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文档简介
第四章导游服务体系和服务规范第一节导游服务体系一 导游服务体系存在的必然性1 帮助游客进行实地消费的职责决定了导游服务需要相关服务的支撑2 一线作业的特点决定了导游服务需要后方的支持和配合3 社会分工决定了导游服务存在着自身的服务体系 二 导游服务体系的构成1 从游客消费角度说2 从游客参与角度说三 导游服务体系中的主要关系1 导游活动体系与支撑服务体系的关系2 前台服务操作体系与后台服务辅助体系之间的关系 第二节团体旅游接待服务的规范一 团体旅游接待服务的含义 人成团二 地陪规范服务程序1 服务准备2 迎接服务3 赴饭店途中服务4 入店服务5 参观游览服务6 其他服务7 送客服务 三 全陪规范服务程序 准备服务 首站 或入境站 接团服务 入店服务 各站服务 离站 途中 抵站服务 末站服务 后续工作 四 海外领队规范服务程序 服务准备 全程陪同服务 后续工作五 景区景点导游人员规范服务程序 服务准备 导游讲解 送别服务 第三节散客导游服务与服务程序一 散客旅游概念散客旅游 又称自助或半自助旅游 它是由游客自行安排旅游行程 零星现付各项旅游费用的旅游形式 二 散客旅游与团队旅游的区别1 旅行计划的确定2 旅游人数的多少3 付费方式4 旅游价格5 自由度大小 三 散客导游服务程序1 接站服务 1 服务准备 2 接站服务 3 沿途导游服务 4 入店服务2 导游服务 1 出发前的服务 2 沿途导游服务 3 景点导游讲解 4 其他服务 5 后续
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