培训机构运营方案

1 运营流程方案运营流程方案 一 环境与设施一 环境与设施 1 1 场所环境 场所环境 场地场地 处在接近城区中心位置 环境环境 相对安静 安全 最好有一定的活动场所和独立空间 交通交通 便捷 安全 位位 置置 功能功能 适合教学使用 办公室办公室 1 2 间 每个 30 平米以上 面面 积积 教室教室 2 4 个 每个教室 40 平米左右 2 2 环境设计 环境设计 办办 公公 室室 基基调调 以大气 尊贵 厚重 典雅 活泼 温馨 色彩 色彩 采取 蓝 金黄 黑有机搭配与各种制度与业务介绍 宣传图片巧妙组合 氛氛围围 营造一种最贵 大气与和谐 温馨的文化氛围 教教 室室 基基调调 以典雅 厚重 活泼 温馨为基调 色彩 色彩 采取蓝 绿 黑有机搭配 氛氛围围 营造一种自然 人文 历史的和谐氛围 墙墙壁壁 以点缀装饰与整体设计相结合 地板 地板 以木地板为底色进行个性化处理 天花 天花 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨 厚重的文化氛围 校校 园园 色彩 色彩 简洁 明快 格格调调 高雅又不失轻松 活泼 3 3 配套设施 配套设施 基本设施基本设施 白板 大屏幕液晶 可连接电脑 显示器 音像播放 饮水机等教教 室室个性设施个性设施 远程监控 多媒体操作台 个性化电脑桌椅 笔记本电脑 高端 基本设施基本设施 电脑 打印机 资料柜 办公桌椅 咨询 桌 台 饮水机办办 公公 专业设备专业设备 专业管理软件 远程监控显示器 宽带网络 指纹点名设备等 4 4 资金规模 资金规模 2 县级县级 20 万 含 3 5 万元流动资金 市级市级 20 30 万 含 3 5 万元流动资金 教室租金教室租金 县级 2 3 万元 年 市级 3 5 元万 年 装修装修 2 3 万元 设施设施配套配套 多媒体 含电脑 3 5 万元 办公及其他教学设备 2 3 万元 宣传推广宣传推广 2 3 万元 流动资金流动资金 3 5 万元 二 市场二 市场 1 1 业务流程 业务流程 制定方案制定方案 信息收集 市场调查 市场分析 市场细分 市场评估 2 2 市场条件 市场条件 人口数量人口数量 市区常住人口数量应在 5 万以上 经济水平经济水平 处在中等以上 消费水平处在中等以上 消费习惯消费习惯 化妆品直销人员有参加课外 尤其是美容化妆 培训学习的习惯 潜在客户潜在客户 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000 人以上 政策导向政策导向 不禁止民办化妆培育培训 3 3 信息收集 信息收集 目的目的 为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员人员 1 2 人 一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段手段 了解 调查 暗访等 内内 容容 信息收集不是市场调查 仅需要概况和广义信息 主要包括当地人口 经济 社会 文化等宏观广义信息 城区美容理发店 化妆品店 高级 SPA 会所店 销售服务直销人员 与本机构级别相近潜在竞争对手数量 规模 师资 投资人背景等相关信息 处理处理 市场营销专业人员和部门研究 分析和处理 4 4 市场调查 市场调查 环境调查环境调查 人人员员 市场调查是一切工作开展的必要基础 所以必须由专业 专门人员负责此项工作 内部内部环环境 境 充分衡量本校的人才数量 水平 优势 劣势 环境 设施 资金 人脉资源 公共关系 行业熟悉度 准备情况等 宏宏观环观环境 境 要对当地人口数量 结构 素质 文化 经济水平 消费习惯 行政部门 法律 法规 地理位置 环境等情况作详 细 周密的调查和了解 竞竞争争环环境 境 3 外部 外部 数量 类型 层次 规模 地理位置 投资人情况 内部 内部 课程 课时 收费 教材 班级 