战略开始转变 由于纳斯达克的变动 广州电子商务的发展经历了从疯狂到迷茫 从迷茫 再到冷静和理智的过程 整个行业目前正在进行着表面不明显但是实质剧烈的 变化 国际投资商对中国互联网企业投资的谨慎 长期亏损的压力 由受 电 子商务不必赢利 的误导而疯狂追求 全国第一 的 大手笔 到雅宝发出的 收益为王 的呐喊 众多企业正悄然改变原有发展战略 开始寻求新的商业 模式并在经营理念上注重从注意力经济向购买力经济转变 大型传统产业纷纷涉足电子商务 实业网站开始崛起 众多知名企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景 凭借自身多年 的物流 配送 资金实力 管理经验等方面的优势 很快杀入了电子商务的主 战场并显示出了勃勃生机 网站建设发展迅速 大众化程度明显提高 从 1999 年开始 网站数量增长迅速 同时上网门坎不断降低 逐渐贴近大 众化 与人民群众的生活联系日益密切 2 3 电子商务与传统国际贸易模式 2 3 1 电子商务的新特点 本人对传统的贸易模式的理解是在以下的几个方面 首先产品推广主要是通过国内外的展会 其次 谈判的方式在于面谈 最 后 主要通讯的方式在于信件 电话和传真 而且大部分的贸易行为是在贸易 公司与贸易公司中开展 很少会直接由工厂与直接经销商中进行 相对传统贸易模式 电子商务下的贸易模式具有以下几个特点 市场全球化 5 凡是能够上网的人 无论是在南非上网还是在北美上网 都将被包容在一 个市场中 有可能成为上网企业的客户 电子商务可将全世界的买家和卖家集 中起来 使其成为一个最大的虚拟市场 交易的快捷化 5 电子商务将在世界各地瞬间完成资料和信息的传递与计算机自动处理 而 且无须人员干预 加快了交易速度 交易虚拟化 5 通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的电子商务 双方从开始洽谈 签约到订货 支付等 无须当面进行 均通过计算机互联网络完成 整个交易 完全虚拟化 成本低廉化 由于通过网络进行商务活动 信息成本低 足不出户 可节省交通费 且 减少了中介费用 因此整个活动成本大大降低 交易透明化 5 电子商务贸易模式下的双方洽谈 签约 以及货款的支付 交货的通知等 整个交易过程都在电子屏幕上显示 因此显得比较透明 交易连续化 国际互联网的网页 可以实现 24 小时的服务 任何人都可以在任何时候向 网上企业查询信息 寻找问题的答案 企业的网址成为永久性的地址 为全球 的用户提供不间断的信息源 2 3 2 电子商务对传统国际贸易模式的冲击 电子商务对传统交流模式的冲击 企业与企业之间的贸易 在全新的 Internet 平台上进行 浏览器 E mail 替代了传统的信件 电话 电报 传真等 完成了从发盘 还盘 签订 合同 直到电子在线支付等一系列商务运作过程 节约了纸张 提高了效率 降低了成本 原来要通过信件历经几天 十几天甚至更长时间才能完成的工作 变成几分钟甚至几十秒钟就能完成的实时操作了 电子商务对传统的商品展览会的冲击 电子商务的出现 对传统的商品展览会发起了冲击 网站是企业的宣传窗 口 贸易窗口 是企业发布信息 联系世界的钮带 通过电子商务平台 企业 能向世界买家展示企业的形象 提供企业产品和服务的信息 由于页面的维护 非常方便 一旦企业推出自己的最新产品 瞬眼之间即可出现在网上 及时 迅速 全天候的展示企业的最新产品和服务 这是传统传媒无法比拟的 具有 交互和精细特点的网络广告对被动的传统媒体的广告形式发起了冲击 势必改 变传统的广告与营销方式 电子商务对传统的交易方式的冲击 传统交易模式中产生厂家一般都是通过代理商一层一层地把产品发送到终 端零售商处 再由零售商销售给最终用户 但是这样每增加一个环节都会提高 产品的最终成本 也就会相应抬高价格 最终导致销售量的减少或是利润的降 低 而在电子商务贸易模式中 作为贸易的买方和卖方 由于他们可以从网上 获得更多信息 因此 通过电子商务平台的买方和卖方其搜索信息和获得信息 