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文档简介

1 / 3创建护理优质服务品牌为使护理工作和专业技术水平的提高，满足人民身心健康的需求，保障病人安全和提高服务质量上来，4 月份总院护理部组织心内科、心外科护士长到青岛市立医院参观学习 5S 管理，之后，率先在心内科、心外科首先开展 6S 试点工作。5S 是目前在日本企业广泛推行的新型管理模式，即常组织（Structurise)、常整顿(Systemise)、常清洁(Sanitise)、常规范(Standardice)、常自律(Selfdisiplise)我们根据本科室的特点又加一“S”安全(Safety)，以确保安全医疗，避免差错事故的发生，6S 管理方法的推行必须改善环境，并要求工作人员提高服务质量，创造出品牌服务留住病人。心内科病房首先规范护士的语言、仪表；并整治病区环境入手，打造科室的护理品牌，规范护士的头花，统一一式样，统一颜色和南丁格尔护士服一起形成一道靓丽的风景线；每天提前半小时上班，淡妆上岗，形成了良好的视觉效应，更是对病人的一种尊重。其次，心内科病房重点整治治疗室，办公室及病房环境着手，病区走廊建立健康教育宣传栏，放置晴雨表，让病人知冷知热，更换敞口垃圾筐为带盖的脚踏式的垃圾桶，使病人远离腐臭垃圾难闻气味的刺激，走廊摆放盆景花卉，病房悬挂风景怡人的油画，使病人步入病房就2 / 3有归家的感觉，办公室物品归类放置，标签清晰，便于拿取，治疗室医用垃圾密闭式管理，针对药品容易混放和过期的难题，采取抽屉隔开式，并根据药品的的效期采取编号，效期在前的优先使用，以避免药物过期现象的发牛，并且保持治疗室三无原则：无非必需物品，无乱堆乱放、无灰尘，同时鼓励大家养成良好习惯，保持整齐、清洁、美观的环境，护士坚持上班 6S 一分钟，下班 6S 一分钟。最后，心内科在做好环境整治的同时，对病人及护士实行人性化管理，创立了心内科的护理品牌护心天使，树立以病人的需求为起点，以病人的满意为终点的服务目标，针对心内科老年病人知识分子多的特点，开展了护士告诉你的活动，改变了过去直呼病人床号姓名的习惯。针对心内科急诊多，开展八个一活动：入院时一个自然的微笑、一句真诚的问候，一杯暖心的开水、一张整洁舒适的床、一份适宜的住院宣教、一手娴熟的动作，一种特色护理人性化护理，一个清洁的环境，因此心内科的护士通过文明用语在嘴上、仪表整洁在身上、娴熟动作在手上、安静舒适在环境上、安全知识记在心上，用他们的五心(即细心、热心、爱心、耐心、护心)真诚换来患者的理解、尊重和支持，从而体现于从病人入院到出院的全过程，即从病人入院的第一刻起我们就与病人建立了护患联系卡，每周一四下午开通护心咨询热线，免费提供院3 / 3外疾病健康指导咨询服务，并于每月第二周，周二上午举办高血压健康知识讲座，每月第三周，周三下午举办心友俱乐部、介入治疗知识讲座，每月第四周，周四上午举办起博器知识讲座。总之，人造环境，环境育人，我们要创造一个心情愉快的工作环境，再加之
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