药房上班心得体会

第 1 页 共 19 页 药房上班心得体会药房上班心得体会 进入 xx 以后 在药房领导和各位同仁的关怀帮 助下 首先 我的政治和业务素质都有较大的提高 以下是药房上班的心得体会的范文 欢迎阅读参考 范文 1 进入 xx 以后 在药房领导和各位同仁的关怀帮 助下 首先 我的政治和业务素质都有较大的提高 刚进入新的工作岗位时 被分在了中药区 虽说本人 过去从事西药销售 接触中药知识不多 但是也了解 中药的活是又脏又累 可正是这样的分工 使我对中 西药知识有了全面的了解 掌握了更多地知识 因此 做起来也比别人得心应手得多 获得了很多这方面的 知识和经验 其次 工作这几年来 使自己对这份工作有了更 多更深的认识 对于工作或事业 每个人都有不同的 认识和感受 我也一样 深刻认识到药品是用于防病 治病 康复疗养的 做一个合格的药品把关者 是最 重要的职责 因此 我时刻不忘自己的责任 热情接 待顾客并作详细的解答 同时向患者讲解药物的性能 第 2 页 共 19 页 功效 用途 用法用量及注意事项和副作用 既为患 者提供安全 有效 廉价的药物 又让患者能够放心 地使用 在认真做好药品销售及药房领导所分配工作的同 时 业余时间本人能够一贯坚持学习 药品管理法 药品经营管理制度 商品质量养护 等相关法 规 认真参加 GSP 认证 药品养护的有关工作 为药 房获得 GSP 认证 做好药品养护的有关工作 起到了 重要的作用 积极参加市人事局组织的信息化素质 知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核 提高 了自己的综合素质 在今后的工作中 我在全面学习的同时 重点学 习专业知识 掌握更多的业务技能 进一步深化对药 理学的理解 更好地胜任本职工作 在工作作风上 遵守公司的规章制度 团结同事 务真务实 乐观上 进 始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风 时刻牢记自己的责任和义务 严格要求自己 不折不 扣地完成领导交给的任务 最后 我将以崭新的精神 状态投入到工作当中 努力学习 熟练业务 提高工 作效率 积极响应公司加强管理的措施 干好本职工 作 为药业的发展做出贡献 范文篇 2 本人自药房 以来 在领导和同事的关怀下 通 第 3 页 共 19 页 过自身的努力和经验的积累 知识不断拓宽 职业素 质有了很大提高 在实习期间内 本人把专业课本 药事管理学 中医药学概论 等课本带在身边 理论联系实际 更好的作用于自己的工作中 把全心 全意为人名服务牢记心中 以礼待人 热情服务 耐 心解答问题 为患者提供一些用药的保健知识 在不 断的实践中提高自身素质和工作水准 让患者能够用 到安全有效 稳定的药品而不断努力 当患者取药时 我们应以礼貌热心的态度接受患 者咨询 了解患者的身体状况 同时向患者详细讲解 药物的性味 功效 用途 用法用量 注意事项及副 作用 以便患者能够放心使用 在配药过程中 不能 依据个人主见随意更改用药剂量 有些要含有重金属 如长期使用会留下后遗症和不良反应 要保证患者用 药和身体安全 在西药房实习期间内 我在领导和几位老师的带 领下 从片剂方面开始实习 之后是针剂 精麻药一 一实习 刚进去的时候因为不熟悉 会有不知所措之 感 时间一长就轻车熟路了 检查药方 估价 取药 审药 发药 每个步骤都能一丝不苟的进行 坚决拒 绝出现错误 得到了领导和带教老师的一致好评 在西药房实习之后 我又来到了中药房 和西药 第 4 页 共 19 页 房的感觉一样 刚开始很生疏 熟悉后就不会了 在 中药方实习期间 主要是掌握中药材的性能和鉴别方 法 以便于取药的准确性高 常用的鉴别方法有基源 鉴别法 性状 显微镜和理论鉴别法 有经验鉴别法 比较简便易行一种药性状鉴别法为例 如何鉴别茎木 类中药 包括药用木本植物的茎火仅用其木材部分已 极少数草本植物的茎藤 其中 茎累中药药用部位为 木本植物茎藤的 如鬼见羽 药用为茎髓部的 如灯 山草 通草等 木类中药药用部位木本植物茎形成层 以内各部分 如苏木 沉香 树脂 挥发油等 鉴别 根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根 茎的重点 双子叶植物根茎外表常有木栓层 维管束 环状排列 幕布有明显的放射状纹理 中央有明显的 髓部 如苍术 白术等 