天然气民用户户内换表流程

1 民用户户内管 热水器 开户 安装流程民用户户内管 热水器 开户 安装流程 网点开户受理网点开户受理 用户到网点开户 接待员查看可开户小区资源 确认 后 用户提供身份证 房产证 签订供用气合同 收开户费 向用户开具电脑发票 并录入用户开户 信息 填写开户日报表和现金交纳单 开户费缴银 行 现场开户受理现场开户受理 通过现场进行手工开户 发票采 用手工开具 开户过程要求与网 点开户一样 资料室 账务中心核对资料室 账务中心核对 资料室对供 用气合同 受理单 进 行一一核对 开户资料收集开户资料收集 账务员到各网 点收集开户受 理卡 银行回 单 开户日报 表 开户发票 下发施工任务下发施工任务 资料室按工作日要求拉出施工任 务清单 安装班施工 点火安装班施工 点火 工程队接单拉出施工流转卡 下发施工队 安装完毕后 填写好点火资料 用户安装明 细表 施工流转卡 点火时 并填写质量 跟踪记录 点火安全记录 注 补点火的 点火以后再补以上资料 回访施工质量回访施工质量 回访员通过电话 回访施工质量 点火资料核对点火资料核对 资料室根据工程队报上来的安装明细表 施工流转 表等 进行核对 电脑输入并按旬上报计财科 以 便财务结帐 建立用户信息建立用户信息 信息中心产生用户编号 建立抄表信 息 抄表抄表 网点打印用户证 安排抄表 发用户证 上门抄表 用户交发用户证 上门抄表 用户交 费费 所属网点安排抄表人员按时上门抄表 并在用户燃气表上贴条形码 所属网点输入开户资料所属网点输入开户资料 资料资料 账务中心核 对银行交纳 单 开户日 报表 开户 发票 2 模拟表开户 安装及更换正式表流程模拟表开户 安装及更换正式表流程 模拟表开户受理模拟表开户受理 网点接待员根据该区域是否属于配套暂不 通气区域 由用户提供房产证 身份证并 填写受理卡 签订暂不通气协议 交纳 500 元 开具发票 录入电脑 并填写开 户日报表和现金交纳单 开户费缴银行 开具发票 帐务员收集资料帐务员收集资料 资料室对受理单进行一一核对 下发施工任务下发施工任务 相关部门拉出模拟表安装明细单及模拟表施 工流转卡 下发到安装队 安装队接单施工安装队接单施工 工程队接单后 上门进行模拟表的安 装施工 并做好质量跟踪记录 模拟表安装资料核对模拟表安装资料核对 对模拟表安装资料进行核对 并输入电脑 用户申请正式安装用户申请正式安装 用户到网点正式申请安装 网点接待员查阅 电脑 确认已安装模拟表后 由用户填写受 理卡 签订供用气合同 并补缴开户差价 开具发票 填写现金交纳单 做好日报表 现金缴银行 按正常开户 安装 点火 抄表 收费进行流按正常开户 安装 点火 抄表 收费进行流 转转 用户申请模拟开户用户申请模拟开户 用户到网点申请模拟表开户 账务中心核对 银行交纳单 开户日报表 开户发票 3 户内管安装 点火流程户内管安装 点火流程 接施工任务单接施工任务单 施工队从工程队领取施 工流转卡和明细清单 上门安装施工上门安装施工 根据安装规范和施工 标准 进行现场施工 点火点火 进行第一次点火 如果用户暂不点火 等用 户需要使用前 进行补点火 做好点火安全 记录 记录灶具 热水器品牌 点火日期等 填写质量跟踪单填写质量跟踪单 由用户填写质 量跟踪单 资料返回资料返回 用户信息录入用户信息录入 工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火 资料返回资料室 包括未点火的施工流转卡 安装核销安装核销 资料室根据施工明细表和施工流转 卡进行核销 未点过火的施工流转 卡返回到工程队 以备用户补点火 资料室根据施工卡 明细表录入安装 日 一次点火和补点火用户资料 4 热水器开户 安装流程热水器开户 安装流程 网点热水器开户受理网点热水器开户受理 