电子商务全部作业

精品文档 1欢迎下载 电子商务平时及期末作业 第一章 电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段 你认为我国电子商务的发展需要多长时间才能达到中等发达国家的程度 为什么 第二章 访问一个电子商务网站 试着购买一件商品 记录你所经历的各个环节 并说明各环节应 注意的问题 最后根据你的购买经历 对该电子商务企业进行评价 第三章 调查电子商务对企业发展的影响 分析一个成功的典型和一个失败的典型 观察移动通信领域是如何进行差别定价的 第四章 我国电子商务立法现状 浅谈电子商务的法律体系框架 你对哪些电子商务的法规感兴趣 OECD 包含哪些国家 哪些是公法 私法 第五章 电子商务与 SCM BPR ERP CRM 的关 第八章 列举几种病毒及黑客防范技术 防火墙技术的分类 CA 证书申请 你对电子商务的认识 第一章 电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段 随着国际互连网络的快速发展 同时随着人类社会近人信息化时代步伐的加快 一种全 新的业务与服务 电子商务 展现在世人面前 电子商务是国际互连网络与 EDI 技术相结 合的产物 从 EDI 到电子商务是信息技术发展的必然结果 电子商务使得国家与地区贸易 成本更低 效益更高 它使所有用户在产品质量与服务 降低成本 选择的多样化以及新 产品与服务等方面受益 电子商务给世界带来的冲击将是持久的 多方面的 未来几十年 它将极大地改变我们的生活方式 世界上主要发达国家或地区电子商务发展情况世界上主要发达国家或地区电子商务发展情况 美国 在美国 从应用角度看 Internet 的发展可分为 3 个阶段 第一阶段是从 20 世纪 70 年代开始的电子邮件阶段 第二阶段 即信息发布阶段 开始于 1995 年 它是目 前 Internet 的主要应用 第三阶段 即电子商务阶段 EC 在美国目前发展形势一片大 好 就目前来看 EC 应用将是 Internet 的最终商业用途 以上 3 个阶段所产生的 3 个应 用正在以惊人的速度发展着 电子邮件的平均通信量以每年几倍的速度增长 已经在很大 程度上取代了传统的信件 电话和传真 以 WEB 技术为代表的信息发布系统已经取代了部 分报纸 电台 电视台的新闻发布功能 几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本 由于 Internet 能充分利用和节约社会资源 所以美国政府在促进 Internet 的普及和 发展上不遗余力 比如 当 Internet 商业活动还不充分时 政府出钱使 Internet 免费运 行 直至近年 Internet 走上轨道 能自行良性为止 为了培养在 Internet 上购物的习惯 和环境 又规定政府各部门在 1997 年度必须在 Internet 上完成不少于 450 万件商品的购 买活动 1997 年 5 月 美国政府公布了一个政策 即 Internet tax zone Internet 免税 精品文档 2欢迎下载 区 政策规定在全球范围内 通过 Internet 购销的商品不加税 包括关税和商业税 这 个政策得到了加拿大 日本 欧洲等国不同程度的支持 所以 Internet 免税区 可能成为 世界上最大的自由贸易区 意义极其宽广和深远 美国电子商务的应用领域和规模远远领 先于其他国家 许多大公司纷纷利用 Internet 扩展自己的业务 欧盟 面对 Internet 的迅速发展 欧洲委员会于 1997 年发表了 欧洲电子商务设想 的文件 以便对欧洲在制定有关电子商务的统一政策方面产生积极影响 从整体上来看 整个欧洲对电子商务所持的态度可分为两个阶段 1 1997 年之前 对电子商务发展持 谨慎态度 2 1997 年下半年之后 欧盟认识到了电子商务蕴藏的巨大经济潜力 近年 来 该地区有更多的企业进一步把 Internet 用于广告宣传 客户服务等电子商务活动 但 在税收方面 该地区规定所有通过 Internet 购买商品及接受服务的欧洲消费者必须交纳增 值税 即使是向国外供货商定货的情况也不例外 欧盟最高执行官强调 欧盟不准备针对 电子商务活动增加新的税种 但也不希望为电子商务免除现有的税赋 电子商务活动必须 履行纳税的义务 否则将会导致不公平竞争 日本 作为世界第二经济大国 网络用户仅仅次于美国 对 Internet 的开发利用也处 于比较领先的地位 根据企业界的要求 日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构 合作 在日本经济的每一个商务活动中开展电子商务的促进计划 日本国际经贸部对电子 商务进行了分类 把商家和客户之间的电子商务称作客户电子商务 商家和商家之间的电 子商务称作公司电子商务 在公司电子商务方面 日本已经发起了一项称为 CALS 的计划 以实现从研究开发部门到生产部门之间的全过程数字化 在这个计划中 大量书面工作和 商业工程被计算机程序所代替 大大降低了费用 缩短了时间 在客户电子商务方面 日 本现在有超过 50 家的本国银行准备采用 SECE 安全电子商务环境 协议 实现在一个虚 拟的世界中进行日本式的商务活动 1996 年 日本成立了电子商务促进委员会 简称 ECOM 有 251 家公司或机构参加了该 组织 此后 ECOM 在诸如电子授权认证和电子预付款或 ECOM 现金 协议等领域制订了规划和 模型协议 ECOM 授权认证规则得到了美国国家标准和技术研究院 