学生人数 教学模式 教学效果 管理 服务模式 水平 员工人数 营销营销 营销模式 促销手段 广告形式 出版物 营销 促销历史手段 市场人员 硬件 硬件 教学环境 教学配套设施 管理配套设施 服务配套设施 办公环境与设施 综综合 合 影响力 竞争力 优势与劣势 品牌知名度 办学历史等 生源市场调查生源市场调查 全面普全面普查查 对当地从事美容人员 大中院校学生的数量 规模 层次等进行调查 从而了解当地的广义 市场规模和容量 为确定潜在目标客户定位打下基础 目目标详查标详查 对确定的化妆品店 会所 美容院 直销化妆销售人员做科学 详细的调查和分析 从而确定可能的目标客户 和营销策略 促销手段和成本 消费者调查消费者调查 全面全面调查调查 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查 目目标调查标调查 在全面调查后的基础上 针对潜在目标客户进行有针对性调查 见见下表 下表 项目项目时间时间部门部门人员人员成本成本手段手段内容内容评估要素评估要素 内部1 天 市场部 1 2 人50 元 资料 评测优势 劣势等优 劣势 宏观 1 天 市场部 1 2 人100 元了解 研判人口 政策等可行性 环环 境境 行业 2 3 天 市场部 2 3 人300 元 了解 暗访数量 规模 层次等竞争度 普查 1 2 天 市场部 2 3 人300 元 抽样问卷城区中小学数量 规模 层次规模 生生 源源目标3 5 天市场部3 5 人500 元访谈 问卷重点学校 年级 班级等数量 普查 1 2 天 市场部 2 3 人300 元 抽样问卷消费习惯 价格 品牌等 偏好消消 费费 者者 目标 3 5 天 市场部 3 5 人500 元 访谈 问卷课程 需求 价格 目标认知度 5 5 市场研判 市场研判 目目 的的 根据市场研判结果作出是否需要开办 如何开办的决定 基本要求基本要求 建立在科学 专业的市场调查之上 由专业和相关部门负责决策者执行 重点内容重点内容 分析可能存在目标市场 未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析 研判时间研判时间 3 7 天 研判方式研判方式 集中讨论与高层决策相结合 参加人员参加人员 参加集中研判人员主要为行政 市场和管理人员 呈现形式呈现形式 形成分析 总结和就决定报告 6 6 市场细分 市场细分 根据家庭根据家庭经济经济水平 班水平 班级级人数 硬件配套 人数 硬件配套 课课程 学程 学费费等 可分等 可分为为以下几种以下几种类类型型 级别级别品牌品牌课程课程课时课时教材教材人数人数收费收费教学教学管理管理服务服务硬件硬件生源生源 低端低端无辅导类60 以上无无限制2 5 元 辅导 粗放粗放 简陋 低收入 中端中端自有培训类 60 80一般25 355 8 常规 一般一般一般一般 中高端中高端一般培训类 40 60 部分专用15 208 12 专业专业专业 配套中等 高端高端高端培训类 30 40 专用 10 1515 25 差异 精细精细 个性高收入 4 注 注 1 课时课时 一一栏栏 一般每 一般每课时为课时为 40 50 2 收收费费 一一栏为栏为每每课时课时收收费标费标准 准 7 7 市场评估 市场评估 执执行行评评估 估 主要对在执行过程中的时间 效率 人员 气候等因素做出科学评估 风险评风险评估 估 主要对在工作中可能出现的泄密 无效信息等做出充分估计 附 附 评评估估记录记录参考表参考表 阶段阶段时间安排时间安排执行力执行力目标目标监管监管考核考核风险风险调整调整评估评估 初始初始 中间中间 最后最后 注 每注 每阶阶段段时间时间各占三分之一 各占三分之一 三 团队三 团队 1 1 机构设立与人员配备 机构设立与人员配备 部门部门管理人员管理人员人数人数职能职能员工员工人数人数职能职能 行政部行政部行政管理 1 行政业务负责人1 兼 