产品售后服务承诺书范文

产品售后服务承诺书范文产品售后服务承诺书范文 售后服务承诺书是留住客户的一种好技巧好方法 让客户 对产品的使用更加放心 下面为大家整理了一些售后服务承诺 书 以供大家参考 售后服务承诺书篇一 售后服务承诺书 本公司的质量方针 严格管理 不断创新 持续改善 用 户满意 本公司的质量承诺 快速反应 立即行动 产品承诺 1 1 产品销售一周内 有任何不满意 可无理由退货换货 产品销售一周内 有任何不满意 可无理由退货换货 但运费由退货方承担 2 2 产品销售三个月内 客户提出疑义 经我方售后工程产品销售三个月内 客户提出疑义 经我方售后工程 师鉴定 确属质量问题的 可退货换货 运费由我方承担 师鉴定 确属质量问题的 可退货换货 运费由我方承担 3 3 安防产品售出一年内 道路监控产品售出三年内 任安防产品售出一年内 道路监控产品售出三年内 任 何非人为损坏故障 我方负责免费维修 何非人为损坏故障 我方负责免费维修 服务承诺 1 1 针对客户售后咨询 我方在工作时间 针对客户售后咨询 我方在工作时间 2 2 小时内给予小时内给予 解答 解答 2 2 针对客户产品客诉 我方确认后 进行客诉登记 针对客户产品客诉 我方确认后 进行客诉登记 我 方技术人员将进行原因分析 一周内给予回复 3 3 若需要现场技术支持 我方售后人员将在一周内到达若需要现场技术支持 我方售后人员将在一周内到达 客户现场 客户现场 4 4 售后人员服务完毕 向客户提交售后服务报告 由客售后人员服务完毕 向客户提交售后服务报告 由客 户签字确认 户签字确认 客户需求得到解决 我方售后人员方可撤离现场 股份有限公司 售后服务承诺书篇二 质保及售后服务承诺书 致 福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标编号为 FZBYZ 007 的长乐市直单位 社会团体 年度办公自动化设备定点协议采购项目的投 标邀请 对该项目做出如下质保及售后服务承诺书 第一部分 售后服务承诺 1 1 质量保证 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原 包装 符合国家质量认证中心 3C 认证标准要求 提供产品技 术资料 包含产品目录 使用说明书 合格证及使用指南 2 2 供货安装时间及技术培训 我司在本次招标采购中若 中标 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同 并在三个工作日内向用户提供货物并安装 而且提供的所有产 品负责免费送货 安装 调试 直至设备正常运行 同时 我 公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护 并于客户 签订售后服务协议 以保障客户利益 3 3 保修期 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所 有产品连同配件上门保修三年 提供上门服务 无需用户送修 并提供终身技术服务支持 和维修 在设备使用期间的耗材均 按市场最优惠价格供应 不收取上门服务等 4 4 响应时间 我公司对本次招标供货有效期内所提供的 所有产品 坚持每月定期回访 巡回检查及保养以延长机子寿 命 保修期内 产品若发生故障 我公司在接到用户报修信息 后 福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修 市外 用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修 在 8 个小时内修复 特殊情况在 12 个小时内无法修复的 我司将提供备用设备给 客户免费使用 保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常 使用的 我司将无偿更换新设备 在超出保修期后 如产品发 生故障 我公司可派技术员免费上门服务 如需更换配件 配 件均按市场最优惠价格供应 5 5 服务工作时间 对本次招标供货有效期内所提供的所 有产品 我公司坚持每周 7 天 每天 24 个工作小时全天候服 务 6 6 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品 决 不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品 以确保设备的良好运转 投 标 人 福州文祥办公设备有限公司 投标人代表 