安保部工作手册

1 目目 录录 序号文件名称编 码页 码 一组织架构 QW ZZ AB 1 二部门职责 QW ZZ AB 2 三岗位说明书 1 安保部主管岗位说明书 QW ZZ AB 3 2 安保班长岗位说明书 QW ZZ AB 4 3 监控员岗位说明书 QW ZZ AB 5 4 消控员岗位说明书 QW ZZ AB 6 5 车道岗岗位说明书 QW ZZ AB 7 6 巡逻岗岗位说明书 QW ZZ AB 8 7 夜巡岗岗位说明书 QW ZZ AB 9 8 大门岗岗位说明书 QW ZZ AB 10 9 车库岗岗位说明书 QW ZZ AB 11 四作业规程 1 监控中心管理标准作业规程 QW ZZ AB 12 2 消防控制室管理标准作业规程 QW ZZ AB 13 3 物品人员出入管理标准作业规程 QW ZZ AB 14 4 门岗管理标准作业规程 QW ZZ AB 15 5 巡逻管理标准作业规程 QW ZZ AB 16 6 交接班管理标准作业规程 QW ZZ AB 17 7 装备管理标准作业规程 QW ZZ AB 18 8 车辆管理标准作业规程 QW ZZ AB 19 9 消防管理标准作业规程 QW ZZ AB 20 10 游泳池管理标准作业规程 QW ZZ AB 21 11 突发事件管理标准作业规程 QW ZZ AB 22 12 突发事件管理作业规程 QW ZZ AB 23 13 夜巡管理标准作业规程 QW ZZ AB 24 16 紧急集合方案 QW ZZ AB 25 17 员工宿舍管理规定 QW XZ 10 2 五质量记录 1 消防控制室值班记录 QR AB 1 2 人员进入登记表 QR AB 2 3 物品放行登记表 QR AB 3 4 出门条 QR AB 4 5 巡逻签到表 QR AB 5 6 值班记录表 QR AB 6 7 对讲机电池充电登记表 QR AB 7 8 车位租赁记录表 QR AB 8 9 车位登记一览表 QR AB 9 10IC 卡领用登记表QR AB 10 11车位租赁清单QR AB 11 12 临时车辆出入登记表 QR AB 12 13 车库车辆出入登记表 QR AB 13 14 重大事项报告表 QR AB 14 15 消防器材配置登记表 QR AB 15 16 消防检查整改通知书 QR AB 16 17 演习计划 QR AB 17 18 演习记录 QR AB 18 19 游泳场净化 消毒检验记录表 QR AB 19 20 夜间报岗记录表 QR AB 20 21 紧急拉动签到表 QR AB 21 22 安防系统故障处理登记表 QR GW 17 23 纠正和预防措施处理表 QR PG 30 3 安保部质量目标安保部质量目标 无重大责任事故发生 安保服务满意率 1 0 小区内无一起重大责任事故 机动车辆被盗事件 客户户内被盗 事件 聚众闹事致发生冲突事件 行凶伤人事件 损 失金额超过叁仟圆的火灾事件 发生 2 0 无一起安保员当值或休息发生的伤亡事故 3 0 安保服务满意率 100 不得低于 90 客户满意调查总业主人数 对保安服务满意的业主人数 4 组织架构组织架构 编编 号号 QW ZZ AB 1 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题组织架构组织架构本页次本页次 1 总页次总页次 1 班长 车辆管理员 监控 消防中心 主管 护卫员 5 部门职责部门职责 部门名称安保部部门编号管理处编码 AB所属部门物业公司 功能定位 全权负责安保部综合管理事务 预防 发现 制止各种违法行为 组织宣传消防知识 负责园区公共消防设施和器材的管理 负责园区内 车辆的有序停放 保证安保部的各项工作有序进行 解决业主的各类问 题 为业主提供优质服务 一级职能二级职能三级职能 小区安全管理 1 负责巡逻管理 2 负责物品 人员的进出管理 3 负责防火 防盗 宣传工作 4 负责对流动人口的清理 5 负责及时向公安机关汇报流动人口的信息 6 负责对园区内施工人员的管理 突发事件处理 1 负责突发事件的紧急处置 2 负责突发事件的协助调查 安全管理 监控管理 1 负责智能化设施设备的运行管理 2 负责及时处理监控信息 消防设施管理 1 负责消防设施正常使用状态的管理 2 负责消防设施的使用管理 3 负责及时处理监控信息 消防管理 消防事件处理 1 负责对火警 火灾的现场处理 2 负责协助有关部门对火警 火灾的调查处理 3 负责对消防隐患进行有效整改 编编 号号 QW ZZ AB 2 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题部门职责部门职责本页次本页次 1 总页次总页次 2 6 消防管理消防安全检查 1 负责定期对管理区域进行消防检查 2 负责提出消防整改措施及重大节日活动消防预防方案 3 负责消防宣传教育工作 4 负责消防安全隐患定期专项排查 停车场管理 1 负责车辆安全的管理 2 负责车位的使用管理 3 负责临时停车的收费工作 4 负责车场的标志 设施管理 5 负责车场岗位清洁卫生管理 交通管理 道路管理 1 负责道路标识管理 2 负责交通秩序管理 交通设施 设备管理 3 负责交通设施 设备正常使用和维护管理 培训管理 1 负责制定培训计划 2 负责新员工入职引导培训 3 负责组织专业技能培训 4 负责综合素质培训 5 负责考评结果的实施 保安内务管理 1 负责劳动纪律管理 2 负责工作岗位的内务管理 3 负责宿舍内务管理 内务管理 服务质量管理 1 负责服务意识的提高和培养 2 负责仪容 仪表的督促检查 3 负责服务用语的规范化管理 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 