战略人力资源管理：2、岗位胜任模型调查问卷

延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 尊敬的某某集团员工 您好 我们是某管理咨询公司某集团项目组 正与你们一起为某集团迎接未来的挑战 持续提高业绩而努力 此次胜任力问卷调查是为了调研某集团各岗位所需要的胜任力 以便于公司针对性地对员工开展培训及其他人力资源管理工作 最终达到提高企业绩 效 企业与员工共赢的目的 请您认真思考后填写 您的见解对集团的发展至关重要 本次调查问卷采用署名填写 这主要是为了在需要的时候方便与您沟通和研讨 本次调查问卷采用署名填写 这主要是为了在需要的时候方便与您沟通和研讨 填写本问卷需要您的认真思考 并会占用您一些时间 我们对您的配合深表感谢 某管理咨询某集团项目组 2012 年 10 月 问卷填写说明 1 问卷列举出了部分可能的能力素质选项 并对这些选项进行了解释和举例 在 您答卷前请先仔细阅读 能力素质的定义与举例 2 如果列出的能力与素质中没有您所需的选项 请在空格上写出您认为应该有的 能力与素质 并进行解释和举例 3 您可能觉得各项能力与素质对每个岗位都很重要 但请根据岗位特性 选出您 认为最重要的 10 项 您填写的主观选项不受此限制 您的基本信息 姓 名 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 2 联系电话 所在公司 1 集团总部 2 集团公司 3 氨纶公司 4 上海公司 级 别 1 高层领导 2 中层管理者 3 基层管理者 4 一般员工 所在部门 所在岗位 一 能力素质的定义与举例 序号 能力 素质 名称 解 释举例 低 举例 高 1 成就 意愿 不满足于现状 对成功具 有的渴求激励自己追求更 高绩效或成功而采取行动 在工作上只付出满足工作 最低要求的努力 对自己 的工作没有更高追求 不 进行相关努力 坚持不断地创新 永不满足 不断向更高级的目标挑战 采 取积极 充分的行动面对挫折 和失败 达成创新的目标 2创新 能在现有工作基础上积极 思考并研究 不断对现有 状况的改良或全新设计进 行尝试 以期达到提高效 率 提升品质或增加效益 等目的 遵守工作流程 按部就班 完成现有工作 不愿意对 改进现有工作的方法进行 思考和尝试 不安于现状 思维开阔 对工 作抱有改进 提高甚至是发明 创造的想法 不断钻研尝试能 够更加有效完成工作任务的方 法 3条理性 注重事物的先后次序 能 够维持并增进工作流程的 准确性与高效性 安排和处理问题缺乏次序 有时会发生顺序颠倒 不 善于统筹安排先后顺序和 时间 容易造成返工或者 效率低下 明晰必要的工作先后顺序 条 理清晰 能够设计 改进创新 和指导他人按照流程和步骤完 成工作 4主动性 在没有被要求的情况下主 动思考和付出努力与行动 以改善和提高工作效果 付出最低限度的努力去完 成仅能够合格的工作 逃 避额外的工作 认为除了 完成分内的工作 其他都 与自己无关 主动积极完成工作 能够积极 思考并有预见性地在问题发生 之前就主动采取行动 努力达 到更及时优质的工作效果 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 3 续表 序号 能力 素质 名称 解 释举例 低 举例 高 5敬业 付出额外的时间以及超出 组织要求的努力 完成与 工作相关的任务 只做一般性必要的工作 对额外的工作漠不关心或 拒绝 表现出对工作的狂热 不需任 何正式的授权方式 承担个人 的风险 努力完成工作 6 信息获 取能力 主动进行信息的搜集 以 了解更多 善于对收集来 的信息进行分析 发掘事 物的内部规律或因果关系 探究本质原因 仅仅接受眼前现成的内容 或收集信息的能力或方法 有所欠缺 不能有效获取 数据并作出有效判断 运用不同的方法获取信息并验 证信息的可靠性 对信息能够 作出多角度 多层次的分析 通过深入分析归纳提取对工作 有帮助的研究结论 7自控力 在遭受诱惑 阻力 敌意 压力时 保持冷静镇定 抑制负面情绪和行动的能 力 遇到误解或压力时有不理 性的表现 容易导致矛盾 或冲突 不利于事情的解 决 遇到压力 重大责任时能够控 制自己的情绪 保持清醒的头 脑 劝诫他人保持冷静 稳定 局面不使问题或危害扩大 8自信 面对挑战或各种挫折时 对完成一项任务或解决问 题所表现出来的乐观和信 念 经常在一般事情上怀疑自 