单子叶植物外表无木栓层或 仅具较薄的栓化组织 通常可见内皮层环纹 皮层及 中柱均有维管束小点散步 无髓部 如黄精 玉竹等 另外还有皮类中药 叶类中药 花类中药 果实及种 子中药 全草类中药 澡菌地依类中药 树脂类中药 和矿物 动物类中药的性状鉴别 再者就是中药的炮制加工等技术 例如 通过炮 制可增强药疗效 改变和缓解药物的性能 降低或消 除药物的毒性或副作用 改变或增强药物作用的部位 第 5 页 共 19 页 和趋向 便于调剂和制剂 增强药物疗效 改变转自 可缓解药物的性能 不同的药物各有不同的性能 其 寒 热 温 凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有 副作用 有的药物疗效较好 但有太大的毒性和副作 用 临床上应用不安全 如果通过炮制便能降低毒性 或副作用 如草乌 川乌 附子用浸 漂 蒸 煮加 辅料等方法可降低毒性 商陆 相思子用炮制可降低 毒性 相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会 产生滑肠通便止泻的作用 中医药学具有数千年的历史 使人民长期同疾病 作斗争的极为丰富的经验总结 是我国优秀民族文化 遗产的重要组成部分 对于中华民族的繁衍昌盛做出 了巨大贡献 其又是世界 的重要组成部分 对 于世界医学的发展产生了很大影响 迄今仍为人类的 医疗保健事业发挥着重要作用 我本人更是感同身受 从小体弱多病的我 医院几乎成了我每周必进的 地方 感冒发烧事小 又一次竟流鼻血不止 怎么看 都不行 最后却是几幅中药给吃好了 从那时起我就 特别佩服中药 也想以后再中药学方面有所建树 实 习期间在中药房的时间也比较长 更是觉得中药必西 第 6 页 共 19 页 药甚是有趣 首先是中药的分类比较繁多 很多东西都可入药 例如明代的李时珍编 本草纲目 一书 分类方法始 有重大的发展 他采用了根据以前本草的分类方法略 加修改 把药物分为水 火 土 石 草 谷 菜 果 木 器 虫 鳞 介 禽 兽 人等十六部外 又把各部的药物按照其生态及性质分为六十类 例如 草部分为山草 芳草 毒草 蔓草 水草 石草 苔 杂草等 而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物 排在一起 例如草部之四 隰草类中的 53 种药物中 有 21 种属于菊科 而且其中 10 种是排在一起的 这 种分类方法有助于药材原植物的辨认于采收 对于澄 清当时许多药材的混乱情况起来很大作用 现在记载 中草药的教科书所采用的分类方法 根据其目的与重 点有所不同 主要有以下四种 1 安药物功能分类如 解毒药 理气药 活血化瘀药等 按药用部分分类如 根类 叶类 花类 皮类等 3 按有效成分分类如含 生物碱的中草药 含挥发油的中草药等 4 按自然属 性和亲缘关系分类先把中草药分成植物药 动物药和 矿物药 如麻黄科 木兰科 毛良科等等 上述各种分类方法各有优缺点 究竟以采用哪种 分类方法比较适宜 主要取决于我们的目的与要求 第 7 页 共 19 页 总而言之 在药房实习的这段期间 我以认真的 工作态度 热情的服务态度 得到了领导和带教老师 的一致好评 在以后的工作中 本人会更加努力 遵 守职业道德 以更加饱满的热情投入工作当中 为我 国的医药事业奉献自己的一份微薄之力 范文 篇 3 营业员是药房的核心之一 一个药房的好与不好 一大半就是看这个药房的营业员如何 药房大多数是 做回头客的生意 而药房营业员又要做到小病做医生 大病做参谋 要给病人以安全感 等等 药房的营业员 可不是闹着玩的 要治好病的同时又要赚到钱 这个 才是艺术 营业员的岗位看似很普通 但要把这份工作做好 却并不简单 还有就是多记药品名 药品摆放位置 药房药很多很杂 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识 也从中 总结出了一些我认为比较重要的东西 什么重要什么 先做 保证工作质量及提高工作效率 说起工作 一般 我都会提前 10 分钟左右到店里 理理情愫 准备这一 天的上班 当看到顾客 我都会微笑的说 先生 您好 类似的礼貌用语 如对不起 第 8 页 共 19 页 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的 所 