2 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题部门职责部门职责本页次本页次 2 总页次总页次 2 7 安保部主管岗位说明书安保部主管岗位说明书 岗位名称安保部主管岗位编号管理处编码 AB01 所属部门管理处直属上级项目经理 工作 目标 在项目经理领导下 对本部门提供的各项服务工作进行组织实施 各项工作 有序开展 圆满完成工作目标 增进与业主的关系 提高物业公司形象 职位主要职责 治安管理 1 负责安全巡逻管理 2 负责防火 防盗宣传工作 3 负责智能化设施设备的运行管理 4 负责及时向当地公安机关汇报流动人口的信息 5 负责对园区内施工人员的安全管理 消防管理 1 负责消防设施正常使用状态的管理 2 负责消防设施的使用管理 3 负责协助有关部门对火警 火灾的调查处理 4 负责对消防隐患进行有效整改 5 负责定期对管理区域进行消防安全检查 6 负责提出消防整改措施 方案 7 负责开展对园区业主及项目员工进行预防工作的宣传工作 交通管理 1 负责交通设施 设备正常使用和维护管理 2 负责车场 道路的标志及设施管理 3 负责交通秩序管理 工作 描述 员工培养 1 负责制定培训计划 2 负责组织专业技能培训及综合素质培训 3 负责服务用语的规范化管理 4 负责培养本部门员工团结精神 增强部门员工凝聚力 编编 号号 QW ZZ AB 3 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题安保部主管岗位说明书安保部主管岗位说明书本页次本页次 2 总页次总页次 2 8 工作 描述 其它工作 1 负责部门行政管理工作 2 负责部门后勤管理工作 3 负责部门固定资产的管理 4 负责配合项目经理开展对外联络工作 权限 一 有权对本部门员工工作业绩进行考核 二 对本部门员工的招 解聘有建议权 三 在紧急情况下 可直接调动相关部门人员进行现场处理 四 对员工的违纪行为有建议处罚权 客户指标业主满意率 90 以上 客户投诉 报事报修处理率 100 业绩 指标成长指标员工流失率不超过 20 员工满意率 95 以上 使用文件 质量手册 安保部工作手册 管理处综合文件 教育程度大专及以上学历 持物管上岗资格证 保安上岗资格证或退伍证 经验有相关职位三年以上工作经验 退伍军人优先任职 资格 知识技能 1 具备物业管理行业法律 法规知识 2 了解物业公司的安保工作 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 3 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题安保部主管岗位说明书安保部主管岗位说明书本页次本页次 2 总页次总页次 2 9 岗位名称安保班长岗位编号管理处编码 AB03 所属部门管理处直属上级安保部主管 职责 一 负责巡逻执行 管理 监督 汇总问题报相关管理处服务中心跟踪处理 二 负责物品 人员的进出管理 三 负责防火 防盗 宣传 培训工作 四 负责对流动人口的清理 五 负责对小区内施工人员的治安管理 六 负责协助有关部门对火警 火灾的调查处理 七 负责消防设施 设备正常使用状态的管理 八 负责定期对管理区域进行消防检查 九 负责车辆安全的管理 十 负责车库的标志 设施管理 十一 负责所有岗位清洁卫生管理 十二 负责道路标识管理 十三 负责交通秩序管理 十四 负责新员工入职培训 十五 负责检查评比工作开展考评结果的实施 十六 负责仪容 仪表的督促检查及服务意识的培养和提高 十七 负责服务用语的规范化管理 十八 负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理 十九 负责本班员工宿舍管理 二十 完成上级交办的其它工作 任职要求 1 男性 28 岁以下 身高 1 73 米以上 初中以上文化 2 身体健康 五官端正 热爱本职工作 3 有较强的观察 分析 辨别能力 责任心强 4 有一定的管理和组织协调能力 5 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先 权限 一 有权对本班人员工作绩效进行考核 二 有权对小区内外来人员的违规行为进行处理 三 有权对本班员工的违纪 违规行为提出处罚建议 四 对本班员工任免有建议权 编编 号号 QW ZZ AB 4 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题安保班长岗位说明书安保班长岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 10 颁布日期 11 监控员岗位说明书监控员岗位说明书 岗位名称监控员岗位编号管理处编码 AB04 所属部门管理处直属上级项目经理 职责 一 负责智能化设施设备的运行管理 二 负责及时处理监控信息 三 负责对报事求助 报警等突发事件作出快速反应 并及时通知相关部门进行处理 四 负责对监控中心设施设备运行状态和各类信息的记录 五 负责监控中心日常安全的管理工作 六 负责监控中心电话管理工作 七 负责做好交接班 值班 设备运行状况 求助 报警记录 八 负责监控中心器材 设施 设备的操作运行及维护保养 九 负责应急钥匙管理 十 负责定期组织人员对园区技防设施进行测试 确保正常运行 十一 完成领导交办的其它工作 任职要求 1 男女不限 30 40 岁 有责任心 有一定的对客服务技巧和管理能力 2 大专以上文化程度 形象 音质较好 持有消防上岗证 有物业管理企业工作经验 优 先 编编 号号 QW ZZ AB 5 