客户服务管理心得

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 20 客户服务管理心得客户服务管理心得 篇一 客服工作心得体会 客服工作心得体会一 客服工作心得报告 在没有进客服工作之前 总认为客服的工作很简单 就是坐 在前台接接电话 解决一下售后问题就行了 客服工作心得报告 在这一年中不断学习 让我深刻的体会到客服的工作是一 个人与人之间沟通和交流的工作 客服的人员代表的是用户与公司 交流的窗口 作为客服人员 在工作中不要把自己放在用户的对立 面 要多对顾客道歉 这不是贬低公司的形象 而是在展现公司诚 信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题 不能站在用户的对立面 来解决问题 否则问题是永远都不能解决的 在处理问题的过程中 客户当然是希望能够及时解决问题的 如果不能及时解决问题 我 们应该给用户一个期限承诺 而且在这个期限中出现什么问题 应 及时向顾客联系和沟通 做到让顾客满意 如果说 服务工作是一种很辛苦的职业 那就让我们投入到 这种 苦 中去锻炼自己吧 玉不琢不成器 终有一天 你会发 现 它已使我们变得更坚韧 让我们更宽容 更丰富 同时也更美 丽 其实以上这些都是我在工作中体会的 可能只接触到了客服工 作的皮毛 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 20 转眼间 我到客服部门工作已有一年了 在这一年的时间里 我对客服的工作有了新的认识和体会 在没有进客服工作之前 总认为客服的工作很简单 就是坐 在前台接接电话 解决一下售后问题就行了 在这一年中不断学习 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口 作为客服人员 在工作中不要把自己放在用户的对立面 要多对顾客道歉 这不是 贬低公司的形象 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角 度考虑问题 不能站在用户的对立面来解决问题 否则问题是永远 都不能解决的 在处理问题的过程中 客户当然是希望能够及时解 决问题的 如果不能及时解决问题 我们应该给用户一个期限承诺 而且在这个期限中出现什么问题 应及时向顾客联系和沟通 做到 让顾客满意 如果说 服务工作是一种很辛苦的职业 那就让我们投入到 这种 苦 中去锻炼自己吧 玉不琢不成器 终有一天 你会发 现 它已使我们变得更坚韧 让我们更宽容 更丰富 同时也更美 丽 其实以上这些都是我在工作中体会的 可能只接触到了客服 工作的皮毛 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 客服工作心得体会二 客服工作心得体会 2287 字 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 20 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个字 辣 如果到有一 天你已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流 眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 我是从一 线员工上来的 所以深谙这种味道 作为一个班长 在接近两年的 班长工作中 我就一直在不断地探索 企图能够找到另外一种味道 能够化解和消融前台因用户所产生的这种 辣 味 这就是话务员 情绪管理 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调 节 在每一个新员工上线之前 我会告诉她们 一个优秀的客服 代表 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 要尝试着在 以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种 享受 首先 对 于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供切 实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 然后 在为用户 提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 这样 才会保持冷静 细细为之分析引导 熄灭用户情绪上的怒火 防止 因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外 在平常的话务管理中 我一直在人性化管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡 为了防止员工因违反规章 制度而受到处罚时情绪波动 影响服务态度 一种比较有效的处理 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 20 方式是在处罚前找员工沟通 最好的方式是推己及人 感觉自己就 是在错误中不断成长起来的 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢 面对和承担自己因错误而带来的后果 就没有过不去的关 俗语云 知错能改 善莫大焉 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消 沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选 择 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才 