文明服务培训心得体会

第 1 页 共 5 页 文明服务培训心得体会文明服务培训心得体会 文明服务是指增强服务意识 转变服务观念 强 化服务措施作为突破口 要从服务质量 服务手段 服务内容 服务态度 服务环境等方面入手 提高优 质文明服务的整体水平 那么 相关的培训心得体会 有哪些呢 下面大家就随 xx 一起去看看吧 记得曾有一位经济学家说过 不管你的工作是 怎样的卑微 你都当付之以艺术家的精神 当有十二 分热忱 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来 不再有劳碌辛苦的感觉 你就能使你的工作成为乐趣 只有这样你才能真心实意地善待每一位客户 我们 的工作是简单而平凡的 然而就在这日复一日 年复 一年的迎来送往中 我们应学会以务实求真的态度对 待工作 学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作 岗位 领略到服务的魅力 体会什么叫 以客户为中 心 的真正内涵 1 服务是品牌 是形象 是一个单位核心的竞 争力 礼貌是服务的第一要素 需要我们做到 礼貌待人 和言阅色 具有亲和力 第 2 页 共 5 页 保持业务大厅和柜面环境温馨舒适 2 规范化服务是否到位 体现在个人服务技巧 上 在规范用语方面 做到 称谓得体 语义明确 用语贴切 语气谦和 使用文明用语 杜绝服务禁语 逐步普及普通话 在服务过程中做好认真负责 严格 操作 精通业务 减少差错 3 我们每一个员工务必都要真正树立 以客户 为中心 的服务理念 培养 2 个理念 换位思考的理念 培养感恩的理念 我们要感谢客户给我们带来 的业务发展机会 感谢中心提供了服务的平台 只有 良好的心态 才能真正从内心深处做好规范化文明服 务 1 正视差距改不足 精神面貌的不足 服务意识的不足 环境卫生的不足 服务用语的不足 2 努立实现 服务 精 就是做到具备 一种挑战自我 超越自我的积极心态 使服务真正体 现个性化 人性化 差别化的服务特色 品 就是 做到创造服务的品牌 使我们个人的服务步入品牌化 第 3 页 共 5 页 标准化 系统化服务的新阶段 服务 就是要通 过自己的言行举止 体现我们中心的文化精神 体现 出我们的服务理念 体现出一个有所作为的员工的人 生理想和追求 3 全中心上下同心 规范化文明服务是个完整 的体系 她体现在一个行服务的全过程 全方位 全 时空 需要上上下下的共同打造 需要一线二线的紧 密配合 让客户感到温馨 贴心 用心 因为我们的 每位员工都懂得 自己的行为代表着中心的形象 我相信通过学习了 行业文明服务规范 的内容 之后 在今后工作中 我将以更加饱满的热情 更加 精湛的服务技能 更加完善的服务质量为客户提供优 质 高效的服务 把微笑溶入服务 把微笑留给客户 奋勇争先 开创美好的明天 网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提 升全行网点文明标准服务水平 加快营业网点转型步 伐 加速人力资源整合 改善客户体验 提升全行自主 品牌形象的重要举措 我行于 20 xx 年 8 月 31 日至 9 月 3 日举办了对营业部的标准化服务培训 使我受益 匪浅 下面就谈谈我的感想及心得 通过这次支行组织的服务导入培训 虽然只有短 短的几天时间 我觉得自己的变化很大 心态年轻了 第 4 页 共 5 页 也更有了激情和活力 在三位老师的指导下 通过观 摩学习 并参与标准服务的导入实践 老师用图片 录 像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来 然 后在培训会上跟大家一起探讨 点评哪里做得好 哪里 还做得不够 我深刻体会到 这几天的培训与演练 深 深触动了我的每一根神经 意识到 服务就是银行的 最大竞争力 形象就是营业部亮丽的风景 的真正 涵意 网点文明标准服务工作是靠全体员工的力量凝集 在一起来完成的 整齐统一的着装 端庄的仪表让人耳 目一新 优雅的姿态 亲切的微笑 温馨的话语 热情的 接待 专业的服务 赢得了客户的称赞 也使我充满了 内心的喜悦 希望借此东风 使营业部的服务态度和 服务质量有一个大的改观 虽然只有几天的时间 前 来办理业务的客户普遍反映 我们的服务完全不一样 了 于是与我们的沟通也多了 距离一下子拉近了 客 户的信任度提高了 也更加增强了我们对提高服务质 量的信心 网点文明标准服务的导入 让我感受到了服务就 如同照镜子 我们对客户的微笑 对客户的尊重 真正 受惠的是我们自己 客户的满意能让我们快乐的工作 每天都有一份好心情 同时 通过学习 更能激发我们 第 5 页 共 5 页 不断地完善自我 超越自我 使自己的服务更标准 更 规范 更专业 这也是我们在为自己创造一笔人生