计划制定 执行 监督 市场部市场部市场主管 1 市场与营销咨询 营销2 兼 执行 办公室办公室办公主任 1 日常业务办公接待1 兼 处理日常事务 教务部教务部教务总监 1 教务管理教学人员教师 1 人 50 名教学 后勤部后勤部后勤主任 1安全管理 工作人员1 兼 安全 卫生 2 2 选聘 选聘 程序程序 面试 笔试 综合 专业能力 试讲 培训 实习 试用 录用 类型类型 教师 市场 咨询 管理 行政人员 对象对象 化妆专业毕业生 热爱从事本行业的所有人士 具具 体体 要要 求求 综合素质好 有一定英语基础 认真负责 热爱教育事业为基本要求 教教师师 女 化妆美容学校毕业或从事本行业 2 年以上经验 发音准确 口语流利 五官端正 气质高雅 活泼 开朗 身高 1 60 以上 有亲和力 爱心 责任心 热爱教育事业 愿将此作为终身事业 其他人其他人员员 专业不限 热爱美容 对化妆和形象设计有基本认识 热爱教育事业 五官端正 气质较好 性格开朗 活泼 热情 有较强的用语言表 达 组织 沟通 协调 团队合作与执行能力 能吃苦耐劳 工作积极 踏实 认真 负责 好学上进 道德品质良好 思维敏锐 视野开阔 有相关从业经验者优先 分工分工根据实际工需要和个人实际能力 意愿 优势确定工作岗位 3 3 培训 考核与录用 培训 考核与录用 项目项目 理论 实践 时间时间 一个学期 3 6 个月 方方 式式 理论与实践相结合 每月一次 五天 理论培训 其余为实践培训 公共理公共理论课论课程 程 化妆基础 形象设计理论 教育学 心理学 公共关系学 接待 礼仪 沟通技巧等 5 内内 容容 专业课专业课程程 教教师师 课程设计 教学设计 公益宣传与 活动设计 班级管理 学员激励 赏识教育 差异化教育 分层教学 板 书 备课 教案写作 作业布置 批改 补课 电话 网络辅导 示范课 家长 学员沟通技巧等 其他人其他人员员 管理学 市场营销学等 考考 核核 方式 方式 采取理论与实际相结合的办法 理理论论考核考核 公共科目笔试成绩需在 70 分以上 专业课成绩需在 80 分以上 公共课未达标科目一科以下 专业课成绩一科以下 但及格以上 方能通过 实实践考核践考核 分工作方式 沟通技巧 业务熟练度 态度 纪律 责任心 执行力 合作 创新能力 任务完成情况等 主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等 日常考核为每项 10 分 每周上报一次 如每周有两项每月三项 不合格 6 以下 即予以取消继续实习资格 总评沟通技巧 纪律 责任心三项不合格 或其它四项不合格 不予录用 综合评价满分 100 分 70 分以下不予录用 各项总和 300 分 低于 200 分不予录用 录录 用用 形式 形式 签订协议 期限 期限 协议期限为一至三年 档案档案 建立员工原始 动态和诚信档案 被录用员工需提交本人毕业证 人才档案原件由公司 学校 保管至协议履行结束 4 4 薪酬 薪酬 参参见见 民民办办外外语语培培训训机构薪酬管理机构薪酬管理办办法法 四 营销四 营销 流流 程程 方案制定 模式建立 执行 传播 监管 评估 6 常规营销常规营销 采取发单 媒体广告 促销等一般宣传形式 活动营销活动营销 采取会议 专题讲座 公开课等形式开展的营销 体验营销体验营销 采取先学习后付费等形式 让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式 模模 式式 封闭营销封闭营销 利用一定的内部渠道通路 而非公开营销的形式 最后成交的营销模式 手段手段 常规营销 活动营销 体验营销 封闭营销 途径途径 派发宣传品 举办大型推广讲座 与关系人合作 媒体推广 设立咨询点 组建推广团队 成本成本 直接成本 宣传品 人员工资 场地费 间接成本 时间 培训 传传 播播 评估评估 方案 计划科学性 周全性 适应性 可控性 可操作性 团队执行力 