城管局行风建设先进事迹

1 / 5城管局行风建设先进事迹2016 年，*区城管局在区委、区政府的领导下，在各级纠风办公室的大力支持、精心指导下，全面落实科学发展观，紧紧围绕全区城管工作中心，注重把自身的行风建设同具体实际工作紧密结合，以“规范基层管理、提高队伍素质、落实服务标准”为突破，以为人民群众办实事、解难题作为自身行风建设工作的出发点和落脚点，扎实做好行风建设工作，收到了良好的社会效益。一、强化制度建设，进一步提高队伍素质。行风建设是党风建设的一项重要内容，为此，区城管局领导班子高度重视行风建设工作，始终把行风建设摆在重要位置，列入工作的重要议事日程，坚持局主要领导全面抓，分管局领导重点抓，业务科室具体抓，层层分解抓落实。特别是把完善制度作为做好行风建设工作的重要前提和基础工作抓实、抓好。我局在年初相继制定和完善了区城管局行风建设党风廉政制度 、 区城管局行风建设民主监督制度 、 区城管局行风建设社会收费管理制度 、 基层环卫所征收工作监察回访制度 、 环卫所征收员管理制度 、绿化监理人员工作制度 、 市容工作人员收费管理制度和区城管局民主评议基层所队工作方案 、 区城管局下水井盖专项治理工作方案等七项制度、两项方案，通过2 / 5制定和完善行风建设和服务工作标准，对任务进行分解细化，进一步构成了行风建设和服务工作相统一的目标体系。与此同时，为加强和规范全局执法和作风建设，邀请区法制办同志对全局执法人员如何开展执法工作、提升服务能力、提高工作整体素质等方面进行了专题培训；并以开展的“讲党性修养、树良好作风、促廉洁自律”主题教育活动为牵动，在全局深入开展了预防职务犯罪教育活动，组织参观警示教育基地，观看警示教育纪录片，通过对多起案例的剖析，着力用正面典型鼓舞人，用反面典型警示人，真正做到了警钟常鸣、防微杜渐。全年，我局没有出现一例利用工作之便收受财物及接受请客吃饭问题，也未发生一起“吃、拿、卡、要”等损害群众利益事件。二、强化保障措施，进一步提高行政效能。在完成繁重的城管工作任务的同时，注重多措并举，进一步提高行政效能。一是注重“窗口”单位的形象建设。建立窗口服务责任制，强化责任意识。规定了窗口服务人员文明用语，要求窗口工作人员必须尽自己所能给群众提供最满意的服务。必须做到有问必答，有求必应。在此基础上推出了机关工作人员“来有迎、去有送、问必答、告即立、立就查”的工作制度；在基层对外服务窗口单位分别设置举报箱 10 个，聘请人大代表、政协委员等 17 人为行风监督员，通过接受社会各界人士的监督，扩展了外部监督渠3 / 5道，促进和提高全局干部职工的服务质量和行政办事效能，形成了良好有效的行风建设工作外部监督机制。二是加强热线建设，增强公开互动。我们在工作中将政务公开作为向公众公开信息、接受群众监督的有效渠道，在局机关设置电子显示屏 1 块，基层各单位分别设置了政务公开公示板，将服务内容、窗口设置、人员职责、服务承诺、收费标准作为办事公开的重点，公开本单位的职能、办事程序、办结时限等群众比较关心的热点问题，提高工作的透明度和群众监督力度。通过公布这些具体目录，使政务公开不再是简单的公开，尽量让不同层次群众能够通过不同渠道和载体获取信息。高度关注民心网、12345 信访热线、12319 城建热线、96766 热线电话、114 公民政务咨询热线，做到 24 小时受理咨询和监督投诉，全年通过各种热线办理投诉求助 831 人次。同时，为及时迅速解决市民的投诉和求助，建立了“城管局投诉求助办理网络” ，全局有三个综合科室（行政办、执法监察科、数字办）承办市民的投诉和求助，各业务科室设专人办理，以高度的责任感认真对待、及时解决群众投诉与求助，严格按照办结时限要求，认真调查处理，及时反馈结果，做到事事有落实，件件有回应；通过服务热线和建立服务平台，有力推动行风建设和城管服务工作向更高层次发展，增进了政府职能部门与市民百姓的沟通，提高了行政效能，进一步树立为民办事4 / 5服务形象。三、强化服务能力，进一步提高服务质量。为搞好行风建设，以开展“民主评议基层所队”活动为载体，通过“走访督查、公示宣传、调查问卷”等形式，强化对基层单位的行风建设，逐步建立长效机制，全局多次以各种形式教育全局职工充分认识开展行风建设工作的必要性和重要性，同时结合本系统开展的“出门就上班”工作，从“转变作风、强化管理、狠抓质量”上入手，动员全局职工增强做好本职工作的自觉性和责任感，不断改进工作作风，进一步增强责任意识和服务意识，截止目前，办理市城管系统开展的“出门就上班”工作整改 8720 条，反馈办复率 100%，通过在职工中开展此项工作，使全局职工自觉形成了服务意识，营造任劳任怨的良好工作氛围。区域调整后，新划属的大二环路长青桥东侧闸道等地区存在大量无主乱排建筑残土，直接影响车辆通行，群众反映强烈，局领导班子想群众所想，急群众所急，从环境管理大局角度出发，垫付资金，将无主积存残土垃圾全部清除，为周边地区居民群众提供了清洁、有序的城区环境。南二环由西向东通往五爱街左转路上水泥罐车洒落了大量的水泥，水泥坚硬难以清理，且在路中，车流大不利于多人作业并有危险，若不清理影响车辆正常通行，城管局领导立即责成环卫二所组织人员用斧头砍、铲子铲等笨重方法