NIST 等其他机构的高 度评价 并被指定为共同的全球规划的主要基础 1997 年 10 月 富士通 日立和 NEC 联 合成立了日本认证服务有限公司 提供颁发电子认证服务 因此 在日本 电子商务计划 通过一些私人机构的努力得到了较大发展 新加坡 新加坡政府对电子商务实施统一规划 有组织 有计划的推动电子商务的发 展 1997 年新加坡政府实施 新加坡一号 计划 建立 完善国家互联网 1998 年 5 月 新 加坡提出了电子商务基础设施框架 它包括 3 个层次 电子商务环境 基础服务 商务解 决方案 1998 年 7 月新加坡通过了一个关于电子商务的法律 自从 1999 年 网上银行服 务已成为该国不可或缺的服务 而零售及娱乐事业如大型超级市场 花店 唱片公司等也 大量应用网站从事订购服务 与此同时 金融投资也正在向网上电子交易发展 这有助于 简化交易程序及增加市场信息透明度 电子商务在中国的发展目前处于什么阶段电子商务在中国的发展目前处于什么阶段 据介绍 欧盟委员会和美国政府分别于 1997 年 4 月和 7 月提出了 欧洲电子商务倡 议书 和 全球电子商务框架 阐述了各自对电子商务 的观点 目前我国电子商务尚处 于 初始探索阶段 电子商务乃是随着网络技术的发展而形成的一种全新的商务活动框架 其发展对与之相关的法律 政策 技术规范以及企业家经营意识和知识储备等等都提出了 很高的要求 信息产业部信息化推进司正会同有关部门 抓紧研究提出我国电子商务的基 本框架 至于何时出台 目前尚无时间表 对这一十分紧迫而艰巨的工作 国家将统一规 划 严格标准 创造环境 保证电子商务有序 健康地发展 对于我国目前电子商务方面 总体上处于落后的地位 这一现实 可以看出电子商务是 精品文档 3欢迎下载 国际贸易发展的必然趋势 我国要成为 21 世纪世界贸易大国 强国 就必须顺应潮流 创 造条件 建立和发展我们自己的电子商务 实际上 由外经贸部国际电子商务中心 CIECC 主办的网上 中国商品交易市场 正是我国第一次大规模的电子商务实践 而由 该部牵头实施的 国家金关工程 则正成为我国电子商务建设和发展的排头兵 国家正在 利用计算机网络技术实现对外经济贸易和相关领域的标准化 规范化 科学化 网络化管 理的国家信息化重点系统工程 为我国电子商务的发展奠定基石 当前中国不少有识之士 呼吁进一步抓好我国电子商务的试点 示范工程 探索有关的体制 规范 标准和相应的 法律法规 据了解 作为国家信息化重大工程 财税经贸联网工程 的实施 对于加强我 国经济领域的宏观调控 提高财税经贸领域管理信息化和现代化水平 促进我国电子商务 的发展都具有十分重要的意义 虽然所有人都认为电子商务前景广阔 但在目前的国内环境下 规模化地运作针对最 终消费者的电子商务尚有三大难题急需解决 第一 国内网络社会的规模还不大 这决定 了现在的网络电子商业机会有限 而且 目前网络人口的结构决定了只有信息产品 电脑 软件 耗材 图书 音乐制品等少数商品可能上网销售 第二 我国辽阔的地域和经济 发展的不均衡决定了商品配送的巨大困难 很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业 单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟 足以使消费者对电子商务望 而却步 第三 也是最大的困难之一 就是我国信用消费的不发达和货币电子化进程的 缓慢 传统上消费者对信用消费的排斥态度 对 隔山买牛 这种远距离购买行为的不信任 以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度 使这个问题更加突出 在电子商务必将成为下世纪重要商业形态的趋势下 这些困难是迟早要被克服的 虽 然目前我国的网民数量不算很多 但是 活跃在网上的网民主体是受教育程度高 对新事 物敏感同时又具有一定消费能力的人 很明显 他们应该是目前在网上开始销售信息商品 的最大潜在消费群体 而这一群体的数量现在每天都在高速增长 中国发展电子商务初露端倪 温州网络商城 在刚开通后的一个小时内 网上成交 货款就达一万元 购物品种有三十多种 包括方便面 手机 饮水机 洗衣粉 矿泉水等 目前 浙江省开展的电子商务系统还有嘉兴的电子报税系统 海关进出口报关单联网核查 系统 宁波的网上订花 网上订房等 还有一些专业市场如义乌的中国小商品市场 绍兴 的中国轻纺城等也上了互联网 有关人士认为 随着电脑应用日益广泛 通讯网络日趋成熟 尽管如今在中国有许多 地方的电子商务象浙江这样还基本处于初级阶段 但这项业务的发展已经展现出广阔前景 中国居民的日常生活也越来越多地与电子商务发生联系 中国证券交易网有三千九百八十 多万用户 国内信用卡发卡量超过五千万 电子报税 电子报关 网上购物等也在逐步走 进百姓的生活 目前 中国政府在电信部门和金融部门的配合下 正积极着手国内电子商 务的实施 据悉 国家信息化办公室即将公布 中国电子商务框架 标志着电子商务在中 国的发展将步入由政府主导的轨道 随着政府上网工程 企业上网工程的全方位推开和网 民数量的急剧增长 中国电子商务发展还会进一步加快 你认为我国电子商务的发展需要多长时间才能达到中等发达国家的程度 为什么 从我国电子商务发展状况来看 2000 2010 年 电子商务打基础阶段 前 5 年与国 外差距从 10 15 年缩短到 8 9 年 后 5 年使差距从 8 9 年缩短到 5 6 年 达到国外中等发 达国家 21 世纪初水平 2011 2025 年 电子商务推广普及阶段 