客户经理职责及考核方案

1 临泽县分公司 城区中心营业部 网格化营销管理实施方案 为进一步探索完善公司内部奖惩激励机制 加大拓展 开发市 场的力度 增强市场竞争力 及时了解集团客户的最新动态 防止 客户大面积流失 增进公司与客户的业务联系 为使集团客户的需 求得到快速 有效的解决 全方位提高服务水平 提升公司形象 为公司发展营造良好的外部环境 城区中心营业部决定试行网格化 营销管理制度 现将有关事宜明确如下 一 一 网格化营销管理体系建设目标网格化营销管理体系建设目标 网格化营销体系合理划分城网业务区域 在网格内设网格客户 经理 打造一支具有区域竞争力的营销团队 对城网客户实施主动 的 精细化的 系统的全业务营销管理 快速响应市场 从而实 现区域内精耕细作和客户市场的无缝覆盖 保有数字电视用户 扩大数据宽带业务用户 提高公司整体经营收入 一 业务范围 1 负责网内宾馆 饭店 招待所 办公楼 各类经营场所及 行政 企事业单位等其它非居民楼 高档别墅区 楼 各类单位团 2 购楼用户数字电视的新开 整转 业务营销 延伸服务 客户维系 2 负责网内已经安装数字电视流失 罚报停 用户的回流 3 协调集团用户整体缴纳数字电视收视费 二 目标任务 1 集团用户用户保有率控制在 81 以上 2 集团用户付费节目订购率 45 以上 3 个人目标积分 170 分以上 三 岗位职责 1 负责网内宾馆 饭店 招待所 办公楼 各类经营场所及 行政 企事业单位等其它非居民楼 高档别墅区 楼 各类单位团 购楼用户的梳理归档 登记造册 做到集团用户底子清 用户明 2 按 关于加强有线广播电视设施建设管理确保有线广播电 视安全传输的通知 甘广局技字 2002 13 号 和 关于加强住 宅小区有线电视接入网管理的通知 张市广电 2011 34 号 文 件规定 协调各规划 建设单位 开发商等按时完成用户布线 管 网等项目的规划 建设 并达到验收标准 3 根据城建规划 按双向网业务需求及时申报分前端 管网 光节点建设计划 确保按时开通信号并实时提供各类业务推广运营 的网络支撑 4 对公司内部建设 管理 服务等工作实时监督 督促 并为 3 相关岗位人员考核提供客观依据 5 完成其它临时任务 四 用户的认定 1 集团用户业务办理打破包片区域 城乡区域 实行全县范围 全业务营销 由客户经理按营业室属地原则亲自督办 工程较大线 路安装架设工作由属地营业室协助完成 2 用户的认定 新装 整转 用户缴纳一年收视费并订购付费 节目 副机用户缴纳二年收视费并订购付费节目 回流用户罚停 报停时间须达 3 个月以上 用户续费须一次性缴纳半年以上收视费 3 集团用户的界定 网内宾馆 饭店 招待所 办公楼 各 类经营场所及行政 企事业单位等其它非居民楼数字电视用户 6 户 五 考核管理 1 1 薪酬计算方法 薪酬计算方法 按工龄 15 年 学历大专 工人等级中级工 为例计算 基本工资 岗位工资 575 元 薪级工资 217 元 792 元 国家规定保留的津贴补贴 工资区类差 11 艰边津贴 195 保留补 贴 36 高原补贴 20 262 元 基础性绩效工资 生活补贴 750 岗 位津贴 650 1400 元 奖励性绩效工资 640 公司配套绩效工资 460 3554 元 2 2 薪酬办法 薪酬办法 底薪工资 工资前两项 1050 绩效工资 绩效 工资 2500 3550 元 4 3 3 考核办法 考核办法 底薪工资 客户经理在每月岗位职责考核当中没有扣分 可享 受全额底薪工资 绩效工资 客户经理月目标基础积分完成 170 分 超额或不足 部分按百分比进行奖励或扣除绩效工资 4 4 计分方案 计分方案 新发展 整转 数字电视用户 主机缴纳基本节目每户计 2 分 缴纳基本节目并订购付费节目的每户计 4 分 新发展 整转 数字电视用户 副机缴纳基本节目每户计 1 分 缴纳基本节目并订购付费节目每户计 2 分 休眠 罚报停 用户回流 用户 含副机 缴纳 1 年基本节 目每户计 4 分 缴纳 1 年基本节目并订购付费节目的每户计 6 分 缴纳半年基本节目每户计 2 分 缴纳半年基本节目并订购付费节目 的每户计 3 分 交费不足半年的用户累计后按年计算 集团用户一次性缴纳数字电视基本收视费 1 年的用户每户计 0 1 分 缴纳 1 年基本收视费并订购付费节目的每户计 0 2 分 六 其它 1