工作表现评核书(SA

广州市 XXX 服饰有限公司 工作表现评核书 SA SC 及 SS 适用 发出日期 第一部分 机构价值观第一部分 机构价值观 很少做到 1 分 部分做到 2 分 大部分做到 3 分 经常做到 4 分 1 1 顾客为本顾客为本 A 提供积极及一致的顾客服务 B 主动协助同事 2 2 追求突破追求突破 A 保持良好的学习心态 B 工作中不断求进步 C 以积极的态度接受改变 3 3 工作态度工作态度 A 主动性 B 正面 积极 C 有责任感 4 4 以人为尊以人为尊 A 尊重及关心同事 B 乐于与同事分享经验 C 能赢取同事的信任 互相支 持 5 5 专业热忱专业热忱 A 仪表整洁清洁 保持专业形 象 B 主动寻求时装潮流的知识信 息 C 经常留意同行对手的策略 6 6 成效文化成效文化 A 工作有效率 B 服务及销售素质追求成效 第二部分 出勤第二部分 出勤 员工姓名 店铺编号 员工编号 店长姓名 任职现有职位年期 评核时段 请于适当的 内加上 号 如果发觉评分还未能够反应员工的实际表现 评核者可按照实际情 况作出适当之补充 以下之表现准则 第一至十七项适用于助店及店员 SC 总分 124 分 第一至第二十二项适用于店长 SS 总分 144 分 7 7 守时守时 A 准时换妥制服 平均每月内有 4 次或者以上迟到 记录 或者未换 妥制服而不能够 及时工作 平均一个月内有 2 3 次迟到的记 录 或者未换妥 制服而不能准时 工作 平均一个月内有 1 次迟到的记录 或者未换妥制服 而不能准时工作 极少有迟到的记 录 每次都能换 妥制服准时工作 B 饭后报到平均一个月内有 4 次或以上吃饭 过时记录 平均一个月内有 2 3 次或以上吃 饭过时记录 平均一个月内有 1 次或以上吃饭 过时记录 极少有过时记录 每次都能准时报 道 第三部分 整体服务及销售第三部分 整体服务及销售 8 招呼顾客 A 笑容 甚少笑容 给人 一个冷漠的感觉 偶尔有笑容 而 于繁忙时间则很 少有微笑 笑容足够 而 于繁忙时间也 有较多的微笑 时时保持亲切的 笑容 给人以平 易近人的感觉 能够感染其他的 同事 B 主动向顾客招呼 欠主动招呼 给 人一个冷漠的感 觉 偶尔有招呼顾客 但是很公式化 象例行共事 做到招呼顾客 的要求 繁忙 时间也有较多 的时间能够做 到 非常主动招呼顾 客 经常尝试不 同形式的招呼方 法也能代起店铺 的工作的气氛 9 主动向顾客介绍 产品及卖点 1 喜欢紧贴顾客 没有给顾客足够 的之自由购物 或 2 甚少介绍货品 有卖点的地方 通常站在一边等 候客人要求 1 偶尔向顾客介 绍货品 或 2 只是机械式的 向顾客介绍货品 卖点等 而只 是说 请随便看 看 可以试试 经常留意有需 要之顾客 以 下不同形式的 手法介绍货品 而顾客接受的 程度则一般 能与顾客打开话 题 并能够按照 顾客的需要推销 货品 顾客也乐 于聆听 10 建议顾客试身 1 喜欢紧贴顾客 没有给顾客足够 的之自由购物 或 2 甚少建议顾客 试身 通常站在 一边等候顾客要 求 1 偶尔向顾客建 议试身 或 2 知识机械式的 说 可以试试的 等字句 经常留意有需 要之顾客 以 不同的形式的 手法建议试身 而顾客接受程 度则一般 与顾客沟通非常 成功 能够按照 顾客的需要鼓励 她试身 所以顾 客都乐意聆听及 试穿她介绍的货 品 11 顾客试身 礼貌的带领顾客到试衣 只将适当的尺码 的货品给予顾客 将适当尺码之货 品给予顾客 指 1 礼貌的带领 顾客到试衣室 除了经常带领顾 客到试衣室外 室 主要以非繁忙时间 为准 没有带顾客到试 衣室 示客人自行到试 衣室 但是并没 有清楚交代其他 同事协助 或 2 清楚交代其 他同事帮助顾 客 也能细心照顾客 人 并提醒客人 的修改服务 12 招呼顾客离开 包括 多谢顾客 向顾 客说再见及邀请顾客再 次光临 没有向顾客说 多谢 再见 或 请下次在光 临 等话语 只是偶尔向顾客 说 多谢 再 见 等话语 能够经常的做 到想到向顾客 说 多谢 再见 等话 语 但繁忙时 间仍然需要改 善 做足招呼顾客的 要求 繁忙时间 也表现理想 店长 助店 评核期间并及时选取货品样本 看同事能否说出下列资料 13 产品知识 A 让同事触摸 质料及说出洗水 