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题监控员岗位说明书监控员岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 1 12 权限 一 有权对当班期间收集的信息进行处理 二 有权调动相关部门对客户需求进行及时处理 三 有权拒绝无关人员进入监控中心 颁布日期 13 消控员岗位说明书消控员岗位说明书 岗位名称消控员岗位编号管理处编码 AB05 所属部门管理处直属上级项目经理 职责 一 负责消防智能化设施设备的运行管理 二 负责及时处理消防联动设备信息 三 负责对消防报警等突发事件作出快速反应 并及时通知相关部门进行处理 四 负责对消防控制室设施设备运行状态和各类信息的记录 五 负责对火警 火灾的及时处理 六 负责协助有关部门对火警 火灾的调查处理 七 负责做好交接班 值班 设备运行状况 报警记录 八 负责消防控制室器材 设施 设备的操作运行及维护保养 九 完成领导交办的其它工作熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程 按照规 定测试自动消防设施的功能 保障消防控制室设备的正常运行 十 对火警信号应立即确认 火灾确认后应立即报火警并向消防主管人员报告 随即 启动灭火和应急疏散预案 十一 对故障报警信号及时确认 消防设施故障应及时排除 不能排除的应立即向部 门主管人员或消防安全管理人报告 十二 岗位实行 24 小时值班制 做好消防控制室的火警 故障和值班记录 十三 负责消防档案管理 十四 完成领导交办的其它工作 任职要求 1 男女不限 30 40 岁 有责任心 有一定的对客服务技巧和管理能力 2 大专以上文化程度 形象 音质较好 持有消防上岗证 有物业管理企业工作 经 验优先 编编 号号 QW ZZ AB 6 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题消控员岗位说明书消控员岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 14 权限 一 有权对当班期间收集的信息进行处理 二 有权调动相关部门对客户需求进行及时处理 三 有权拒绝无关人员进入消防控制室 颁布日期 15 车道岗岗位说明书车道岗岗位说明书 岗位名称车道岗岗位编号管理处编码 AB06 所属部门管理处直属上级安保班长 职责 一 负责进出物品 人员的管理核查工作 二 负责临时停车收费工作 三 负责防火 防盗 宣传工作 四 负责对火警 火灾的现场处理 五 负责本岗位消防设施的使用 六 负责定期对管理区域进行消防检查 七 负责车辆出入安全的管理工作 八 负责本岗位清洁卫生工作 九 负责管理区域内的道路标识 交通秩序的管理 十 自觉增强服务意识 使用规范化服务语言 保持良好的岗位形象 十一 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度 十二 完成上级交办的其它工作 任职要求 1 男性 18 28 岁以下 身高 1 75 米以上 初中以上文化 2 身体健康 五官端正 热爱本职工作 3 有较强的观察 分析 辨别能力 责任心强 4 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先 权限 一 对不符合进入小区规定的人员有权拒绝进入 编编 号号 QW ZZ AB 7 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题车道岗岗位说明书车道岗岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 16 二 对违反园区规定的行为有权予以制止 三 对可能造成园区危害的行为有权予以制止 四 对班组管理服务工作有建议权 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 7 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题车道岗岗位说明书车道岗岗位说明书本页次本页次 2 总页次总页次 2 17 巡逻岗岗位说明书巡逻岗岗位说明书 岗位名称巡逻岗岗位编号管理处编码 AB07 所属部门管理处直属上级安保班长 职责 一 负责安全巡逻工作 二 负责巡逻区域的可疑物品 人员的核查工作 三 负责防火 防盗 宣传工作 四 负责协助公安机关对流动人口的清理工作 五 负责对小区内施工人员的施工管理工作 六 负责装修房屋安全 消防的巡查工作 七 负责协助有关部门对火警 火灾的调查处理 八 负责对管理区域出现的突发事件进行处理 九 负责对消防设施进行检查 十 负责管理区域内的标志 设施巡逻检查 十一 负责管理区域内道路交通管理 确保区域内的车辆有序行驶 停放 十二 自觉增强服务意识 使用规范化服务语言 提高工作质量 十三 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度 十四 完成上级交办的其它工作 任职要求 1 男性 18 28 岁以下 身高 1 75 米以上 初中以上文化 2 身体健康 五官端正 热爱本职工作 3 有较强的观察 分析 辨别能力 责任心强 4 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先 权限 一 有权对管理区域内的可疑人员进行询问 核查 二 对违反园区管理规定的行为有权予以制止 编编 号号 QW ZZ AB 8 