合作力 归属感 忠诚度 市场影 响力 程序控制力 招生目标达成 效益比 差异化 创新力 方式方式 根据场所不同分为固定咨询 办公室 咨询点 座谈会等 和流动咨询 市场推广等 根据客户数量分为个体咨询 一对一 和集体咨询 两个人以上 大型讲座 座谈 根据咨询形式的不同分为直接咨询 即面对面 和间接咨询 电话 问卷 技巧技巧 迂回 引导 三分钟控制 一口气 特色 介绍法 价格分解法 话题绕开法 分忧法 角色转换法 知识讲解法 家教咨询法 身份接近 联想 赞赏法 公益 多期促销法 过程过程 时间控制 3 分钟内 话题控制 语速控制 体态控制 情绪调节 角色控制 氛围调节 目标控制 客户对象 环境控制 场面控制 客户引导 资料收集 记录 记录记录 工作过程 沟通重点 问题 客户资料 成交意向 级别 客户疑虑问题 基本资料 时间 地点 执行人 形式 咨咨 询询 评估评估 执行价值 沟通技巧 效率 存在问题 优势 客户价值 成交可能性 成本 目标价值 达成等 潜在价值 可能对客户以外产生的影响 如品牌 业务传播等 流程流程 客户细分 客户锁定 客户沟通 客户审核 签订协议 录取 方方 式式 根据数据资料 搜集有效客户信息 并进行分类 客户登记 电话咨询 历史资料 信息信息 收集收集 内内 容容 基本资料 姓名 年龄 性别 学校 年级 班级 住址 电话 意向课程 班级 信息来源 直接登记 电话咨询 关系人介绍 登记情况 登记人 时间 客户意向 客户分类客户分类 强烈意愿 有意愿 待定 无意愿但可能成为潜在客户 无价值客户 初步沟通初步沟通 了解客户需求 解决客户疑虑 加强双方信任与理解 为进一步沟通打下基础 目标分类目标分类 根据初步沟通情况 进行目标分类 锁定目标 目标沟通目标沟通 针对目标客户进行有针对性的沟通与交流 成交达成成交达成 根据沟通结果和客户意愿 达成成交意愿 签订协议签订协议 根据客户所报课程等基本情况 签订教学服务与学习约束协议 客客 户户 建立档案建立档案 根据客户类别建立客户原始和动态档案 目标评估目标评估 计划目标 达成目标 效率目标 效益目标 阶段目标 团队目标 短 中 长期目标 执行评估执行评估 阶段执行 过程执行 合作力 细节执行 方式 手段 成本 团队人数 目标达成评估评估 成本评估成本评估 直接成本 间接成本 培训成本 人力成本 目标成本 阶段成本 综合成本 五 课程与收费五 课程与收费 流程流程 课程设计 课程开发 班级设置 课时设置 收费制定 7 依据依据 招生人数 层次 学习目的 年龄 年级 基础 竞争需要 课程课程 设计设计 与与 开发开发 类类 型型 常规课程 中医养生 晚装 彩妆 色彩顾问 美容全能等系列课程 重点课程 美容 形象 美甲等 核心课程 化妆 辅助课程 养生 香薰理疗等 依据依据 开设课程 教材教材 选用选用 原则原则 教学需要 目的需要 目标需要 竞争需要 差异化需要 依据依据 课程 教材 学习目标 课时课时 设置设置 原则原则 教学 目的 目标 价格 竞争 合理 差异 方便 依据依据 招生人数 课程 学习目的 基础 年龄 年级 课时 收费等 班级班级 设置设置 原则原则 课程 教学 课时 人数 目标 效果 效益 竞争 差异化 依据依据 课程 课时 班级 层次 收费收费 标准标准 原则原则 课程 课时 目标 普遍性 竞争性 差异化 分开类化 六 教学六 教学 业务流程业务流程教材研究 教学研究 方案制定 教学实施 质量监督 奖惩激励 依据依据 课程 教学对象 教学目的 教学目标 教学模式 教学计划 项目项目 理念 环节 过程 目标 优势 缺陷 模式 手段 手段手段 制定方案 明确目标 个人研究 集体研究 控制控制 每日总结 书面研究分析 检查评级 建立档案 纳入绩效 教材教材 研究研究 意义意义 对教材做到心中有数 了解教材的实用性和实用性 依据依据 学习对象 学习目标 要求 教学模式 课程要求 教材特点 项目项目 内容删减 顺序调整 