组织间关系重点.ppt

1 第三章 組織間關係指導老師 任老師維廉報告人 施昌谷9432805 2 本章目的 1 2 闡釋組織間的關係趨向綿密網路 策略聯盟 黑線 或投資關係 紅線 趨勢 也因而改變了管理的性質 公司必須依頼其他其他組織以得到充份的供給 原料 資訊等 因此組織間應建立關係 而組織間建立關係的方式有 指定供應商 訂立契約 聯合企業 合併 收購 3 本章目的 2 2 組織間關係研究觀點 資源依頼 resourcedependence 協同網路 collaborativenetworks 族群生態 populationecology 探討物種族群如何適應所處環境 經由對某種資源的共同依賴而形成之族群分類比產業分類來得好 因為產業分類沒有資源依賴的概念 制度理論 institutionalism 以組織來影響個體行為 以上 意味管理者應更有效率的處理組織間的關係 而不只是停留於自己公司安全的管理 4 5 組織間關係架構 1 2 ThankstoAnandNarasimhanforsuggestingthisframework 6 組織間關係架構 2 2 組織生態系統 JamesMoore 組織已進化為企業生態系統 businessecosystems 一個組織生態系統是跨越傳統的企業線 由組織共同體與其環境的交互作用組織間關係 二個以上的組織之間有資 設備 技術 顧客等資源之交換 transaction 為時 組織之間所願意建 的關係 而傳統認為是一種需求的邪惡 公司可以創造自己的生態系統 Microsoft的4種主要產業 電子 資訊 溝通 與個人電腦生態系統包括數以百計的供應商 如Hewlrtt及Intel 及百萬跨市場消費者 7 競爭消失否 傳統競爭不再 由於任一組織要成功或生存 都需依頼他組織的支持與協助 故單一公司為生存及成功與其他屹立不搖的公司競爭的情況已不復再 新的競爭更為激烈 組織發現在生態系統中 必須與其他組統共同發展 在合作的同時 組織也正使用他們的力量在衝突與談判中謀求勝出 8 新競爭實例 Amazon網路書店 亞馬遜書店 第一家網路書店 由一網路書店 演進為連結伙伴 可以有任一書本的存貨的零售商店 亞馬遜處理訂單 及一部份銷售 然而伙伴零售商們由各自倉儲出貨 如此大大地降低亞馬遜存貨資金 以用於擴展其企業並促使預測熱門產品 與其伙伴公司各相互間有某程度的依頼性 各公司也都有自我成長的機會 亞馬遜發現各零售商對於各自產品的呈現與販售有各自需求 且如此使得他們可以持續改善 所以亞馬遜管理者歡迎此種反饋 而由於亞馬遜密切關切 例如遞送 溝通 及客服 使得零售伙伴也持續成長 9 組織生態系統 了解組織間生態系統 有助於管理者改變其上下管理角色至跨組織水平管理角色 管理者可以評估所處環境並採用策略以追求他們的需求 管理角色的變革管理者思考水平程序代替垂直結構 企業領導人將以一更廣濶的領導角色領導經濟共同發展 10 資源依存 頼 理論 傳統關係理論 對於重要資源 組織設法降低依頼其他組織 且試圖影響環境以使得資源可以利用 組織致力於獨立與自主 資源依存 如果組織的某種重要收入或產品被另一組織所控制 就可認為該組織依賴於另一組織 依頼即基於資源的重要性及對資源分配的自主權而定 基此 組織以理性方法發展出降低依頼環境及學習如何使用其權力差異的資源策略 資源策略 資源受限則改變相互依頼關係 為降低不確定性 設法避免過度依頼環境 以維持資源控制 權力策略 大公司對小供應商的權力 供應商需吸收更多成本 更有效率 提供更多服務 不加價而默認 11 協力合作 collaborative 在相異組織型態下 是資源依頼理論的另一種選擇模式 為何要協力合作 公司間聯合使更有競爭力 俾分享稀少的資源為創新 解決問題 及績效 伙伴關係是進入全球市場的大道克來斯勒新型crossfire跑車是與馬自逹及米芝比斯合作設計 且大部份工作由外部供應商以其廠房與工人裝配 打造而成 這些工人比克萊斯勒的員工多 克萊斯勒只負責最後組裝 由敵對到合作由於國際競爭者推波助助瀾 管理者由傳統敵對心態朝向新的伙伴關係思考 信任是新的思考模式 任一伙伴均與其他伙伴的產品設計與生產牽連 且相互間為長期的投資 12 組織間關係刻正改變中的特性 傳統方針 對手 新方針 合夥關係 低度依頼猜疑 競爭 權力可及詳細的績效方式 嚴密監控價格 效率 自我利益資訊受限與反饋合理的解決衝突最少的投資得到最大利潤 資源區隔短期契約以契約限制關係 高度依頼信任 雙方價值 高度委任粗略的績效方式 問題討論公平 公正解決 雙方利益網路連結取得資訊 問題回饋 及討論機械式的緊密合作 人員設置夥伴產品設計與產量涉入 資源分享長期契約企業協助超越契約 13 管理策略關係 在21世紀要成功 端頼組織如何成功在內部與外部支持 支援 保護協力關係廠商 其成功守則包括 一昧依頼合法的契約會暗損信任與好感 應以信任 誠實 了解及共同目標以取代之 對待夥伴如自己組織 涉入其訓練 團隊會議 及其他活動 最高管理人員均必須為聯盟的擁護者實例 Bambadier應用公司內部團隊與外部30個供應商一起合作研發設計 組裝成北美新式噴射機的12種主零件 所有夥伴均分担成本 風險及分享最後利益 14 族群生態模式 Population ecologymodel 意義 族群是一個組織的集合 此組織為致力於藉由資源利用及結果相似型態的相似活動群生態模式假設新的組織一般在族群中出生 因此組織族群一直在變化 變化的原則發生在變異 選擇 及保留三個階段 族群生態模式由生物自然淘汱 