会消除与前台的隔阂 营造一种轻松的氛围 稳定员工情绪及保持 良好的服务态度 当然 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时 我们在这个举足轻重的位置上 更象是一颗螺丝钉 同本部门的前台 后台 组长 质检及部门经理之间作着有效的配 合 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流 将话务管理工作进行得有条不紊 在我尽自己最大的努力去做好份 内事情的过程当中 对团队二字体会特别深刻 曾经被这样一个故 事感动 在洪水暴虐的时候 聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛 突然有人惊呼 看 那是什么 一个好象人头的黑点顺着波浪 漂过来 大家正准备再靠近些时营救 那是蚁球 一位老者说 蚂蚁这东西 很有灵性 有一年发大水 我也见过一个蚁球 有 篮球那么大 洪水到来时 蚂蚁迅速抱成团 随波漂流 蚁球外层 的蚂蚁 有些会被波浪打入水中 但只要蚁球能上岸 或能碰到一 个大的漂流物 蚂蚁就得救了 不长时间 蚁球靠岸了 蚁群像靠 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 20 岸登陆艇上的战士 一层一层地打开 迅速而井然地一排排冲上堤 岸 岸边的水中留下了一团不小的蚁球 那是蚁球里层的英勇牺牲 者 他们再也爬不上岸了 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起 那 么平静 那么悲壮 于是 我开始为此而努力 一个有凝聚力 的团队 应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最 终脱离险境的 蚁球 在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚 团结下 不惧用户的无理纠缠 不惊投诉者的古怪刁钻 嗬 一大 堆骚扰用户又何防 很幸运的是 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力 的团队 而且每一个身处其中的人在 逆水行舟 不进则退 的动 力支持中积极地参予着这个团队的建设 在与另外一位班长良好而 默契的配合下 我们彼此取长补短 查漏补缺 再加上部门经理的 大力支持和富有亲和力的微笑 不管遇到什么困难 我们都能团结 一心 寻求到行之有效的处理办法 渡过难关 将话务管理工作日 臻完善地进行下去 众所周知 公话业务历来是用户争议和投诉的 焦点 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是 最高的 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 所以在处理此 类投诉时总是如履薄冰 小心谨慎 唯恐因处理不好而引起越级投 诉 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 那是一种 天塌下来有人一起扛着 的踏实感 记忆中有好几起这样的投诉 但都有惊无险 最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 20 客服生涯 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化 但是仍有许多的缺 点和不足等着我们去规划和改观 首先在服务质量和服务意识方面 离省局的要求还存在较大差距 不管成功与否 我们都将不断地摸 索和尝试 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发 前台的工作积极性 或为了提高语音亲和力 作语音艺术培训及在 公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝 试 在培养声音魅力过程中 让电话交流的载体更加生动 由此而产生一批更加出色的客服代表 然后是在座席间工作纪律及 员工思想动态上将进一步加大管理力度 由于公话组是呼叫中心人 数最多的一个组 对于今后的工作可谓任重而道远 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 我都不敢有丝 毫的松懈 并且将更加的认真地做好自己份内的事 努力克服个性 和年龄的弱点 推开障碍和阻力 抛弃 小我 轻松上阵 我相信 自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化 但是追求完美 永不言败 的个性永不会变 我的信念是活到老 学到老 要自信一生 也许 只有用学 习的心态来支撑自己 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更 有活力 更具创意和更加从容一些吧 客服工作心得体会三 客服工作心得体会 561 字 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作 包括了客 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 20 户关系协调以及公司内部各部门的协调工作 是体现服务档次 展 示和树立公司管理品牌的窗口 是实现优质服务 使客服满意的关 键性职能部门 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查 发现各项目客 服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作 