及根据信息进行决策的流程和方式发生了新的变化 网络贸易的买方和卖方可 以跨越中间商直接结合 从而真正地降低了产品成本 这一点 无论是对买卖 双方还是对直接消费者来说都是有着举足轻重的深远影响 电子商务对传统的贸易场所的冲击 电子商务贸易模式削弱了买卖双方企业在地理位置上的联系 使商品和劳 务的交易活动由固定场所转移到了没有固定场所 开放的电子商务平台上 传 统的贸易体制下 商品的跨国流通一般通过由固定场所的国际性贸易公司了完 成 电子商务贸易模式的出现使跨国贸易可以不通过贸易公司 而是通过连接 世界的国际互联网来完成 新的贸易模式改变了传统国际贸易固定场所所产生 的不便 具有更强的灵活性 电子商务对传统的贸易形势的冲击 在传统的贸易模式下 大企业占有绝大部分的外贸市场 中小型出口企业 常常因为规模 资金 人才 市场准入等原因而无法开拓国际市场 电子商务 模式的产生使得这些中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息 而且获得 和大企业一样开拓国际市场的机会 并且起到了降低交易成本 提高交易效率 增强企业市场应变能力和竞争能力的作用 此外 电子商务模式无时间 地域的限制 受自然条件影响小 买卖双方 可以在全球任何地方 任何时间从互联网上得到相关企业的各种商务信息 这 样将为出口企业带来更大的交易成功率 3 3 珠三角中小企业电子商务发展的必要性珠三角中小企业电子商务发展的必要性 随着中小企业在国民经济中的作用越来越高 中小企业的定位也越来越高 我国官方给出的中小企业的定义是 职工人数 2000 人以下 或销售额 30000 万 元以下 或资产总额 40000 万元以下 其中 中型企业必须同时满足职工人数 300 人及以上 销售额 3000 万元及以上 资产总额 4000 万元及以上 其余为 小型企业 目前我国 98 以上企业都属于中小企业 2 中小企业无论是在发达国家还是在发展中国家都是经济发展的重要力量 当今 中小企业的发展越来越受到国际社会的广泛关注 世界上大多数国家和 地区都把促进中小企业发展 特别是鼓励中小企业开拓国际市场和开展国际合 作 作为一项重要的经济政策 中国中小企业自改革开放以来 得到了快速发 展 在推动经济 提供就业 繁荣市场 促进创新等方面都发挥着重大作用 随着经济全球化趋势的不断增强和中国加入世贸组织后两个市场的进一步 融合 中小企业的发展正面临着一次前所未有的历史机遇和挑战 但现阶段中 国中小企业规模较小 知名度较低 整体发展水平不高 普遍存在获取信息 人才 资金等生产经营要素资源较难 开拓国际市场能力较弱等问题 常常在 市场竞争中处于劣势 其非常需要与世界其他国家的中小企业扩大交流 加强 合作 3 1 推动国民经济的高速发展 截止 2005 年底 中国经工商部门注册登记的中小企业已达 420 多万户 占 全国企业总数的 99 6 国内生产总值的 59 出口额的 68 税收的 49 都是 由中小企业创造的 无论是在企业数量上 还是在税收数量上 中小型企业的 比重都占了大多数 极大地推动了我国经济的发展 3 2 能创造更多的就业机会 实现充分就业 我国是一个人口众多 工业化水平比较低的发展中国家 目前主要的工业 仍是以劳动密集型产业为主 而且大量的劳动力集中在城镇和次发达地区 而 中小企业一般集中在城乡结合的地区 大量地吸收社会是零散的劳动力 而且 由于中小型出口企业的经营模式仍然停留在手工劳动的基础上 一个小工厂也 能吸纳大量的劳工 因此 众多的中小企业是实现充分就业的重要渠道 3 3 能促进技术专业化和市场细分 随着技术迅速发展 管理水平的不断提高 在外贸过程中对技术和产品的 要求越来越高了 中小型企业不能像大企业那样有充分的技术条件和资金去完 善所有的产品生产 因而它们唯一的出路就是把技术专门化 从而使自身的产 品达到最优 形成自己企业自有的产品技术优势和核心技术 这就使众多的中 小型企业把定义广泛的市场细分 在众多的产品技术中挑选出自己的优势技术 并重点发展 3 4 