催付原则及技巧

催付原则及技巧催付原则及技巧 一 催付的三不原则 一 催付的三不原则 1 有已付款订单的客户不要催 比如 一个客户在店铺同时拍下了两个宝 贝 其中一个已经付款 另外一个没付款 这样的用户不要催付 2 不要强行催付 不要用生硬的语言催付 3 注意频率 不要重复催付 对于已经催付过的用户 不要再发催付信息 二 催付时间及备注 二 催付时间及备注 每天上午 10 00 和下午 3 30 催付两次 每次催付消息发送后要插黄色旗 帜 表示已催付 有已经付款订单的客户插黄色旗帜 并备注 订单重复 催付过的订单不得再发重复消息 三 催付方式 三 催付方式 短信 千牛 电话都可以作为催付的手段 其中电话的效果会最好 目前 我们先以千牛聊天工具发送即时催付消息为主 客单价高的客户可通过电话催 付 四 催付信息模板 四 催付信息模板 1 您好 看到您的订单还没有付款哦 您是还有什么疑问吗 您付款后 会尽快给您安排发货的哈 3 天后 交易就自动关闭了哟 如果有需要请随时 联系我哈 2 亲 提醒您一下哦 我们每天下午 4 点之前拍下付款的宝贝当天 发货 亲喜欢的话请尽快付款哈 我们会尽快给亲发货哦 3 亲 您在 同源和鞋类旗舰店 购买的商品我们已经包装完毕 将在 您付款后立即发货哈 4 亲亲 早起的鸟儿有虫吃 早付款的早收到宝贝哦 您还在等什么呢 五 电话催付技巧 电话销售需要技巧 并不是一味的提醒把钱付掉 而是了解买家的需求从 而引导买家作出正确的选择 基本话术 1 自报家门 您好 我是淘宝网 XXXX 店名 您 XXXX 时间 在我们店铺拍了 XXXX 具体产品 您还有印象吗 2 告知通话目的 是这样的 看您没有支付呢 这个宝贝很热销的 同一时间很多买家购买 您的眼光真好 不知道是什么原因没有完成付款呢 有没有需要我帮助的地方 3 特殊情况 A 买家 不记得了 好像没有吧 卖家 您好 您拍的价值 XXX 收货人是 XXX 收货地址是 XXX 您记 起了吗 B 买家 不是我拍的 我是帮忙收包裹 卖家 那您能不能提供下他本人的联系方式 订单里有些信息还需要和 他确认下 C 买家 好的 我马上就付款 卖家 那您付好后联系我下 我给您安排马上发出 D 买家 不好意思 那个我不想要了 卖家 没关系 请问是什么需要不想买了呢 很多买家在同一时间选择 了此款产品 您的眼光非常好呢 要不要再考虑看看 我们店支持 7 天无理由 退换的 现在确认购买还有小礼品赠送呢 六 催付的迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款 不仅不会让买家反感 还能让他们爽快下 单 1 强调发货 您好 我们已经在安排发货了 看到您的订单还没有支付 这里提醒您现 在付款我们会优先发出 您可以很快收到包裹哦 2 强调库存 您好 看到您在活动中抢到了我们的宝贝 真的很幸运呢 您这边还有付 款 不知道遇到什么问题呢 再过一会就要自动关闭交易了呢 有别的买家会 在有货的时候支付掉 那您这边就失去这次机会了 3 强调服务 您好 看到您这边没有支付 我们这边是 7 天无理由退还 还帮您购买了 运费保险 收到以后包您满意 如果不满意也没有后顾之忧 4 价格原因 您好 您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款 因为您是第一次 老客户 购 买本店的商品 我给店长申请了这次给您个 vip 价格 比您拍的时候少了很多 哦 注意 无论是旺旺还是短信发的 内容组织不要形式化和僵硬化 要让 顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的 这点很重要 5 赠品原因 您好 您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款 因为您是第一次 老客户 购 买本店的商品 我给店长申请了赠品 这个赠品不是 vip 的老客户都不送的 们是下午 4 点发货的 晚了可能就要拖到明天发了 6 忘记付款 您好 您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款 我们下午 5 点发货的 晚了就 到明天发了的 催付的话术可以学习电视购物 但是不要像电