导游实务-第九章-旅游者个别要求的处理-练习题

旅游者个别要求的处理旅游者个别要求的处理 练习题练习题 1 单选题单选题 1 下列旅游者要求的自由活动行为中 导游应予以劝阻的是 A 游客要求自行参观博物馆 B 游客要求自行游览景点 C 游客要求离站前去购物 C 游客要求独自拜访名人故居 2 下列游客的要求中 如果导游不予满足就是违约的是 A 旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌 B 旅游者在餐前 3 小时提出换餐 C 旅游者提出自费换住更高档次的房间 D 旅游者在餐前提出不吃猪肉 3 旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票 对此该地陪首先应 该 A 征求该团领队意见 B 与该团全陪商量确定 C 与接待社计调部联系 D 对其要求进行婉拒 4 如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运 地陪一般应 A 积极配合 B 予以婉拒 C 履行承诺 D 坚决推辞 5 游湖时 有位游客提出希望自己划小船 并承诺责任自负 对此导游员的正确做法是 A 婉拒并做好解释工作 B 同意但提出要准时回团队集中 C 做好协助工作 D 请示旅行社有关部门 6 游客购物后发现所购物品是残次品 计价有误或对物品不满意 要求导游员帮助其退换 导游员应 A 让他自己去换 B 帮游客联系 请司机陪同前往 C 告诉游客 离店商品不能退换 D 积极协助 必要时陪同前往 7 对游客提出调换统一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是 若酒店有空房 可适当 满足 或请 在内部调整 A 旅游团领队 B 地陪导游员 C 游客代表 D 旅行社计调 8 当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时 导游员应该 A 听之任之 B 给予协助 C 断然拒绝 D 婉言拒绝 9 旅游团离境后 留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务 则 A 原合同继续生效 B 应另签合同 C 须合同 D 可用原合同 也可新签合同 10 旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票 地陪经联系后可予以满 足 但需告知 A 商务舱票价由游客自理 B 商务舱票与经济舱票价差由游客承担 C 一半商务舱票价由游客承担 D 商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担 11 旅游者种种特殊要求 导游员在处理时主要遵循的基本原则不包括 A 认真倾听 耐心解释 B 合理而可能 C 尊重旅游者 不卑不亢 D 盈利原则 12 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求 导游员做法正确的有 A 已订妥的风味餐 旅游者在临近用餐时不想去 导游员表示无所谓 立即退餐 B 地陪应告知旅游者 客房只为生病客人提供送餐服务 一般客人不享受此项服务 C 旅游者提出晚些用餐 地陪应告知不能超过用餐时间 否则将自动取消用餐 餐费不 退 D 旅游者坚持自己单独用餐 导游员可协助其与餐厅联系 告知餐费自理 原餐费不退 13 游客要求自由活动 导游员视情况分别对待 不属于需劝阻游客自由活动的情况 A 当地治安不理想 B 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时 C 游客已多次游览过计划内的景点 D 游客要去不对外开放的地区游览 14 同一团队的游客对于文娱活动各有爱好 不应强求统一 旅游者提出种种要求 导游 人员应本着 原则 视具体情况妥善处理 A 服务至上 B 宾客至上 C 不卑不亢 D 合理而可能 15 游客小张提出将离开时乘坐的火车改为飞机 这种要求在非特殊情况下 导游人员应 A 一般都不能答应 B 可以答应 C 向接待社汇报 D 严厉拒绝 16 旅游者自费品尝风味餐 邀请导游员参加 导游员不适宜的做法是 A 为客人致祝酒词并主动布菜 B 不要反客为主 C 向旅游者介绍风味名菜 D 向旅游者介绍菜品的吃法 17 旅游团若要向地陪提出换餐要求 可在用餐前 提出 A 半小时 B 1 小时 C 2 小时 D 3 小时 18 游客想购买饭店客房内的摆设 导游应 A 立即同意 B 断然拒绝 C 予以协助 D 婉然拒绝 19 旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动 导游员首先应 A 婉言拒绝 B 表示赞同 C 征得领队和其他团员同意 D 向旅行社汇报 20 安排住同一房间的旅游者 如因睡眠 起居习惯等问题发生矛盾 其中一位旅游者要 求入住单间 单间费应由 A 两个旅游者分摊 B 组团社支付 C 地接社支付 D 提出住单间的旅游者支付 21 旅游团即将离开本地时 游客提出外出购物 导游人员应 A 尽量劝阻 B 予以帮助 C 当好参谋 D 让客人自己决定 22 若遇到旅游者提出无理的中途退团要求时 导游人员应耐心解释 旅游者若坚持己见 应当 A 请领队处理 B 报告旅行社 请旅行社处理 C 不予答应 D 可满足其要求 但告知未享受的综合服务费不予退还 23 在旅游过程中 游客提出变更接待计划或活动日程的要求时 导游人员原则上 A 同意游客要求 B 拒绝游客要求 C 按合同执行 D 不按合同执行 24 导游接待入境团时 如外国游客请求导游人员协助其联系会见亲友或同行时 导游人 员一般情况下的做法是 A 不参加会见 没有担当翻译的义务 B 参加会见 没有担当翻译的义务 C 不参加会见 有担当司机的义务 D 参加会见 有担当翻译的义务 25 游客进饭