己的能力 不敢承担更重 的责任 容易给人造成软 弱无能的印象 对未知的不确定的即便是非常 困难的任务也抱有坚定的信心 和战胜困难的信念 愿意接受 挑战 9承受力 面对压力 阻挠 挫折和 失败时的承担能力和适应 性 遇到失败和挫折后萎靡不 振 带有无力感 认为失 败无法改变 向他人承认自己的错误 采取 行动改正问题 从错误中学习 不被压力所影响 10适应力 与不同的人或群体共同工 作时所表现出的根据实际 情况接受改变和适应环境 的能力 离开原有的工作环境之后 很难适应新的环境 或者 需要很长时间才能够逐步 适应环境的变化 能够快速融入新的环境 把外 部环境的变化看作是对自己的 锻炼和提高 在新的环境中也 能提高工作效率和准确性 11奉献 在组织利益和个人利益发 生冲突时 有能力并愿意 将个人的行为调整到与组 织的需求 决定和目标相 一致 并在行动上符合组 织需求 协助达成组织目 标 只考虑自己的利益 为了 自己的利益而仅做起码的 工作 没有顾及或故意无 视企业常规 不为企业的 发展着想 不但为组织长远的发展而牺牲 自己单位短期的利益 甚至给 别人做思想工作 引导他人也 作出奉献以符合组织需求 例 如 愿意为降低成本甘愿消减 自己的费用 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 4 续表 序号 能力 素质 名称 解 释举例 低 举例 高 12 人际 理解力 能够准确通过对他人的语 言 动作 表情等信息传 达方式的理解把握他人的 观点 按照自己固有的思维模式 理解他人 容易引起误解 不能清晰理解他人语言 非语言表达的含义 能够准确判断他人表情 动作 态度 行为的含义 准确理解 他人的语言 并能够理解这些 表象背后的隐含意思 13 沟通 能力 能够准确有效地表达自己 的思想观点并能顺畅地与 他人交流 能有效对别人 进行回应 不能准确表达自己的思想 观点 不能有效地与他人 交流和沟通 不能恰当地 回应别人 会对他人带来 冒犯 能够与不同类型的人交往 运 用不同的方法和技巧 引导对 方表达出对问题的真实看法并 能够与对方探讨交流 并采取 行动对他人提供协助 14 客户 意识 以客户需求为重点 来看 待 思考和处理问题 总以自身或公司的能力为 重点 而不是以客户的需 要为重点 仅满足客户最 基本的需求 站在客户与自己组织的立场 思考自己组织的长期利益 甚 至督促自己的管理层解决顾客 相关问题 15 服务 导向 主动帮助或服务他人 满 足他人的需求 在别人需要帮助或服务时 故意找借口 不采取任何 行动 甘愿花费自己的时间 付出很 多精力去帮助他人 16 政治 理解力 理解组织中权力关系的能 力 能辨明谁是真正的决 策者 以及哪些人能够影 响他们 预测新的信息或 情况将如何影响该组织中 的个人与群体 将焦点放在做自己的工作 上 忽视组织的 政治 对组织权力的变化冷漠或 不敏感 理解组织内部的权力和政治关 系 能了解或分析出公司采取 某种行为或出现某种问题的根 本原因及影响企业行为的机会 或政治力量 17 社交 能力 建立或维持友善 良好的 关系或联系网络的意愿和 能力 避免联络 避免社交活动 与人相处时易造成摩擦和 纠纷 不能与人建立起相 互信任的关系 能够开拓 建立并有效维护与 上下级 合作者 政府等机构 或个人的关系 通过这种关系 扩展业务网络 18 培养 他人 尊重员工的发展潜力 鼓 励员工通过培养取得成功 促成他人学习或发展 帮 助他人获得知识能力的提 升和获取成功 认为员工的能力无法提高 使部属气馁 焦点放在做 好自己的工作上 对下属 的错误视而不见 不进行 有效的辅导 悉心安排 竭尽全力把下属培 养为自己的接班人 并通过言 传身教 安排各种锻炼机会使 下属快速提高 鼓励下属超越 自己 晋升特别有能力的部属 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 5 续表 序号 能力 素质 名称 解 释举例 低 举例 高 19 任务 导向 从组织的长远利益出发 适当且有效运用个人或个 人职位上的权力 促使他 人依照其希望行事的强度 即使知道下属的某种做法 不利于工作的完成 也不 严格地发号正确施令 不 愿意为工作得罪人 严格发布命令让部属执行应该 做的工作 针对不恰当的工作 能面对面质问他人 对经过努 力仍然不能达到要求的下属 毫不留情地解雇 20影响力 支配和引领他人的意愿 