结构调整 难易度调整 知识整合 手段手段 制定方案 教材研究 分配任务 控制控制 每日总结 书面研究分析 检查评级 建立档案 纳入绩效 教材教材 设计设计 意义意义 实用性 针对性 特色更鲜明 效果更明显 依据依据 教材特点 学习对象 教学目标 师资特点 课时计划 课程计划 项目项目 教学思路 教学计划 教学目标 教学步骤 教学评价 复习与监测 作业布置 手段手段 制定教学说明 安排 教学研究 控制控制 方案审批 建立档案 教学教学 设计设计 意义意义 使教学更有计划性 科学性 针对性 目标性 效果更显著 有利于提高效率 依据依据 学习对象 目的 教材特点 师资特点 课时计划 培训目标 班级设置 竞争需要 项目项目 教学内容 手段 过程 评价 教具使用教学 课堂气氛 互动 纪律约束 手段手段 制定模式标准 评价教师特点 优势 输入相关理念 针对性模式演示 训练 控制控制 实时监测 定期评价 实时调整 定期培训 模式模式 建立建立 意义意义 有利于活跃课堂气氛 培养学习兴趣 提高学习效率 达成教学目标 实现差异化竞争 依据依据 教学对象 教学目标 教学要求 教材特点 课时设置 班级人数 教学教学 项目项目 教学思路 教学计划 教学目标 教学步骤 教学评价 复习与监测 作业布置 8 手段手段 教师培训 示范课程 制定标准 实时监管 提供相应条件 环境 教具 硬件 控制控制 开放远程网络监控 监督委员会实时监管 录音 录像 建立档案 保存相关资料 实施实施 意义意义 使教学更有计划性 科学性 针对性 目标性 效果更显著 有利于提高效率 依据依据 教材研究 设计 教学设计 模式 实施 效果 责任心 课堂气氛 课堂控制 项目项目 过程监督 手段监督 效果监督 满意度监督 手段手段 进班听课 监控录像 资料调阅 试卷 作业 抽考 电话回访 座谈 问卷 控制控制 档案保管 定期审核 责任追究 录像保存 作业 试卷保存 人员培训 教学教学 监督监督 意义意义 有利于及时发现 纠正教学中出现的问题 有利于提高教学效率 有利于强化管理 依据依据 监督 考评 调查 座谈 项目项目 教研水平 教学思路 手段 过程 及格率 优秀率 目标达成 家长 学员满意度 手段手段 量化考核 过程监督 进班听课 学员 家长调查 教学录像分析 综合考评 控制控制 自我评审 部门评审 客户评审 综合会评 层级报审 责任追究 建立档案 质量质量 管理管理 意义意义 有利于提高教学质量 增强竞争力 有利于学校健康发展 依据依据 综合考评结果 项目项目 教学目标 教学效果 及格率 优秀率 续班率 责任心 满意度 手段手段 周 月 期 年分阶段实时 量化数据 与绩效挂钩 晋级 续聘的依据 及时兑现 控制控制 权限申报 审批 绩效绩效 与与 奖惩奖惩 意义意义 有利于提高工作效率 积极性 最大限度体现个人价值 有利于学校长远 健康发展 七 管理七 管理 1 1 品牌管理 品牌管理 项目项目概念与要素概念与要素呈现指标呈现指标测评手段测评手段控制手段控制手段应急预案应急预案 名称名称 标识标识 logologo 内涵内涵 传播传播 管理管理 整合整合 2 2 营销管理 营销管理 项目项目概念与要素概念与要素呈现指标呈现指标测评手段测评手段控制手段控制手段应急预案应急预案 调研调研 评估评估 决策决策 成本成本 手段手段 实施实施 9 监管监管 评价评价 竞争力竞争力 3 3 校务管理 校务管理 项目项目概念与要素概念与要素呈现指标呈现指标测评手段测评手段控制手段控制手段应急预案应急预案 人事人事 教学教学 考勤考勤 财务财务 财产财产 收费收费 安全安全 客户客户 4 4 质量管理 质量管理 项目项目概念与要素概念与要素呈现指标呈现指标测评手段测评手段控制手段控制手段应急预案应急预案 课程课程 教材教材 课时课时 教学教学 班级班级 考核考核 激励激励 档案档案 跟踪跟踪 服务服务 5 5 团队管理 团队管理 项目项目概念与要素概