投标售后的服务承诺书

第 1 页 共 5 页 投标售后的服务承诺书投标售后的服务承诺书 范文 致 有限公司 根据贵方招标编号为 的 项目 的投标邀请 对该项目做出如下售后服务承诺书 1 质量保证 我公司保证本次所投标的产品均 为厂家原包装 符合国家质量认证中心 3C 认证标准 要求 提供产品技术资料 2 供货安装时间及技术培训 我司在本次招标 采购中若中标 在接到中标通知书后二个工作日与用 户签订采购合同 并在三个工作日内向用户提供货物 并安装 而且提供的所有产品负责免费送货 安装 调试 直至设备正常运行 同时 我公司还负责向用 户培训设备的使用操作和简单维护 并于客户签订售 后服务协议 以保障客户利益 3 保修期 我公司对本次招标供货有效期内所 提供的所有产品连同配件上门保修三年 提供上门服 务 无需用户送修 并提供终身技术服务支持 和维 修 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应 不收取上门服务等 4 响应时间 我公司对本次招标供货有效期内 第 2 页 共 5 页 所提供的所有产品 坚持每月定期回访 巡回检查及 保养以延长机子寿命 保修期内 产品若发生故障 我公司在接到用户报修信息后 福州市内用户 2 个小 时内到达维修现场并到位检修 市外用户 4 个小时内 到达维修现场并到位检修 在 8 个小时内修复 特殊 情况在 12 个小时内无法修复的 我司将提供备用设 备给客户免费使用 保修期内因设备性能故障检修多 次仍不能正常使用的 我司将无偿更换新设备 在超 出保修期后 如产品发生故障 我公司可派技术员免 费上门服务 如需更换配件 配件均按市场最优惠价 格供应 5 服务工作时间 对本次招标供货有效期内所 提供的所有产品 我公司坚持每周 7 天 每天 24 个 工作小时全天候服务 6 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装 正品 决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品 以确 保设备的良好运转 投标人 有限公司 投标人代表 日期 20 年 月 日 为了保证 软件开发项目的顺利建设实施 根据 本项目建设内容所涉及系统用户的特点 我方将面向 第 3 页 共 5 页 相关用户提供售后服务和技术支持 本公司根据 软件开发项目招标文件 系统运 行维护部分的要求 对售后服务以及技术支持做出下 列承诺和保证 本项目应用系统从项目总体验收合格之日起 我 公司提供所开发系统免费维护 60 个月 在质量保证 期内 我方保证至少 2 人专职为本项目提供技术服务 且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具 有 2 年以上 项目运维经验 在质量保证期内 我方提供技术服务 升级服务 并负责对运行中出现软件故障进行处理 根据实际故 障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正 常运行状态 在质量保证期内 我方向业主方提供 7 24 小时的服务响应 保证业主方可以随时找到相 应的技术人员 我方在接到用户电话 传真通知后 30 分钟内响应 一般问题一天内解决 重大问题三 天内解决 特殊情况无法修复的 质保期内我方无条 件更换新软件 或采取使系统可正常运转的措施 若 我方未能按时处理 业主方有权自行处理 所发生的 费用由我方负责 我方将长期提供优良的技术支持 保修期间的维 护服务不收取任何额外费用 保证期后 我方承诺仍 第 4 页 共 5 页 根据合同要求向业主方提供技术服务 并以合理价格 提供软件功能改进技术服务 保修期后的具体服务价 格双方另行协商 1 电话支持 我公司提供对应用系统的运行 维护提供 24 小 时的实时技术支持 我公司提供或 Email 传真等方式随时回答用户 各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案 2 故障响应 7X24 小时的实时故障响应 我公司在出现系统 软件及应用软件等系统故障的 2 小时内给予响应 12 小时内恢复运行 3 远程技术支持 当系统出现故障 经用户许可后 我公司远程登 录用户系统 进行故障分析 问题定位并提供解决方 案 对系统进行的任何配置 数据改动及其它可能对 系统和业务造成不良影响的操作 确保经用户确认后 进行 4 定期跟踪 项目验收完毕后 我公司将定期电话 现场跟踪 系统使用情况 听取意见和建议 及时分析系统存在 的问题 并随时给予解决 必要时 我公司将派遣技 第 5 页 共 5 页 术人员去现场解决存在的问题 5 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况 若 用户需要对系统软件升级 我公司会提供升级版本和 相应的支持服务 6 现场服务 当系统运行环境出现严重故障 或因更换服务器 等原因需要重新搭建系统时 我公司将及时提供