店长培训方案

四月份培训会四月份培训会 一 店长工作标准 一 店长工作标准 1 到店会做那些事情 准备工作到店会做那些事情 准备工作 检查卫生 卖场环境 灯光 卖场音乐 有无及时出货 检查卫生 卖场环境 灯光 卖场音乐 有无及时出货 检查陈列细节 货品有无挂好 货品是否出现残次 尺码检查陈列细节 货品有无挂好 货品是否出现残次 尺码 有无排列 货品间距 正面有无少于有无排列 货品间距 正面有无少于 3 3 件的陈列 有无断码件的陈列 有无断码 现象 现象 检查每位员工状态 发现问题要及时沟通 沟通有效 笑 检查每位员工状态 发现问题要及时沟通 沟通有效 笑 为止 为止 跟进工作做好 各区域工作单店 每位员工工作安排跟进 跟进工作做好 各区域工作单店 每位员工工作安排跟进 货品问题跟进 总公司的各项沟通工作跟进 货品问题跟进 总公司的各项沟通工作跟进 总结销售 搭配 业绩 总结销售 搭配 业绩 FABFAB 表达 非销售话题 服务 表达 非销售话题 服务 并给予解决方法的跟进 并给予解决方法的跟进 2 2 没有顾客时候店长该做哪些 没有顾客时候店长该做哪些 组织员工过款 新款 大家都没有摸透的款 顾客试穿过组织员工过款 新款 大家都没有摸透的款 顾客试穿过 没有买的款 家中销售前没有买的款 家中销售前 1515 的款 全国销售前十的款 的款 全国销售前十的款 FABFAB 搭配及搭配及 细节展示 细节展示 组织员工试衣演练 组织员工试衣演练 带动员工找搭配 找出一款 实施搭配 带动员工找搭配 找出一款 实施搭配 带动员工总结上一单销售 成功在哪里 不成功在哪里 带动员工总结上一单销售 成功在哪里 不成功在哪里 成功了又为什么不搭配销售 怎样搭配 成功了又为什么不搭配销售 怎样搭配 跟进每位员工对单店陈列 卫生的及时维护 划分区域 跟进每位员工对单店陈列 卫生的及时维护 划分区域 组织员工了解尺码 颜色 货品状态 要让每个员工都知组织员工了解尺码 颜色 货品状态 要让每个员工都知 道 道 3 3 店长早中晚工作是什么 重点 店长早中晚工作是什么 重点 早 检查 指导和沟通工作 早 检查 指导和沟通工作 中 跟进培训工作 中 跟进培训工作 晚 抓销售晚 抓销售 持之以恒习惯 持之以恒习惯 4 4 销售高峰店长主要工作是什么 销售高峰店长主要工作是什么 首先关注员工分部是否正常 前场不要出现无人状态 首先关注员工分部是否正常 前场不要出现无人状态 关注员工状态 员工在不在销售高峰时的状态 是否一门关注员工状态 员工在不在销售高峰时的状态 是否一门 心思放在销售上 心思放在销售上 带动员工动起来 要有销售高峰应有的气氛 不要让卖场带动员工动起来 要有销售高峰应有的气氛 不要让卖场 感觉冷清 感觉冷清 在试衣室旁观注销售 看是否有问题的销售 要给予帮助 在试衣室旁观注销售 看是否有问题的销售 要给予帮助 5 5 店长在班次安排方面应注意那些事项 店长在班次安排方面应注意那些事项 根据员工对店内事务的熟悉与销售能力 店员性格互补 根据员工对店内事务的熟悉与销售能力 店员性格互补 性格搭配 性格搭配 根据节假日随时安排调班或加班 根据节假日随时安排调班或加班 6 6 店长怎样进行每天例会 店长怎样进行每天例会 对每位员工昨天的销售及工作进行总结 要让员工明白销对每位员工昨天的销售及工作进行总结 要让员工明白销 售中不足在哪 怎样改正 怎样让其达标售中不足在哪 怎样改正 怎样让其达标 目标分解 让每位员工清晰自己目标 仪容仪表相互检查 目标分解 让每位员工清晰自己目标 仪容仪表相互检查 新款与主推款新款与主推款 FABFAB 搭配 讲解给员工 断码段色现象进 搭配 讲解给员工 断码段色现象进 行通知 行通知 将今日的工作重心 每位员工工作分配并汇报竞争店铺的将今日的工作重心 每位员工工作分配并汇报竞争店铺的 业绩 业绩 给予激励 鼓足大家士气 给予激励 鼓足大家士气 二 管理环境 二 管理环境 1 1 店长如何带动员工一起冲销售 店长如何带动员工一起冲销售 抓成交率 抓搭配率 抓成交率 抓搭配率 掌控不要让团队成员孤军奋战 要在销售中相互帮助 掌控不要让团队成员孤军奋战 要在销售中相互帮助 炒作卖场氛围 店长一定要冲满激情 合理安排员工事务 炒作卖场氛围 店长一定要冲满激情 合理安排员工事务 让卖场热起来 让卖场热起来 2 2 如何有效跟进员工在工作时的问题 如何有效跟进员工在工作时的问题 