签字 日 期 年 2 月 10 日 售后服务承诺书篇三 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工 业微生物重点实验室建设项目三标包第 11 项名称 不锈钢立 式高压蒸汽灭菌器 型号 LDZX 50KBS 生产厂家 上海申安 医疗器械厂 所售产品售后作如下承诺 一 服务方式一 服务方式 1 1 电话支持 电话支持 通过电话或传真形式 将安排专业技术人 员在规定时间内对设备故障定位 并拿出解决方案 最终排除 故障 2 2 现场支持 现场支持 通过电话不能诊断的故障 将安排工程师 赴现场分析原因 制定方案 排除故障 二 服务承诺二 服务承诺 1 1 服务响应及时 服务响应及时 2 2 解决问题有效 解决问题有效 3 3 服务过程规范 服务过程规范 4 4 服务内容全面 服务内容全面 对本公司提供的设备均不少于规定保修期 如在此期间出 现质量问题 我公司将派专门工程师 1 小时内响应 16 小时 内到达现场 24 小时内解决问题 如在 24 小时内不能解决的 当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常 三 售后服务内容三 售后服务内容 1 1 产品质保期内免费保修 五年维护 产品质保期内免费保修 五年维护 质保期在产品安 装完毕验收合格之日计算 质保期满后根据情况合理收取费用 详见备品备件收费标准 2 2 每次服务完毕后 都会向客户提交正规的售后服务报 每次服务完毕后 都会向客户提交正规的售后服务报 告 告 3 3 服务计划 服务计划 详见投标文件内容 4 4 备品备件 备品备件 详见投标文件优惠备品备件 5 5 联系方式 联系方式 详见投标文件售后服务网点 6 6 安装调试 安装调试 免费提供货物的安装调试 根据预定方案 及用户的实际需求 制定安装方案并安装调试 7 7 资料 资料 安装完毕 免费提供必需的文档及全部有关本 次工程项目的资料 四 优惠条件四 优惠条件 设备产品保修期内 我公司将利用许可时间 节假日 免费 对产品实行至少每年四次的定期检查 及时解决间题 免费客 户后顾之忧 投标单位公章 电脑售后服务承诺书篇一 尊敬的用户 感谢您在本公司购买相关商品 为了使您对我们的服务更 加满意 在您购买本公司相关商品后 本公司向您承诺以下几 点 1 1 商品品质 商品品质 电脑公司所售商品绝无假货 2 2 硬件质保 硬件质保 电脑公司向您承诺 凡在本公司购买 的组装电脑 均享受国家电子类产品三包服务 3 3 专业组装 专业组装 电脑公司严格按照组装程序及流程进 行操作 以保证电脑的装机质量 4 4 诚实守信 诚实守信 电脑公司坚持 以诚信为本 以品质为 先 的宗旨 如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾 客的行为发生 顾客可以直接对其进行投诉 保证给顾客一个 满意的答复 5 5 技术支持 技术支持 凡是在本公司购买组装电脑的客户 如果 在使用过程中遇到任何技术问题 本公司将为顾客提供正确的 问题解决方案 6 6 售后服务 售后服务 A 市区内 硬件提供第一年 工作日内 上 门服务 后两年 工作日内 送修服务 软件提供五次 工作日内 上 门服务 B 市区外 含郊区 硬件提供第一年 工作日内 上门服 务 后两年 工作日内 送修服务 软件提供五次 工作日内 上 门服务 只收取来回车费 电脑售后服务承诺书篇二 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道 均有厂方 提供售后服务保障 零配件供应和技术支持保障 公司售后服 务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服 务 必要时可加急响应 在人力和物力的双重保障下 本公司 将提供以下免费服务项目 人为损外 一一 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务 二二 免费为保修期内出故障的设备提供备机免费为保修期内出故障的设备提供备机 三三 免费提免费提 供售前 售后技术咨询和使用人员培训供售前 售后技术咨询和使用人员培训 四四 免费送货免费送货 五五 免费提供定期跟踪维护免费提供定期跟踪维护 详细服务内容如下 一 整机保修 主件保修 耗材及易损件保修 一 整机保修 主件保修 耗材及易损件保修 按国家 三包服务政策 和厂家条例提供整机保修 主件保 修 耗材及易损件保修 