采取劝诱 说服甚至是强 迫的行动来影响他人的思 想或行为 与大家在一起时受到他人 的冷落 得不到他人的响 应 在群体中没有威信 不能有效地影响别人 具有能够令人信服的影响力和 人格魅力 在周围的人群中具 有很高威信 能够有效通过自 己给别人的影响 带领众人向 着一个目标前进 21 组织 能力 为实现工作目标而进行的 有效的计划 协调和管理 能力 计划 协调能力有所欠缺 不能有效协调他人共同完 成工作任务 具有周全 系统的策划能力和 组织 控制能力 能够详密地 策划 协调 领导他人完成复 杂的工程 22 团队 合作 以整体利益为目标 与他 人通力配合协作 成为团 队中的一部分 一起工作 而不是分开工作或相互竞 争 中立 冷漠 不参与 或 不属于任何团队 甚至不 合作 造成分裂 导致问 题产生或效率低下 在协作中能够独立发表见解并 能够与他人探讨有效的工作解 决方法 能够有效地协助解决 组织里存在的问题 23 分析 能力 将复杂的事物分解为若干 简单的部分 通过揭示事 物内在因果联系来理解事 物 对复杂问题无从下手 不 能有效找到事物之间的逻 辑关系和因果关系 具有缜密的逻辑思维能力 并 能够根据现象研究分析发现问 题深层次的因果关系 能分析 非常复杂 互相依赖的系统性 问题 24 归纳 能力 通过组合片断和着眼大局 来了解一个状况或问题 找出复杂情况中的关键或 根本问题 为关系并不明 显的情况理出头绪 在工作中对单个现象分析 归纳出共性特征的能力不 强 总结出的结论和特征 往往不全面 对揭示因果 关系的支持有限 搜集 分析并挖掘数据内部的 特征 从杂乱无章的个别现象 中归纳和提炼出内在的共性特 征 找出复杂情况中的关键问 题 25 学习 能力 获取并掌握新知识 新技 能 并在实践中加以应用 的能力 抵触或不愿意接受新知识 对新知识的学习 掌握需 要占用大量时间 对新知 识的应用效果不佳 快速学习和掌握某种知识与技 能 能够在实践中加以应用并 不断改进 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 6 1 为了使集团能够更好的发展 您认为集团的所有员工都应该具备的能力素质有 哪些 最多不超过 10 项 1 成就意愿 2 创新能力 3 条理性 4 主动性 5 敬业 6 信息获取能力 7 自控力 8 自信 9 承受力 10 适应力 11 奉献 12 人际理解力 13 沟通能力 14 客户意识 15 服务导向 16 政治理解力 17 社交能力 18 培养他人 19 任务导向 20 影响力 21 组织能力 22 团队合作 23 分析能力 24 归纳能力 25 学习能力 其他 26 解释 举例 举例 27 解释 举例 举例 28 解释 举例 举例 29 解释 举例 举例 如还有其他可在问卷空白处填写 以下各题同 2 根据您的岗位职责和工作任务 您认为自己应该具备哪些知识与技能 可多项 填写 数量不限 专业技术类 1 2 3 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 7 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 通用管理类 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 3 对比同岗位 同部门 班组长以上级别请类比同级别工作性质相似的 业绩最出 色的同事 您认为是他的什么能力素质使得他能够取得优秀的业绩或出色地完成工作 请注明您对比的岗位名称 1 成就意愿 2 创新能力 3 条理性 4 主动性 5 敬业 6 信息获取能力 7 自控力 8 自信 9 承受力 10 适应力 11 奉献 12 人际理解力 13 沟通能力 14 客户意识 15 服务导向 16 政治理解力 17 社交能力 18 培养他人 19 任务导向 20 影响力 21 组织能力 22 团队合作 23 分析能力 24 归纳能力 25 学习能力 其他 26 解释 举例 举例 27 解释 举例 举例 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 8 28 解释 举例 举例 29 解释 举例 举例 4 为了高效完成本职工作 您认为自己应该具备什么样的能力素质 最多不超过 10 项 1 成就意愿 2 创新能力 3 条理性 4 