大大缩短与发达国家差距 精品文档 4欢迎下载 2025 年沿海地区接近国外中等发达国家水平 2026 2050 年 电子商务高速发展阶段 2050 年我国电子商务达到国外中等发达国家水平 沿海地区能与国外发达国家同步发展 1 对电子商务的观念存在偏差 广大职工及人民群众信息意识 信息技术知识水平 较低 消费观念习惯与电子商务不相适应 消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物 的 体验式的消费 对于虚拟的网络购物 或采购 仍心存疑虑 这种观念的转变同样需 要时间 2 网上支付问题制约电子商务发展 网上支付需要具备四个方面的条件 即商务系 统 电子钱包 支付网关和安全认证 其中安全认证是目前必须解决的核心问题所在 虽 然各家银行都直接或间接地建立了自己的金融认证中心 但至今缺乏统一的 权威的 全 国性的认证中心 这就容易导致交叉认证 重复认证和资源浪费 此外 相关法律保障缺 乏 出现问题后的责任认定 承担 仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决 还有 网上支付效率低下 银行确认支付时间长 约需 10 天 收费高 信用卡收取 5 的管理 费 限制多 也制约了电子商务的发展 3 网络安全问题制约电子商务发展 安全问题是企业应用电子商务最担心 最关键 最重要的问题 这个问题直接关系到电子交易各方的利益 买方存在信用卡密码被窃和泄 漏从而导致资金流失的风险 以及商家是虚假的从而造成钱付了而收不到货物的局面 卖 方存在未能识别电子伪钞进而向不真实的购买者发货 从而导致 钱货两空 的风险 银 行则存在向虚假商家兑现后因为买方收不到货物从而拒付的风险 正是因为风险的存在 各方当事人才对在互联网上从事电子商务交易心存疑虑 因此如何保障电子商务活动的安 全 将一直是电子商务的核心研究领域 目前 我国还不能对客户认定 货币支付和商业 机密等方面的安全性 保密性提供充分的技术保障 也没有系统制定相应的安全技术管理 标准 另外 黑客使网络的脆弱性暴露无遗 4 商业信用不健全制约电子商务发展 商业信誉低下 企业三角债问题严重 主要 原因是企业之间法制观念不强 不能严格履行合同 导致企业之间相互欠债 使原来信用 等级不高的商业信用更加低下 甚至影响到了银行信用 而电子商务是将传统的交易方式 改为在网络平台上进行交易 通过电子计算机 网络来进行这些经济活动 如果说传统的 交易方式里商业信用低下会产生三角债的话 那么在电子商务中 快捷的交易方式就会有 更多的三角债问题产生 加之网上交易的企业透明度又不高 也使一些企业担心网上交易 经营风险过大 5 现行税制问题制约电子商务发展 电子商务是完全不同于传统商务运行方式的新 的商务模式 目前我国还没有针对电子商务交易的明确税法条文 这种状况长期存在下去 必然会影响到电子商务的健康有序发展 譬如美国对电子商务实行全面免税制度 禁止联 邦和州政府对互联网访问征新税 对数字化产品和服务暂缓征税 对任何形式的电子商务 不再增加新税 欧盟则采用 清晰与中性的税收 制度 对在互联网上从事电子商务活动 的企业和个人征收增值税 不征额外税 6 物流体系制约电子商务发展 没有高效率的物流体系作保障 电子商务的无空间 距离快速交易的优势就难以体现 7 技术障碍制约电子商务发展 技术方面的障碍主要包括可靠性 速度等 Internet 上存在多种不可靠因素 软件不可靠 线路不可靠 系统不可靠等 同时 我国 信息基础设施及网络建设尚不能完全适应电子商务发展的需要 网络带宽及速度较低 反 应速度慢 网络运行质量差 电信费用较高 外经贸部中国国际电子商务中心负责研究 建设 和运行中国国际电子商务工程 已建成由通讯平台 数据交换平台 信息平台构架的网络 平台 在全国 60 个城市开通了节点 初步建成国家外经贸专用网 目前外经贸部已在国际 精品文档 5欢迎下载 互联网上建立了在线广交会站点 中国商品交易市场站点 中国技术出口交易会站点 中 国招商站点 其中外经贸政府网站 日均访问人数 60 万人次 中国商品 交易市场 china 是永不落幕的交易会 自 1998 年 7 月开幕以来 5000 多家企业近 2 万种商品在这个虚拟市场上常年展示 具有来自 122 个国家和地区 近 6300 万人次访问 日均访问稳定在 30 2 万人次以上 中国商品交易中心是国家经贸委批准组建 集网络市场建设 商品信息查询 交易中介服务 产品电子广告为一体的综合性 规范化 高起点的国家级商品流通新体系 交易中心的网络中目前拥有十万多家各类企业的产品信 息和商贸信息 而且不断地增加和更新 会员企业可直接通过接入对信息进行更改 调整 并向全国发布 任一终端都可以检索信息 税务系统电子化方面基本建成全国性税务计算机网和 300 个以上中小型计算机和微机 局部网络为主体的税务计算机网络系统 全国增值税专用发票计算机稽核系统建设已完成 第一批京 津 沪 重庆 辽宁 江苏 浙江 山东 广东九省市增值税专用发票计算机 稽核系统 并投入运行 第二批 11 个省市的系统建设正在进行 网上征税已在江苏 广东 等部分省市实现 金融系统中国银行 招商银行 中国建设银行 中国工商银行 中国农 业银行已开展网上银行业务 中国银行 招商银行已能为网上购物提供网上支付服务 中 国人民保险公司等保险公司已上网 提供信息服务 中国保险学会在互联网上建立我国第 一个保险专业站点 中国保险信息网 能提供保险申请会员 帐户查询等功能 证券业上 海 深圳 北京等地证券公司都在网上建立站点 