随时发现 随时解决 不要等到问题养成习惯或影响工作随时发现 随时解决 不要等到问题养成习惯或影响工作 情绪了才解决 情绪了才解决 第一次解决其关键作用 所以要让其明白这是一个问题 第一次解决其关键作用 所以要让其明白这是一个问题 并了解如何解决 其次要让其清楚下次触犯的后果 并了解如何解决 其次要让其清楚下次触犯的后果 3 3 店长在和员工谈话时需具备哪些专业素质 店长在和员工谈话时需具备哪些专业素质 先给予工作中的肯定再讲工作中做的不够好的地方 先给予工作中的肯定再讲工作中做的不够好的地方 要懂得换会思考 把握双向原则 要懂得换会思考 把握双向原则 善于倾听 耐心的去听善于倾听 耐心的去听 实情实情 很有原则 要给员工制定目标性 计划性 计划制定好了 很有原则 要给员工制定目标性 计划性 计划制定好了 双方签字 双方签字 4 4 帮助员工做销售时的技巧是什么 帮助员工做销售时的技巧是什么 先听在销售中存在的问题在什么地方 先听在销售中存在的问题在什么地方 FABFAB 表达 非销 表达 非销 售性话题 搭配 服务 售性话题 搭配 服务 店长在销售当中只起到帮助作用 帮助后要总结 不要店长在销售当中只起到帮助作用 帮助后要总结 不要 让员工起到依赖现象 让员工起到依赖现象 5 5 处罚分明 处罚分明 6 6 如何处理单店出货调货的问题 如何处理单店出货调货的问题 7 7 怎样加快店铺销售前十消化的速度 怎样加快店铺销售前十消化的速度 陈列在最好的位置 陈列在最好的位置 A A 区 区 模特出样 模特出样 重复出样 重复出样 我可以设立员工主推 我可以设立员工主推 考虑是否要给一些时间 给这先款式 考虑是否要给一些时间 给这先款式 8 8 如何做到销售与陈列相结合 如何做到销售与陈列相结合 做陈列首先要观注的是销售 销售前十的款式是否都有正做陈列首先要观注的是销售 销售前十的款式是否都有正 面出样 外套是否都有正面出样 外套是否都有搭配出样 面出样 外套是否都有正面出样 外套是否都有搭配出样 要注意色区划分 好销的色彩放在现眼的位置 要注意色区划分 好销的色彩放在现眼的位置 新款 主推款 畅销款一定要正面展示 新款 主推款 畅销款一定要正面展示 9 9 素质 能力 指标 店长 素质 能力 指标 店长 素质 素质 心胸开阔 严于律己 凡是能以身作则 心胸开阔 严于律己 凡是能以身作则 要热爱学习 有一颗虔诚 感恩的心 要热爱学习 有一颗虔诚 感恩的心 勇于接受面对工作中存在的失误与挑战 并能从中勇于接受面对工作中存在的失误与挑战 并能从中 吸取经验 吸取经验 能分清事情的轻 重 缓 急 具备时间观念 能分清事情的轻 重 缓 急 具备时间观念 能力 能力 执行力 执行力 团队精神 团队精神 指标 指标 业绩指标 业绩指标 人员指标人员指标 培训 培训 货品指标 货品指标 10 10 非销售话题非销售话题 非销售性话题的目的是与顾客建立试探性沟通 它包括 非销售性话题的目的是与顾客建立试探性沟通 它包括 赞美 真诚发自内心 穿着打扮 天气 职业 购物袋 大 赞美 真诚发自内心 穿着打扮 天气 职业 购物袋 大 环境 身边的人 环境 身边的人 11 11 FAB FAB 特性 优点 好处特性 优点 好处 好处是最有说服力的武器 一定要多下功夫产品搭配 好处是最有说服力的武器 一定要多下功夫产品搭配 12 12 搭配的目的是提高销售 让顾客满意 让顾客对产品有感觉 搭配的目的是提高销售 让顾客满意 让顾客对产品有感觉 展示自己的专业技能 展示自己的专业技能 衣衣 衣 进店前 色彩 面料 款式 风格 主题 衣 进店前 色彩 面料 款式 风格 主题 人 风格 人 风格 衣 人衣 人 适合的衣适合的衣 协调 出彩 配饰 协调 出彩 配饰 FAB FAB 搭配 就是让你的钱更有价值 搭配 就是让你的钱更有价值 13 13 优质服务优质服务 服务的过程始终保持微笑 服务的过程始终保持微笑 及时与顾客打招呼 有目光接触 并充满自信 及时与顾客打招呼 有目光接触 并充满自信 要向所有你擦肩而过或有目光接触顾客打招呼 要向所有你擦肩而过或有目光接触顾客打招呼 用语言或 用语言或 者点头微笑 者点头微笑 再次接触顾客时 要积极打开非销售话题 再次接触顾客时 要积极打开非销售话题 并使用开放式问题挖掘顾客需求 并使用开放式问题挖掘顾客需求 在询问顾客需求遭到抵触 报下自己的姓名