详情见产品保修卡 二 运输方式二 运输方式 在产品购买后 我公司首先会与用户单位具体负责人联系 确认送货时间与要求 其次 在规定的时间内 我公司将提供交通工具并派遣专 业工程师将产品送到使用单位 第三 对所提供的产品 保证 均有原厂外包装 包装外观无破损 并且没有开封 第四 货 到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试 第五 产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有 自 行处理 第六 产品送达用户单位在开箱验收时 如有缺损 备品 配件 随机工具 附件 产品本身破损 由我公司负责 三 安装 调试服务三 安装 调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间 地点内委派技术人员进行安装 并对在安装过程中可能出现的 疑问耐心的与用户交流 以便其以后可以进行独立的安装过程 在安装后机器能正常的运行起来 我公司技术人员将对机器进 行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到 用户的要求和需要 在调试时我公司技术人员必须耐心的向用 户解释和指导 确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识 及对机器稳定运行的基本调试 四 整机免费换货期限四 整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的 微型 计算机商品修理更换退货责任规定 中的内容和范围 向用户 单位提供 三包 服务 细则如下 1 七日内免费退货 即自产品之日 以正式购机发票日期为准 以下称 购机日 起 7 日内 含 如果所购买的产品出现 微型计算机三包规 定 所列性能故障 可以选择退货 换货或者修理 如用户选 择整机退货 我公司将按照购买价格 以正式购货发票价格为 准 下同 一次性退清货款 2 2 八至十五日免费换货或修理 八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内 含 如果所购买的产 品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障 可以选择换货或 修理 如选择整机更换 我公司将免费更换同型号同规格的商 品或不低于原商品性能的同品牌新商品 3 3 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内 含 如果所购买的产品出现 微型 计算机三包规定 所列性能故障 且经两次修理仍不能正常使 用的 可以选择整机更换或故障部件维修 如选择整机更换 凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录 生产厂家认 证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于 原商品性能的同品牌新商品 五 质保期内产品故障服务响应时限五 质保期内产品故障服务响应时限 1 1 24 小时 服务热线 此次投标产品 除厂家提供的服务热线和万维网上技术服 务网站以外 我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务 电话 号码 95105985 还可以直接拔打业务经理的手机 节 假日不休息 2 30 分钟电话响应 在拨打故障报修电话后 我公司工程师将在 30 分钟内与 使用者电话联系 了解故障现象 确定维修事宜 提出解决方 案 如是软件故障 通过电话将问题解决 如果经分析后发现 是硬件问题 与使用者约定时间 在规定的时间内派工程师上 门维修 3 7 天 24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间 每周一至周日 每天 24 小时 节假日照常 技术咨询服务时间为正常营业时间 每周一至周日 8 00 18 00 六 上门服务时间六 上门服务时间 在接到用户单位报修要求后 我公司技术服务部工程师将 在 30 分钟内与使用者取得联系 确定故障现象于上门服务时 间段派遣工程师上门 技术服务部的上门服务时间 每周一至 周日 8 00 18 00 节假日照常 七 故障修复时限七 故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障 