同时也存在的 一些问题如 1 员工业务水平偏低和服务素质偏低 主要表现在处理问题 的方法和技巧不太成熟 2 部门管理制度 流程不够健全 使部门工作效率 员工责 任心和工作积极性受到一定影响 目前按照总公司的要求完成物业公司整合 设立物业公司总 客服部及下属各项目客服中心 我部门经过开会和讨论提出以下计 划 1 客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表 上交总公司 让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况 2 客户部建立完善公司收支档案 以及完善各项目业主档案 3 狠抓客服部团队内部建设 工作纪律 完善客服制度和流 程 部门基本实现制度化管理 4 定期召开部门服务质量评定会 规范客服人员服务 进行 思想交流 丰富 充实专业知识 为业户提供更优质的服务 5 密切配合各部门工作 及时 妥善的处理客户纠纷和意见 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 20 建议 客服部工作存在诸多不足 有新的问题 老的顽症 但是在 总公司的领导的指导和关怀下 我相信我部门全体员工有信心做好 接下的全部工作 客服工作心得体会四 客服工作心得体会 1003 字 客服工作是一个很大的话题 单说一方面未免有失偏颇 但 要各个方面都展开来说 又未免太泛 很难说到重点 只能选择其 中印象比较深刻的方面来探讨一下 首先想说说的是团队的组建 一个公司的客户服务部从无到 有 该如何组建呢 我觉得第一步应该是先立制度 制度是组建团 队的基础 具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言 的 基本的制度应该包括 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时 招聘作为整个客服工作的重点也应该同时 开展了 正如文章开头所说 优 秀的客服人员往往具有一些性格特质 因此在甄选的时候通 过谈话 问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服 工作 谈话是最好的方式 因为客服工作就是直接沟通的过程 面 对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求 在招聘客 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 20 服助理的时候 可考虑心态积极 沟通能力良好的应届生 应届生 优点是积极 接受能力强 可塑性强 但也存在一些缺点 如心态 容易不正 工作经验不多 不够成熟等等 在团队组建的同时 尤其要注意的是分工要明确 在有流程 的基础上 搞清楚诸如碰到谁受理 怎么处理 谁反馈 谁跟踪 谁记录等等 团队需要经常进行培训 包括业务知识和沟通技巧 特别是 更新了的业务知识 具体可以邮件和例会等方式实现 原则是简单 有效 其次谈谈客户期望的管理 在软件行业 由于客户使用习惯 以及业务变化等多种原因 提出变更的需求是经常的事情 如果客 户提出的事情都答应 不可能 如果拒绝客户 又怕影响公司形象 这就涉及到需求管理中的一个环节 客户期望管理了 客户期望管 理的最高原则是信誉 也就是答应客户的事情一定要按时办到 没 有信誉 其他技巧都免谈 其中一种方法叫做 降低承诺 提高交 付 如果一件事情预计需要 1 个小时完成 你应该和客户说需要一 个半小时或者 2 个小时 因为很难保证实际情况会不会超出预计 而提前交付比延迟交付效果要好得多 还有就是在不能满足客户的 需要的时候 需要耐心有技巧的解释 如果平时信誉良好而你又解 释得当的话 十有八九客户是会理解的 还有一个客服人员业绩考核的问题 良好的业绩考核制度是 保持客服人员工作积极性的一个重要因素 我个人觉得可以从以下 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 20 方面考虑 客户满意程度 考勤情况 工作量饱满情况 工作及时 完成情况 团队协作精神 岗位纪律 工作态度 工作积极性 工 作创新能力 月度工作推进情况 负责人考评 日常考评 业务知 识考核等都可以纳入考核 客服工作心得体会五 客服工作心得体会 1129 字 来到 xx 的工作时间虽然不是很长 但是学习到了许多新知识 新技术 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容 这 一切都是对自己的一种挑战 一种提升 更是一种成长 回顾十月份的工作情况 我主要负责两方面的内容 一是网 站内容的更新 二是 53 客服 因为没有将这两项内容很出色的完成 所以我对自己的表现还不是很满意 下面具体的来说明一下工作的 完成情况 一 网络工作内容 1 更新 xx 网站沈阳校区的新闻 包括校内动态 考试信息 和出国留学的信息 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩 掌握 我校每日动态 学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 2 在新浪 搜狐 网易 百度 和讯 凤凰网 博客网等网 站的博客频道发表文章 宣传 xx 英语 3 向搜索引擎提交更新的文章和博客 争取被搜索引擎抓取 4 查看百度贴吧 百度知道中涉及到 xx 英语学校的相关信 息 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求 如果遇到有恶意中伤和 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 20 广告及时向贴吧提出申述 