09年考评工作个人总结

第 1 页 共 4 页 0909 年考评工作个人总结年考评工作个人总结 一 服务对象和社会公众对我委服务质量工作效 率 服务态度等方面的反映情况 自我委公布对社会的服务承诺之后 至今还未接 到任何的举报投诉电话和函件 在基层走访调查了解 中对我委从领导到各处室的反映较为良好 认为自开 展服务承诺活动以来 办事效率和服务质量比以前有 明显提高 工作人员的服务态度也比以前有了明显转 变 二 兑现服务承诺的基本情况 主要功能做法和 成效 成效 通过执行服务承诺之后 机关作风有了根本性的 转变 服务质量有了明显提高 所属各企业单位对我 委机关办事的水平和质量较以前有了更好更高的评价 认真兑现服务承诺 我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内 容之后 均能按照承诺的事项严格做到 到目前为止 没有发现有违承诺的人和事 第 2 页 共 4 页 在履行服务承诺中做到 1 首问服务 全委所有的首问责任人在工作中 均能做到热情接待 耐心细致 使服务对象高兴而来 满意而归 2 即时服务 对符合规定 手续齐全的办理事 项做到随到随办 当场办结 3 限时服务 对承诺过的有时限办结规定的事 项从未出现超限时办结现象 都能做到在规定的时限 内办理完毕 4 做到高效服务 对特殊情况的事项尽量做到 特事特办 急事急办 对路远的服务对象做到优先办 理 5 做到廉洁服务 在办事中机关上下全体工作 人员均能做到依法行政 廉洁奉公 从未发现有滥用 职权或以权谋私现象发生 6 做到热情服务 全体机关工作人员在办事中 均能做到举止端庄 谈吐文明 礼貌待人 周到服务 主要做法 在兑现服务承诺中我们的主要做法是 一是建立健全了兑现服务承诺的长效机制 我委 在作出对社会的公开承诺的同时 配合我委的软环境 第 3 页 共 4 页 建设制定了十几项相应的监督保障制度和具体措施 从制度上对服务承诺给予了保障 对违反或不兑现服 务承诺者有严格的奖惩措施 二是定期检查举报情况 若发现有投诉举报情况 及时通报并将同时启动问责措施 三是在各种学习教育活动中 开会时经常讲 反 复强调 四是配合机关作风建设同时抓落实 五是把服务承诺制的执法兑现情况纳入奖惩和年 终考核范畴 六是由委软环境建设办公室对执行兑现情况作定 期和不定期检查 七是对服务质量和服务情况定时不定时地到基层 服务对象中作走访调查 及时掌握情况加以改进 三 存在的差距 问题和原因 虽然我委严格执行了有关服务承诺的全部规章制 度 并经全委上下努力取得了较好的效果 但是离省 委 省政府 市委 市政府 特别是距社会 距服务 对象的要求还是具有一定差距 也存在着一些问题 问题主要是机关长期存在的作风转变问题 一时 还未能从根本上得到全新的转变 还有待于进一步加 强 二是一部分机关工作人员一些政策法规的理解还 第 4 页 共 4 页 不够深刻和透彻 有的还认为一些事项的办结时间本 来有明文规定 而现有规定的最长不允许超过 3 天 而认为怕事情办得不够严谨或过于仓促 三是由于我 委办公条件跟不上 有时