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1 / 3供电分公司 95598 客服中心主任先进个人事迹12 年来，她在工作的舞台上，以贴心的服务换得了行风零投诉的佳绩。贴心、诚心和真心，让她和她的团队得到了客户满意度 100%的美誉。她就是刚刚获得辽宁省五一劳动奖章的辽宁沈阳供电公司*供电分公司 95598 客服中心主任兼营业厅主任*。一、温柔贴心的服务由于工作业绩突出，2002 年，在基层农电所工作了 4 年的*转行到*供电分公司营业厅做起了咨询员。4年与基层客户接触的日子让她更深知一名咨询员肩上担子的分量。小姑娘暗下决心把根扎在营业厅。刚到营业厅她就遇到了“大麻烦” 。当时正值国家进行电价调整，一时间，电价的变动情况成为客户所关注的焦点，每天*都会成为大厅的“焦点”人物，咨询的客户总是把她团团围住，问这问那。好动脑子的她想出了一个好办法。在大厅进行解释说明，仅仅能够实现宣传工作的点的释放。如果深入到社区街道，那么就会实现线和面的覆盖，宣传效果就会放大，进一步减轻大厅的工作压力。在征得领导同意后，*就在午休和下班后带着厚厚的宣传材料跑出去进行电价调整的宣传。两个多月的时间里，她跑遍了全区的每条街。2 / 3发放宣传资料，解答客户问题，把电价调整情况宣传到各个角落。她的苦功没有白费，电价正式调整后，*分公司没有发生一起由于宣传不到位而引发的客户投诉。二、打造“雁阵”一样的团队2016 年年末，她被任命为营业厅主任。*当官了。官不大，可领导的是*供电分公司的一个重要窗口，不光需要个人能力强，更要有一个“雁阵”一样的团队，共同把工作做好。美是女人的优势，美能让人心情愉悦，愉悦的心情会带来优质的服务。让营业厅清一色的女同志用“美”的艺术展现服务的魅力，是*上任后的“第一把火” 。她请来美容学校的美容顾问为姐妹们讲解色彩搭配，化妆技巧。为大家请来健身教练，定期组织大家健身运动。 “美”起来的姐妹们变得靓丽而自信。美让窗口员工和客户的笑脸多了，纠纷少了。她用“美”扮靓了一个集体，又用创新打造了一个崭新集体。如何让供电营业厅的工作得到客户及时准确的评价，进而使考核工作更加科学透明，多年服务经验让*又有了新点子。一次出差，她发现有一个服务单位的客户评价制度非常有借鉴意义。回到单位后，征得领导支持，她在工作管理中首创了供电窗口“星级服务评比”系统，3 / 3制定了“星级服务评比”考核制度。该系统采取客户为窗口服务人员进行业务终结无记名评分的形式，并将服务质量与奖金挂钩，使考核工作更加科学有效。 “星级服务评比”系统的使用使营业大厅的服务水平有了明显转变，受到社会各界及广大客户的认可和好评。在她的带领下，这个集体在沈阳供电公司 400多个班组中脱颖而出，成为辽宁省电力有限公司的“明星班组” ，在政府组织的社会满意度调查中，多次保持了客户满意度 100%的好成绩。12 年来，她在工作的舞台上，以贴心的服务换得了行风零投诉的佳绩。贴心、诚心和真心，让她和她的团队得到了客户满意度 100
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