申请删除帖子 这段时间没有发现恶意 问题 5 在培训网站 分类广告的外语培训和出国留学培训等相关 分类 留学论坛和沈阳本地论坛 百度贴吧等地方发布广告 6 撰写 xx 英语公益活动 高中建设的文章 7 编写 xx 英语网站新增版块 雅思保分计划的相关内容 二 53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来 约访学员 这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的 所以也对 我的工作内容有了更高的要求 除了将网站整理好 也必须提高和 客户在网上交流的能力 网络是虚拟的 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 到底有什么真正的想法 也不知道他是好意还是恶意 所以在存在 这些未知数的前提下 如何能够真正揣测好对方的心里 用什么样 的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 这都是需要很好的研究 通过这一个月以来 53 客服工作的完成我 对自己并不是很满意 主要存在一下问题 1 咨询量本身与上月相比有所降低 2 针对咨询的人约访数量降低 3 咨询者的学习意向并不强烈 我缺少一种十足的能力让他 又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 20 针对以上问题 在下个月的工作中 我计划从几个方面进行 改进 1 分析上个月客服咨询内容 找出沟通中存在的问题 变化 交流方式 交流语气 努力揣测说话人的心里活动 提高咨询能力 这也是重中之重 2 加强在网站上对 xx 英语的宣传力度 将 53 客服的连接尽 可能多的加入到所发文章的网页 提高点击率 3 提高自身业务素质能力 有时偶尔会因为对咨询人所问问 题的一些反感 从而心态有所转变 今后转变自己的心态 完善业 务能力 提高咨询量 下个月即将到来 针对上述提到的问题 有则改之无则加勉 出色的完成接下来的工作 篇二 客户关系管理学习心得 客户关系管理课程体会 这学期 在陈老师的教导下 我们学习了客户关系管理 对 客户关系管理从一无所知到懂得了很多 我们在学习 也在成长 客户关系管理是一门非常重要的学科 对一个企业维护客户 和长期的发展有着重要作用 从企业战略的角度来看 产品和价格 能够使企业在短期内取得优势 但对企业的长期生存和发展而言 客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用 一般来 说 留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多 如果能留住老顾 客 长期而言可以为企业带来更大的利润 但这些客户也会在以同 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 20 样快的速度在竞争者的诱惑性离开 价格在某些时候是吸引客户的 有效手段 但并不能长久的留住顾客 因此客户关系管理在市场营 销中就显得尤为重要 市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而 为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程 现在凡是经营取得成 功的企业 都是坚持以顾客为中心的经营理念 企业的经营是以客 户为中心 而不是以传统的以产品或以市场为中心 为方便与顾客 的沟通 客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道 客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面 1 能够 有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本 2 能够有效的 降低企业与客户的交易成本 3 能给企业带来源源不断的利润 4 可以促进增量购买和交叉购买 5 可以提高顾客的满意度 和忠诚度 6 能整合企业与客户服务的各种资源 客户关系管理可以 使企业与客户之间的长期合作 能提高企业以顾客为中心的运营性 能 能增 加企业的核心竞争力 能降低成本增加收入 从而提高企业 的盈利能力 随着社会经济的发展和信息技术的进步 客户关系管理的实 施是顾客成为中心和主导这一不可阻挡 不可逆转的社会和经济大 势所驱 但真正可以成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却 是寥寥无几 导致客户关系管理工程的失败原因包括计划不周全 业务部门和技术部门沟通和协作不利 业务流程未经优化就先自动 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 20 化以及是人才和技能短缺等 但客户信息的质量低劣是其中最为重要的一条原因 其主要 表现为有的信息根本就不存在 存在的信息也不完整 不及时 不 准确 所以 在质量低劣的客户信息的基础上进行客户关系管理这 就好比在没有打好地基建造高楼大厦一样 其结果也就可想而知了 所以说客户信息质量对于客户关系管理有着非常重要的意义 我们 可以从两个方面来体会 也就是劣质信息的危害和优质信息的益处 从正面而言 客户信息的质量决定了客户关系管理方案的质量 所 以 建立高质量的客户信息储存中心是客户关系管理成功实施的重 要基础和支柱 高质量的客户信息储存中心可为客户关系管理带来 的好处有四 其一 通过删除重复的顾客资料 企业可建立一份独特的顾 客名单 节省花在市场营销上的精力和费用 其二 通过删除重复的顾客资料 企业可降低在多个数据库 