微笑服务-从心开始

微笑服务 从心开始 语言是人们进行交流沟通的工具 而微笑则是一种无声的语言 语言是人们进行交流沟通的工具 而微笑则是一种无声的语言 它是沟通的开端 是人际交往的魔力开关 只要你轻轻一笑 就胜它是沟通的开端 是人际交往的魔力开关 只要你轻轻一笑 就胜 过万语千言 灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉 它是餐饮服务行过万语千言 灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉 它是餐饮服务行 业最令人津津乐道的业最令人津津乐道的 注册商标注册商标 营造一个充满微笑的温暖的服务空间 让顾客在接受服务过程中营造一个充满微笑的温暖的服务空间 让顾客在接受服务过程中 感受到特别温馨的气息 每一位服务人员的亲和力 给顾客人员 感受到特别温馨的气息 每一位服务人员的亲和力 给顾客人员 感觉酒店是家 享受到了感觉酒店是家 享受到了 宾至如归宾至如归 温馨的感觉 这里不仅仅只温馨的感觉 这里不仅仅只 是被服务的场所 更是一个撒播欢乐和关爱的地方 是被服务的场所 更是一个撒播欢乐和关爱的地方 微笑服务微笑服务 更是一种特殊的情绪语言 是服务工作的润滑剂 是更是一种特殊的情绪语言 是服务工作的润滑剂 是 服务人员与顾客之间建立感情的基础 也是服务行业的职业道德的服务人员与顾客之间建立感情的基础 也是服务行业的职业道德的 重要内容 很多时候 它可以代替语言上的欢迎 对稳定重要内容 很多时候 它可以代替语言上的欢迎 对稳定 老顾客老顾客 有着很重要的作用 有着很重要的作用 在我们日常服务交往中 酒店工作人员不仅应该注意自己的内在我们日常服务交往中 酒店工作人员不仅应该注意自己的内 在服务态度 而且还要学会对顾客的外在服务态度 用自己良好态在服务态度 而且还要学会对顾客的外在服务态度 用自己良好态 度去感化他们在事业 在生意 在业务 在工作 在生活 在家庭度去感化他们在事业 在生意 在业务 在工作 在生活 在家庭 在爱情 在友情等等中的消极态度和情绪 通过我们的服务转变 在爱情 在友情等等中的消极态度和情绪 通过我们的服务转变 或改变他们的不愉快的心情 消除或避免双方在服务与被服务过程或改变他们的不愉快的心情 消除或避免双方在服务与被服务过程 中的某些偏见和隔阂 这将有助于调解双方关系的融洽 有利于服中的某些偏见和隔阂 这将有助于调解双方关系的融洽 有利于服 务过程的顺利进行 从而实现服务质量的优质和提高 但是 我们务过程的顺利进行 从而实现服务质量的优质和提高 但是 我们 并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客 因为我们也并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客 因为我们也 是人 也有我们的烦恼和不愉快的时候 而我们又不能将这些消极是人 也有我们的烦恼和不愉快的时候 而我们又不能将这些消极 的情绪带进工作当中 这个时候 我们应该怎么做呢 的情绪带进工作当中 这个时候 我们应该怎么做呢 经验告诉我们有以下几个方法可以调节一下自己 尽量做到有张经验告诉我们有以下几个方法可以调节一下自己 尽量做到有张 有弛 有弛 首先 疲劳时利用微笑来调控情绪 利用工作的间隙作短暂的首先 疲劳时利用微笑来调控情绪 利用工作的间隙作短暂的 放松 如 可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事 也可以放松 如 可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事 也可以 对自己在工作中的表现予以自我奖赏 然后给自己一个对自己在工作中的表现予以自我奖赏 然后给自己一个 微笑 据了解 微笑有助于防止情绪的大幅度波动 能很好地缓解微笑 据了解 微笑有助于防止情绪的大幅度波动 能很好地缓解 情绪 所以 微笑不仅是献给别人的 也要给予自己 因为它本身情绪 所以 微笑不仅是献给别人的 也要给予自己 因为它本身 就是一种自我调控心境的手段 记得一本杂志上描述了这样一段关就是一种自我调控心境的手段 记得一本杂志上描述了这样一段关 于微笑的话语 让我很是受启发 一位优秀的女营业员脸上总带着于微笑的话语 让我很是受启发 一位优秀的女营业员脸上总带着 真诚的微笑 一次与人聊天 朋友问她 真诚的微笑 一次与人聊天 朋友问她 你一天到晚地笑着 难你一天到晚地笑着 难 道就没有不顺心的事吗 道就没有不顺心的事吗 她说 她说 世上谁没有烦恼 关键是不要世上谁没有烦恼 关键是不要 也不应该被烦恼所支配 到单位上班 我将烦恼留在家里 回到家也不应该被烦恼所支配 到单位上班 我将烦恼留在家里 回到家 里 我就把烦恼留在单位 这样 