naturalselection 理論及使用進化與選擇的條件 此條件關連基本行為過程 發展而來 現代族群生態理論著重在 環境的改變影響使用不同適應性策略族群的出生及死亡率分布 族群生態模式著重於 組織族群如何的改變在一組織族群內組織的多元化及適應性 15 族群生態模式 組織型式 form 型式 是一個組織獨特的科技 結構 產出 目標及人員 可以被環境淘汱或選取 必須能反應出變化中外在環境需求 如果型式不適合於外在環境或組織利基不當 至少要能養活自己公司的創新作法 則組織將受淘汱或失敗利基 Niche 利基 是支持一個組織充足的獨特環境資源及需求 是生態學的中心觀念 所表現的是考慮環境資源與其他族群競爭後的族群成長率 利基廣度 是族群對資源改變的容忍程度 抵抗競爭者的能力 及抑制其成長因素之反應 一個族群有較大的忍耐力 代表的是在變異環境下的再生力 也就是有較廣的利基 存活策略 奮鬥以求生存是族群生態模式的另一個原則 即組織型式從事於更激烈的競爭奮鬥以獲取資源以求生存 16 組織族群生態模式 自然淘汱模式三階段 ElementsinthePopulationEcologyModelofOrganizations 17 制度主義 Institutionalism 描述組織如何經由一個組織間的一致性與期望形成的環境而存活與成功新制度理論 NewInstitutionalism 或稱為新制度主義 與行為主義最大的不同之處 就是行為主義通常認為組織 團體或個人之行為 或是偏好選擇會影響制度的形成 也就是說 組織 團體或個人之行為屬 自變項 而制度興革則屬 依變項 的因果關係 但新制度論者則認為 實際上制度也會倒過來影響組織 團體或個人的行為 換言之 制度也可是 自變項 而組織 團體或個人的行為卻可能是 依變項 而已 兩者彼此之間相互影響 18 制度理論 制度 制度需要表現出合法正當性內容包括規範 Norm 與關係人的價值 Value 導致採取結構與過程取悅局外人的信念合法性即為一個組織的行動是令人滿意的 合適的 及在規範 價值與信念的環境系統間是適宜的組織間關係的特點是強制力 使得在小族群中的組織能與其他組織相似 組織相似性 SIMILARITY 人文文化中組織面對相同環境而異種同形 ISONMORPHISM 化 即一個普通結構的出現與同區域組織間的路徑方式 制度理論與無形的道德規範與行為價值相關連 圖5 5表現如何增加相似性 強制力如何被了解 即三種被採用的制度型態 19 制度適應的三種歷程 理由 Fig5 5 ThreeMechanismsforInstitutionalAdaptation Example Accountingstandards consultanttraining Pollutioncontrols schoolregulations Reengineering benchmarkingSixsigmaquality 依頼責任與義務來維持 Moral 法律制裁Legal 當時文化支持Culturallysupported 社會正當性基礎Socialbasis Professionalism certification accreditation Politicallaw rules sanctions Innovationvisibility 事件Events Duty Obligation Dependence 不確定性 Uncertainty 同形化理由ReasonstoBecomesimilar 規範Normative 強迫Coercive 模仿Mimetic Source AdaptedfromW RichardScott InstitutionsandOrganizations ThousandOaks Calif Sage 1995 20 同形化理由一 模仿力 mimeticforce 意義 不確定性 不知何種產品 服務 科技可以逹到目的 有時目標不明 理由 有時不知模仿是否有效 大家在不確定情況下一味模仿 唯一可確定的是管理者降低不確定感 且因採用最新式管理所以組織認為會產生效用的印象 如裁員考貝或模仿其他組織模式事件 革新 一個新idea 很快被其他組織模仿 如starbukcks在門市店讓顧客使用膝上型電腦 很快即被假日旅館 熟食店等烤貝模仿 例子 Reengineering benchmarking Sixsigmaquality雖已證明可有效改善績效 但並無明顯證據證明一定可有效改善自己公司績效 但管理者一昧模仿 21 同形化理由二 強制力 coerciveforce 意義 所有組織遇政府 立法機構 及其他環境中對其依頼且重要的組織之正式或非正式壓迫時 均會低頭 理由 依頼性強制力使組織採用結構 科技或相類似的行為有些強制力需訂有律法有時會發生在能力差異大的組織間 或某組織高度依頼另一組織情況 如前述大零售商與製造商的關係 例子 人口控制 大陸一胎制 學校法規 22 同形化理由三 規範力 NormativeForce 組織改變的第三種理由意義 組織被迫逹到專業化標準或採用專業社群所公認的技術 如諮詢公司 貿易聯盟 專業訓練機構 理由 責任 義務公司經由責任與義務的觀點 接受道德規範俾與他組織同形化 23 問題1 若由資源依賴模式的觀點 是否認為自然淘汰模式 naturalselectionmodel 有所缺失 即在於沒有強調組織內的決策是什麼及在沒有環境的要求下組織要如何存活呢 所以資源依賴模型是組織必須要由外界得到所需要的資