对于非设备性 故障或一般性故障 我公司保证 1 小时内派专业人员到达现场 及时予以解决 对于设备性故障 一方面在系统设计时 我们 尽量避免单点故障 另一方面我们将利用公司技术服务部的备 品备件库 保证故障在 24 小时内排除 如不能排除 为了不 影响用户的工作 我们将提供同类可用设备免费供用户单位替 代使用 直到该设备修好为止 一般性故障 24 小时内修复 八 其他八 其他 详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据 投标人签章 电脑售后服务承诺书篇三 一 整机保修一 整机保修 第一包 台式计算机 一一 方正台式计算机三年质保全国联保方正台式计算机三年质保全国联保 第二包 笔记本 电脑 一一 方正笔记本电脑三年质保全国联保方正笔记本电脑三年质保全国联保 二二 宏基笔计本电脑三年质保全国联保宏基笔计本电脑三年质保全国联保 第六包 网络服 务器 一一 方正网络服务器三年质保全国联保方正网络服务器三年质保全国联保 第十一包 投影 仪 一一 三菱投影仪主机一年灯泡半年三菱投影仪主机一年灯泡半年 二 主件保修 方正 宏基全系列产品主件保修三年 投影仪保修一年 其它投标的产品根据随机所带的保修卡的保修承诺执行 三 耗材易损件保修 1 电脑及服务器易损保修一年 2 耗材根据所购买的产品所带的保修卡的保修承诺执行 四 运输方式 凡我公司提供的产品一律免费由我公司送货上门 五 交货时间 台式计算机 笔记本电脑 标配机型 一天以内供货 特 配机型在十二天内供货 网络服务器三天内供货 投影机两天 内供货 六 设备安装与调试 1 所提供的设备由我公司技术人员免费安装调试 并保 障正常运行 2 在设备安装时 努力满足用户需求 从美观 实用 耐用等方面来设计安装 3 设备安装完毕 保证设备正常动行 七 整机免费换货期限 整机免费换货期限按生产厂家规定执行 八 免费上门服务期限 凡我公司提供的产品用户享受三年免费上门服务 九 保质期内产品故障服务响应时间 质保期内产品故障电话支持在十五分钟内提供服务响应 每天二十四小时接听电话 每周七天值班服务 十 上门服务时间 每天上午八点至晚上二十二点 市区半小时内到达 市外 两小时到达 服务热线 0732 2871777 255 十一 故障修复时限 1 1 系统出现故障时 现场半小时内排除故障 系统出现故障时 现场半小时内排除故障 2 2 硬件故障 市内一小时排除 市外三小时排除硬件故障 市内一小时排除 市外三小时排除 十二 提供备用设备时限 现场解决时限为半天 若仍无法排除故障 我方即提供备用 机 十三 技术培训与技术支持 湘潭开悦资讯提供长期的技术支持与技术服务 并免费上 门技术指导 每年为用户单位培训技术管理人员两次 十四 客户回访 定期回访 不论用户单位设备有无故障 我公司规定技术 部定期回访客户 一周内电话回访一次 二周内技术员上门回 访一次 不包括正常服务在内 汽车售后服务承诺书篇一 服务承诺 1 1 我厂提供的产品 严格按国家发改委公告要求进行生产我厂提供的产品 严格按国家发改委公告要求进行生产 所所 提供的产品完全符合国家标准 提供的产品完全符合国家标准 2 2 免费提供安装 调试等技术培训 免费提供安装 调试等技术培训 质量保证期内 产品 如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障 我公司免费负责维修 不能维修予以更换 3 3 产品销售后 底盘部分 用户可凭产品销售后 底盘部分 用户可凭 质量保修卡质量保修卡 到到 东风 重汽 庆铃 解放公司驻全国各地的服务中心就近保修 东风 重汽 庆铃 解放公司驻全国各地的服务中心就近保修 发动机十万公里 整车五万公里发动机十万公里 整车五万公里 改装部分保修一年改装部分保修一年 改装易损改装易损 件保修半年件保修半年 一年内 一年内 含一年含一年 免费维修免费维修 免收全部的服务费 免收全部的服务费 零件费零件费 超过一年 只收取配件费 超过一年 只收取配件费 产品出现故障 即刻响应 1000 公里以内 二十四小时内到达 1000 公里以外 48 小时 内到达 质量方针 创优质服务企业 造用户满意产品 树国内知名品牌 质量目标 贯彻 ISO9001 标准 建立保持持续改进质量管 理体系 整车一次交检合格率 92 三年内每年递增 1 以上 整车出厂合格率 100 顾客满意度 90 三年内每年递增 1 以上 质量承诺 公司对产品 100 负责 服务让顾客 100 满意 一 培训人员 一 培训人员 1 1 