能提供股市行情信息 上海证券交易系 统 上海热线证券之星 能在网上进行证券在线交易 药材业建立中国金药网 在全国各 地有 100 个地区网站 形成覆盖全国并与国际互联网相连的计算机网络系统 该系统包括 中国金药电子商务网 全国医药技术市场网 全国医药统计网 中国中药材经济信息网等 专业网 部分网络已开通使用 此外中国建筑业在线的房地产网上促销 运程医疗 运程 教育已起步 网上招生已开始实行 网上大学已在湖南 浙江开办并已开始上课 第二章 访问一个电子商务网站 试着购买一件商品 记录你所经历的各个环节 并说明各 环节应注意的问题 最后根据你的购买经历 对该电子商务企业进行评价 目前 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈 其目标是致力于创造全球首选网络零售 商圈 通过结合社区 江湖 帮派来增加网购人群的粘性 并且采用最新团网购模式 让 网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越 C2C Consumer to Consumer 消费者对消费者 B2C Business to Consumer 商家对消费者 两大部分 淘宝商城整合数千家品牌商 生 产商 为商家和消费者之间提供一站式解决方案 提供 100 品质保证的商品 7 天无理由 退货的售后服务 以及购物积分返现等优质服务 淘宝网提倡诚信 活跃 快速的网络交 易文化 坚持 宝可不淘 信不能弃 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的 同时 也为更多网民提供就业机会 淘宝网也全力营造和倡导互帮互助 轻松活泼的家庭 式氛围 每位在淘宝网进行交易的人 不但交易更迅速高效 而且还能交到更多朋友 目 前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生 大淘宝的出现将为整个网络 购物市场打造一个透明 诚信 公正 公开的交易平台 进而影响人们的购物消费习惯 推动线下市场以及生产流通环节的透明 诚信 从而衍生出一个 开放 透明 分享 责 任 的新商业文明 阿里巴巴集团 2011 年 6 月 16 日宣布 旗下淘宝公司将分拆为三个独 立的公司 即沿袭原 C2C 业务的淘宝网 taobao 平台型 B2C 电子商务服务商淘宝商城 tmall 和一站式购物搜索引擎一淘网 etao 步骤一 首先登录淘宝网 先创建一个账户 点击免费注册 创建账户信息 输入会员名 输入登录密码 确认登录密码 输入验证码 同意淘宝注册协议 会员名不能全为数字 可 精品文档 6欢迎下载 以字母 汉字和数字任意组合 6 到 18 位 登录密码的设置最好是字母和数字组合 尽量不 要太简单 步骤二 验证账户信息 选择国家及地区 输入手机号码 点击提交 同意 支付宝协议 并同步创建支付宝账户 向手机发送验证码 将手机接收到的验证码输入到网页上指定位置 继续点击确定 完成淘宝网及支付宝等账户创建 进行账户信息完善和维护 完善淘宝账 户信息 登录支付宝 进行支付宝账户信息完善和维护 设定支付宝的登录密码和支付密 码 注意登录密码不能与支付密码相同 系统不允许两密码相同 淘宝账户和与之相关联 的支付宝账户创建完成后就可以在淘宝网 淘宝商城 进行商品的购买了 点击进入淘宝 网 搜索想要买的东西 本人以买一条牛仔裤为例 在淘宝网搜索关键词 仔裤 后就会 有很多与牛仔裤相关的商品信息 并且信息有高清配图可点击查看 选择合适的牛仔裤 查看商品详细信息 一般都有多个多角度高清图片供买家查看 商品详情有相关的文字图 表描述 同时还可以查看其他买家对该商品的评价 作为参考 一般情况下 我看到差评 很多或评价不是很好的话通常是不会买这样的商品的 还有比较重要的一点就是要将它的 价格与其他的同类商品价格进行对比 价格过低的很可能是商品质量不好或有问题 再或 者售后服务不好 这样的商品尽量不要购买 价格过高的话我也不会选择它 选择信誉良 好的卖家 搜寻到满意的商品后 选择牛仔裤的颜色 尺寸后确定 在订单页面填写收货 人姓名 地址 邮编 联系电话 以及一些对快递或对商品的特殊要求等 在对订单信息 确认无误后 就可以提交订单了 步骤三 值得一提的是在搜寻商品时可以与卖家通过阿里旺旺进行沟通 通过与卖家沟通 解决对商品的一些疑惑 有时还可以与卖家砍价 在这里简要介绍一下阿里旺旺 阿里旺 旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌 是淘宝网和阿里巴巴为商 人度身定做的免费网上商务沟通软件 可以实现随时联系客户 可以即时文字交流 还可 以语音视频 即时文字交流直接发送即时消息 就能立刻得到对方回答 了解买卖交易细 节 阿里旺旺有免费语音和视频影像聊天功能 酷炫表情 99 个超大超可爱的动态表情 在 交流时可随心选用 阿里旺旺群可以扩大关系圈 和相同爱好的朋友群聊 如果是卖家 可以建立自己的店铺群 通过群公告及时推广最新宝贝信息等 如果是买家 倘若加入了 卖家群 可以迅速获得感兴趣的宝贝信息 可以向其他朋友取经 了解到更多好的店铺 买到价廉物美的宝贝 可以和群里的朋友 一起发起团购 阿里旺旺还可以传输超大文件 速度超快而且很安全 在生成订单后就要登录支付宝进行付款了 登录支付宝 此时需要 向支付宝里充钱了 可通过多种方式充值 有网银的话 可以用网银支付 支付宝国内领 先的独立第三方支付平台 它较好地保证了网络交易安全 接下来就是需要等待卖家发货 了 物流公司和淘宝通常有合作关系 