是技术创新的主要力量 中小企业无论在管理还是在技术上 都次于大企业 这个也是中小企业能 进行技术创新的主要原因 在管理上 中小型出口企业一般是企业家直接控制 因此 只要老板具有一定长远的目光 一声令下 就可以进行全面创新了 而 大企业要通报的机关太多 经理要对董事负责 风险难以承担 反而难以下决 定 在技术上 由于中小型出口企业的规模不大 往往需要在原有产品做改动 增加特色才能使产品富有竞争力 因此在产品改动的过程中 很容易产生新的 产品和技术 比较容易走向技术创新的道路 4 4 珠三角中小型出口企业电子商务发展存在的问题珠三角中小型出口企业电子商务发展存在的问题 电子商务的兴起 对中国来说是挑战大于机遇 中国在电子商务发展过程 中遇到的问题 远比一般发达国家多得多 不仅需要解决 EDI 商务由封闭到开 放的转变问题 因特网商务中大宗交易的保密和安全问题 以及电子纳税及其 管理问题等等 而且还存在亟待解决的一系列特有的问题 同时珠三角的在电 子商务发展同样存在着这样的问题 4 1 企业现代化问题 构成电子商务的有政府的管制行为和居民的消费或投资行为 但主要是企 业的购销行为 因此 企业的发展与现代化程度直接关系到电子商务的基础 目前我国中小出口企业普遍存在着信息管理水平低 信息机构不健全 信息化 建设投入不足与建设成本过高 经营管理中运用计算机网络不充分等问题 国 家企业中的信息处理能力仅为世界平均水平的 2 1 国家重点企业中 70 认 为信息化投资不足 用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的 0 3 与发 达国家大企业 8 10 的水平相距甚远 有 62 的企业还认为缺乏专业信息 技术人才 很多中小企业管理基础落后 企业家素质不高 没有充分地认识到知识经 济时代强占信息市场的重要性 企业家普遍认为电子商务对企业的作用不大 天天上网 却不懂得去利用互联网 大部分的中小工厂都是依靠外贸公司接单 出口的 这样利润就很微了 或者对开展电子商务没有深入的理解 甚至有的企业家不曾听过电子商务 很多人认为电子商务就只是建立网站 然后就能吸引到买家采购 而结果却不 如自己想象中理想 那么就认为电子商务是骗钱的 有的企业家甚至不清楚哪 些平台属于电子商务平台 4 2 信息网络的环境和条件问题 目前我国具有知识产权的基础或核心技术多为国外研发机构或 IT 厂商所拥 有 产品的关键部件或软件开发的基础平台多为国外厂商提供 国内厂商只完 成组装和属地化的应用开发 高性能的计算机和网络设备多是由品牌的产品所 垄断 国内厂商的产品只占有拾遗补缺的地位 在信息集成的增值和增值领域 国内中小出口企业的服务水平相对较低 尤其是涉及企业 行业及国民经济基 本情况与运行状况的综合 其开发利用 有效传输与社会共享等方面基本处在 空白状态 另外 我国由于经济实力和技术方面的原因等 网络的基础设施建 设还比较缓慢和滞后 已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远 因此 从电子商务的要求看 无论是网络技术 网络管理 技术标准 消费水平 通 信速度 安全和保密条件等各方面都存在较大差距 美国企业早在 1993 年 信息化建设已经进入了比较高级的阶段 60 的小 企业 80 的中型企业 90 以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活 动 其中 B2B 占电子商务总额的 80 以上 相比之下 中国企业信息化整体水平还比较低 虽然中国互联网用户的数 量每年都以几何级的数字增长 截止到 2004 年 6 月 中国网民已经突破 8700 万 上网计算机数量已经达到 3630 万台 但调查显示 我国广大互联网用户上 网的主要目的仍然是获取信息与休闲娱乐 这部分网民占 3 成以上 而开展商 务活动的还不足 1 4 3 市场成熟问题 电子商务的应用领域分两类 企业间交易和个人消费者与企业之间的交易 就其发展过程来看 