由我厂安排高级工程师组织集体培训 学习理论及进 由我厂安排高级工程师组织集体培训 学习理论及进 行实际操作行实际操作 2 2 通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求 通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求 第一 掌握专用车的基本理论 性能以及功能 第二 按程序能熟练的操作 第三 能排除一般技术故障 二 维修分支机构 二 维修分支机构 地点 技术力量 联系方式 1 1 分支机构 分支机构 东风二汽技术服务站 2 2 地点 地点 所在省 地 市 县均有 3 3 技术力量 技术力量 按二汽统一要求达到 工程师 等级的 三 免费维修方案以及期限三 免费维修方案以及期限 1 1 跟踪服务时间 跟踪服务时间 终身 2 2 在交客户使用之日起 在正常使用范围内 行驶 在交客户使用之日起 在正常使用范围内 行驶 1000010000 公里内或一年内免费修理公里内或一年内免费修理 不包括易损件和电器部分不包括易损件和电器部分 超过一年只收取零件费超过一年只收取零件费 3 3 服务到达时间 服务到达时间 省内 二十四小时内到达 其它地区 二十四小时内派出人员 4 4 每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做 每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做 到有故障及时排除 无故障积极预防 到有故障及时排除 无故障积极预防 四 免费期后配件供应价格方式四 免费期后配件供应价格方式 1 1 方式 方式 在所在地二汽东风技术服务站统一供货 根据 用户要求由厂方直接发货 2 2 配件只收工本费 不加其他费用 配件只收工本费 不加其他费用 五 产品底盘故障 请按底盘厂家在就近服务站维五 产品底盘故障 请按底盘厂家在就近服务站维 修 修 汽车售后服务承诺书篇二 尊敬的用户 真诚的感谢您使用我公司生产的 牌 各型专用汽车 为 了更好的提供优质的售后服务 我公司现郑重向您作出如下承 诺 一 一 凡我公司生产的专用汽车 将实行终身服务 在 三包 期内改装部分出现的质量问题 将进行免费维修 三包 期后发生的问题 我公司会在第一时间里组织维修 视情况 收取成本费 二 二 用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提 下 三包 期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不 能正常工作时 经售后服务中心鉴定确认 给予保修或赔偿 三 三 三包 期限 从公司发车之日起算一年 国产液压 系统缸泵阀保修 6 个月 进口液压系统缸泵阀保修一年 四 四 专用改装部分的各种易损件 消耗件如 灯泡 玻璃 橡胶制品 各种电器仪表 传感器等不属于保修范围 不按使用说明书的要求 非正常使用车辆 如不定期更换加注 润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围 五 五 用户对车辆及其改装部分应进行日常保养 维护 和常见故障的排除 使车辆保持良好的车况和专用功能得到正 常的使用 六 六 我公司拥有一支技术过硬 反应迅速的售后服务 队伍 并开通 24 小时服务热线 从接到用户信息开始 4 小 时内给予答复 省内 24 小时到达现场 省外 72 小时内到达现 场 维修人员到达现场后 对轻微故障保证 4 小时内解决 一 般故障保证在 10 小时内解决 对重大故障 在 24 小时内提供 明确的解决方案 及时彻底解决 七 根据用户需要 公司 可以为使用单位免费培训操作人员 提供相关技术资料 对车 辆集中的地区 每年进行 1 2 次质量跟踪回访 八 八 售后服务联系方式 服务热线 86 028 8453 24 小时热线 1388036 传 真 86 028 8453 汽车售后服务承诺书篇三 我们遵循的质量方针是 产品领先是我们永恒的目标 用户满意是我们不懈的追求 优质服务是我们最好的承诺 为此 我们做出如下承诺 一 免费维修方案及期限一 免费维修方案及期限 1 1 跟踪服务时间 跟踪服务时间 终身 2 2 自交客户之日起 在正常使用范围内 行驶 自交客户之日起 在正常使用范围内 行驶 1 1 万公里万公里 内或一年内免费修理内或一年内免费修理 不包括易损件和电器部分不包括易损件和电器部分 超过一年 超过一年 只收取零件费只收取零件费 