关于在北京燕德宝汽车金港分公司从事工商管理的实习报告

河 南 机 电 高 等 专 科 学 校毕业实习报告实习报告题目: 关于在北京燕德宝汽车 分公司从事工商管理的实习报告 姓 名: 陈 艳 系 别: 电子通信工程系 专 业: 通信工程 班 级: 0 4 1 班 学 号: 0 4 4 4 1 0 2 实习单位:北京燕德宝汽车金港分公司指导老师: 董 蕴 华 2007 年 6 月 17 日关于在北京燕德宝汽车金港分公司从事工商管理的实习报告一、 实习目的1）通过实习了解汽车生产营销情况，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。2）了解社会，提高自信心。增强和人的交际能力，使自己可以很快的在新的环境中成长。二、 单位及岗位介绍实习单位名称是北京燕德宝汽车金港分公司。北京燕德宝是华晨宝马汽车有限公司和德国 BMW 汽车集团在北京市的授权特许经销商。北京燕宝汽车 服务有限公司是北京燕德宝的维修服务中心。北京燕德宝可以提供 BMW 全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。也就是现在流行的 4S 服务。 我实习的岗位是-活动支持实习生，隶属于市场部。春季是宝马汽车做促销、展销活动比较多的季节，但并不是全年都有比较多的活动，所以就选择成本比较低的临时实习生。我担任的工作主要是基础的数据核实、处理。主动售后服务的成本绝对不低，并不是所有的公司能够承担的。我区分的主要售后服务指的是：公司通过记录客户数据，定期、不定期联系过去的客户从而维护客户的忠诚度。在在实习的前两周时间里，我承担的工作主要是客户数据的整理：包括补全、更换、排序等，其中主要的又是通过电话联系客户将他们最新的联系方式都整理出来。宝马在中国设立经销商有些日子了，早期购买的时候并没有留下客户的数据，只是在他们保修的时候留下了联系方式，而且还是比较老的没有更新的数据。我刚过来实习的时候就给了我 3000 多数据，逐一的排序、清洗、电话确认不全的地址，但是在做这件事情的时候我们同时被告知：有一批给客户的信件被退回来，这样我们同样要通过电话确认这批数据。由此可以看出：为了维护客户的忠诚度，我们仅仅为了保证有客户准确的联系方式就需要大量的人力、物力维持！同时客户的数据是经常变动的，这样就迫使我们必须经常更换，同时我们还需要不定期的跟客户联系。三、 实习内容及过程这次的毕业实习我们通过听讲座、参观公司，了解了相关的营销资料，并根据自己所学的有关市场营销专业的知识，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进行了归纳整理，为以后踏上工作岗位做了准备。以前购买一些产品或者看书的时候老是在想，假如我们能够记住每位客户的细节资料，我们的销售可能就会做得非常棒。还记得其中的一个案例：某国外大酒店将每位入住之后的客户资料详细记录下来，在他下次入住的时候根据记录的信息提供特色服务。我很佩服他们细致的工作，特别希望中国的企业都能够做到这一点，但是这次实习的时候我发现：主动售后服务的成本是非常巨大的，并不是所有的公司需要、能够做到。公司的在创业初期可能需要通过提供全面的主动售后服务吸引自己的顾客,否则在创业初期我想我们是不需要做到这一点的，因为我们小企业可能采取的是通过节约成本、提供廉价服务赢取客户。最近我一同学在购买了清华紫光的mp3 出了问题的时候，分别寻找了经销商、生产厂家，但是他们都在互相推诿，我们都是非常的恼火，现在我发现：目前国内的 mp3 竞争非常激烈，根本就没有什么利润，所以他们不能够提供良好的售后服务也是情有可原。我认为这种情况下虽然不需要我们提供主动的、良好的售后服务，在人家找上门来的时后我们还是需要提供必要的服务的。这也是国内很少有企业能够有良好的顾客忠诚度的重要原因之一。人与人之间的交流其实要比我们想象的容易，需要的仅仅是我们做。在实习的过程中我需要和以前自己不认识的宝马员工打交道、在电话核实的时候需要和宝马车主或者司机沟通，在这个时候，就出现了沟通的问题。说实话，我以前一直认为自己能够很好的跟陌生人交流，不会出现紧张、害怕的心态，因为自己在过去的学习生活里也做过类似工作。但是上班的第一天我基本上跟其他员工没什么交流，我想一方面跟着装有关系公司要求在办公室内穿正装，这在我以前的实践中是没有的，另一方面良好的工作环境给了我一定的压力，让我变得害怕跟人交流。逐渐的在第二天的时候我就开始尝试跟别的员工交流，因为公司给了我们班车、餐厅、休息室这些良好的交流环境我们不能浪费了。关于外部的交流：在第一天打电话跟车主沟通之前，负责领我们做事情的员工说：有些车主可能脾气不是很好，直接拿起电话就跟你投诉或者挂电话什么的，因为这些人相对是现在社会上的有钱人，还特意将客服部、销售部等部门的电话给我们，让我们碰到不能回答的问题就将电话转过去。我想这就在我的心里中提前放下了个障碍，从小到大我接触的基本上是穷人，对有钱人还是不怎么熟悉。结果在上午打电话的时候的确出现了个别车主很不配合的情况，在这种情况下我心里也就出现了害怕打电话的情绪，但出现在种情况的时候我努力自我调节，不断地给自己心里暗示：下一个车主将会很好交流，在实践中我也的确碰见好多非常客气的车主。终于，顺利地将工作全部完成了。通过这两个交流的经过我认识到：现在很多时候、很多地方都需要我们勇于跟不同的人交流，而人与人之间的交流不像我们想象得那么难，因为心与心之间的距离其实很近，如果你向前迈进一小步的话。良好的工作环境能够给员工比较好的精神状态。北京燕德宝汽车金港分公司座落在北京市朝阳区金港汽车公园，这边的建筑体是去年完成的，总共有三层，一层是汽车展厅、维修部、公司食堂，二层主要是顾客等待区和休息区，三层是市场、财务、行政等部门以及会议室。这边良好的硬件指的是：公司有专门的班车接送员工（可能跟公司距离市区有一定的距离有关）、提供丰富的午餐、价格低廉但是风味良好的早餐、在工作时间专门有个小的休息室，里面提供两种 coffe、tea、整理好的水果，我想所有累了的人员经过休息室之后又会变得精神饱满的投入到工作之中。四、 实习总结及体会逝者如斯夫，不舍昼夜。为期二月实习结束。在实习中深入到生产的第一现场，和工人师傅们建立了深厚的友谊，深刻的认识到，作为一名将从事营销工作的人员，只有深入到工程实际才能使自己的水平有跨越式的进步。虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花，在实习中我常常用这句名句来警醒自己，放下架子，扎扎实实的把实习落到实处。在实习中不断的用自己对生产实践经验的缺乏来鞭策自己，争取早日对汽车电子行业有更多的了解，可以独立的完成营销任务。对 ECU 有更全面的认识。从而有一个全面的感性认识和了解，初步掌握营销方面的知识。同时体会理论与实践之间的联系。公司给我们创造了好的学习环境，我们可以随时的上网查询资料，可以学习相应的软件。但由于以前对网络的不了解，落下了很多的课程。很多的同事热心的帮助下，使我进步很大。以我们的经验，当前的软件的功能日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。虚在加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后能做出出色的网页而努力。心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花。五、