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第 1 页 共 3 页 安装公司安装公司 20XX20XX 年工作总结年工作总结 让客户满意 创更多价值 20XX 年工作总结 20XX 年 本部的各项工作在公 司领导的关心支持和各部门的密切配合下 全面完成 了国内安装的各项调试任务 国外安装调试大幅度上 升 安装调试合格率达到 100 随着公司各项业务 的发展 预计明年在国内外的安装任务还会有增长 回顾安装公司一年所做工作 我们的安装人员在语言 交流 协调等遇到诸多困难的情况下 始终以饱满的 工作服务态度和敬业精神 得到了国内外客户的肯定 但客户对我们公司的产品 零配件的材质及加工精度 有点不满意 故引发这方面的投诉比较多 同时增加 了售后服务的难度及相关费用的上升 在此 请公司 有关部门在零配件的选购 材质与加工精度方面 加 以提高改进 这样有利于我们安装公司更好地完成设 备的安装调试任务 保证其今后的正常运行 让我们 的产品设备更能让人接受 从而减少售后服务的邮寄 托运费用 在其它费用的开支方面 原本可以节省的 费用 由于各方面的原因比如 场地确认造成的等工 安装后不能及时调试的往返 配合收尾款而进行的回 访再培训 缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等 第 2 页 共 3 页 这都又待我们加以重视认真对待 确保我们的工作质 量 04 年质量目标及行动措施 一 在提高管理 标准方面 1 加强本部门人员对 iso9001 20XX 质量保证体系的进一步认识 重温程序 文件和支 持性文件的职责规范 2 加强安装质量管理意识 做好安装过程中的质量跟踪及反馈 3 加强对全 体安装人员的整体安调技能的测试 做到有备上岗 提高各方面业 务素质 树好安装公司窗口形象 二 提供优质服务的方面 1 对客户提出的要求 及反映的问题 通过电话或直接派人帮助解决 并做 好记 录 责任到人 2 对产品质量存在的问 题及时做好信息反馈 并通过品质速报 起到传送纽 带 以最短的时间 最快的工效 最好的答复 尽力让客户满意 3 对使用我们产品的用户 无 论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作 促使用户满意信任度达 100 三 确保工作无差 错 1 依据公司安装 调试验收报告验收合格率 达 100 2 增强行为思想意识 控制人为质量事 故为零 3 配合国贸 营销部在做好售后服务的 同时 有责任把球馆选送的维修保养学 员进行培 训 培训合格率争取达到 90 20XX 年度的质量 目标及行动措施已经制订 有必要我们认真贯彻落实 第 3 页 共 3 页 按照 iso9001 20XX 质量保证体系 严格遵守程序文 件 支持性文件的各项要求 以 服务创造价值为中 心 全员参与 倡导 不当
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