可以直接在淘宝账户订单中查看实时物流信息 在 收到商品 裤子 后 验货无误后需要进行确认收货 输入支付宝支付密码完成付款 交 已易基本完成 最后对交易的商品进行评价 卖家买家互评后整个交易才算完成 尤为值 得注意的是 在未收到物品前不能确认付款 否则有可能遭遇诈骗 在购物时谨防钓鱼网 站 我就曾遇到过与淘宝网址相类似的钓鱼网站 不过很容易看出来 所以必须擦亮给你 的眼睛了 谨防钱财受损 注意网络交易安全 评价 在淘宝网购一年多 整体来说淘宝给我的感觉还不错 它有海量的商品信息可供用 户选择 同时 它的设计比较人性化 有与之配套相辅的阿里旺旺通讯交流沟通功能 支 付宝第三方担保交易支付平台使得网络交易支付更加便捷和风险大大降低 提高了交易安 全性 这些一系列人性化特色服务以及安全 便捷的措施 能很好地满足用户需求 这些 特色服务使得淘宝网成为中国最大的电子商务网站 成为亚洲最大网络零售商圈 第三章 精品文档 7欢迎下载 调查电子商务对企业发展的影响 分析一个成功的典型和一个失败的典型 1 改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道 辅助以大量人力和宣传投入来 争夺市场 不仅费时费力而且成本高 在网络时代 由于国际互联网的广泛普及 商家可 以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球 电子商务使买卖双方在网络上形 成简单易行的良好界面 使供需双方远在千里之外 通过网络像面对面一样地迅速完成交 易 使各种网上交易以电子票据进行支付 清算与决算 企业的原材料采购 生产的组织 协调和产品的广告宣传 销售 都会发生一系列变化 2 改变企业竞争形态 通过开展电子商务 网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平 产业界限也将变得 更为模糊 大企业不仅面临同行中小企业的竞争 同行企业也面临着其它行业企业的竞争 因此 如何顺应潮流 采取相应策略来再创竞争优势 已是企业经营面临的一大挑战 电 子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式 企业的生产首先是为信息网络生 产 然后再由网络完成商品和顾客的互动 在网络的冲击下 如果企业没有创新意识 不 及时更新产品和服务 就难以在网络时代生存 3 改变人们传统的消费习惯 据统计 上网者中 60 具有大专以上学历 全球用户年龄平均在 33 岁左右 这些人的 消费行为往往较为独立 对商品和服务的个性化要求越来越高 他们不再满足于被动地接 受企业生产 销售的产品 对商品的质量 规格 式样 造型以至包装等会不断提出自己 的新的要求 随着电子商务的发展 顾客的行为 偏好也有新的变化 在电子商务条件下 每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多 多得多 因此他们求新求变的愿望也 就越发强烈 随着新技术的不断产生 产品的升级换代也不断加快 从而顾客对消费品的 要求也就日新月异 再加上今后生活节奏的加快 工作压力的增大 顾客对购物方便及乐 趣的要求也将不断提高 4 改变市场营销环境 电子商务使顾客购买行为日趋个性化 生产者对市场机会的反应更加敏捷 生产者与 顾客直接交易的可能性在增加 中介商的作用将被削弱 同时 顾客在交易中的主导权会 更加突出 而生产者的市场营销战略会强调如何更方便 及时地满足顾客的特定购买欲望 5 改变企业营销模式 电子营销的模式就是顾客和企业的对话 企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后 做出相应的企业利润最大化的策略 这样 企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系 是密不可分牢不可破的 网络的即时交互 超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依 托 电子商务成功案例分析 戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一 戴尔由于成功地将其直接面向 最终用户的销售策略推 internet 而广为人知 戴尔公司称其网上商店为 戴尔皇冠上点缀 的珠宝 通过戴尔公司的网上商店 顾客可以在网上组装 定制并购买电脑 戴尔公司的 网络业务小组的一个主要设计目标就是 创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的 站点 戴尔公司采用了分布式方案 将流入的访问需求分别由许多前端的 power edge 服务 器中的一台来处理 由此在网站上平衡负载 同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他 们正在查找的数据 例如价格和样品 硬件上 戴尔公司前端使用它自己的基于 Intel Pentium pro 处理器的 Power edge 4100 服务器 负责管理整个网站 大部分的前端服务器存放的是 html 格式的静态页面 前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务 这其中包括戴尔的 精品文档 8欢迎下载 premier 页面服务 premier 页面是为公司客户设计的专用 extranet 页面 上面包括订购 信息 订购历史 已经被公司客户认可的系统配置 