它又必然经历 个从简单的商情查询到网上购物和实现交 易的阶段 据调查 1997 年消费者用于购买网上服务和产品的总价值为 32 亿 美元 但上网寻找产品信息后再进行离线购物的达 42 亿美元 这说明建立通畅 快速的购物网络并不困难 但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作 方式 绝不是一蹴而就的事 在中国 由于在货源的质量保证上 存在许多不 规范的行为 假冒商品 伪劣产品 售后服务不能兑现等等现象 使顾客对网 上的消费心有疑虑 所以即使拥有上网条件的顾客 也愿意传统的选货方式 此外 对于网上的交易 客户或企业对网上资金帐户的安全没有信心 在这种 情况下 要发展电子商务 必须加速培育市场 使其尽快成热起来 从而使电 子商务能健康地发展 电子商务是一种基于信任而产生的贸易模式 它是在完全看不到对方的前 提下 依靠买卖双方对相互的信任而进行的贸易形式 这一方式比较适合欧美 国家 特别是美国 众所周知 美国人敢于冒险 他们不喜欢受规则的约束 因此 一旦有新的贸易方式产生 而且这种贸易方式能使他们产生更多的财富 时 欧美国家的企业家就欣然接受了 而中国人谈生意惯于面对面 通过见面 吃饭等方式的交流 买卖双方形 成微妙的关系 既是买家卖家的关系 也是朋友的关系 这样才能对对方产生 信任 从而建立一个长期的业务联系 而电子商务就恰恰相反 它是一个笔头 的贸易 仅仅依靠电子邮件和 MSN 等通讯工具去完成 所以短时间内在中国比 较难以全面推广 4 4 网上支付问题 电子商务的进行需要支付与结算 将来要在网络上直接进行交易 就需要 通过银行的信用卡等各种方式来完成交易 以及在国际贸易中通过与金融网络 的连接来支付和收费 而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统 一 不利于各银行间跨行业务的互联 互通和中央银行的金融监管以及宏观调 控政策的实施 另外 各行信用卡标准不一样 不能通用 尚不能用信用卡实 现网上支付 中国的金融业亟需适应全球化进程而加快变革步伐 因此电子商务存在的最大的缺陷就是商业诈骗问题 买卖双方都要承担的 一个风险 如果是用前 T T 的话 那么就是买家承担卖方收款不给货或者货物 质量差的风险 如果使用后 T T 的话 卖方就要承担买方可能拒收货物或者拿 了货物却不付款的风险 有的人认为 L C 会是一种比较安全的付款方式 可是 L C 一般是交易金额大的时候才会用的 对中小企业没有多大的用处 为了完善这个问题 易趣和阿里巴巴分别推出 paypal 以及支付宝 可是在 中国 由于 B2B 贸易还没有得到广泛的使用 电子商务在我国的进程仍然不够 普遍 这两个支付方式仍然是受到众多的约束 主要还是面对 B2C 或 C2C 模式 的小额交易 4 5 协调统一问题 电子商务是个跨越工商行政管理 海关 保险 财税 银行等众多部门和 不同地区 不同国家的商务活动 为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一 定的标准和规则 统一的法律 行政框架以及强有力的综合协调组织 4 6 人员素质和技能问题 电子商务是新生事物 它的知识亟需普及 对我国来说 特别需要提高企 业领导计算机水平 商务人员的业务素质和网络技能 显然 根据我国的国情和观有条件 我国不可能在短时间内把上述问题都 解决了 但我们也不可能等所有问题都解决了再来发展电子商务 发展电子商 务是我国必须的 迫切的问题 因此 我们只有在发展电子商务的过程中 积 极促成这些问题的逐个解决 5 5 解决珠三角地区电子商务问题的对策建议解决珠三角地区电子商务问题的对策建议 5 1 企业是主体 企业信息化是指应用信息技术 开发和使用企业的信息资源 提高企业管 理水平 开发能力 经营水平的过程 二十世纪八十年代以来 全球信息技术飞速发展 尤其是因特网的出现和 应用的普及 使得信息技术得以迅速渗透到社会经济的各个领域 标志着全球 