网点接待员审查用户是否已经户内管 开户安装后 受理热水器开户 热水 器免费开户 并电脑录入信息 下发施工任务下发施工任务 资料室拉出热水器施工清单和 工程队拉出热水器施工流转卡 安装队接单施工安装队接单施工 工程队接单 上门安装施工 并做好施工 记录 包括热水器资料等 热水器信息录入热水器信息录入 资料室根据施工记录 用电 脑录入用户热水器安装信息 用户提出申请用户提出申请 用户凭身份证 用户证到网点提出热水器开 户申请 并填写热水器开户受理卡 5 户内管 热水器退户流程户内管 热水器退户流程 网点退户受理网点退户受理 网点接待员核对原始凭证 经电脑查 询 确定用户未安装后 给予受理 退户申请单收集退户申请单收集 账务员定期收集 退户资料 退户审核退户审核 资料室根据申请单 审查开户情况 安装 队审查安装情况 通知用户退款通知用户退款 经过审查后 由资料室通知用户 是否可以退户 若退款 到天目 营业厅退款 并做好退户台帐 天目营业厅退款天目营业厅退款 用户到天目营业厅退款 天目营业厅根据 退户申请单审批意见以及用户原始开户发 票退款 用户信息注销用户信息注销 网点根据实际退款情况 在电脑上 进行信息注销 送审核后的申请单回到天目营业厅送审核后的申请单回到天目营业厅 账务员把审核后的退户 申请单送到天目营业厅 退户申请退户申请 已开户未安装的用户凭原始 开户发票到网点申请退户 填写退户申请单 6 民用户抄表流程民用户抄表流程 抄表工上门抄表抄表工上门抄表 信息中心根据用户所属的区域 确 定抄表区域 再由网点确定具体统 册号 并返回信息中心进行电脑插 户 抄表信息确认抄表信息确认 第一次抄表在燃气表上贴条 形码 如在抄表中发现死表 及时 根据上一次耗用数并与用户 协商达成一致意见后估算收 费 转死表流程流转 打印帐单打印帐单 所属网点信息员把掌上仪 与电脑连接 将抄表指数 上传 并核对正确性 并 将下一工作日的用户抄表 信息输入掌上仪 现场打印用户帐单 交于用户并告知用 户燃气消费量 同 时告知用户按时交 费 三天后十三日 内 电脑上传抄表信息电脑上传抄表信息 催款催款 对未按时缴煤气费的用户 抄表工上门进行催款 抄表工根据工时 进行单双月 上门抄表 进户后 扫条形码 燃气表指数输入掌上仪 进行 用户安全宣传 7 民用户收费流程民用户收费流程 一 用户到网点现金缴费 一 用户到网点现金缴费 二 银行托收 二 银行托收 用户上网点缴费用户上网点缴费 用户上网点缴费时 随身携带帐单 网点接待网点接待 网点收费员接待用户 根据账单与电脑进 行核对 并按照账单上的金额进行收款 在帐单上盖章 撕下存根联留底 把凭证 联给用户 若用户帐单遗失 须重打帐单 帐目销根帐目销根 收费员收款后 立即在电脑上对 已结清的燃气费进行账目销根 缴银行缴银行 收费员在下班前 填写好现金交纳单 把燃 气费缴到附近银行 并做好日报表 收集收集 账务员到各网点收集现金交纳单和银行回单 并检查燃气费银行回单与日报表上是否一致 第一次缴费第一次缴费 用户使用管道燃气后 第一次缴费必须上网点 办理托收手续办理托收手续 用户凭第一次缴费的账单 上银行办理托收协议 数据传输数据传输 账务中心把托收的用户数据传送给各银行 银行 把托收成功和不成功的数据传送到帐户中心 帐目销根帐目销根 帐户中心根据银行传送回来的数据 进行用户账 目的销根 并核对账务员从银行取回来的托收回单 做到银行托收回单总数和销根数一致 8 三 华数 三 华数 家银通家银通 缴费缴费 用户使用管道燃气后 只需直接进入缴 费华数家银通燃气缴费系统 进入华数家银通进入华数家银通 燃气缴费系统燃气缴费系统 核对入账核对入账 办理缴费手续办理缴费手续 数据传输账目数据传输账目 用户凭抄表缴费单输入用户编号和 密码进入银行缴费页面 再输入银 行卡号选择缴费月份 