甚至账户信息 premier 页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务 这减少了公司电话中心的负 担 并帮助公司将它的市场扩展到全世界 戴尔公司使用 Cisco 的分布式控制器来在各个 服务器之间平衡负载 这些服务器的内容彼此镜像 在网站访问量急剧上升时 戴尔公司 可以在一个小时内增加需要的硬件容量 处理商业事务和包含站点内容信息的 SQL2000server 数据库服务器 都布置在 防火墙的后面 以保证安全性和防止可能带来损 害甚至迫使站点关闭的外来干扰 戴尔公司选用 Microsoft site server commerce edition 为网站的商业引擎 它是网站的核心 为了处理数据库管理业务 戴尔公司采用 Microsoft SQL server 6 5 作为数据库引擎 Internet 为戴尔公司的直销方法提供了重大 的机会 戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过 80 万次 戴尔公司因此而每天获得平 均超过四百万美元的收入 戴尔公司的管理者发现 在访问了 后 超过 40 的顾 客会通过打电话购买他们需要的计算机产品 戴尔公司利用该系统降低了成本 改善了客 户服务 电子商务失败案例分析 B 由两个瑞典企业家创办 B 被全球众多著名的私人风险投资公司支持 并 宣布在 1999 年 5 月底开业 但是由于软件问题 这个网站不得不推迟到 1999 年 11 月开张 到 2000 年 5 月 17 日 公司宣布倒闭 F 以 25 万英镑的价格买到了 B 的名称 公司的目标可以归纳为一个字 全 实际上 在一个短的时期内同时达到 许多不同的目标是一件非常困难的事情 由于这个公司的网站在许多国家同时进行运营 这 就要求网站能够同时满足所有这些国家不同文化的需求 作为一个大而全的策略的结果 公 司不得不把有限的资源分摊到所有的项目中 这就降低了企业资源的利用效率 B 的 另外一个失误在于竞争策略 由公司的战略目标可以看出 B 的竞争对手是那些在 B 各个目标市场上已经存在的 具有很强品牌效应的传统公司 这些公司已经有效地 建立了自己的商业店铺 形成了相当数量的忠诚客户 并且许多公司有着长久的历史 它们使 用传统的店铺或者是分类目录对消费者进行服务 无论是在资源上还是在品牌上 这些公司 都有着不可忽视的优势 相比之下 B 选择的是时尚产品 而这类产品在 Internet 上 进行销售是非常困难的 消费者购买前 往往需要触摸 试穿 感觉和体验这些产品 以下 是对 B 其他主要战略的分析 1 多语言环境的应用 B 的问题在于它忽视了文化和习俗对消费心理的影响 在面对全球性的电子商务市场时 B 没有针对性地设计网站内容 而是简单地将一种 语言翻译为另外一种语言 这使得 B 在后来的营销中尝到了苦头 2 税务问题 税务问题是电子商务网站面临的一个巨大挑战 B 也毫不例 外地遇到了这个问题 由于跨越了行政疆界 B 所面临的是不同税务体系的市场环境 如果 B 的目标市场在美国或者其他任何一个国家 这个问题都比较容易得到解决 而 在当时的环境中 电子商务的法律和税务问题并没有一个统一的标准 当然 这个问题在今 天已经有了一个较好的解决方案 但在当时 B 必须面对一个复杂的 各行其是的税务 和法律环境 相比竞争对手 在税务问题上 B 的麻烦更多 3 当 B 刚刚开始运营时 它的网站存在着许多问题 这些问题甚至影响到了网 站的正常运营 由于用户需要下载大量的图片来了解商品 在当时普遍使用窄带网络的情况 下用户需要花费更多的时间和金钱来完成购物活动 甚至在许多情况图片的下载往往以失败 告终 用户界面的不友好性和低度的可靠性导致了大量的客户流失 这些都是 B 脱 离实际的技术应用上的失误 4 在网站正式营运前 B 花费了大量的资金进行广告宣传 一个有效吸引 精品文档 9欢迎下载 网络用户的方式是使用网络营销工具 由于 B 没有使用网络营销工具 吸引到的客户 对网络销售的方式大多不感兴趣 同时 B 广告策略的连贯性也表现出了经营思想的 不确定性 在开业前 大量的广告宣传的是和体育相关的服装 当开业日期被延迟后 广告 就很少提及各种运动项目了 这种广告策略使得 B 的市场定位非常模糊 而潜在的客 户也无所适从 观察移动通信领域是如何进行差别定价的 在移动通信市场 在差别化定价方面使用较多的是歧视价格定价 这是因为信息商 品高度的知识含量和技术含量造成信息在买卖双方之问分布得极端不对称 再加之信息商 品种类 版本众多 销售渠道分散 使信息商品价格歧视成为可能 另外 与一般商品相 比 信息商品的定价中存在更多 更复杂的价格歧视 这是与信息商品的自身特点和成本 结构密切相关的 信息商品市场中的歧视定价有三种 一 个性化定价 就是为不同支付意愿的客户制定不同的价格 当一家垄断厂商能够 向每个消费者索取其愿为每单位商品支付的最高价格时 厂商就实现了完全价格歧视或一 级价格歧视 以前实行个性化定价是比较困难的 但信息技术的发展使信息服务的个性化 设计或定制服务越来越容易实现 定制服务使信息商品对消费者具有最大的效用 然后 分析出消费者的消费 购买力 累计总额等信息 最后 对价格进行个人化 由于现代通 信技术的成熟和良好的交互性 厂商可以一对一地建立智能定价系统 彻底剥夺消费者剩 余 当然 个性化定价的产品和服务也能满足客户的个性化需求 这也是他们愿意个性化 定价的价格的原因 如中国运营商推出的彩铃业务就属于这种定价方式 在彩铃业务导入期 