方法 不能回答衣物的 洗水方法 或者 说出错误的洗水 方法 只能回答衣物的 洗涤与干洗方法 准确回答衣物的洗 水方法 包括洗衣 及干洗方法 无需观看洗水标志 也能够准确的答出 洗水方法 包括洗 衣 干洗及熨烫法 技巧等 B 主动介绍 货品能够吸引顾 客的重点 卖点 并不熟悉产品 所以没有介绍货 品优点 只有顾客询问时 才说出货品优点 不能够针对 不同 的产品说出产品 优点而销售 能够主动的介绍货 品优点 但是只是 一般的产品优点 仍然未能针对不同 货品的销售重点来 进行介绍 销售 能主动介绍货品优 点 也能够针对不 同优点而加以推销 14 主动介绍 推销附加产品 主要以繁忙时 间为主 很少有附加推销 只是公式化的提 出 有没有其 他的需要 你看 看其他的款式吧 等 偶尔能够有效的向 顾客作出附加推销 应不同顾客的需要 会尝试多种有效的 附加推销方法 不 会令到顾客感到厌 烦和反感 15 查货即售 货后的服务 没有向顾客建议 公司的查货即其 他售后服务 例 如改裤 更换货 品 有向顾客建议公 司的查货即其他 售后服务 但欠 缺跟进 经常向顾客建议公 司的查货即其他售 后服务 也能交代 并确保跟进 经常向顾客建议公 司的查货即其他售 后服务 除了确保 跟进外同时也能成 功建议顾客转购或 增加购买公司其他 货品 第四部分 店铺运作第四部分 店铺运作 16 熟悉店铺 A 货品摆位 不时忘记货场货 品最新的摆位 令到销售所需时 间增加 对货场货品的摆 位有基本概念 虽然仍未有熟悉 但正在改进之中 熟悉货场的摆位 能够准确的取货 非常熟悉货品的摆 位能够迅速而准确 的替顾客取货 也 能够帮助其他有此 困难的同事 B 后仓货品 的分布 经常忘记后货场 的摆位 令到销 售所需时间增加 对后仓货品的摆 位有基本概念 虽然仍未有熟悉 但正在改进之中 熟悉后仓的摆位 能够准确的取货 非常熟悉后仓货品 的摆位能够迅速而 准确的替顾客取货 也能够帮助其他有 此困难的同事 17 处理货品 包括 整齐准确 整理货品 补货 及后仓上货 慢 没有条理 快 但是乱 工 作出错率高 整齐准确 速度一 般 快而准 如果被评核者是 SA 及 SC 同事 作答就到此完毕 而 SS 同事 请继续到下面的评核 第五部分第五部分 其他职责其他职责 第十八项至二十二项只适合 SS 同事 18 货场陈列 尚未能够按照通 知指示的理论及 技巧进行货场的 陈设 根据通知指示的 理论及技巧进行 货场的陈设 但 是仍然需要多加 练习 根据通知指示的理 论及技巧进行货场 的陈设 只需要偶 尔作出跟进 货场的陈设的理论 和技巧均成熟 能 够独立的按照通告 指示处理 也能够 灵活的变通和使用 19 橱窗陈设 尚未能够按照通 知指示的理论及 技巧进行的橱窗 陈设 根据通知指示的 理论及技巧进行 的橱窗陈设 但 是仍然需要多加 练习 根据通知指示的理 论及技巧进行的橱 窗陈设 只需要偶 尔作出跟进 橱窗的陈设的理论 和技巧均成熟 能 够独立的按照通告 指示处理 也能够 灵活的变通和使用 20 教导同事 不能够主动发现 问题 并主动的 能够进行初步的 沟通和教导工作 沟通和教导的技巧 能够粗布掌握 并 能够有效的掌握教 导同事的技巧 并 沟通交谈和改善 教导有关心态或 技巧方面仍然需 要多加练习 暂 时不适合教导工 作 但是仍缺乏技巧 且按部就班的进行 但是偶尔需要上级 的指导 且按照不同同事的 吸收能力而作出适 当的调整 并且改 善 21 计划组织 处理文件和联络 事宜尚未能够按 照先后次序作出 安排 有多次未 能依期完成工作 处理文件和联络 事宜尚未能够按 照先后次序作出 安排 但大部分 工作能够依期完 成 处理文件和联络事 宜尚懂得按照先后 次序作出安排 且 大部分工作能够次 依期完成作 处理文件和联络事 宜尚懂得按照先后 次序作出安排 且 大部分工作能够次 依期完成作 也能 够安排七其他同事 分担 22 领导才能 未能够以身作则 及带动其他同事 能够以身作则及 带动其他同事 能够以身作则及带 动其他同事 但是 仍然需要与店长及 助店建立默契 与店长及助店建立 默契 并能够以身 作则及带动其他同 事 达到理想的表 现 总评 员工姓名 店铺编号 员工编号 第一部分 机构价值观 所得分数 分 第二部分