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题巡逻岗岗位说明书巡逻岗岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 18 三 对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改 四 对班组管理服务工作有建议权 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 8 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题巡逻岗岗位说明书巡逻岗岗位说明书本页次本页次 2 总页次总页次 2 19 夜巡岗岗位说明书夜巡岗岗位说明书 岗位名称夜巡岗岗位编号管理处编码 AB08 所属部门管理处直属上级安保班长 职责 一 负责安全巡逻工作 二 负责巡逻区域的可疑物品 人员的核查工作 三 负责夜间防火 防盗 宣传工作 四 负责协助当地公安机关对流动人口的清理工作 五 负责小区死角部位蹲点值守工作 六 负责协助有关部门对火警 火灾的调查处理 七 负责对管理区域出现的突发事件进行处理 八 负责对消防设施进行检查 九 负责管理区域内道路交通管理 确保区域内的车辆有序行驶 停放 十 自觉增强服务意识 使用规范化服务语言 提高工作质量 十一 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度 十二 完成上级交办的其它工作 十三 负责装修房屋夜间清场工作 任职要求 5 男性 18 28 岁以下 身高 1 73 米以上 初中以上文化 6 身体健康 五官端正 热爱本职工作 7 有较强的观察 分析 辨别能力 责任心强 8 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先 权限 一 对权对管理区域内的可疑人员进行询问 核查 二 对违反小区管理规定的行为有权予以制止 编编 号号 QW ZZ AB 9 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题夜巡岗岗位说明书夜巡岗岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 20 三 对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改 四 对班组管理服务工作有建议权 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 9 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题夜巡岗岗位说明书夜巡岗岗位说明书本页次本页次 2 总页次总页次 2 21 大门岗岗位说明书大门岗岗位说明书 岗位名称大门岗岗位编号管理处编码 AB08 所属部门管理处直属上级安保班长 职责 一 负责进出物品 人员的管理核查工作 二 负责防火 防盗 宣传工作 三 负责对本岗位火警 火灾的现场处理 四 负责本岗位消防设施的使用管理 五 负责定期对管理区域进行消防检查 六 负责本岗位清洁卫生工作 七 负责管理区域内的道路标识 交通秩序的管理 八 自觉增强服务意识 使用规范化服务语言 保持良好的岗位形象 九 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度 十 完成上级交办的其它工作 任职要求 1 男性 18 28 岁以下 身高 1 75 米以上 初中以上文化 2 身体健康 五官端正 热爱本职工作 3 有较强的观察 分析 辨别能力 责任心强 4 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先 权限 一 对不符合进入小区规定的人员有权拒绝进入 二 对违反小区规定的行为有权予以制止 三 对可能造成小区危害的行为有权予以制止 四 对班组管理服务工作有建议权 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 10 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题大门岗岗岗位说明书大门岗岗岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 1 22 车库岗岗位说明书车库岗岗位说明书 岗位名称车库岗岗位编号管理处编码 AB09 所属部门管理处直属上级安保班长 职责 一 负责进出车库的车辆 物品 人员的管理工作 二 负责车库的防火 防盗 宣传工作 三 负责车库消防设施的使用 四 负责定期对管理区域进行消防检查 五 负责车辆安全管理工作 六 负责车位使用管理工作 七 负责车库的标志 标识管理 八 负责车库岗位清洁卫生工作 九 负责车库交通秩序的管理工作 十 自觉增强服务意识 使用规范化服务语言 提高工作质量 十一 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度 十二 熟悉本车库的收费标准及月租车辆的基本情况 十三 完成上级交办的其它工作 任职要求 1 男性 40 岁以下 身高 1 65 米以上 初中以上文化 2 身体健康 五官端正 有较强的责任心 3 下岗工人或有物管企业相关岗位工作经验者优先 权限 一 有权拒绝无关人员进入车库 二 有权对公司员工违反车库管理规定的行为建议处罚 编编 号号 QW ZZ AB 11 