第六章-货运事故处理及纠纷解决.ppt

运输管理 第六章货运事故及纠纷处理 知识目标 完成货物运输保险 货物运输投保程序及货物运输保险的责任 义务 货物运输保险索赔程序等专业知识的学习 并完成相关操作作业的训练 完成货物运输当事人的责任 权利和义务 货运事故和纠纷问题分类 货运事故的处理规定及处理程序 货运纠纷解决方法等专业知识的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序 货运纠纷解决方法等相关的训练 返回 技能目标 1 能够正确地划分运输当事人的责任及权利和义务 完成货运事故的处理工作 2 完成货物保险合同签订及索赔事务工作等训练 能够办理一份货物运输保险业务或货物运输保险索赔业务 返回 知识正文 第一节货运事故处理及纠纷解决 知识点 道路运输当事人的责任 道路运输当事人的权利 货运事故的处理规定及处理程序 一 道路运输当事人的责任 3 收货人责任 1 托运人责任 2 承运人责任 1 托运人的责任 未备好货物和未提供装卸条件 无人收货或拒绝收货造成承运人车辆放空 延滞及其他损失 因托运人下列过错 造成设施 设备等损坏 污染或人身伤亡等等 故意夹带错报 匿报错用包装 标志包装不符合要求托运人不如实填写托运单 汽车货物运输规则 规定 2 承运人的责任 逾期运送责任错运错交责任货损货差责任故意行为责任 承运人违约责任主要有四种类型 2 承运人的责任 不可抗力包装内在缺陷包装体外表面完好而内装货物毁损或灭失货物本身的自然性质变化或者合理损耗托运人违反国家有关法令押运人员责任托运人或收货人的过错 承运人责任的免除条件 二 道路运输当事人的权利 3 收货人的权利 1 托运人的权利 2 承运人的权利 三 道路运输当事人的义务 1 2 1 1 3 托运人的义务 承运人的义务 收货人的义务 1 托运人的义务 如实申报的义务提交批准文件的义务包装货物的义务对危险货物包装 制作标识和标签及提供防范措施的书面材料义务赔偿因变更 中止运输造成的承运人损失的义务 2 承运人的义务 及时通知收货人提取货物的义务对运输过程中货物的毁损 灭失承担损害赔偿的义务货物交付承运人起 至承运人将货物交付收货人止 无过错责任货物毁损 货物灭失承运人免责义务货物灭失时运费的问题赔偿金额 3 收货人的义务 及时提货的义务及时验收的义务支付运费和保管费的义务 四 货运事故的处理规定及处理程序 1 货运事故的含义 货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失 短少 变质 污染或迟延交付 四 货运事故的处理规定及处理程序 2 货运事故赔偿数额的八项规定 1 货运事故赔偿额 2 保价或保险运输的 3 未办理保价或保险运输的 4 货物毁损或灭失的赔偿额 6 由于承运人责任造成货物灭失或损失 5 货物损失赔偿费 7 丢失货物赔偿 8 承托双方对货物逾期到达 四 货运事故的处理规定及处理程序 2 货运事故处理规定 全部灭失 按货物报价声明价格赔偿 货运事故赔偿分为限额赔偿和实际损失赔偿两种 部分毁损或灭失的 按实际损失赔偿 实损高于声明的 按声明价格赔偿 四 货运事故的处理规定及处理程序 2 保价或保险运输的 货物能修复的 按修理费加维修取送费赔偿 保险运输按投保人与保险公司商定的协议办理 没有约定或约定不明确的 可以达成补充协议 有约定的 按约定赔偿 不能达成补充协议的 按照合同有关条款或交易习惯 仍然不能确定的 按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算 四 货运事故的处理规定及处理程序 4 货物毁损或灭失的赔偿额 另有规定的 按其规定赔偿 如未包括运杂费 包装费以及已付的税费时 应按承运货物全部或短少部分的比例加算各项费用 包括货物价格 运费和其他杂费 四 货运事故的处理规定及处理程序 5 货物损失赔偿费 按价赔偿的 退还已收的运费和杂费 以实物赔偿的 运费和杂费照收 四 货运事故的处理规定及处理程序 6 由于承运人责任造成货物灭失或损失 被损货物仍能使用的 运费照收 原主不愿收回失物或无法找到原主 由承运人自行处理 丢失后 又被查回 应送还原主 收回赔偿金或实物 四 货运事故的处理规定及处理程序 7 丢失货物赔偿 车辆延滞 装货放空都负有责任时 按各自责任所造成的损失相互赔偿 四 货运事故的处理规定及处理程序 8 承托双方对货物逾期到达 3 货运事故处理程序 四 货运事故的处理规定及处理程序 货运事故发生后 承运人应及时通知收货人或托运人 赔偿时须提出赔偿要求书 并附运单等文件 1 2 1 货运事故处理程序 发生违约行为 应向对方支付违约金 数额双方约定 