信息社会的形成 信息化成为不以人的意志为转移的世界潮流 九十年代以来 美国经济持续增长 原因之 是信息技术及其相关产业的高速发展 具体体现 在企业信息化水平的迅速提高和信息技术应用的迅速普及 一方面运用信息技 术改造传统工业 迅速完成了产业升级 另一方面 对信息技术的运用及互联 网的扩展 拉动了计算机软 硬件的开发和生产 高增长 高就业与低通胀 成为美国经济增长的重要标志 针对珠三角地区的实际情况 当前企业信息化的工作重点是 建立和完善 以财务管理为核心的管理系统 循序渐进地推进电子商务的发展 率先推进基 础比较好的国家重点企业的信息化建设 带动全国企业的信息化建设步伐 我 国企业信息化的策略包括以下五个方面 5 1 1 企业信息化的准备 强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感 建立以企业信息主管 CIO 为核心的信息工作体系 研究制定企业信息化的整体规划和技术方案 做 好资金 技术和人才准备 5 1 2 企业内部资源的整合 按照企业内部资源管理的要求 实现基础管理 研究与开发的信息化 借 助企业资源计划 ERP 计算机集成制造系统 CIMS 计算机辅助设计 CAD 对研发 生产 供应 营销 服务等环节的连接 对人力 财力 物力和技术 等资源的优化 5 1 3 企业外部资源的利用 通过加强企业间的供应链管理 客户资源管理 CAM 密切企业与供应商 销售商的联系 跟踪技术 客户 市场 确保对市场变化的及时了解 迅速反 应与竞争优势 5 1 4 建立电子商业社区 企业信息化发展到一定阶段 要从自身的信息化转向于建立基于互联网的 电子商业社区 通过互联网 在同业 上下游企业间开展贸易和业务协同 以 信息的实时交互实现信息共享 减少中间环节 消除信息障碍 5 1 5 开展电子商务 在企业内部信息资源整合的基础上 在企业间实现信息采集 交流和共享 的基础上 以信息流向资金流 物流递进 以信息平台向交易平台升级 积极 稳妥地开展电子商务 5 2 政府要调控 电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动 在发达国家 发展电 子商务主要依靠私营企业的参与和投资 但政府仍需积极引导 在发展中国家 则更需要政府的直接参与和帮助 与发达国家相比 发展中国家企业规模偏小 信息技术落后 债务偿还能力低 政府的参与有助于引进技术 扩大企业规模 和提高企业偿还债务的能力 另外 发展中国家的信息产业大都处于政府垄断 经营或政府高度管制之下 没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速 地发展电子商务 在发展电子商务方面 我国不仅要重视私营 工商部门的推动作用 同时 也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划 并为电子商务的发展提供良好 的法律法规环境 5 2 1 加快网络基础设施的建设 电子商务是在电信网络上发展起来的 因此 先进的计算机网络基础设施 和宽松的电信政策就成为发展电子商务的前提 在我国由于电信的垄断机制以 及经济实力和技术方面的原因 造成我国电信服务价格过高 带宽有限 服务 不及时或不可靠等影响电子商务发展的制约因素 同时影响我国电子商务的发 展另一制约因素是信息终端设备的普及率低 从目前我国经济的发展政策和发屉速度看 随着电子技术的 经济的发展 必然使硬件终端设备的价格下降 价格的下降必然导致硬件终端设备的普及 因此我们的硬件终端设备的发展将会在不长的时间有很大得改善 对于另一个 制约因素 我国目前也正加大竞争机制政策的扶持 而且 随着我国加入 WTO 的确定 在此 基于此硬件设施的基础上 我国在发展网络基础设施的建设上 要注意以下几个方面 第一 政府一贯的决策 支持和引导是推广电子商务的基础 国家要在不 断发展变化的经济活动中及时制订适于我国国情的方针政策 从我国国情出发 放宽电子商务的定义 除推进 EDI 