主动性 5 敬业 6 信息获取能力 7 自控力 8 自信 9 承受力 10 适应力 11 奉献 12 人际理解力 13 沟通能力 14 客户意识 15 服务导向 16 政治理解力 17 社交能力 18 培养他人 19 任务导向 20 影响力 21 组织能力 22 团队合作 23 分析能力 24 归纳能力 25 学习能力 其他 26 解释 举例 举例 27 解释 举例 举例 28 解释 举例 举例 29 解释 举例 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 9 举例 5 您认为您的上级应该具备什么样的能力素质 才能高效完成他的本职工作 最 多不超过 10 项 1 成就意愿 2 创新能力 3 条理性 4 主动性 5 敬业 6 信息获取能力 7 自控力 8 自信 9 承受力 10 适应力 11 奉献 12 人际理解力 13 沟通能力 14 客户意识 15 服务导向 16 政治理解力 17 社交能力 18 培养他人 19 任务导向 20 影响力 21 组织能力 22 团队合作 23 分析能力 24 归纳能力 25 学习能力 其他 26 解释 举例 举例 27 解释 举例 举例 28 解释 举例 举例 29 解释 举例 举例 6 本题班组长以上级别人员填写 您认为您的下级应该具备什么样的能力素质 才 能高效完成他的本职工作 最多不超过 10 项 如果您有不止一个职类的下级 请分 别填写 下级岗位 1 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 10 1 成就意愿 2 创新能力 3 条理性 4 主动性 5 敬业 6 信息获取能力 7 自控力 8 自信 9 承受力 10 适应力 11 奉献 12 人际理解力 13 沟通能力 14 客户意识 15 服务导向 16 政治理解力 17 社交能力 18 培养他人 19 任务导向 20 影响力 21 组织能力 22 团队合作 23 分析能力 24 归纳能力 25 学习能力 其他 26 解释 举例 举例 27 解释 举例 举例 28 解释 举例 举例 29 解释 举例 举例 7 本题班组长以上级别人员填写 您认为您的下级应该具备什么样的能力素质 才 能高效完成他的本职工作 最多不超过 10 项 下级岗位 2 1 成就意愿 2 创新能力 3 条理性 4 主动性 5 敬业 6 信息获取能力 7 自控力 8 自信 9 承受力 10 适应力 11 奉献 12 人际理解力 13 沟通能力 14 客户意识 15 服务导向 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 11 16 政治理解力 17 社交能力 18 培养他人 19 任务导向 20 影响力 21 组织能力 22 团队合作 23 分析能力 24 归纳能力 25 学习能力 其他 26 解释 举例 举例 27 解释 举例 举例 28 解释 举例 举例 29 解释 举例 举例 二 某集团项目经理胜任特征等级描述 一 全员核心胜任力 1 敬业 敬业就是专心致志 以事其业 用严肃的态度对待自己的工作 勤勤恳恳 兢兢 业业 希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准 这个绩效标准可能是个人自 己过去的表现 可能是一种客观的衡量标准 也可能是比他人做得更好的业绩 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 12 行 为 描 述 级 别分值 敬业的强度与完整性影 响 范 围 0 1 不符合工作上的标准 三心二意 敷衍了事 经 常不能完成分内的工作 不具备 2 只符合最基本要求 对工作漫不经心 做事无精 打采 心不在焉 经常做工作以外的事情 比如打 私人电话 很关心工作以外的事 如社交活动 地位 兴趣 家庭 运动和朋友关系 3 能完成工作 不求有功 但求无过 不主动做事 只做好自己的事情 每当有额外的需要时 从不 自告奋勇 明哲保身 怕负责任 其他事情能推 则推 凡事对自己有利就去做 稍微有些风险就 独善其身 只关心个人的表现 改进工作方式 只为 改善自己的工作效率初 级 4 只专注在任务上 虽然努力工作 但对于产出却 没有证据显示达到杰出的标准 5 想把工作做好 想要努力工作 以符合工作上要 求的标准 