3 3 服务到位时间 服务到位时间 本省 24 小时内到达 其它地区 24 小时 内派出人员 4 4 每年定期或不定期走访各地用户 每年定期或不定期走访各地用户 征求意见 实施有效征求意见 实施有效 改进措施和召回制度 改进措施和召回制度 二 后期配件供应方式二 后期配件供应方式 1 1 用户所在地采购 用户所在地采购 2 2 本公司配件服务部直接供给 本公司配件服务部直接供给 三 产品底盘故障 请在就近底盘厂家的服务站维三 产品底盘故障 请在就近底盘厂家的服务站维 修 具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电修 具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电 话查询 话查询 手机售后服务承诺书篇一 我单位依据国家规定的 移动电话机商品修理 更换 退 货责任规定 简称 三包规定 凡在中国大陆境内合法购 买的 移动电话 因质量性能故障的 都可享受我单位承诺提供 的服务 1 1 自购机之日起 自购机之日起 7 7 日内 移动电话主机出现日内 移动电话主机出现 移动电话移动电话 机商品性能故障表机商品性能故障表 所列所列 性能故障性能故障 您可以选择按发票价格 您可以选择按发票价格 一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理 一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理 退 款及换机由购机处经销商负责 2 2 自购机之日起第 自购机之日起第 8 8 日至日至 1515 日内 移动电话主机出现日内 移动电话主机出现 移动电话机商品性能故障表移动电话机商品性能故障表 所列所列 性能故障性能故障 您可以选择 您可以选择 更换同型号同规格移动电话主机或者维修 更换同型号同规格移动电话主机或者维修 3 3 自购机之日起一年内 移动电话主机出现 自购机之日起一年内 移动电话主机出现 移动电话移动电话 机商品性能故障表机商品性能故障表 所列所列 性能故障性能故障 经两次修理 仍不能正 经两次修理 仍不能正 常使用的 你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录 由购常使用的 你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录 由购 机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机 机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机 4 电池自购机之日起 三包有效期为 6 个月 充电器 充电座为 一年 耳机为 3 个月 在三包有效期内更换两次仍不能正常使 用的 可以退货 单独销售的按所标价格一次退还 货款 由销售处经销商为您提供退货服务 为了得到我单 位为您提供的 包修 包换 包退 的权益 请您 1 必须如 实认真填写三包凭证 将三包凭证企业联交购机点 2 维修 时请携带 保修卡 和发票正本 保修卡和发票须经售机单位 填写完整并加盖公章 且不得涂改 否则无效 手机机身背 面的 imei 号贴纸不得撕毁 否则视为私自维修 做非保处理 3 在三包有效期内 用户必须出具购机发票和有效三包凭证 才能享受包换 包退的权利 若用户无法出具有效的三包凭证 和购机发票 则依照出厂日期后的第 90 日为保修的起始日期 一年内免费保修 4 4 自购买之日起七天内 若因质量原因出现国家规定的 自购买之日起七天内 若因质量原因出现国家规定的 移动电话机商品性能故障表移动电话机商品性能故障表 所列性能故障的 经我单位鉴所列性能故障的 经我单位鉴 定属实的 消费者凭正式发票 有效的三包凭证 可到原购机定属实的 消费者凭正式发票 有效的三包凭证 可到原购机 地点退货 地点退货 5 5 自购买之日起的第 自购买之日起的第 8 8 天至第天至第 1515 天内 若因质量原因出天内 若因质量原因出 现国家规定的现国家规定的 移动电话机商品性能故障表移动电话机商品性能故障表 所列性能故障的 所列性能故障的 需出具证明购买日期的正式发票 有效的三包凭证 需出具证明购买日期的正式发票 有效的三包凭证 可直接与 用户更换故障部分 若手机故障 只需更换故障机头 其附件 装饰铭牌等不予以更换 同时收回旧三包凭证原件和购机凭 证 发票或收据 复印件 由服务者更换新三包凭证 