和因特网这两种电子商务外 同时在国内大 力提倡和积极推广通过电话 传真 电视 电子支付及货币传递系统等四种途 径的电子商务 以便从电子商务的寻求阶段 订货及支付阶段 运输阶段分别 积累有益的经验和创造必要的条件 第二 建立于等开放的市场竞争机制 根据不少发达国家发展计算机信息 网络 特别是发展 Internet Intranet 的经验 搞电信业垄断的国家 Internet 的发展就比较缓慢 例如一些欧洲国家和日本 而电信业开放的美国 加拿大等国家 Internet Intranet 以及国家信息基础设施的建设就发展迅速 竞争的最大收益者是用户 他们总是可以得到较好的服务和低廉的价格 电子 商务推广的快慢 是和网络使用的价格高低密切相关的 第三 大力发展具有中国特色 统一的电子商务应用和服务平台 由于我 国目前基础建设环节薄弱的情况 导致了交易的阻碍以及电子商务应用的良性 发展 所以要实现我目电子商务健康发展 必须大力建设坚实有效的电子商务 基础设施 5 2 2 鼓励试点 积极引导 推动企业参与电子商务 在推广电子商务的过程中 应鼓励试点 取得经验 逐步推开 电子商务 涉及的领域众多 形式多样 加上中国行业和区域差别较大 企业管理水平有 高有低 对电子商务上的认识不统一 在这种情况下 试点工作是十分重要的 第一 对于那些经济比较发达 信息化程度比较高 领导重视 对电子商 务有需求和有效益的地区 应鼓励他们不失时机地发展各种方式的电子商务以 发挥其示范效应 以便在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重 的做法 电子商务解决不了的问题先由传统商务的老办法解决 这样 电子商 务的起步和发展就会容易一些 在我国可以先发展沿海 东部等基础较好的区 域 然后再带动西部 第二 应在一些管理和经营特点比较适合电子商务发挥的领域中推行电子 商务 例如计算机软件 图书出版 医药等行业 让这些行业的企业先行动起 来 获得成功 再带动其他企业 同时应注意推广重点的选择 大企业资金雄 厚 上马比较容易 但有些大企业运用传统商务一直做的比较好 让他一下子 改变营销方式容易遇到阻力 而有些中小企业更需要借助于电子商务促使自己 的产品走向市场 因此 也许某些中小企业发展电子商务的积极性会更高一些 对于积极开展电子商务的试点的单位 国家应在资金 税收 宣传等方面 给予大力的支持 从宏观角度加强行业管理 制定相应的政策措施 积极帮助 企业解决困难 才能保证我国电子商务实现良性发展 5 2 3 构造良好的法制环境 全球电子商务的持续发展将取决于合同法律框架的制订 它们将使电子市 场中的跨边境交易具有统 性及法律上的确定性 无论这些交易是在同一国家 之内还是跨国的 在网络空间中 传统管辖边界不再适用 也使得两种或更多 的法律中哪 个适用于规范合同存在着很大的不确定性 这就需要制订通用的 法律原则 来解决类似的合同问题及明确相关的法律责任 只有出台地方 国 家和国际法律当局所认可的 明确的 共同的法律原则 也只有当客户 政府 和公司认为电子商务与其目前进行的面对面的或纸上的交易具有同样的确定性 时 全球电子商务才能发挥出其全部潜能 中国参与全球电于商务也才有其意 义 电子商务涉及的法律保障问题主要有 第一 从交易安全方面看 要制定一些相关的电子商务法律 使它能够保 证网上交易合同的有效性 加强数据保护 保证用户的个人隐私权 保证用户 具有对 Internet 上的信息进行控制的自主权 以解决电子商务上发生的各种纠 纷 防止诈骗等案件的发生 保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵 犯 防止单方面对交易信息的生成和修改 第二 从电子支付方面看 也需要制定相应的法律 明确电子支付的当事 人包括付款人 收款人和银行之间的法律关系 制定相关的电子支付制度 认 可电子签名的合法性 同时还应出台对于电子支付数据的伪造 变造 更改 馀销问题的处理办法 第三 此外 还有一部分法律法规应根