自动显示应 缴费用确认 系统缴费成功后 公司用户信息管理系 统自动销根 帐户中心根据银行传送回单的数据 进 行用户账目并核 核对一致进行账务处 理 9 民用户过户流程民用户过户流程 用户过户申请用户过户申请 用户必须凭新老用户的身份证原件及 复印件 房产证 房屋交易合同 办 理 并填写过户申请表 网点过户审核网点过户审核 网点接待员查阅电脑上用户的资料 并查对该老用户燃气费是否结清 过户操作过户操作 核实老用户资料后 与新用户签订供用 气合同 在电脑上进行更改 填写新用 户姓名 收回用户证 打印新用户证 收取过户费及用户证工本费 开具服务 发票 做好过户日报表 财务入账财务入账 账务员把该项费用上缴分公 司财务 由财务入帐 10 民用户注销增补流程民用户注销增补流程 用户上门申请用户上门申请 用户根据帐单 发现燃气表上的读数 和账单出入较大 要求增补或注销 网点受理网点受理 接待员接待需要注销增补的用户 由 用户填写注销增补申请单 注销增补审核注销增补审核 网点主任根据帐单以及用户申请的注 销或增补的数字 进行审核 注销增补操作注销增补操作 接待员根据网点主任审核后的注销增 补单 在电脑上进行注销或增补 注销增补后的帐单打印注销增补后的帐单打印 由于注销增补的原因 用户的帐目随之 改变 用户缴费需重新打印新的帐单 注销增补后的收费注销增补后的收费 当月燃气费根据新帐单上的 金额进行收取 11 民用户拆迁改流程民用户拆迁改流程 用户拆迁改申请用户拆迁改申请 用户持身份证 用户证到网点提出 申请 并填写拆迁改申请单 网点受理网点受理 网点接待员查阅电脑用户资料 同时在电脑上 进行拆迁改申请登记 并与用户预约好上门测 估时间 任务下发任务下发 上门踏勘上门踏勘 安装班拉出当日受理的拆迁改施工明细清单 安排好测估任务并在下午 4 00 至 6 00 电 话联系用户具体上门测估时间 安装班测估员上门测估 画出施工草图 开出施工费用 收取费用 开具发票 施工准备施工准备 安装班施工人员根据施工草图制作预 制件 做好上门施工前的准备工作 上门施工上门施工 安装班和用户电话预约施工时间 上门进行施工 并做好拆迁改施 工记录 填写质量跟踪记录单 施工资料核对归档施工资料核对归档 资料室根据 拆迁改施工 卡记录进行 核对 存档 信息修改信息修改 对迁移到新址的用户 进行地址修改 把拆 表停用的用户资料存 入拆表停用库 根据所属区域进行账目 搬移 根据所属网点进 行插户 12 民用户更址流程民用户更址流程 网点更址受理网点更址受理 网点接待员根据更址申请单和原始凭 证 查看电脑 核实后 经主任签字 后与复印件一起交资料室 更址申请单收集更址申请单收集 账务员收集更址申请单 更址审核更址审核 资料室根据申请单 审查 开户情况 安装班审查安 装情况 并做好台帐 更址信息更改 下安装任务更址信息更改 下安装任务 信息中心根据审核后的转户申 请单 在电脑上进行信息更改 安装部门拉出施工流转卡和明 细清单 更址申请更址申请 用户凭原开户时的原始凭证向网点提出 更址申请 填写更址申请单 按正常用户开户操作程序流转按正常用户开户操作程序流转 13 民用户安检流程民用户安检流程 安检信息确认安检信息确认 张贴安检通知张贴安检通知 打印安检卡打印安检卡 上门安检上门安检 电脑上传安检信息电脑上传安检信息 根据用户信息系统和二年一次安检的 原则 确认安检区域 安全员提前告知该区域的社区或物业 部门 安检员提前二天到所在的安 检区域 楼前 张贴安检通 知 录入员提前一天打 印出 安检卡 及 安检清单 安检员依据打印出 安检卡 及安检清单上门进行安全检 查 对未安检的用户 留 安检 联络单 14 民用户死表换表流程民用户死表换表流程 网点受理网点受理 根据抄表员提供的信息或用户来电 来人提 出的要求 填写死表申请表并电脑进行登录 