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文档简介
商品销售商品销售 退换货管理规定退换货管理规定 为规范商品销售退换货内部控制管理 统一销售终端退货服务标准 提高 客户满意度特制定本规定 一 一 退换货原则退换货原则 1 所有退换货一律由商务部 暂定 XXXXX 统一受理 2 凡退换商品须由客户提供货物质量问题证据 照片 邮寄回的商品 办理 3 退换商品范围 1 尺码量错 由本厂工作人员上门量尺寸的 2 货物 上有明显污绩去不掉的 3 货物破损的 工厂发货前拍照留存 以防运 输及安装过程中污染 损坏索赔 4 二 二 退换货程序退换货程序 1 客户要求退换货 商务部受理人应根据客户提供的证据检查退换商品是否属 于公司退换货范围 2 客户要求退换商品属于公司退换货范围内的 受理人与客户沟通达成共识后 提出处理意见 1 寄回货品退款 1 重新加工制作 必须收回退货才能重 新下单制作 3 退回工厂修复 3 由商务部受理人填写 产品退货申请表 一式三联 第一联工厂跟单员 第 二联财务部 第三联商务部存根 四 退换货操作流程四 退换货操作流程 在公司退换货范围的退货 换货 修复 由商务部填写 产品退货申请表 在此表中写明退货单位 订单编号 平方数 价格 退货原因后 报公司财务财务 部部审核 并根据具体情况出具处理意见 报总经理批准总经理批准 商务部根据批准意见 办理 1 由于运输造成包装破损严重 造成产品无法使用的 客户应在收到货后 3 个工作日内个工作日内 进行拍照并将信息反馈到公司商务部 商务部受理人协同客户 追究货运公司责任 并安排后续事宜 比如重做或修复 2 在未接到公司领导批准的处理意见前 应禁止办理退货 仓库保管员也 应拒绝收货入库 否则视情节情况 对工厂负责和责任人员进行严厉处罚 3 依照商务部提出的处理意见经总经理批准后 对允许退回的产品 待产 品到达工厂后 由工厂负责人 商务部 财务部共同进行责任判定并进行责任 追究 4 商务部应对退货的准确性及返回原因负责 财务部负责核对退货产品与 产品退货申请表 所列与退货产品是否一致 准确无误后 准许放置退货产 品区 5 为强化管理者的责任 在经济处罚时 按主要工厂负责承担 20 直接 责任人承担 40 的原则实施 本规定自 2017 年 3 月 1 日起实施 附 附 客户退货申请表 深圳市 XXXXXXXX 有限公司 2017 年 3 月 1 日 客户退货申请表客户退货申请表 退货单位退货单位联系人联系人退货退货 单位单位 信息信息 单位地址单位地址联系电话联系电话 合同号合同号退货产品名称退货产品名称数量数量单价单价金额金额 退货退货 原因原因 退货退货 产品产品 信息信
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