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题车库岗岗位说明书车库岗岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 23 三 对班组管理服务工作有建议权 颁布日期 编编 号号 QW ZZ AB 9 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题车库岗岗位说明书车库岗岗位说明书本页次本页次 1 总页次总页次 2 24 监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程 1 01 0目的目的 确保监控中心设施设备的正常运行 保障本物业管理区域的各项安全 2 02 0适用范围适用范围 适用于物业管理公司各项目管理处监控中心的管理 3 03 0职责职责 3 1 监控员负责监控中心设施及场所的日常管理 3 2 监控员负责夜间报事报修的接待 3 3 安保班长负责检查执行情况 3 4 安保部主管负责监督 指导工作 3 5 工程维修部负责设施设备的维保管理 3 6 监控员运用中控室设施协助班长对当班各岗位值班情况进行监督 4 04 0程序要点程序要点 4 1设备管理 4 1 1 监控系统 当监控系统收到报警时 启动应急预案 并报告安保班长 同时坚守岗位 加强监 控 继续跟踪 及时向部门提供事态发展最新情况 将情况录入 监控中心值班 记录 a 电梯故障困人 立即接通通话器安慰业主 通话时要注意礼貌 声调自然 音量 适中 并询问被困人员健康情况 告诉业主或客户我们已有专人前来解救 请耐 心等候 为了安全请不要试图扒开梯门 安抚好被困人员后 及时联系工程维修 人员 15 分钟内到达现场营救被困人员 b 如发现业主 客户用客梯搬运重量或易燃 易爆 剧毒 有污染的货物时 应立 即通知就近安保队员进行处理 c 当发现可疑人员或可疑情况 应重点监控或录像 系统自动记录的拷贝 并立 即用对讲机通知班长赶到现场 通知附近安保队员控制和处理并作好记录 遇紧 编编 号号 QW ZZ AB 12 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程 本页次本页次 1 总页次总页次 4 25 急 情况按应急预案处理 4 1 2 对讲系统 a 接住户对讲系统铃响 3 声内应答 认真听取要求并记录 用对讲机通知班长 接 听电话时须在铃声三响内拿起电话说 您好 监控中心 如果是业主或客户 咨询应耐心地解答 当自己不能解答时 应在充分了解情况后及时咨询安保主管 或相关部门人员 然后尽快反馈给业主或客户 最后将处理过程详细记录在 监 控中心值班记录 上 b 当发生报警时 立即确认报警房号及报警类别 使用对讲系统或电话与住户联系 住户家中有人时 核实报警情况 属误报的将设备复位 找出误报原因 排除再 次误报隐患 并做好误报记录 属正常报警的 立即安排巡逻岗上门处理 住户 家中无人时 安排巡逻岗上门查看情况 观察住户周边情况 并和业主联系告知 报警情况 4 1 3 背景音乐系统 根据小区管理规定对背景音乐进行定时开启和关闭 并每天做好记录 每月定期 对背景音乐系统进行测试 并记录在 值班记录表 上 4 1 4 周界系统 当接周界报警时 应立即用对讲机通知班长和值班安保队员赶到现场 然后将系 统重新复位 布防 4 1 5 电子巡更系统 巡逻岗每天交班前 15 分钟将电子巡更棒交到监控中心 监控员将巡更数量复制 到巡更系统中 4 1 6 数码相机 数码相机用于小区各项活动及各类事件的举证 各部门借用相机需填 工具借用 登记表 相机须当日归还 确需延期须经安保部主管同意 4 1 7 监控中心的设备由工程维修部负责维修保养 发现设备故障按 报事报修管理标 准作业规程 执行 并将问题记录在 安防系统故障处理登记表 上 4 2夜间报事报修管理 编编 号号 QW ZZ AB 12 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程 本页次本页次 2 总页次总页次 4 26 4 2 1 客户服务中心值班人员于下班后将 报事报修记录表 移交到监控中心 将未完 需继续跟进事项进行交接 双方在 值班记录表 对交接事项进行确认签字 4 2 2 监控员依据 报事报修管理标准作业规程 对报事报修工作进行管理 夜间报事 报修不开 派工单 将事项记录在 报事报修记录表 上 4 2 3 客户服务中心值班人员于每日上班前到监控中心移交 报事报修记录表 监控 员将未完需继续跟进事项进行移交 双方在 值班记录表 对交接事项进行签字 确认 4 3人员进出管理 杜绝闲杂人员进入监控中心 外来人员如因工作需要进入监控中心 须经安保主 管同意 并详细记录在 人员进入登记表 上 4 4钥匙管理 监控中心备有管理区应急备用钥匙 监控员按照 钥匙管理标准作业规程 执行 4 5岗位督勤 监控中心值班人员按照岗位要求 检查门岗站岗时间 进出人员盘查情况 车辆 进出检查情况 检查巡逻岗的巡查路线 巡查时间 对岗位值班情况通报当班班 长 对违规现象及时纠正 将检查情况每两小时一次记录在 值班记录表 上 4 7 视频管理 监控录像的调取 拷贝必须经过部门主管向项目经理申请 并同意后方可调取 拷贝 并在 监控中心值班记录 上签字确认 监控室人员不得擅自拷贝文件 一经发现并查证属实的按公司相关规定予以处罚 4 7 夜间报岗 监控中心从 21 00 至次日 7 00 监督岗位报岗情况 并将报岗情况详细记录在 夜间报岗记录表 上 夜间报岗时间间隔不超过半小时 如遇特殊情况应由项 目负责人与安保事务部协商后制订 记录保存期限 1 年 5 05 0质量记录质量记录 5 1 监控中心值班记录 5 2 工具借用登记表 