转发任务转发任务 上门换表上门换表 调表信息返回调表信息返回 安装班及时把换表资料返回至资 料室 信息 指数修信息 指数修 改改 资料室及时把换表信息录入用户 管理信息系统 进入抄表流程进入抄表流程 抄表工根据最新资料在下一轮抄表中进 行气量的抄录 信息中心拉出死表申请明细清单 并下任务 至安装班 安装班根据死表申请明细清单 上门 进行换表 并填写好调表记录 15 民用户外校表流程民用户外校表流程 用户校表申请用户校表申请 用户凭身份证或用户证 提出校表 申请 并由用户填写校表申请单 网点受理网点受理 网点查阅用户电脑资料 根据 用户提出的申请 输入电脑 任务转发任务转发 信息中心拉出外校表明细清 单 转发到校表班 上门校表上门校表 校表班上门校表 若煤气表计量不准确 则换表 并 做好校表记录 换表的做好换表记录 若燃气表计量 准确 由用户缴付 5 元的校表费 并向用户开具发票 指数调整指数调整 对于计量不准确的外校表 由业务主管 视具体情况 对煤气指数进行调整 账目更改账目更改 信息中心根据业务主管的调整 对用户的帐目进 行修改 换表的 根据换表记录 进行信息修改 财务做账财务做账 校表班把上门校表发生的费用和 发票存根联交财务入账 电话申请电话申请 16 新开户灶具免费改装流程新开户灶具免费改装流程 开户时受理开户时受理电话受理电话受理 开户时 用户提出原液化气灶具改装成 管道燃气灶具 接待人员确认是否在可 以改装一览表内 由用户填写改装申请 单 原安装未点过火的用户 电话要求申 请受理改装 接线员确认是否可以改 装 确认后填写改装申请单 核录改装任务 下任核录改装任务 下任 务务 资料室根据改装申请单 汇 总 并打印施工任务单 并 转至业务主管 由业务主管 下任务至改装单位 上门改装 点火上门改装 点火 改装单位上门改装 并根据 点火要求进行点火 做好施 工录 点火记录 并与用户 签订供用气合同 改装 点火资料返回改装 点火资料返回 改装单位及时把改装 点火 资料返回资料室 资料室核 销改装 点火任务 并转至 信息中心核录 生用户号 施工量报计财科结账 正常抄表 收费正常抄表 收费 17 公建用户点火流程公建用户点火流程 点火任务下发点火任务下发 计划科下发点火任务 至营业所 通气点火通气点火 公建班上门实施通气点火 旁通上锁 铅封 履行手续履行手续 公建班和对方单位签订供用气合同和维修协议 需要办理同城托收的 签订同城托收协议 资料归档资料归档 资料室把公建用户点火资料进行归档 并列出抄表计划 录入电脑 建卡 插卡录入电脑 建卡 插卡 信息中心把公建用户资料核录入电脑 并制抄表卡 插入抄表卡 抄表抄表 公建用户班每月安排抄 表工上门进行抄表 催账催账 对逾期未缴燃气费的公 建用户 上门催账 18 公建用户收费流程公建用户收费流程 托收 托收 现金 支票 现金 支票 抄表抄表 公建班按照抄表计划上 门抄表 煤气指数录入电煤气指数录入电 脑脑 信息中心根据抄表卡的读数 核录入电脑 信息中心打印出公建用 户每月燃气费发生的清 单 托收单 发票 销根销根 打印帐单打印帐单 办理托收办理托收 网点收费网点收费 公建用户到网 点缴费 网点 填写现金交纳 单 交到银行 做好日报表 并销根 账务员到银行办 理托收 帐帐 务务 核核 对对 已经托收成功的 帐目 信息中心 根据返回的信息 进行销根 财务入帐财务入帐 财务根据公建用户明 帐目明细清单 银行 回单和发票进行入帐 帐务员根据网点 的日报表银行回 单 托收明细清 单和发票一一核 对 19 公建用户拆改流程公建用户拆改流程 拆改申请拆改申请 公建用户向计财科提出书面拆改申请 写 明改管原因 并加盖公章 拆改受理拆改受理 计财科受理申请 经审核 在用户管理信 息系统中服务类别中选择 拆改 服务 录入相关用户信息资料 