以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机 才能 向他推荐最合适的药品 观察 试探 咨询 倾听 充分了解顾客需求 药房 营业员销售方程式 观察 试探 咨询 倾听 充分了解顾客需求 药房 营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走 进药房的 所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购 买动机 才能向他推荐最合适的药品 那么 怎样才 能了解到顾客的购买需求呢 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞 察他们的需求 找到顾客购买意愿产生的线索 1 观察动作 顾客是匆匆忙忙 快步走进药房 寻找一件药品 还是漫不经心地闲逛 是三番五次拿 起一件药品打量 还是多次折回观看 药房营业员注 意观察顾客的这些举动 就可以从中透视出他们的心 理了 2 观察表情 当接过药房营业员递过去的药品 时 顾客是否显示出兴趣 面带微笑 还是表现出失 望和沮丧 当药房营业员向其介绍药品时 他是认真 倾听 还是心不在焉 如果两种情形下都是前者的话 说明顾客对药品基本满意 如都是后者的话 说明药 第 9 页 共 19 页 品根本不对顾客的胃口 店员进行观察时 切忌以貌 取人 衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品 衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药 因此 药房 营业员不能凭主观感觉去对待顾客 要尊重顾客的愿 望 试探推荐 通过向顾客推荐一 两件药品 观看顾客的反应 就可以了解顾客的愿望了 例如 一位顾客正在仔细 观看消炎药 如果顾客只是简单地应酬了一句 那么 药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客 这种 消炎药很有效 顾客 我不知道是不是这一种 医生 给我开的药 但已用光了 我又忘掉是哪一种了 您 好好想一想 然后再告诉我 您也可以去问一下我们 这的坐堂医师 哦 我想起来了 是这一种 就这 样 药房营业员一句试探性的话 就达成了一笔交易 顾客所看的闹表为话题 而是采用一般性的问话 如 您要买什么 顾客 没什么 我先随便看看 药房营 业员 假如您需要的话 可以随时叫我 药房营业员 没有得到任何关于顾客购买需要的线索 所以 药房 营业员一定要仔细观察顾客的举动 再加上适当的询 问和推荐 就会较快地把握顾客的需要了 谨慎询问 第 10 页 共 19 页 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时 往 往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告 所以 提问 一定要以有技巧 巧妙 不伤害顾客感情为原则 药 房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地 询问顾客 再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞 美 以引导顾客充分表达他们自身的真实想法 在询 问时要遵循三个原则 1 不要单方面的一味询问 缺乏经验的药房营 业员常常犯一个错误 就是过多地询问顾客一些不太 重要的问题或是接连不断的提问题 使顾客有种被调 查的不良感觉 从而对药房营业员产生反感而不肯说 实话 2 询问与药品提示要交替进行 因为药品提示 和询问如同自行车上的两个轮子 共同推动着销售工 作 药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探 寻 就肯定能掌握顾客的真正需求 3 询问要循序渐进 药房营业员可以从比较简 单的问题着手 如请问 您买这种药是给谁用的 或 您想买瓶装的还是盒装的 然后通过顾客的表情和 回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问 题 就象上面的举例一样 逐渐地从一般性讨论缩小 到购买核心 问到较敏感的问题时药房营业员可以稍 第 11 页 共 19 页 微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应 