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第 1 页 共 3 页 银行职工真诚服务主题演讲稿银行职工真诚服务主题演讲稿 随着经济全球化 国内金融市场的陆续开放 外 贸银行大量进入 我国金融机构之间及国外金融机构 之间的竞争越来越激烈 银行服务质量和服务水平逐 渐成为各商业银行竞争的焦点 谁拥有高质量 高水 平的服务 谁就赢得客户 赢得了市场 我服务的市场是机电市场 在我脑海里我清醒的 认识到 客户是信用社的服务对象 客户是信用社的 利润 失去客户等于咂掉了自己的饭碗 为了生存和 更好的发展 所以我更需要努力 我不敢说让客户当 我的亲人 至少我要让客户感到我是真诚的 面对他 们的抱怨和批评 我反而觉得这成了我永往直前 持 续发展的不竭动力 客户需求一般有三个方面需求 一 服务功能需 求 即客户对信用社各项业务的需求 如 实现存款 取款 贷款 结算和各项中间业务的需求 二 客户 价值需求 即客户在与信用社经办业务过程中 有减 少费用支出 体力支出 时间消耗等交易成本的需求 三 精神愉悦需求 即客户在接受信用社服务过程中 有得到关心 理解 帮助 尊重等精神需求 在工作 第 2 页 共 3 页 中我不断改进服务方式 尽可能的满足客户的各种服 务需求 实际的工作中 人们往往把服务理解为态度 即 态度好等于服务好 其实不然 服务有其更深刻的内 涵 并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系 通过几年来于客户的接触 我的感受很深 规章制度 是规范客户服务的一种模式 而服务是通过实施有效 的具体手段 二者相辅相成缺一不可 谁都知道 与客户打交道即累又繁锁 可我喜欢 这个工作 喜欢看到客户希翼而来满意而去的表情 那时的笑容比任何鲜花都灿烂 喜欢看到在我的努力 下使他们得到意外收获时的惊喜 那样的称赞比任何 荣耀都值钱 我满足由于坚持原则而使银行和客户利 益得到保障后的成就感 也不得不接受客户未达到目 的时不满的宣泄 总之 各种各样的客户来往交替 使我与许多客户结下了不解之缘 以真诚服务换客户 真情 使工作生动而多彩 日子是平凡而忙碌的 在周而复始的工作中 我 用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒 哀乐却形形色色不同素质的人 这不是一个简单的你 来我往的过程 而是金融服务对社会的一种承诺 一 种责任 我深深的感受着 也为之努力的工作着 第 3 页 共 3 页 在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观 察 体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的 内涵 做到 以我真诚换客户真情 就能真正实现 选择信合 安全 方便 快捷 的服务承诺 我深信 随着 双热爱
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