移动公司将彩铃业务定位为时尚 前沿 个性化的新业务 目标 客户选择为 18 25 岁之间的尝鲜人群 由于是个性化定价 移动运营商采用了撇脂的定价 策略 移动运营商在充分对目标客户的价格接受程度进行调研的情况下 采用撇脂定价策 略 将价格定为目标客户愿意支付的最高价格 购买彩铃功能赠送彩铃铃音的方式 尽量 以最简单的形式为为这部分个性化客户提供最好的彩铃使用体验 使彩铃能够在一部分尝 鲜客户中得到推广 并能引起一定的传播效应 使潜在客户群开始理解和认识彩铃 为之 后的大规模推广做好准备 在彩铃业务成长期 将目标客户扩大为 18 40 岁客户群 调整彩铃定位 体现彩铃的 价值性 彩铃不仅再是时尚新业务 更是一种传递情感的途径 运营商在提供多样化套餐 产品的同时 针对不同的需求和支付意愿 提供彩铃功能和铃音分开定价的模式 实行彩 铃差异化多样化定价 它的定价更加个性化 彩铃业务收入也增加到最大化 2 版本定价 就是针对消费者的需求螺迫程度 对信息内容详略的要求以及消费能力 等的不同 生产者提供不同版本的信息 每个版本的内容 功能 价格不同 以满足不同 消费者的需求 每位顾客可以选择最适合自己需求的版本 这样一个完整的商品系列会使 信息商品供应商提供的商品的总价值最大化 这种定价方式的优点就是供应商可以不用花 费成本去了解消费者的需求特征 而由消费者根据自身的需求主动去选择其认为最合适的 产品 这样供应商既达到了赚取最大化利润的目标 又可以从消费者的购买行为中了解其 需求特征 从而为以后新产品的推出积累了第一手资料 目前 中国移动通讯领域的大多 数供应商均采取这种定价方式 如移动公司推出的 动感地带 业务 移动公司的 动感地带 业务根据客户的年龄不同 需求不同 支付能力也不同 而 运营商可以据此开发出不同的业务 以不同的价格 向客户提供差异化的业务 使用户可 以各取所需 在这样的定价策略下 动感地带推出了短信套餐 网聊套餐和音乐套餐等不 同版本的套餐 如果只用来发短信就短信套餐 如果喜欢下载铃声 就音乐套餐适合 如 果每月上网在20M 内 就网聊套餐适合 精品文档 10欢迎下载 而不同的版本下还有更细的划分 以网聊套餐为例 这个套餐又分为以下几个版本 1 11元网聊套餐 60条短信 飞信 20M 免费移动数据流量 5元版139邮箱 本地被 叫免费 2 16元网聊套餐 120条短信 飞信 20M 免费移动数据流量 5元版139邮箱 本地 被叫免费 3 21元网聊套餐 240条短信 飞信 20M 免费移动数据流量 5元版139邮箱本地被 叫免费 4 26元网聊套餐 320条短信 飞信 20M 免费移动数据流量 5元版139邮箱 本地 被叫免费 5 36元网聊套餐 500条短信 飞信 20M 免费移动数据流量 5元版139邮箱 本地 被叫免费 6 56元网聊套餐 1000条短信 飞信 20M 免费移动数据流量 5元版139邮箱 本地 被叫免费 这 6 种网聊套餐让不同需求 不同支付能力选择最符合自己的套餐 从价格和需求方 面都达到自己的意愿 这不仅加快了短信流量的增速 而且吸引了众多的目标用户选择 动感地带 扩大了市场占有率 3 群体定价 就是指对不同的顾客群体设置不同的价格 信息商品的供应商鉴于不同 的顾客群体对价格的敏感性不同而有针对性地采取不同的定价 具体而言 就是愿意购买 同一信息商品的许多消费者形成一个购买集体 而厂商则将该信息商品打折出售给该购买 集体 价格折扣可固定 也可根据消费者数量的多少来决定折扣的高低 一般买者越多折 扣越大 实际上是厂商设计了一种隐蔽的自我选择机制 实施了三级价格歧视 厂商通过 调查将消费者分为有耐心参加集体竞价 对价格敏感者和没有耐心 时间的机会成本较高 不愿参加集体竟价的价格麻痹者两组 信息商品较低的边际成本使厂商在集体竞价中即使 以低于市场价格成交仍有利可图 互联网的广泛应用使消费者之间交流信息和搜寻信息的 成本大大降低 使愿意购买同一信息商品的消费者形成购买集体成为可能 否则在一般市 场中要将许多具有相同购买意愿的消费者集合起来 其成本之高昂难以想象 以移动公司为例 移动公司推出飞信业务 主要针对需要和很多人联系的客户 一般 的套餐都包括飞信 而且发飞信不要钱 所以使用的人数多 它也有利可图 首先 这个 低价策略吸引人去用它的业务 同时 发飞信不要钱 但回信息的人要发钱 它也可盈利 另外 最近移动公司针对寒暑假回家的学生和农民工 推出神州行游子卡 也算是一 种群体定价吧 它主要是解决学生和农民工回家打电话要漫游 话费贵而推出的 价格相 对较低 但这种卡的盈利能力也比较强 这种卡 一般 50 元一张 就是说 买这种卡的人 回家至少得在移动消费 50 元 而这个群体数量很大 一方面可以防止他们转网 另一方面 用优惠的价格推动他们来消费移动的产品 还能盈利 一举多得 总之 移动通讯领域的价格制定主要是依据价格歧视理论来制定的 这跟它是信息产 品的自身特点和成本结构密不可分的 第四章 我国电子商务立法现状 我国目前尚无专项电子商务立法出台 但并不能就此认为国内根本没有电子商务法律 规范 就调整网络交易活动而言 至少有一些法律 法规 规章是涉及到电子商务的 我 国现行涉及交易安全的法律法规主要有四类 1 综合性法律 主要是 民法通则 和 刑法 中有关保护交易安全的条文 2 规范交易主体的有关法律 如 公司法 国 精品文档 11欢迎下载 有企业法 集体企业法 合伙企业法 私营企业法 外资企业法 等 3 规范交 易行为的有关法律 包括 经济合同法 产品质量法 财产保险法 价格法 消 费者权益保护法 广告法 反不正当竞争法 等 4 