包括用户编号 燃气表编号 单位地址等用户信息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡 并下发公建管理班 拆改实施拆改实施 公建管理班上门现场踏勘 并在公建用户服务流 转卡上画草图 上门施工后 在公建用户服务流 转卡上做好施工记录 把公建用户服务流转卡送 资料室 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡的资料及公建用 户调查记录 调表记录的归档工作 20 公建用户移址流程公建用户移址流程 移址申请移址申请 公建用户向计财科提出书面移址申请 写 明移址原因 并加盖公章 移址受理移址受理 计财科受理申请 经审核 在用户管理信 息系统中服务类别中选择 移址 服务 录入相关用户信息资料 包括用户编号 燃气表编号 新旧地址等用户信息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡 并下发公建管理班 移址实施移址实施 公建管理班上门现场踏勘 并在公建用户服务流 转卡上画草图 上门施工后 在公建用户服务流 转卡上做好施工记录及新老地址记录 把公建用 户服务流转卡送资料室 移址信息修改移址信息修改 信息中心根据公建用户服务流转卡 上的服务内容 修改移址后的用户 信息 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡的资料的归档工 作 21 公建用户换表流程公建用户换表流程 发现燃气表故障发现燃气表故障 公建用户班在日常管理 中发现燃气表故障 领表领表 公建班立即到计财科开 出领表单 到仓库领表 上门换表上门换表 公建班在第一时间上门换表 换表后 填写调表 记录 记下旧表和新表读数以及新旧燃气表编号 公建用户档案修改公建用户档案修改 资料室根据调表单 把调表记录 登记到公建用户档案中 电脑信息修改 指数核录电脑信息修改 指数核录 信息中心根据调表单在在电脑上进行燃气表信 息修改 对燃气指数进行核录 并在抄表卡上 修改燃气表型号 编号及燃气指数 22 公建用户过户流程公建用户过户流程 过户申请过户申请 公建用户向计财科提出过户书面申请 提供 新老用户营业执照的原件及复印件 写明过 户的原因 在申请书上盖上双方公章 申请受理申请受理 计财科受理申请 经审核 确认已经由老用 户认可 在用户管理信息系统中服务类别中 选择 过户 服务 录入相关用户信息资料 包括用户编号 新老用户名称 燃气表编 号 单位地址 新老用户托收账号等用户信 息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户 服务流转卡 并下发公建管理班 过户实施过户实施 公建用户管理班上门 结清燃气费 重新 和新用户签订供用气合同 需要托收的 重新签订托收协议 并把供用气合同 托 收协议 公建用户服务流转卡返到资料室 过户信息更改过户信息更改 资料室更改用户资料台帐 并更改抄表卡 上的用户名后 信息中心根据公建用户流 转卡上的内容更改用户管理信息系统上的 用户信息 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡 供用气 合同 托收协议的资料归档工作 23 公建用户更名流程公建用户更名流程 更名申请更名申请 公建用户向计财科提出更名书面申请 提 供新老营业执照的原件及复印件 写明更 名的原因 在申请书上盖上新老公章 申请受理申请受理 计财科受理申请 经审核 确认已经已更名 在用户管理信息系统中服务类别中选择 更 名 服务 录入相关用户信息资料 包括用 户编号 更名前后用户名称 燃气表编号 单位地址 等用户信息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户服务流 