中储存相同资料的费用并降低用于储存资料的基础设施的费用 其三 通过识别首次购买的顾客 企业可利用这些顾客的信 息更加有的放矢地进行营销推广从而提高销售收入 其四 通过利用完整 准确和及时的客户信息 企业可提高 与顾客交往的亲密程度 提高顾客的满意度和忠诚度 研究和实践 经验都证明 高质量而又得到了有效利用的客户信息不但能够带来 节省成本的 硬收益 而且又可以带来增加收入的 软收益 客户关系管理的功能可以归纳为三个方面 市场营销中的客 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 20 户关系管理 销售过程中的客户关系管理 客户服务过程中的客户 关系管理 客户关系管理系统在市场营销过程中 可有效帮助市场人员 分析现有的目标客户群体 如主要客户群体集中在哪个行业 哪个 职业 哪个年龄层次 哪个地域等等 从而帮助市场人员进行精确 的市场投放 客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出 比 根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据 做计算 就可以统计出所有市场活动的效果报表 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分 主要包括潜在 客户 客户 联系人 业务机会 订单 回款单 报表统计图等模 块 业务员通过记录沟通内容 建立日程安排 查询预约提醒 快 速浏览 客户数据有效缩短了工作时间 而大额业务提醒 销售漏斗 分析 业绩指标统计 业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人 员提高整个公司的成单率 缩短销售周期 从而实现最大效益的业 务增长 客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户 历史问题记录等 这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题 提高客户满意度 提升企业形象 主要功能包括客户反馈 解决方 案 满意度调查等功能 应用客户反馈中的自动升级功能 可让管 理者第一时间得到超期未解决的客户请求 解决方案功能使全公司 所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案 而满意度调查功 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 20 能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平 有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统 这样可以缩短客户 服务人员的响应时间 对提高客户服务水平也起到了很好的作用 简而言之 客户关系管理能提高销售额 增加利润率 提高客户满 意程度 降低市场销售成本 是一门对企业的发展有着非常重要作 用的学科 我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技 巧 不断的维护好老顾客的忠诚度 并且开发好新顾客 在营销道 路上能够拥有一个好的本领 不胜感激陈老师对我们的教导 篇三 客户管理心得 客户管理心得 姓名 魏文文 班级 统专国贸 学号 客户为中心 0903 班 客户为中心 一切以客户为中心 类似这样的口号和企业理念我们听得 太多了 暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业单位有多少 但就这之间的理解就有不少的盲目和偏差的成分 将客户分为 成 交客户 意向客户 潜在客户 三类 每类建一个文件夹 成 交客户即下过订单并成交的客户 你需要重点维护这些客户 他是 你做生意的基础 俗话说 打江山易 守江山难 意向客户即向你 有明显的订货意向 只是还未下单 这些客户是你业务量的增长点 仍需花一定时间去沟通 争取将其中的一些客户放进 成交客户 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 20 文件中 潜在客户即仅是向你询过价 没有深层次的交流 有时候 这些客户会给你意想不到的惊喜 我的经历已经验证了这一点 所 以不要太冷落这些客户 要定期回访 这些口号是响亮的 也是很多企业管理的指导理论 但实际 行动起来中却缺乏可操作性 领导在每次的会议上都会强调客户及 客户维护的重要性 但是作为员工的我们却是有苦难言 销售人员 必须把客户的钱挣出来 而不是把商品送给我们的客户尊敬的 上 帝 服务人员也不可能满足每个客户的特殊需求 任何一家公司不 能满足所有客户的需求 因为企业不是福利机构 有计算自己的利 润 否则企业就玩完了 即使最优秀的企业也会出现客户服务的疏 漏 客户是上帝 是做销售的人最熟悉的一句话 走进大大小小 的商店企业 都可以看到这句话 第一 客户永远是对的 第二 客户如果有错误 前参看第一条 于是乎大家就认真的认为客户是 上帝了 客 户真的是上帝吗 这句话最早来源于沃尔玛 这是一个弥天 大谎 是欺骗迷惑消费者的教条 目的是迷惑中国的竞争对手 为 什么说客户不是上帝 1 客户是享受服务的 对你是有要求 有期望的 甚至有牢 骚 抱怨 投诉的 而上帝是无私的 是给予的 是造物主 2 客户是个性化的 多样化的 而上帝是唯一的 一成不变 的 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 20 3 客户是按照双方的游戏规则来执行的 而上帝是遵守自然 规则的 不以他人的意志为转移的 所以 客户就是客户 是有意思形态的 有情感的 而上帝 是崇高的 唯一的