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外四 QCC 成果汇报,汇报人：古盈盈,一、圈的组成,点赞圈,圈名含义：,努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！,同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！,二、主题选定方法,本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。,主题选定,对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。,选题理由,对院方而言：必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。,对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。,三、计划制定,四、现状调查,收集2014.12.0112.05期间8-17时病房发生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为 219次，因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他（如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为95%,活动前铃声病人满意度统计,收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因,响铃百分比与患者满意度对比,五、目标设定,目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值累计百分比圈员能力） =77-（8074.2%85%） =50,六、要因分析,工作量大动口不动手,急诊、危重病人多,医护协调不好,交接管道多，术后临时补液多,责任心欠缺不按流程操作,无陪，误以为输液滴完了，只关注治疗,人、法、环、物,呼叫铃声是如何响起来的,人力不足,思想不重视,家属不配合,手术,抢救,伤口处理不及时,七、要因确定,护理人员相对不足分管病房欠合理床边工作制落实不足护士被动依赖铃声,八、对策实施具体内容PDCA问题点一：人力不足,八、对策实施具体内容PDCA问题点二：分管病房,八、对策实施具体内容PDCA问题点三：床边工作制,八、对策实施具体内容PDCA问题点四：转变意识,九、效果确认,1.近期铃声统计,2.改善前后响铃百分比,效果确认之无形成果,措施巩固及标准化,定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力护士按照规定的护理流程工作加强巡视病房，变被动服务为主动服务护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度,体会,通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝聚力。用科学的方法，集体的智慧，减少了病房铃声，提高了病人的满意度及护理质量。发现了铃声背后患者未满足的需求。今后继
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