对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额 不得超过所迟延交付的货物全程运费数额 3 4 1 货运事故处理程序 3 货运事故处理程序 四 货运事故的处理规定及处理程序 2 处理货运事故时应该注意的事项 收货人 托运人知道发生货运事故后 应在约定的时间内 与承运人签注货运事故记录 收货人 托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的 或者无法找到收货人 托运人的 承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录 1 2 3 货运事故处理程序 四 货运事故的处理规定及处理程序 2 处理货运事故时应该注意的事项 货物赔偿时效从收货人 托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算 在约定运达时间的30日后未收到货物 视为灭失 自31日起计算货物赔偿时效 3 4 未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物 为迟延交付 5 3 货运事故处理程序 四 货运事故的处理规定及处理程序 五 货运纠纷的解决 货运纠纷可能由承运人因经营管理不善 意外 过失等原因造成对方的损失 也可能因货方的原因造成对承运人的损失 1 货运纠纷的类型 五 货运纠纷的解决 1 货运纠纷的类型 纠纷类型 货损 货差纠纷 货物延迟交付纠纷 单证纠纷 其他纠纷 货物灭失纠纷 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 1 解决货运纠纷的措施 造成货损或货物灭失的 先向保险公司索赔 再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿 如所涉货物未投保 未足额投保 或货损在免赔额以内 或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额 则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求 再由物流经营人向责任人追偿 2 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 1 解决货运纠纷的措施 如果货方直接订立物流作业分合同的 而且也知道货损 货差发生的确切责任期间 则可依分合同向实际履行人追偿 以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求 4 2 解决货运纠纷的途径 我国解决运输纠纷一般有四种途径 当事人自行协商解决 调解 仲裁 诉讼 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 2 解决货运纠纷的途径 我国解决运输纠纷一般有四种途径 仲裁 指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议 自愿将纠纷提交第三者做出裁决的一种解决纠纷的方法 只要是仲裁过程符合仲裁规则 则该裁决是终局的 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 2 解决货运纠纷的途径 我国解决运输纠纷一般有四种途径 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 诉讼 如果承 运双方未对纠纷的解决方法进行约定 或事后无法达成一致的解决方法 则通过法院进行诉讼是解决纠纷最终的途径 3 索赔时效和诉讼时效 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围 诉讼时效则指合同双方权利人行使权力 维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围 讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度 3 索赔时效和诉讼时效 五 货运纠纷的解决 2 纠纷与索赔的解决 公路货物运输纠纷中 承 托双方彼此之间要求赔偿的时效 从货物开票之日起 不得超过六个月 赔偿要求应以书面形式提出 对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理 违约金 赔偿金应在明确责任后10日内偿付 否则按逾期付款处理 任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵 第二节运输货物保险与理赔 知识点 货物运输保险 保险合同的订立 货物运输保险所承担的责任 货物运输保险中的义务 保险金额和保险费率 道路货物运输保险的索赔 一 货物运输保险 1 货物运输保险的含义 指以运输过程中的多种货物作为保险标的的保险 在货物运输过程中 遇到自然灾害或意外事故而使货物受到损失是难以避免的 对这种损失给予补偿的经济行为就是货物运输保险 2 货物运输保险的特征 货物运输保险的标的为处于运动中的货物 货物运输保险的责任期限一般为一个运程 并无具体严格的限制 货物运输保险的保险单可通过背书而转让 2 一 货物运输保险 2 货物运输保险的特征 向有责任的承运人进行追偿是货物运输保险一项重要内容 货物运输保险一般为定值保险 5 一 货物运输保险 二 保险合同的订立 1 保险单的填写 保险单是保险公司与投保人双方拟订保险契约的证明 是对双方权利和义务的明确规定 是发生事故后投保人向保险公司索赔的依据 保险单的格式分为保险单 保险凭证和预约保险单三种 1 2 保险条款和措辞要明白无误 特别是保险条件的用词既要写清保险公司的责任范围 又要正确反映客户对保险的要求 相关内容要和发票 提单等有关单证相符 保险单正本和副本都要必须整齐清洁 避免字迹难认 二 保险合同的订立 1 保险单的填写 2 保险公司承保程序 1审核投保单 2核定保险费 3编制保险单 4粘贴保险条款和特约条款 5制单完毕后进行复核 6单据分发 承保程序 二 保险合同的订立 三 货物运输保险中的义务 1 被保险人的义务 缴纳保险费的义务 如实告知义务 保证货物包装符合国家和主管部门规定的标准 1 2 3 1 被保险人的义务 4 5 遵守各种规章制度 对保险货物进行的查验防损工作 消除运输途中的不安全因素 通知和救助义务 三 货物运输保险中的义务 2 承运人的义务 1 出险通知义务 2 调查协助义务 3 限额赔偿义务 三 货物运输保险中的义务 四 货物运输保险所承担的责任 1 保险责任 基本险的责任范围 综合险的责任范围 基本险的责任范围 自然灾害 运输工具发生事故 装货 卸货或转载时因遭受不属于包装质量不善或装卸人员违反操作规程所造成的损失 1 2 3 四 货物运输保险所承担的责任 上述事故发生时 因纷乱而造成货物的散失及因施救或保护货物所支付的直接合理的 综合险的责任范围 因受震动 碰撞 挤压而造成货物破碎 弯曲 凹陷 折断 开裂或包装破裂致使货物散失的损失 液体货物因受震动 碰撞 或挤压致使所用容器损坏而渗漏的损失 或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成保藏货物腐烂变质的损失 遭受盗窃或整件货提不着的损失 1 2 3 四 货物运输保险所承担的责任 符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失 2 除外责任 战争或军事行动 核事件或核爆炸 保险货物本身的缺陷或自然损耗以及由于包装不善 1 2 3 四 货物运输保险所承担的责任 2 除外责任 被保险人的故意行为或过失 全程是公路货物运输的 盗窃和整件提货不着的损失 其他不属于保险责任范围内的损失 4 5 6 四 货物运输保险所承担的责任 3 保险责任起讫时间 是自签发保险凭证和保险货物运离起运地发货人的最后一个仓库或储运处所时起 至该保险凭证上注明的目的地的收货人在当地的第一个仓库或储存处所时终止 但保险货物运抵目的地后 如果收货人未及时提货 则保险责任的终止期最多延长至以收货人接到到货通知单后的15天为限 以邮戳日期为准 四 货物运输保险所承担的责任 五 保险金额和保险费率 1 保险费率 在货物运输保险中 保险金额是保险人根据运输保单对保险标的所受损失给予补偿的最高金额 国内陆路货物运输保险的保险金额可以按货价确定 也可按货价加运杂费确定 保险费率是保险人向投保人收取保险费的计算依据 通常用占保险金额多少千分比来计算 保险金额与保险费率的乘积即为保险人应向投保人收取的保险费 保险费率 五 保险金额和保险费率 2 保险货物分类 五 保险金额和保险费率 2 保险货物分类 六 道路货物运输保险的索赔 保险货物发生保险责任范围内损失时 货物运抵保险凭证及载明的目的地的 收货人在当地第一个仓库或储存处所时起 收货人应在10天内向当地保险机构申请理赔并会同检验受损的货物 否则保险人不予受理 1 索赔时效 对于货物运输保险 当事人要求索赔的时效为180天 即被保险人从获悉保险货物遭受损失的次日起 如果经过180天不向保险人申请赔偿 不提供必要的单证或者不领取应得的赔款 则视为自愿放弃权益 六 道路货物运输保险的索赔 2 申请索赔时应提供的单证 保险凭证 运单 货票 提货单 发货票 承运部门签发的货运记录 普通记