在 移动 电话服务记录单 上注明更换手机的 imei 号或者是所换附件的序列号 并写上日期及加盖单位公章 以后顾客就凭此间接受售后服务 授权点应将故障注清楚 证 明购买日期的正式发票或复印件 有效的三包凭证 详细用户 资料 姓名 联系电话 购机时间 连同移动电话一起返回经销 商 服务中必需核实 故障现象 三包凭证及用户资料 无误后 负责更换同型号同规格的移动电话机 6 6 包退期从用户购机之日起 包退期从用户购机之日起 7 7 天内 保换期从用户购机天内 保换期从用户购机 之起之起 1515 日内 更换新机的保修期从更换之日起一年以内 日内 更换新机的保修期从更换之日起一年以内 7 7 保修范围内的故障机 修理时间超过 保修范围内的故障机 修理时间超过 7 7 天 应免费为天 应免费为 用户提供备用机 但必须在工单下放注明备用机型号及其附件用户提供备用机 但必须在工单下放注明备用机型号及其附件 情况 待原机修好后收回备用机 情况 待原机修好后收回备用机 单位名称 承诺人 手机售后服务承诺书篇二 甲方 以下简称甲方 乙方 以下简称乙方 为了配合 品牌手机销售 做好售后服务工作 甲 乙双方本着 快速高效节约成本 的原则 经友好协商就售后服 务事宜达成以下协议 一 授权维修中心设立条件及管理一 授权维修中心设立条件及管理 1 1 省级维修中心权限由甲方授权设立 设立后除以上费省级维修中心权限由甲方授权设立 设立后除以上费 用外甲方不再结算任何费用用外甲方不再结算任何费用 2 2 除省级维修服务中心由甲方直接授权外 市级由省级除省级维修服务中心由甲方直接授权外 市级由省级 直接授权 县级由市级或是省直接授权 县级由市级或是省 3 3 甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接 具甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接 具 体事项包括免费申请物料 申购物料和三大件维修的故障机体事项包括免费申请物料 申购物料和三大件维修的故障机 4 4 由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点 配由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点 配 件报价表统一按甲方规定的价格执行 并公布在店铺内供客户件报价表统一按甲方规定的价格执行 并公布在店铺内供客户 参考 参考 二 关于全国联保二 关于全国联保 甲方的产品 实行全国联保 即任何地方的客户拿甲方的 产品到乙方维修点进行维修 乙方必须按照国家 三包 规定 给顾客进行维修 三 甲方的权力与义务三 甲方的权力与义务 甲方的权力 1 1 甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督 2 2 甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量 用户需求或甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量 用户需求或 用户建议等方面信息 用户建议等方面信息 3 3 甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商 业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任 何损失 何损失 甲方的义务 1 1 甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务 并甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务 并 定期为乙方工程师免费培训 培训会议地点暂定于深圳定期为乙方工程师免费培训 培训会议地点暂定于深圳 2 2 甲方应按授权特约服务站的级别 以光盘或邮件方式甲方应按授权特约服务站的级别 以光盘或邮件方式 提供相应的技术资料提供相应的技术资料 如电原理图如电原理图 升级软件 升级软件 3 3 甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料 甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料 配件及升级接口等相关物料 配件及升级接口等相关物料 四 乙方的权力与义务四 乙方的权力与义务 