试想要把工作做好与做对 偶尔对于 效率低下表现出沮丧 但实际上进步不大 影响其他一两个人 中 级 6 对职业喜好 表现出浓厚的兴趣 干一行 爱一 行 工作符合管理上的标准 7 对工作执著 自律 认真 全身心地投入工作 并且做自己擅长干的事情 自己设立衡量优异的 标准 使用自己特定的方法来衡量产出 而不是 使用一套来自上面管理要求的优异标准 影响多数人 高 级 8 对职业挚爱 甚至痴迷 对工作的喜好和痴迷形 成习惯性的常规 敬业成了一种自然状态 无须 刻意显露 持续不断地改善 计划在系统上或工 作方法上作出改变 以改善绩效 专家级9 10 奉献于自己所钟情和信奉的事业 信念坚定 不 随意摇摆 少为外界所动 职业就成了一种事业 信仰和使命 是生命的意义和存在的价值 工作 不计报酬 也非常乐意 设定挑战性的工作目标 影响和带动他人付出 努力 2 诚信 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 13 指一个人所行的与所说的一致 即 言行一致 公开 直接地沟通自己的意图 观点和感觉 对把问题谈开 诚实持欢迎态度 行 为 描 述 级 别分值 诚信的强度促进诚信努力的程度 不具备0 2 出现言行不一致 使周围的人不能产生信赖感 散布未经正式渠道证实的信息 初 级3 4 提供基于事实的信息 不夸大或缩小事实 不编 造 散布未经正式渠道证实的信息 不做任何额外的努力 中 级5 6 以诚实的态度对待他人 在和他人交流时 让对 方充分了解信息 除了表明某事项所带来的好处 外 也告诉别人要付出的代价和会引起的消极影 响 不说假话 态度坦诚 深得周围人的信赖 以诚实的观点和行动向 他人传递 高 级7 8 公开 直接地沟通自己的意图 观点和感觉 认 识到并主动谈出自己在工作中的消极感受或所犯 的错误 即使在最好是不说或没有被要求的情况 下 仍然能够公开表达自己的感受和想法 具备 正确的道德观念和处事原则 采取超出例行的行动 专家级9 10 所采取的行动与自己所相信的价值观一致 当为 难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事 严格自觉地遵守公司的规章制度和国家的法律法 规 揭露和制止所发现的不诚信行为 即使在要 付出显著代价或面临相当风险的情况下 仍然坚 持按照相关政策法规和道德准则的要求做事 敢于和违法乱纪的人作斗争 为了制止不道德的 商业行为 不惜中断交易 停止服务 辞去工作 影响和带动他人付出努 力 3 合作 指与他人通力合作 成为团队中的一部分 一起工作 而不是分开工作或相互竞 争 团队成员的身份不需要正式定义 只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟 通 以便解决问题或完成计划 就是以团队形态运作 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 14 行 为 描 述 级 别分值 团队合作的强度促成团队合作努力的程度 0不合作 造成分裂 导致问题产生 不具备 1 2 中立 被动 不参与 或不属于任何团队不做任何额外的努力 3 自愿参与 支持团队的决定 是个好的团 队成员 恪尽职守 初 级 4 分享信息 不断向人们提供有关群体进展 的新信息 分享所有相关或有用的信息 5 表达出正面的期待 表达出对他人的正面 期待 用正面的词语谈论团队成员 凭借 理性表现出对他人才智的尊重 采取超出例行公事的行动 中 级 6 恳求人们提供意见 真正重视他人的意见 和专业知识 愿意向他人学习 尤其是下属 恳求他人提供意见和看法 协助执行特 定的决策或计划 激励团队所有成员一起 为过程作出奉献 7 给予他人动力 公开表扬他人的良好表现 鼓励并给予他人动力 让他们感觉到自身 的价值 付出超过平常的努力 高 级 8 维护团队结构 采取行动增进友善的气氛 良好的士气及合作 维护并提升团队在外 部的声誉 督促他人采取非例行公事的 行动 专家级9 10 化解冲突 公开团队里的冲突 并鼓励或 促成有利的冲突解决方案 必须要有化解冲 突的行动 而不是隐藏或避开问题 让他人也一起付出超出平常 的努力 4 创新 指在面对各种情景和问题时 挑战传统的思维模式 运用和形成新的观点 方法 设计和技术 级 别分值行 为 描 述 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 