耐心倾听 让顾客畅所欲言 不论顾客的称赞 说明 抱怨 驳斥 还是警告 责难 辱骂 她都会仔细倾听 并 适当有所反应 以表示关心和重视 因为顾客所言是 难以磨灭的 药房营业员可以从倾听中了解到顾客的 购买需求 又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话 的人 愿意去回报 因此 倾听用心听顾客的话 不 论对导购新手还是老手 都是一句终身受用不尽的忠 告 倾听如此重要 那么要如何洗耳恭听呢 1 做好听的各种准备 首先要做好心理准备 要有耐心倾听顾客的讲话 其次要做好业务上的准备 对自己销售的药品要了如指掌 要预先考虑到顾客可 能会提出什么问题 自己应如何回答 以免到时无所 适从 2 不可分神 要集中注意力 听人说话也是一 门学问 当顾客说话速度太快 或与事实不符时 药 房营业员绝不能心不在焉 更不能流露出不耐烦的表 情 一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲 话 那药房营业员也将失去顾客的信任 从而导致销 售失败 3 适当发问 帮顾客理出头绪 顾客在说话时 第 12 页 共 19 页 原则上药房营业员要有耐性 不管爱听不爱听都不要 打断对方 可是适时地发问 比一味地点头称是 或 面无表情地站在一旁更为有效 一个好的听者既不怕 承认自己的无知 也不怕向顾客发问 因为她知道这 样做不但会帮助顾客理出头绪 而且会使谈话更具体 生动 为了鼓励顾客讲话 药房营业员不仅要用目光 去鼓励顾客 还应不时地点一下头 以示听懂或赞同 例如 我明白您的意思 您是说 这种药很不错 或 者简单地说一声 是的 不错等等 4 从倾听中 了解顾客的意见与需求 顾客的 内心常有意见 需要 问题 疑难等等 药房营业员 就必须要让顾客的意见发表出来 从而了解需要 解 决问题 清除疑难 在药房营业员了解到顾客的真正 需求之前 就要找出话题 让顾客不停地说下去 这 样不但可避免听片断语言而产生误解 而且药房营业 员也可以从顾客的谈话内容 声调 表情 身体的动 作中观察 揣摩其真正的需求 5 注意平时的锻炼 听别人讲话也是一门艺术 药房营业员在平时同朋友 家人 服务对象交谈时 随时都可以锻炼听力 掌握倾听技巧 慢慢地就可以 使倾听水平有很大的提高 而且也可以从倾听中学到 许多有用的知识 第 13 页 共 19 页 最后 提醒各位药房营业员千万不要自以为知道 顾客想要什么 必须仔细倾听他们所讲的每一句话 而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题 而后根 据他们的需要提出合理化建议 只有这样 才能收到 事半功倍的效果 范文篇 4 6 月来到康福药店工作 作为康福的一员 我工 作努力 认真完成工作 努力学习 积极思考 工作 能力有了逐步提高 现对工作做了以下总结 在药店工作期间 我认真学习 药品管理法 经营管理制度 产品质量法 高品质质量 养护 等相关法规 积极参加药品监督 管理局组织 开办的岗位培训 以安全有效用药作为自己的职业道 德要求 全身心为民热情服务 诚恳为群众耐心解答 问题 并未患者提供一些用药保健知识 在不断实践 中提高自己的职业道德素质和业务水平 并做到对患 者用药安全 有效 稳定 并赢得广大群众的信任 作为药店一名营销员 一定要做好药品的质量把 关问题 验收药品等 尤其是需低温储存的药品 均 应放在冰箱内存放 冰箱内温度应保持在 2 10 摄 氏度之间 每天上午 10 00 下午 3 00 各记录一次 须冷藏的药品务必按规定存放 在销售过程中 除了热情礼貌为患者服务外 并 第 14 页 共 19 页 告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜 例如 平 时多做一些户外活动等 老人 儿童 多晒晒太阳 平时多饮水 从而提高自身免疫力等一系列事宜 结 合患者自身状况 为患者提供安全 有效 合适的药 物 并详细向患者告知用法用量 及注意事项和副作 用 禁忌等 让患者能够放心地使用 还有一些有长 期服药史的老客户 我们一定要站在顾客的位置上多 替他们着想 我们除了在药店耐心诚心的为他们服务 外 而在必要时 在售出药品后亦可进行电话回访 一来了解一些药品的确切疗效 而来对他们进行心理 沟通 