乙方的权力 1 1 按级别向甲方申请相应的培训和技术支持 按级别向甲方申请相应的培训和技术支持 2 2 乙方可按维修级别提出电子物料需求计划 向甲方申乙方可按维修级别提出电子物料需求计划 向甲方申 请以优惠价购买一定量的零配件作为库存 请以优惠价购买一定量的零配件作为库存 保修期内的零配件 可按自然月向甲方提出更换申请 甲方对保修内物料 乙方的义务 1 1 在授权特约服务站维修级别范围内 提供所有甲方产在授权特约服务站维修级别范围内 提供所有甲方产 品相应级别的故障维修及服务 品相应级别的故障维修及服务 2 2 乙方有责任为甲方所有用户乙方有责任为甲方所有用户 不论在何处购买不论在何处购买 提供同提供同 等的维修服务 等的维修服务 在授权特约服 3 3 乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉 无论在乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉 无论在 保修期内或保修期外 均以同样保修期内或保修期外 均以同样 4 4 乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送 至甲方指定的授权特约服务站 至甲方指定的授权特约服务站 5 5 乙方应建立完整的维修用户档案 每月向甲方提供维乙方应建立完整的维修用户档案 每月向甲方提供维 修报表 修报表 6 6 乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动 定期向乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动 定期向 甲方反馈各种产品质量信息 市甲方反馈各种产品质量信息 市 7 7 乙方严格保守甲方产品的技术资料 维修记录档案和乙方严格保守甲方产品的技术资料 维修记录档案和 用户资料等商业机密 未经甲方用户资料等商业机密 未经甲方 8 8 乙方自愿接受甲方的监督检查 严格遵守甲方服务标乙方自愿接受甲方的监督检查 严格遵守甲方服务标 准和服务规范 保证服务质量 准和服务规范 保证服务质量 9 9 乙方在处理保修范围内的故障手机时 不得以任何理乙方在处理保修范围内的故障手机时 不得以任何理 由向客户收取配件费和人工费 由向客户收取配件费和人工费 10 乙方应详细登记手机的返修情况 包括客户资料 手 机的 s n 号 imei 号和故障情 11 乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务 授权范 围以外的维修故障 乙方必须送 12 乙方有权对甲方工作人员进行监督 有权抵制甲方工 作人员的违规 侵权行为 并向 13 乙方的地址 联系电话更改时 必须第一时间以书面 形式通知甲方 五 协议的变更终止五 协议的变更终止 1 1 在甲方修改服务政策 服务规范和技术标准时 有权在甲方修改服务政策 服务规范和技术标准时 有权 以书面形式通知乙方变更本协议以书面形式通知乙方变更本协议 2 2 在协议有效期内在协议有效期内 甲方有权要求对乙方的违约行为进行甲方有权要求对乙方的违约行为进行 调查并限期整改 如在限期内仍调查并限期整改 如在限期内仍 3 3 因乙方的违约行为 甲方终止本协议 甲方不需承担因乙方的违约行为 甲方终止本协议 甲方不需承担 任何违约责任 也不需承担乙方任何违约责任 也不需承担乙方 4 4 本协议有效期内 任何一方提出终止 应提前一个月本协议有效期内 任何一方提出终止 应提前一个月 以书面形式通知另一方 并说明以书面形式通知另一方 并说明 5 5 协议期满或终止后的即日起 乙方不得再以甲方的名协议期满或终止后的即日起 乙方不得再以甲方的名 义 从事售后服务业务 义 从事售后服务业务 6 6 乙方承诺 在本协议期满或终止之后 永远不将其所乙方承诺 在本协议期满或终止之后 永远不将其所 知的甲方信息知的甲方信息 包 7 7 在本协议期满 双方如再续签 应提前一个月以书面在本协议期满 双方如再续签 应提前一个月以书面 形式通知对方 形式通知对方 否则 本协议自 六 责任与处罚六 责任与处罚 1 1 严格遵守维修操作规范 在维修过程中如乙方技术维严格遵守维修操作规范 在维修过程中如乙方技术维 修人员不当操作所发生的产品损修人员不当操作所发生的产品损 2 2 甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量 甲乙双方在收到配件两