编编 号号 QW ZZ AB 12 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程 本页次本页次 3 总页次总页次 4 27 5 3 安防系统故障处理登记表 5 4 报事报修记录表 5 5 人员进入登记表 5 6 钥匙清单 5 7 钥匙借用登记表 5 8 值班记录表 6 06 0相关支持文件相关支持文件 6 1 报事报修管理标准作业规程 6 2 钥匙管理标准作业规程 编编 号号 QW ZZ AB 12 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程 本页次本页次 4 总页次总页次 4 28 消防控制室管理标准作业规程消防控制室管理标准作业规程 7 07 0目的目的 确保消防控制室设施设备的正常运行 保障本物业管理区域的消防安全 8 08 0适用范围适用范围 适用于物业管理公司各辖区消防控制室的管理 9 09 0职责职责 3 1 消控员负责消防控制室设施的日常管理 3 2 安保班长负责检查执行情况 3 3 安保部主管负责监督 指导工作 3 4 工程维修部负责设施设备的维保管理 10 010 0程序要点程序要点 10 1消防控制室应备有以下常用工具 消防斧 消防扳手 消防钩 小区消防布置图 疏散引导箱等 10 2消防电系统 4 2 1 消防控制室值班人员每八小时对消防联动控制器进行一次自检 并将自检结果填 写在 消防控制室值班记录 上 4 2 2 每八小时对消防联动控制器主 备电源运行情况进行检查 并将检查结果填写在 消防控制室值班记录 上 每月对主 备电源进行切换一次 4 2 3 每月对消防电系统 消防广播 消防电话 消防风机 消防卷帘 气体灭火系统 和消防末端探测器进行测试 测试结果记录在 消防每月巡查记录表 上 4 2 4 每月对消防水系统 消防泵房电机 消防电话 消防风机 消防卷帘和消防末端 探测器进行测试 测试结果记录在 消防每月巡查记录表 上 4 2 5 火灾报警控制 联动系统的终端设备 如水泵控制柜 风机控制柜等 须将主令 开关置于自动档 消防控制室联动柜可置于手动档 当值班人员收到报警信号后 须立刻核实信号的真伪 信号为真时 将其置于自动 并按相关程序对设备进行 编编 号号 QW ZZ AB 13 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 消防控制室管理标准作业规程消防控制室管理标准作业规程 本页次本页次 1 总页次总页次 3 29 操作 信号为误报时 及时将设备复位 完毕后将报警记入 消防控制室值班记 录 设备无异常 两小时作一次记录 4 2 6 消防发现消防联动控制器及末端探测器出现故障时 由消防控制室值班人员报告 班长及维修部 由维修部衔接维保单位进行处理 4 2 7 消防控制室值班人员对消防故障处理进程进行跟进 4 3 消防水系统 4 3 1 每天检查消防高位水箱及低位水池水位是否位于标示线以上 将检查结果记录 在 每日防火巡查记录表 上 如低于标示线 通知维修部当天补水 4 3 2 每天检查屋顶试压栓压力情况和喷淋末端压力情况 压力值不应小于 0 05MPa 4 3 3 每半年对室内消火栓进行检查 检查内容 水枪 水带是否齐全 消防箱内是 否干净整洁 起泵按钮组件是否完好 检查完后张贴封条 消防封条每半年更 换一次 4 3 4 每季度对室外消火栓和室外消防接合器进行检查 督促维保单位对各种组件进 行保养 5 0 档案管理 5 1 档案户籍化管理 5 1 1 消防控制室值班人员负责将单位基本情况 消防法人 管理人和义务消防队信 息录入重庆公安消防网 信息需要变更时 由消防控制室值班人员在重庆公安 消防网上进行变更 5 1 2 消防控制室值班人员负责消防档案的建立和更新 a 单位基本概况和消防安全重点部位情况 b 消防行政许可文件资料 c 消防组织机构和各级消防安全责任人 d 消防安全管理制度 e 消防设施 灭火器材配置情况 f 专职 义务消防队员及其消防装备配备情况 g 与消防有关的重点工作人员情况 编编 号号 QW ZZ AB 13 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 消防控制室管理标准作业规程消防控制室管理标准作业规程 本页次本页次 2 总页次总页次 3 30 h 新增消防产品 防火材料的合格证明材料 i 消防安全例会纪要或决定 j 公安消防机构或派出所填发的各种法律文书 k 消防设施定期检查记录 自动消防设施全面检查测试的报告以及维修 保养记 录 l 火灾隐患及其整改情况记录 m 防火检查 巡查记录 n 有关燃气 电气设备 含防雷 防静电 检测等记录资料 o 消防安全培训记录 p 灭火应急疏散预案及演练记录 q 火灾情况记录 r 消防奖惩记录 6 06 0 质量记录质量记录 6 1 消防控制室值班记录 6 2 每日防火巡查记录 6 3 每月防火巡查记录 编编 号号 QW ZZ AB 13 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 消防控制室管理标准作业规程消防控制室管理标准作业规程 本页次本页次 3 总页次总页次 3 31 物品 人员出入管理标准作业规程物品 人员出入管理标准作业规程 1 01 0目的目的 针对物业管理区内人员出入 物品出入进行规范管理 为本物业管理区域的正常 生活秩序及日常安全防范提供有力保障 2 02 0适用范围适用范围 适用于园区内部管理 3 03 0职责职责 3 1 安保队员负责实施人员及物品出入管理 3 2 安保班长负责检查执行情况 3 3 安保部主管负责监督 指导工作 