我就总能有个轻松愉快的心情 里 我就把烦恼留在单位 这样 我就总能有个轻松愉快的心情 其次 发生不愉快时采取转移注意法 微笑 是一种愉快的心其次 发生不愉快时采取转移注意法 微笑 是一种愉快的心 情的反映 也是一种礼貌和涵养的表现 工作中偶尔会出现一些可情的反映 也是一种礼貌和涵养的表现 工作中偶尔会出现一些可 能引起不愉快情绪的事 在此情况下 为避免情绪进一步恶化 最能引起不愉快情绪的事 在此情况下 为避免情绪进一步恶化 最 好的办法是转移注意力 好的办法是转移注意力 再次 坚信自己能作情绪的主人 不受消极情绪的传染 要始再次 坚信自己能作情绪的主人 不受消极情绪的传染 要始 终坚信自己对情绪的驾驭能力 我快乐 所以我笑 我笑 所以我终坚信自己对情绪的驾驭能力 我快乐 所以我笑 我笑 所以我 快乐 试试对愤怒的人也始终微笑 能否改变些什么 不管怎么样快乐 试试对愤怒的人也始终微笑 能否改变些什么 不管怎么样 要想成为一个善于微笑的人 就要在生活中让自己成为一个快乐 要想成为一个善于微笑的人 就要在生活中让自己成为一个快乐 的人 要顺应情绪的自然发展规律 及时宣泄 才会经常快乐 的人 要顺应情绪的自然发展规律 及时宣泄 才会经常快乐 一笑解千愁 笑一笑十年少 怒拳不打笑脸人 微笑的好处自一笑解千愁 笑一笑十年少 怒拳不打笑脸人 微笑的好处自 是不言而喻 谈到微笑服务促进服务事业的发展 没有什么比美国是不言而喻 谈到微笑服务促进服务事业的发展 没有什么比美国 的希尔顿饭店更为成功的了 当年轻气盛的康纳的希尔顿饭店更为成功的了 当年轻气盛的康纳 希尔顿已经拥有希尔顿已经拥有 51005100 万美元的时候 他得意洋洋地向他的母亲报捷 老太太对儿子万美元的时候 他得意洋洋地向他的母亲报捷 老太太对儿子 的现有成绩不以为然 但却语重心长地提出了一条建议 的现有成绩不以为然 但却语重心长地提出了一条建议 事实上事实上 你必须把握住比你必须把握住比 51005100 万美元更值钱的东西 除了对顾客诚实以外 万美元更值钱的东西 除了对顾客诚实以外 还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来 你要想还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来 你要想 出一种简单 容易 不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客 这样出一种简单 容易 不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客 这样 你的饭店才有前途 你的饭店才有前途 希尔顿冥思苦想了很久 才终于悟出了母亲希尔顿冥思苦想了很久 才终于悟出了母亲 所指的那种办法是什么 那就是微笑服务 从此以后 所指的那种办法是什么 那就是微笑服务 从此以后 希尔顿饭希尔顿饭 店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光 店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光 在这条高于一切的在这条高于一切的 经营方针指引下 希尔顿饭店在不到经营方针指引下 希尔顿饭店在不到 9090 年的时间里 从一家饭店扩年的时间里 从一家饭店扩 展到目前的展到目前的 210210 多家 遍布世界五大洲的各大城市 年利润高达数多家 遍布世界五大洲的各大城市 年利润高达数 亿美元 资金则由起家时的亿美元 资金则由起家时的 50005000 美元发展到几百亿美元 老希尔顿美元发展到几百亿美元 老希尔顿 生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察 工作 但是所有的雇员都知道 他问讯你的第一句话总是那句名言工作 但是所有的雇员都知道 他问讯你的第一句话总是那句名言 你今天对客人微笑了没有 你今天对客人微笑了没有 微笑服务 从心开始 是文明优质服务的具体体现 正如一位微笑服务 从心开始 是文明优质服务的具体体现 正如一位 哲人所说 哲人所说 微笑 它不花费什么 但却创造了许多成果 它丰富微笑 它不花费什么 但却创造了许多成果 它丰富 了那些接受的人 而又不使给予的人变得贫瘠 他在一刹那间产生了那些接受的人 而又不使给予的人变得贫瘠 他在一刹那间产生 却给人留下永恒的记忆 却给人留下永恒的记忆 每递上一张通行卡 每送上一声真挚 每递上一张通行卡 每送上一声真挚 的祝福 用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员 将微笑服务贯的祝福 用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员 将微笑服务