15 创新的程度影 响 他 人 不具备0 2 思维定势强 具有从众心理 习惯于运用已有知 识和方法解决问题 对新的知识和方法不加辨识 地接受 初 级3 4 展开联想 想象力较为丰富 有好奇心 不安于 现状 尝试在工作上不曾经历的创新方法 但可 能在组织的其他部门已经有这样的经验 中 级5 6 独立思考 求异思维 追求创新的意识 产生发 现问题并积极探求的心理取向 质疑已往的解决 问题模式 积极探索和求新 尝试以新的方式应 用知识以解决问题 时而向他人推介新的 思路 高 级7 8 打破思维定势 以批评的方式系统地推理 较为 流畅的发散思维 从较为新的角度来看待问题 思维能做到触类旁通 突破常规 超常思维 思 考问题的方式 方法与传统思维活动存在着新颖 之处 创造性地解决问题 思维具有较高的广度 和深度 能吸收不同解决方案的优点 形成新的 解决方案 尝试以一些新颖和不同的做法来改善 绩效 启发他人的想象力 和创造性 专家级9 10 运用系统方法 引入新方法 新技术 新服务和 新市场以及新组织形式 促进诸多因素相互作用 涉及研究开发 服务 营销等因素的并行转变 将技术能力与客户需求 市场需求相结合实现创 新 利用独特的创新改善绩效 熟悉不同的思维 方式 不断抛弃旧的思维观念和思维方式 对客 观世界 人类活动有较为正确的认识和理解 有 较强的判断鉴别能力 带动团队的创新 能 够整合不同的人员 对他们的活动进行协 调 形成有组织的配 合 促进不同技能 思想的人们良好地融 合与交流 5 专长 等同于 专业知识和技能 包括对一系列与管理咨询工作相关知识和技能的掌 握 以及对知识和技能的延伸 利用和传播 级 别 分值行 为 描 述 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 16 要点 管理知识和 工具 咨 询 流 程 文件报告 撰写 演讲和 培训 专业年限 参考 不作评 分依据 不 具 备 0 2 初学 按指令 做事 熟悉基本的 管理知识 了解一般咨询流程 熟悉 主要的咨询规范 掌握初 步的访谈调研技巧 参与 小组研讨并提出见解 不 能很好地对完成工作所需 时间作出估计 掌握办公软 件的一般技 巧 熟悉计 算机网络 在他人指导 下撰写报告 的部分内容 提交不完整 的最终文件 1 年以内 初 级 3 4 应用 能够独立 工作 掌握一般管理 知识 熟悉常 用管理咨询工 具 例如 SWOT 分析 平衡记分卡 并应用于咨询 工作 良好的职业形象 熟悉咨 询流程 熟悉访谈调研技 巧 通常情况下 按时完 成自己的工作 遵守职业 操守 如保密 熟练使用办 公软件和计 算机网络 独立撰写小 型报告 或 大型报告的 部分内容 宣讲报 告的部 分内容 对客户 进行小 型培训 1 2 年 中 级 5 6 拓展 逐渐形成 技术专长 管理知识较为 全面 对主要 管理模块融会 贯通 掌握较 多的管理咨询 工具 熟悉中 国企业的特点 良好的专业形象 掌握咨 询流程 熟悉咨询工作规 律 能够规划自己的工作 并获得预想的结果 熟练 运用访谈调研技巧 独立 主持客户研讨会议 优良 的职业规范 独立撰写大 型报告 逻 辑严密 文 字流畅 独立宣 讲报告 对客户 进行大 型培训 2 3 年 续表 行 为 描 述 级 别 分值 要点 管理知识和 工具 咨 询 流 程 文件报告 撰写 演讲和培训 专业年限 参考 不作评分 依据 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 17 高 级 7 8 指导 为他人提 供有效的 指导 具备坚实的管 理知识 熟练 运用管理和咨 询工具 在 1 2 个管理专 业领域形成专 长 熟悉几个 行业 深入了解中国 国情和国内企 业 有效控制咨询过程 推动咨询工作进行 启发咨询人员思考 引导客户研讨 在原 有计划的基础上提供 更多的附加价值 指导他人 撰写报告 提供专业培 训 主讲专 题讲座 大 型场合进行 演讲 3 4 年 专 家 级 9 10 专家 业内的 专家 对管理知识融 会贯通 在 1 2 个管理专 业领域和 1 2 个行业有 深入研究 掌 握最新成果 发表有多篇研 究文章 或参 加外部会议并 进行演讲 规划与监控项目的 进程 在专业会议 上 就深入 研究的行业 和职能内容 进行演讲 4 年以上 二 通用胜任力 1 解决问题 