3 4 客户服务中心负责出入人员的证件办理及物品放行手续的办理 3 5 客户服务中心 监控中心负责出入人员的身份确认 4 04 0程序程序要点要点 4 1 人员出入管理 4 1 1 可直接给予放行的人员 a 认识的本公司人员 b 佩工作牌的公司员工 c 有相关工作人员陪同的参观团体和个人 起立 立正 敬礼 4 1 2 对于其它人员进入小区时的处理程序 询问 核实 登记 放行 门岗队员应请进入人员在 人员进出登记表 上登记 a 门岗队员在与对方距离约两米的时候必须立正 敬礼 礼毕后询问对方 询问 时应面带微笑 询问内容为 你好 先生 女士 小姐 老师 请出示您的证件 b 或 你好 先生 女士 小姐 老师 请问您找谁 请出示您的证件 而他 她 却不理睬你 处理方法是 发生此情况时值勤人应报告当班班长 并请 巡逻队员核实和跟踪 看其到哪栋房 如看到是哪个房间的 客人 后 巡逻 编编 号号 QW ZZ AB 14 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 物品 人员出入管理标准作业规程物品 人员出入管理标准作业规程 本页次本页次 1 总页次总页次 4 32 队员应和客 户服务中心联系 向业主核实此人 如是不法分子 应及时报告班长并通知就 近人员制止 c 可进入小区的有效证件 公司员工工作证 本小区装修工人出入证 摄影证 送水 餐 奶暂时出入证 本人未过期的证件 视为有效证件 过期出入证无 效 若使用可没收 4 1 3 对无证人员的询问 核实 a 自称是公司员工 而岗勤队员不认识 又未佩证的可先问清姓名 部门 然后 向班长或客户服务中心进行核实 经核实无误后方可放行 否则拒绝进入 b 对于临时进出小区的装修工人 大批量的必须办理出入证 凭证进入 对于临 时施工一天内的工人 与业主单位现场负责人联系核实后 可凭其身份证登记 后放行 若无证件可由负责人凭其身份证登记或业主自己来接 业主不在时应 请客户服务中心向业主核实 c 对于来访人员 如送货 安装 维修 上门特约服务的钟点工等 应先问清楚 对方姓名 单位 事由 及被访单位名称和位置 请客户服务中心核实 如相 符 可凭其有效证件登记后放行 d 对找装修负责人或工人的来访人员 可请巡逻队员通知被访人到园区外会客 e 对于来园区采访的人员 应先与客户服务中心联系 征得同意后方能登记放行 f 对于推销人员 捡收废品 小商贩等 闲杂人员严禁进入园区 g 对于参观人员 有工作人员陪同可进入园区 在公共区域参观 其它情况 应与客户服务中心联系确认 h 当来人自称是施工人员 门岗人员应核查有无有效的施工人员出入证 验证后 押出入证副本方可放行 如没有施工证 则要求其持有效的施工证后方可进入 编编 号号 QW ZZ AB 14 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 物品 人员出入管理标准作业规程物品 人员出入管理标准作业规程 本页次本页次 2 总页次总页次 4 33 4 1 4对公司领导或员工进入管理处辖区检查或进行工作时 当值人员应主动问好 然后在值班记录本上记录姓名 部门 进入时间 离开时间等 4 2 物品出入管理 4 2 1 放行手续的办理 a 业主 业主授权人需要携带相关物品外出时 需持单位盖章的出门条或者携带相 关证件到管理处客户服务中心办理放行手续 b 客户服务中心首先对办理放行手续的人员进行身份的核实确认 c 如遇非业主人员办理放行手续时 必须以书面 电话等方式与业主核实后才可以 办理放行手续 d 情况 身份核实后 客户人员方可办理出门手续 并签名盖章 将 出门条 的 第二联交于办理人 在其出门时 交给安保部门岗人员核查 4 2 2 来访者及施工人员进入管理处辖区携带有易燃 易爆 剧毒等危险品时 当值安 保队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本物业管理区域 4 2 3 当值安保队员应对施工人员带入管理处辖区的施工用具在 人员进出登记表 作 好登记工作 4 2 4 来访人员及施工人员携带物品离开管理处辖区时 门岗队员应礼貌检查放行手续 a 如已经办理了有效的放行手续时 礼貌核查放行物品与 出门条 列明的物品 是否相符 不相符只放行 出门条 列明的物品 b 如没有办理有效的放行手续时 应要求携带人员先到客户中心办理有效放行手 续 c 工具类物品在进入时在 人员进出登记表 进行了详细登记的 核对无误后放 行 d 物品经核对无误放行后 当值安保队员应及时在 出门条 上签署姓名及日期 4 2 5 物品放行后 当值安保队员应及时将物品种类 数量等登记在 物品放行登记表 上 编编 号号 QW ZZ AB 14 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 物品 人员出入管理标准作业规程物品 人员出入管理标准作业规程 本页次本页次 3 总页次总页次 4 34 4 3当值安保队员在具体工作中 言行举止应严格依照 员工服务管理标准作业规程 的规定进行工作 4 4当值安保队员应在每周星期一收集上周所有 出门条 交给安保班长 并由安保 班长上交安保部主管统一保管 物品放行登记表 出门条 保存期为 1 年 5 05 0质量记录质量记录 5 9 人员进入登记表 5 2 物品放行登记表 5 3 出门条 6 06 0 相关支持文件相关支持文件 6 1 员工服务管理标准作业规程 编编 号号 QW ZZ AB 14 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 物品 人员出入管理标准作业规程物品 人员出入管理标准作业规程 