让我们的药店成为他们家的家庭药箱 成为他 们身边的保健小助手 顾客的信任就是对我们工作的 最大支持 同时确实是为患者朋友提供了许多便利之 处 在工作学习的过程中 我虚心向各位老师 同仁 请教 并熟悉了解了中药材的辨别方法 及用途 尤 是一些名贵中药材的煎熬等 工作中对于卫生检查工作 每周对门店环境卫生 做一次全面的检查 发现不符合规定要求的 立即整 改 并做好 卫生检查记录 中国医药学有着千年的历史 是我国民族优秀文 化遗产的重要组成部分 中医中药 与国画 戏剧统 第 15 页 共 19 页 称为中国三大国粹 由此可见中医中药 药品重要性 的鉴证 通过这几年的工作学习 我坚持理论联系实际 不断探索创新 我深刻感到只有认真踏实 虚心向他 人请教并深刻反思所学到的知识 才能更优秀的积极 的为工作做出优秀的成绩 在以后的工作中 我会更加倍的努力学习专业知 识 掌握更多的业务技能 以更专业的知识为将来的 工作打好坚实的基础 为药业的发展做出巨大的贡献 同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量 今 特申请药师职业学位 以求更大的进步和发展 请上级 领导给予批准和认可 范文篇 5 本人自参加工作以来 在各药店领导和各位同仁 的关怀帮助下 通过自身的努力和工作相关经验的积 累 知识不断拓宽 业务不断提高 工作多年来 我 的政治和业务素质都有较大的提高 在药店工作期 间 认真学习 药品管理法 经营管理制度 产品质量法 商品质量养护 等相关法规 积 极参加药品监督 管理局组织开办的岗位培训 以安 全有效用药作为自己的职业道德要求 全心全意为人 民服务 以礼待人 热情服务 耐心解答问题 为患 者提供一些用药的保健知识 在不断的实践中提高自 第 16 页 共 19 页 身素质和业务水平 让患者能够用到安全 有效 稳 定的药品而不断努力 由于药品是用于防病治病 康复疗养 以防假药 劣药的流通 做一个合格的药品把关者 当患者购 药时 我们应该礼貌热心的接受患者的咨询 并了解 患者的身体状况 为患者提供安全 有效 廉价的药 物 同时向患者详细讲解药物的性味 功效 用途 用法用量及注意事项和副作用 让患者能够放心的使 用 配药过程中不能随意更改用药剂量 有些药含有 重金属 如长期使用将留下后遗症和不良反应 保证 患者用药和生命安全 通过知识由浅至深 从理论到 实践 又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了 一些药理常识 如下 一 掌握了中药材的鉴别方法 常用的有基源 鉴别法 性状 显微镜和理论鉴别法 有经验鉴别法 比较简便易行 以中药性状鉴别方法为例 如何鉴别 茎木类中药 包括药用木本植物的茎或仅用其木材部 分 以及少数草本植物的茎藤 其中 茎类中药药用 部位为木本植物茎藤的 如川木通 鸡血藤等 药用 为本草植物茎藤的 如天仙藤 药作为茎枝的 如鬼 见羽 药用为茎髓部的 如灯山草 通草等 木类中 药药用部位木本植物茎形成层以内各部分 如苏木 第 17 页 共 19 页 沉香 树脂 挥发油等 鉴别根茎的横断面是区分 双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点 双子叶植物 根茎外表常有木栓层 维管束环状排列 木部有明显 的放射状纹理中央有明显的髓部 如苍术 白术等 单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织 通常可见内皮层环纹 皮层及中柱均有维管束小点散 布 无髓部 如黄精 玉竹等 另外 还有皮类中药 叶类中药 花类中药 果实及种子中药 全草类中药 藻菌地衣类中药 树脂类中药和矿物 动物类中药的 性状鉴别 二 践了中药的炮制 加工等技术 例如 通 过炮制可以增强药疗效 改变或缓和药物的性能 降 低或消除药物的毒性或副作用 改变或增强药物作用 的部位和趋向 便于调剂和制剂 增强药物疗效 如 炒白芥子 苏子 草决明等被有硬壳的药物 便能煎 出有效成份 羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效 胆法 制南星可增强镇茎作用 改变可缓和药物的性能 不同的药物各有不同的性能 其寒 热 温 凉的性 味偏盛的药物在临床应用上会有副作用 如生甘草清 热解毒 蜜炙后有补中益气 生蒲黄活血化瘀 炒