转卡 并下发公建管理班 更名实施更名实施 公建用户管理班上门重新和新用户签订供 用气合同 并把供用气合同 公建用户服 务流转卡返到资料室 更名信息更改更名信息更改 资料室更改用户资料台帐 并更改抄表卡 上的用户名后 信息中心根据公建用户流 转卡上的内容更改用户管理信息系统上的 用户信息 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡 供用气 合同 托收协议的资料归档工作 24 公建用户增容流程公建用户增容流程 增容申请增容申请 公建用户向计财科提出书面增容申请 写 明增容原因及增容量 并加盖公章 增容受理增容受理 计财科受理申请 经审核 在用户管理信息 系统中服务类别中选择 增容 服务 录入 相关用户信息资料 包括用户编号 燃气表 编号 单位地址 增容量等用户信息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡 并下发公建管理班 增容实施增容实施 公建管理班上门现场踏勘 并在公建用户服务流 转卡上画草图 上门施工后 重新填写公建用户 调查记录及换表记录 在公建用户服务流转卡上 做好施工记录 把公建用户服务流转卡 公建用 户调查记录 换表记录送资料室 增容后信息变更增容后信息变更 信息中心根据公建用户服务流转卡上的服务内容 修改增容后的用户资料及调表后的账目变更 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡的资料及公建用 户调查记录 调表记录的归档工作 25 公建用户拆表停用流程公建用户拆表停用流程 拆表停用申请拆表停用申请 公建用户向计财科提出书面拆表停用申请 写明拆表停用原因 并加盖公章 拆表停用受理拆表停用受理 计财科受理申请 经审核 在用户管理信 息系统中服务类别中选择 拆表停用 服 务 录入相关用户信息资料 包括用户编 号 燃气表编号等用户信息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡 并下发公建管理班 拆表停用实施拆表停用实施 输配所上门切断地下气源后 根据表读数公建管理班 上门结清燃气费 拆除燃气表 收回燃气表 在公建 用户服务流转卡上记录拆除施工情况 若用户强烈坚 持燃气表自管 应在公建用户服务流转卡的 燃气表 去向 一栏中注明 并由用户确认 信息备份信息备份 信息中心根据公建用户服务流转卡上的服务内容 备份用户信息 并核录燃气表去向 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡的资料归档工作 26 公建用户复接流程公建用户复接流程 复接申请复接申请 公建用户向计财科提出书面 复接 申请 并加盖公章 复接受理复接受理 计财科受理申请 查看是否办理过拆表停 用服务 经审核 在用户管理信息系统中 服务类别中选择 复接 服务 录入相关 用户信息资料 包括原用户编号 原燃气 表编号 安装地址等用户信息 任务下发任务下发 信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡 并下发公建管理班 复接实施复接实施 输配所上门恢复地下气源通气后 公建管理班上 门实施复接施工 燃气表由用户保管的 收回老 表 重新安装新表 在公建用户服务流转卡上记 录复接情况 恢复用户资料恢复用户资料 信息中心根据公建用户服务流转卡上的服务内容 从备份中恢复用户信息 修改燃气表编号 资料归档资料归档 资料室做好公建用户服务流转卡的资料归档工作 27 公建用户注销户名流程公建用户注销户名流程 注销户名申请注销户名申请 公建用户向计财科提出注销户名书面申请 注明并在申请书上盖上