监督交易行为的有关法律 如 会计法 审计法 票据法 银行法 等 我国法律对交易安全的研究起步较晚 且长期以来注重对财产静态权属关系的确认和 静态的安全保护 未能反映现代市场经济交易频繁 活泼 迅速的特点 虽然上述法律制 度体现了部分交易安全的思想 但大都没有明确的交易安全的规定 在司法实践中也没有 按照这些制度执行 如 民法通则 第六十六条规定的 本人知道他人以本人的名义实施民 事行为而不做否认表示则视为同意 体现了交易安全中表见代理的思想 但却没有形成一 套清晰的表见代理制度 在立法和司法解释上 悖离交易安全精神的规范大量存在 在立 法上 如 民法通则 第五十八条 经济合同法 第七条关于民事行为无效的规定 过分 扩大民事行为无效的范围有损于交易主体对其交易行为的合法性信赖即交易安全利益 在 司法解释方面 1987 年 7 月 21 日最高人民法院 关于在审理经济合同纠纷案件中具体适 用 经济合同法 的若干问题解答 中 明显过分偏置于静态的安全 而忽视动态的安全 悖离交易安全保护的精神 目前急需制订的电子商务法律法规 为保证电子商务活动得以正常进行 政府需要提 供一个透明的 和谐的商业法律环境 法制环境应着眼于保护交易公平 保护平等竞争 保护消费者免受欺诈之苦 保护知识产权免受侵权之害和保护个人隐私 制定鼓励监督 有助调节 打击犯罪的行之有效的一套办法 目前我国急需制订的有关电子商务的法律法 规主要有 买卖双方身份认证办法 电子合同的合法性程序 电子支付系统安全措施 信 息保密规定 知识产权侵权处理规定 税收征收办法 以及广告的管制 网络信息内容过 滤等 浅谈电子商务的法律体系框架 近年来电子商务在我国迎来了发展的高峰 随着电子商务活动的日益成熟 相关的社 会问题开始产生 电子商务的发展对我国相关法律提出了新的要求 本文以电子商务发展 中所存在的法律问题为出发点 从电子商务各方法律关系的确定 网络合同的认定 电子 支付安全保障 知识产权以及隐私权的保护等方面的法律体系构建提出了相关的建议 一 电子商务参与者的法律关系确定 电子商务是通过虚拟的数字信息进行交流的商务交流形式 正是因为电子商务的虚拟 性 它所承载的信息是最大量的 在这些信息交流中牵涉到多方的信息交换 交易双方之 间 交易者与银行之间 交易双方与认证机构之间都会因为电子商务信息交换的进行产生 千丝万缕的联系 电子商务中所形成的交易双方的法律关系即交易双方在交易活动中形成 的双方的平等的权利义务关系 电子商务中买方所应承担的义务在于 遵守合同中约定的时间地点等接受合同标的物 的义务 按照约定的支付方式支付价款的义务 按照双方约定的检验标准验收货物的义务 卖方在电子商务活动中要遵守的义务有 按照合同约定的标准按时供应货物 并对货物质 量负担保责任的义务 电子商务活动的广泛开展使银行开始虚拟化 使得银行交易更加的方便快捷 网上银 行交易活动大量进行 现今的资金交易完全可以依靠网上银行的划拨即可完成 在实际中 网上银行同时是发送和接收两个角色 但是在如今的网上银行交易中也出现了因为过失导 致资金到账迟延甚至错误 网上银行欺诈的情况也时有发生 这也就需要对不同的行为的 法律性质进行认定 如系过失则当然的适用过错归责 如果是网上欺诈那么就应当对其使 用的网上银行的安全性进行认定 如果网上银行的安全性符合安全标准那么当然的对命令 精品文档 12欢迎下载 的发出者追究法律责任 认证机构在交易活动中扮演者资格审查者和交易监督者的双重角色 所以在电子商务 交易活动中认证机构的作用是不容小窥的 但是相应的 认证机构作为交易活动的第三方 不但需要对交易双方的资格审查负责 同时也需要维护整个交易活动秩序 二 电子商务活动中的网络合同相关法律问题 谈到商务活动就不能忽视合同 商务合同是交易活动的双方约定相互之间债权债务关 系的协议 是最常见的反应双方意思表示的方式 合同广泛运用在社会生活的各个方面 已成为市场交易活动有效进行的重要保障 日常生活中我们最常见到的合同形式主要是口 头合同和书面合同 书面合同是指通过书面方式来记录双方协议的合同 口头合同是通过 直接的语言方式表达双方意思达成的口头协议 随着电子商务这种新的交易形式的出现 合同的形式又有了新的衍生 新的网络合同 形式虽然在订立目等方面与传统的合同并没有区别 但是在形式上却与传统合同有了大的 不同 区别主要表现在几点上 首先 合同交易的签订不再拘泥于在双方面对面的情况下 进行 合同的签订开始依靠虚拟的电子商务平台 合同签订的双方通过各自的密码或者认 证机构的认证来进入 其次 小额交易中 传统的交易经常以口头交易的形式进行 直接 进行商品交易 并且以发票作为双方交易的凭证 但是在网上交易中小额的交易通常通过 网上订货等方式完成 双方没有明示的合同 商品的购买者也难以取得发票 再次 在网 络合同中双方达成协议后的的签名采用的是数字信息形式 最后 网络合同的虚拟性也使 得合同的成立地难以直接确定 我们认为应按照合同的性质判断 一般的认定合同收件方 的主营业地为合同的签订地 没有主营业地的以收件人的经常居住地为合同的签订地 网络合同这种合同新形式的的出现带来了大量的法律问题 现行的合同法已经难以进 行准确的调整 所以 针对现今合同新问题的产生以及电子商务的发展 对合同法进行修 订势在必行 只有这样才能及时调整已经发生较大变化的市场环境 三 电子商务贸易活动中的电子支付法律问题 常见的电子支付方式很多 这给电子商务使用者提供较大可选性的同时也带来了许多 不便 电子商务活动往往是双方甚至多方之间的交易活动 需要经济活动的参与者之间进 行资金的流转 即电子支付 为了进一步促进电子商务