解决问题是运用有条理的方法对问题进行识别和分析判断 制定符合现实目标的 决策 形成合理的解决方案 行 为 描 述 级 别分值 事件的识别问题构建和分析解 决 方 案 不具备0 2 观察和描述事 物表象 在他人帮助下 可以做自 己领域的调查 在问题分 需他人 包括上级 处理才能 解决问题 只能从分析结果 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 18 析方面只有有限的知识 缺乏系统的方法 需要他 人的指导 中综合出有限的答案 初 级3 4 认识事物表象 界定一般性问 题 时常在他人指导下 能够 对问题进行分析判断 认 识其中较为显见的原因 或多数情况下能够识别其 中的原因 需他人 包括上级 出谋划策 才能解决问题 在本人负责 研究的部分 在他人指导下 可较好地提出可能的解决办 法并评估 中 级5 6 很好地理解所 研究的事件 在分配给自己 的任务中对事 件的识别作出 贡献 独立承担自己的研究任务 敏锐地发现和界定一般性 问题 合理地将问题解体 为必要的事实与分析 在 没有充分指导的情况下 能够完成令人满意的分析 提交令人满意的文件 独立解决一般性问题 对不 复杂的一般问题 能够提出 很好的 可行的建议 掌握 解决问题的基本技巧和工具 高 级7 8 迅速看出核心 事件并帮助他 人进行分析 能够独立地分解项目中的 问题 在团队讨论和事件 计划中 是分解问题的主 要贡献者 很好地处理复 杂的分析 几乎不需要监 督和帮助 并可提供可靠 的支援 解决复杂问题和制定有效决 策 熟悉解决问题和决策技 术 以合理的程序解决问题 充分利用相关资料信息 与 他人交流 充分考虑各种方 案的利益和风险 选择最理 想的决策 在研究方面 是 团队的主要贡献者 专家级9 10 对事件有新的 洞察力 对复 杂问题有深入 的洞察力 构建新的分析方法 运用 系统的思考 解析问题 全面分析各种因素 对问 题有预见性 从 已知 推测 预见到 未知 由此及彼 举一反三 将 复杂的问题提炼为简要的 方案 行动要求 解决非程序性 非规范化问 题 在问题没有先例可循的 情况下 准确判断 作出可 能的最有效决策 充分考虑 决策对现在和未来的影响与 结果 制定符合现实目标的 决策 2 团队领导 团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图 含有想要领导他人的意思 团队领导通常与团队合作 监督控制相结合 级 别分值行 为 描 述 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 19 不具备0 2 放弃和退让 没有领导他人的意愿 未表现出愿意领导和影响他人的意图 拒绝或无法领导 不愿意承担领导团队的责任 难以对他人产生达成团队目 标的影响 初 级3 4 具有领导团队的意愿 具有领导团队的意愿 但在行动上并不强烈 能够以 通知和交流等形式传达要求 在领导团队的过程中往往更注重自己的工作 对他人施加影响的效果有限 中 级5 6 直接或间接的领导他人完成目标 采取劝导或表率的方式影响他人 提出有 说服力的论据使他人认同自己的意见 让受到决策影响的人们知道发生了什 么事 为决定说明原因 承担领导团队的风险和责任 高 级7 8 公平运用权威 采用职权非职权的力量带领他人完成任务 将自己定位为领 导者 把团队绩效的获得作为自己的使命和责任 协调 监督团队成员的行 为使之符合团队目标 运用策略提升团队的士气和生产力 专家级9 10 具有强烈的领导意愿 带领团队出色地完成任务 具有领袖风范 拥有真实 的号召力 能够对团队产生重大影响 提出令人折服的远见 激发人们对团 队使命的认同 热情和承诺 保护团队声誉 确保团队任务的完成 3 计划能力 计划能力指通过对事情总体目标的分解 按照各个子目标规定相应的时间 具体 事项和结果体现 并能在实现各个子目标的过程中根据实际情况对计划的执行成效进 行反思并改进的技能 级 别分值行 为 描 述 不具备0 2 没有工作计划 不能统筹安排工作的先后次序 造成效率的降低或者质量的 下降 初 级3 4 计划能够分清工作的主次 轻重缓急 按部就班地根据工作的要求推进计 划 续表 级 别分值行 为 描 述 中 级5 6 合理安排工作计划 关注计划制订的细节 保持工作环境的秩序 监控重要 的时间节点并确保工作有效进行 