医院社会服务承诺制度

医院社会服务承诺制度医院社会服务承诺制度 为进一步加强医院医德医风建设 构建和谐医患关系 创建人民满意医院 为进一步加强医院医德医风建设 构建和谐医患关系 创建人民满意医院 更好地为人民健康服务 我们特向社会作出郑重承诺 更好地为人民健康服务 我们特向社会作出郑重承诺 1 1 廉洁行医 禁收 廉洁行医 禁收 红包红包 巩固 巩固 无红包医院无红包医院 创建成果 完善长效管理机创建成果 完善长效管理机 制 若查实医务人员有收受病人钱物行为 按相关规定严肃处理 制 若查实医务人员有收受病人钱物行为 按相关规定严肃处理 2 2 门诊服务值班制 门诊服务值班制 门诊设服务台 值班台 负责导医导送 咨询解答 无门诊设服务台 值班台 负责导医导送 咨询解答 无 家属陪同的年老体弱 行动不便病人 由门诊护士负责陪同就医 如需住院 可家属陪同的年老体弱 行动不便病人 由门诊护士负责陪同就医 如需住院 可 陪同办理住院手续 门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作 接待咨询和来访 陪同办理住院手续 门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作 接待咨询和来访 3 3 开设 开设 绿色通道绿色通道 危重病人急诊 先就诊 紧急处理 再挂号收费 危重病人急诊 先就诊 紧急处理 再挂号收费 4 4 节假日不停诊 节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务 照常办理入出院手续 门诊主要诊疗科室节假日照常服务 照常办理入出院手续 5 5 缩短排队时间 缩短排队时间 门诊挂号 收费 取药排队不超过 门诊挂号 收费 取药排队不超过 1010 人 人 6 6 检查报告限时服务 检查报告限时服务 门诊血常规 大小便检查在 门诊血常规 大小便检查在 1515 分钟内报出结果 生分钟内报出结果 生 化急诊化急诊 9090 分钟内报出结果 肝功能急诊随送随做 放射常规摄片分钟内报出结果 肝功能急诊随送随做 放射常规摄片 6060 分钟内报出分钟内报出 结果 遇特殊情况检查前预先通知 结果 遇特殊情况检查前预先通知 7 7 院外接送病员 院外接送病员 精神科病人如无法送来医院 可与院防治科或门诊部联系 精神科病人如无法送来医院 可与院防治科或门诊部联系 由院方安排救护车负责接收入院 费用按省定标准并适当优惠 由院方安排救护车负责接收入院 费用按省定标准并适当优惠 8 8 开通心理咨询电话 开通心理咨询电话 在医院正常门诊时间免费接受电话咨询 在医院正常门诊时间免费接受电话咨询 9 9 开展疗后服务 开展疗后服务 精神科出院病人发放精神科出院病人发放 出院指导卡出院指导卡 同时 办理外地复 同时 办理外地复 诊病人寄药手续 保证在收到汇款后一周内寄出所需药品 诊病人寄药手续 保证在收到汇款后一周内寄出所需药品 1010 实行指名诊疗 实行指名诊疗 在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干 在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干 名单 患者如果需要指定医生诊治 尽量满足 名单 患者如果需要指定医生诊治 尽量满足 1111 实行院务公开 实行院务公开 执行医务公开 医药收费价格公开 各项投诉渠道公开等 执行医务公开 医药收费价格公开 各项投诉渠道公开等 尊重患者的选择权 知情权和监督权 尊重患者的选择权 知情权和监督权 1212 规范医疗收费 严格执行医疗收费标准 门诊收费开列药品费用明细单 规范医疗收费 严格执行医疗收费标准 门诊收费开列药品费用明细单 不分解收费 不超标收费 不自立项目收费 不分解收费 不超标收费 不自立项目收费 1313 谢绝 谢绝 红包红包 礼品 礼品 本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的 本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的 红红 包包 礼品 对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的 礼品 对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的 2424 小时内上交医院纪检部门 小时内上交医院纪检部门 不接受病人吃请 不接受病人吃请 1414 拒绝回扣 提成 拒绝回扣 提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备 医疗器械 一次性耗医院工作人员拒绝接受医疗设备 医疗器械 一次性耗 材 药品 试剂等生产 销售企业或代理推销人员以各种名义 形式给予的回扣 材 药品 试剂等生产 销售企业或代理推销人员以各种名义 形式给予的回扣 提成和其它不正当利益 提成和其它不正当利益 1515 合理诊疗 合理诊疗 根据患者病情 合理用药 合理检查 不开大处方 不做不必根据患者病情 合理用药 合理检查 不开大处方 不做不必 要的检查 要的检查 1616 限时手术及单病种限额收费 限时手术及单病种限额收费 外科一般择期手术在术前检查完成后三天内 外科一般择期手术在术前检查完成后三天内 施行手术 施行手术 以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督 对有违背上述承诺者 我院将按照以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督 对有违背上述承诺者 我院将按照 相关规定严肃处理 相关规定严肃处理 承诺内容的监督管理承诺内容的监督管理 1 1 设立意见箱和举报电话 设立意见箱和举报电话 并在门诊值班台和信访办公室随时受理 并在门诊值班台和信访办公室随时受理 病人或家属的投诉或来信来访 病人或家属的投诉或来信来访 2 2 定期向门诊与住院病人发放意见征求表 病区每月召开一次工休座谈会 征 定期向门诊与住院病人发放意见征求表 病区每月召开一次工休座谈会 征 询病人对医疗服务工作的意见和建议 询病人对医疗服务工作的意见和建议 3 3 聘请院外行风监督员 定期座谈会 发放征求意见表 聘请院外行风监督员 定期座谈会 发放征求意见表 4 4 加大监督检查力度 医院行风办并做好各部门的协调工作 加大监督检查力度 医院行风办并做好各部门的协调工作 违反承诺的处罚违反承诺的处罚 1 1 凡本院工作人员违反上述承诺的 一经投诉 先向病人赔礼道歉 查证基本 凡本院工作人员违反上述承诺的 一经投诉 先向病人赔礼道歉 查证基本 属实的 医院将对当事人按情节轻重进行批评教育 警告 扣罚奖金 待岗 纪属实的 医院将对当事人按情节轻重进行批评教育 警告 扣罚奖金 待岗 纪 律处分 直至吊销执业资格 律处分 直至吊销执业资格 2 2 因工作差错多收病人医药费用的 医院将及时