本页次本页次 4 总页次总页次 4 35 门岗管理标准作业规程门岗管理标准作业规程 1 01 0目的目的 及时有效地监控和管理责任区域 维护该区域的工作秩序 防止不安全事故的发 生 2 02 0适用范围适用范围 适用于各管理处辖区门岗 3 03 0职责职责 3 1 安保队员负责对进出小区的装修人员 施工人员 其它外来人员及物品进行控制 3 2安保队员负责对进出小区的车辆进行控制 3 3安保班长负责门岗工作的检查工作 3 4安保主管负责门岗工作的监督 指导工作 4 04 0程序要点程序要点 4 1 大门岗设置两人 一站岗 一坐岗 岗勤人员将工作情况记在 值班记录表 上 4 2 对进出辖区的人员物品按 物品 人员出入管理标准作业规程 执行 4 3 车辆进入辖区的管理 4 3 1 站岗队员看到车驶入时 如是业主且办有固定卡的 迅速立正行举手礼 让驾驶 员自己刷卡 抬杆 放行 其他情况视为临时车进入小区 按 4 3 2 方法执行 如特殊情况 驾驶员不能自己刷卡的 由站岗队员跑步到刷卡处替车主刷卡 刷 卡后行举手礼 放行 4 3 2 如是临时车进入小区时 当车行至刷卡处 站岗队员用停车手势 向车辆示意停 车 然后跑步到车一侧 能确认是可进入车辆替车主刷卡并发给临时停车卡 IC 卡 行举手礼放行 如不能确定的车辆应行举手礼然后询问 核实 程序同来 编编 号号 QW ZZ AB 15 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 门岗管理标准作业规程门岗管理标准作业规程 本页次本页次 1 总页次总页次 2 36 访人员 临时车辆进出时 坐岗队员在 临时车辆出入登记表 上进行记录 对 照所刷卡号 记录车牌号 进入时间 所访房号 并通知门岗做好相应记录 做 好询问准备 4 4 对出小区的车辆 4 4 1 对持固定卡的车出小区 站岗队员当看到持有固定卡的车快到刷卡处时 用手势 示意其刷卡 然后迅速立正 行举手礼 待自动台杆车走后 杆放下礼毕 此时 坐岗队员通过电脑显示 看其入场照片和出场照片的车辆和卡号是否相符合 若 不符合马上通知站岗队员进行询问 核实 无误后放行 如卡未带或遗失 又必 须出小区的车辆 应报当班班长和客户服务中心 让客户服务中心核实 无误后 坐岗队员登记 请车主签字后放行 4 4 2 对临时车出小区时 站岗队员跑步到出口刷卡处 用停车手势示意车停下 向驾 驶员行举手礼 礼毕后礼貌的提示对方 老师 请您交回的临时停车卡 收 证后刷卡 打直行手势示意坐岗队员抬杆放行 此时由坐岗队员通过电脑显示核 对出入场照片 临时卡号及收费情况 无误后用鼠标点击 开 放行 同时站岗 队员行举手礼 并使用礼貌语 请慢走 车走后礼毕并将杆放下 交回出入 证由坐岗队员登记 4 4 3 出小区的收费车 电脑显示收费时 坐岗队员应收取相应现金 付给等额发票收 回临时停车卡 IC 卡 并在记录本上注明收取金额 4 4 4 若是货车 站岗队员应对驾驶员使用礼貌语 对不起 我们要按规定检查后厢 请稍等 然后跑步到车后检查 如有大件 贵重物品 应按照 物品 人员出 入管理标准作业规程 执行 4 4 5 出小区的出租车 当车行至档车杆时 由站岗队员观察 如有乘客 示意坐岗队 员抬杆 站岗队员行举手礼放行 如是空车 站岗队员应注意有无大件和贵重物 品 如有立即拦车询问 核实无误后放行 5 05 0质量记录质量记录 5 1 值班记录表 5 2 人员进入登记表 5 3 物品放行登记表 5 4 出门条 编编 号号 QW ZZ AB 15 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 门岗管理标准作业规程门岗管理标准作业规程 本页次本页次 2 总页次总页次 2 37 5 5 临时车辆出入登记表 5 6 车辆出入证 6 06 0相关支持文件相关支持文件 6 1 物品人员出入管理标准作业规程 巡逻管理标准作业规程巡逻管理标准作业规程 1 01 0目的目的 保障辖区安全 规范交通及生活秩序 2 02 0适用范围适用范围 各管理处辖区所有巡逻岗 3 03 0职责职责 3 1安保队员负责小区的巡逻工作 3 2安保班长负责对安保队员的巡逻过程和质量进行监控 3 3安保部主管负责巡逻路线的制定 定期检查及调整 改变巡逻方式 具体指导和检 查巡逻工作 3 4项目经理负责审批巡逻方案 并对巡逻情况进行监督 4 04 0程序要点程序要点 4 1巡逻部位和范围 4 1 1 各管理处安保主管负责编制本管理处的 安全巡逻路线图 报管理处项目经理 批准后实施 巡逻路线每季度至少变更一次 4 1 2 每次巡逻路线变更前 安保主管负责对所有巡逻岗安保队员根据 安全巡逻路线 图 进行巡逻路线及注意事项培训 4 2日常巡逻的内容 4 2 1 安保队员在巡逻时 应增强险情观念 全神贯注 细心观察 适当运用身体五官 本能感觉 不可忽视任何异常情况和可疑点 4 2 2 楼内巡逻时检查公共设施有无异常 检查公共通道 消防通道是否畅通无阻 有 无堵塞 脏污等 楼道有无异味和危险品 编编 号号 QW ZZ AB 16 安保部工作手册安保部工作手册 版版 本本 D 修改状态修改状态 0 标标 题题 巡逻管理标准作业规程巡逻管理标准作业规程 本页次本页次 1 总页次总页次 4 38 4 2 3 检查设备房周边有无异味 异常声音和异常现象 办公室 仓库 监控中心 资 料室和业主房门 窗户是否关闭 上锁 有无异常 4 2 4 室外巡逻时观察外墙及外墙附属设施有无空鼓 起皮 悬吊物等 检查采光井是 否存在安全隐患 交通干道 广场 围栏围墙是否畅通 是否有缺口或损坏等现 象 4 2 5 检查绿化带是否有人破坏 娱乐设施是否安全 牢固 停车