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 20 高 级7 8 能够对整体工作进行科学高效的计划 清楚地确定自己的工作目标 行动步 骤 方案和完成时间 工作过程中自主地将工作任务 工作流程 时间规划 清楚地记录下来 并逐条对照 时常检查自己的工作完成情况 及时发现缺 漏 对计划的控制和调整具有预见性 专家级9 10 能够考虑到可能出现的各种问题并制定解决方案 能够将负责的项目分解为 小的步骤 制订详细的 现实的和可行的项目计划 确定完成每一步骤的时 间限制和出现问题的处理措施 能够在计划中考虑到可能出现的各种问题 并设计出相应的解决方案和应急措施 4 监督控制能力 监督指通过提前的提醒或者及时的纠偏保证他人能够按照既定的原则 计划和目 标完成任务 是一种过程监控能力 级 别分值行 为 描 述 不具备0 2 放任式的管理 不能进行有效的过程控制 监督环节缺失或者纠偏时间过 迟 往往已经发生了问题 产生了严重的后果才能够进行纠偏和处理问题 初 级3 4 明确布置任务 跟踪工作进展 能够对下属给予明确的指示 清楚地表明 自己的需要和要求 让下属明确自己的任务和时限 通过计划安排任务 能够监控任务过程 不会引起重大失误 中 级5 7 及时反馈过程中产生的问题并加以调整 跟踪工作进程 细心检查下属的 工作质量和工作流程 能敏锐地发现错误的或有问题的方面 及时采取措 施改正及避免错误 对工作中的问题能进行直接讨论 坦率批评而不回避 问题 高 级8 10 提高督导效率 确保不出错误 对复杂任务的实施过程进行监控和推进 能够在任务的关键节点把握工作的进展情况 对下属的工作给予必要的支 持和指导 有效监控和推进复杂任务的实施过程 合理使用奖励或惩罚的 手段 促进工作的顺利推进 5 培养他人 培养他人表明了一种帮助他人成功的倾向与意图 每一个培养他人的正面含义 都有促成他人学习或发展的真实意图 关键在于培养他人的意愿和影响力 而不仅仅 在于是否承担了培训者的身份或角色 因此在衡量结果时 关注的是培养他人的结果 而不仅仅是采取了什么样的形式 培养他人也被称为 教导与训练 确保下属能够成 延伸阅读八 某集团岗位胜任模型调查问卷 21 长和发展 指导他人 提供支援 级 别分值行 为 描 述 不具备0 2 只关注于自己的工作 未做出培养他人的明确努力 对同事和下属有所保留 焦点放在做好自己的工作上 表现出刻板的负面印象 使人气馁 初 级3 4 对他人请教的问题给与解答 相信他人想要学习也有能力学习 对他人提出 的问题给予解答和说明 对他人的疑问提供理论方面或其他方面的帮助 中 级5 6 给与理论方面和实际操作经验方面的帮助或支持 为了更好地完成工作对他 人提供理论和实操经验方面详细的指导或示范 对他人的绩效给出改进建议 针对行为而非个人给予负面反馈 在挫折之后安慰他人 帮助他人达成目标 绩效 高 级7 8 主动帮助同事和培养下属 主动对他人尽快成长进行长期的指导或培训 安 排适当的任务 培训或体验 促成他人的学习与发展 设计有效的培训方式 传授经验 提升他人的能力和技能 不仅仅是提供答案 还包括让他人知道 答案的产生过程 建立他人的信心 专家级9 10 充分授权 帮助同事和下属制定职业发展规划并提供支持 发掘其潜力 充 分授予权力和责任 为同事和下属竭力创造锻炼和成长的机会 给予下属从 错误中学习的机会 让他们按照自己的方法完成任务 毫无保留地培养他人 鼓励他人超越自己 6 人际理解力 人际理解力表示一种想去理解他人的愿望 能够帮助一个人体会他人的感受 通 过对他人的语言 动作等理解分享他人的观点 把握他人没有表达的疑惑和情感 并 采用适当的语言帮助自己和他人表达情感 人际理解与沟通也被称为 同理心 倾听 对他人的敏感度 洞悉他人的感觉 诊断式的了解 行 为 描 述 级 别分值 对他人了解的深度倾听与响应他人 战略视角下的人力资源 人力资源管理理论与实践的融合 22 0 1 缺乏了解 误解或对他人的知觉及行 动觉得意外 其中也包含主要以文化 或性别的刻板印象看待他人 缺乏同情心 冒犯他人 不具备 2 不适当 未表现出对他人明确的洞察 力 但又无证据显示产生严重误解 这一等级经常与直接说服力结合 不适当或没有显示倾听之意 初 级3 4 了解情绪或内容 了解当前的情绪或 陈述清楚的内容 但不是两者都了解 倾听 听出他人的感受或含意 或 在他人前来倾诉时洗耳恭听 可能 提出问题 以确定对