售前试用期工作总结

第 1 页 共 12 页 售前试用期工作总结售前试用期工作总结 售前服务属于服务营销的范畴 但在实施过程日 益呈现出项目管理的特性 今天 xx 给大家找来了 希望能够帮助到大家 篇一 本人 XXX 毕业于 XXXX 大学 所学专业为 XXXX 于 20XX 年 X 月 X 日开始在电商部工作 目前 职位为客服专员 进入公司参加工作的几个月试用期 经已接近尾声 工作以来 在单位领导的精心培育和 教导下 通过自身的不断努力 无论是思想上 学习 上还是工作上 都取得了长足的发展和巨大的收获 在这段的工作学习中 对公司有了一个比较完整的认 识 对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等 都有了一个比较清晰的认识 在熟悉工作的过程中 我也慢慢领会了公司诚信 勤奋 求实 创新的核心 价值观 为公司的稳步发展增添新的活力 下面就是 我试用期自我鉴定 也是对自己的工作表现的总结 工作上 我的主要岗位是客服专员 在工作中 我努力做好本职工作 提高工作效率及工作质量 在 本职工作做好之外 在天猫新店铺的准备期间和部门 开发新产品的过程中 配合数据专员 利用自身优势 第 2 页 共 12 页 帮助其制定了一系列的表格 总结了相关数据 归纳 了行业在电商领域的热销产品 并且结合自身产品 对标题进行第四次标题优化 在京东平台上 对产品 进行了导入等等 作为售前客服 要做到以客户为先 尽量满足客户的要求 在学习产品知识和掌握客服相 关技巧期间 严格要求自己 刻苦钻研业务 就是凭 着这样一 种坚定的信念 争当行家里手 为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础 在学习上 严格要求自己 端正工作态度 作 到了理论联理实际 从而提高了自身的一专多 能的长 处及思想文化素质 包括生活中也学到了养成良好的 生活习惯 生活充实而有条理 有严谨的生活态度 和良好的生活作风 为人热情大方 诚实守信 乐于 助人 拥有自己的良 好做事原则 能与同事们和睦 相处 思想上 自觉遵守公司的的规章制度 坚持参 加公司的每次的培训 要求积极上进 爱护公 司的 一砖一瓦 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习 和工作中 虽然有成功的泪水 也 有失败的辛酸 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论 第 3 页 共 12 页 知识 但这一现状不能满足工作的需求 为了尽快掌 握电商行业和卫浴行业 每天坚持来到公司学习公司 制度及理论知识等等 到了工作时间 就和那些前辈 们学习实际操作及帮忙做点小事情 到了晚上和前辈 们探讨工作内容 聊聊工作的不便及心中的不满加上 自身不足 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励 经过较长时间的锻炼 克服和努力 使我慢慢成为一 名合格的员工 虽然只有短短的几个月 但中间的收获是不可 磨灭的 这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开 的 我始终坚信一句话一根火柴再亮 也只有豆大的 光 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴 则会熊熊燃 烧 我希望用我亮丽的青春 去点燃每一位客人 感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献 进取 创下 美好明天 当然 我在工作中还在存在着缺点和做得 不到位的地方 我会继续努力工作学习 今后一定尽 力做到最好 工作中需要超越的精神 我相信经过努 力 工作会越做越好 篇二 从 20 xx 年 4 月 30 日入司已经三个月时间 在 此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多 帮助 公司客户服务中心刚上线阶段 通过日常工作 学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的 第 4 页 共 12 页 认知 同时积极与领导和同事进行沟通 尽快的融入 了东兴证券这个集体 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作 1 由于公司客户服务中心的客户服务平台正处 于开发阶段自己进入公司 利用之前的工作经验自己 首先提出客户服务平台功能需求 在 20 xx 年 4 月 14 日和 4 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作 人员对客户服务平台进行测试 同时将测试结果及时 反馈给金正公司工作人员 并且与金正公司工作人员 进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善 并于 20 xx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人 员 2 负责公司客户服务中心质检管理办法 xx 并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司 客户服务中心规范用语 xx 完善公司客户服务中心 制度体系建设 3 每月定时对总部和营业部客户服务中心话务 进行抽查质检 并且将话务中存在的问题进行汇总发 送给各相关工作人员 并对质检问题进行沟通 同时 每月提交客户服务中心质检月报 通过此项工作来提 高客户服务中心服务水平 4 从 20 xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台 第 5 页 共 12 页 坐席系统上线之后 开始接听客户咨询电话 通过在 接听客户电话过程中来促进业务知识的学习 同时提 高自身客户服务意识 5 每日组织客户服务中心人员的晨会 通过晨 会来了解当时市场资讯 共同学习每日疑难业务知识 和新业务知识 同时学习公司近期工作任务与重点 6 针对客户服务中心工作流程和标准使用语及 相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训 通过 培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知 7 在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线 之后 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作 并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问 题 8 根据公司领导要求同时为了加强公司各部门 业务相通 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务 并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领 导和各营业部客服主管 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面 仍然需要改进 1 加强业务知识的学习 通过不断的接听客户 咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己 仍然需要加强学习 从而才能提高对客户的服务水平 第 6 页 共 12 页 2 加强团队沟通协作 加入新的集体之后 并 且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同 事沟通才能保证各项工作的开展与完成 尤其根据公 司客户服务中心发展目标 积极加强与各营业部客服 主管的沟通 3 对于公司客户服务中心建设阶段 应该利用 自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知 加强创新能力 寻找合适公司客户服务中心建设的方 式方法 在正式成为东兴证券的一员之后 根据试用期 发现的不足认真改进 同时积极完成公司领导分配的 任务工作 对公司客户服务中心建设工作作出自己的 努力 按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服 务平台坐席系统的上线工作 认真协助公司各营业部 客户服务中心的上线工作 同时认真协助完成对公司 客户服务中心制度建设 而且加强对自己今后负责的 客户服务中心呼入组的团队建设管理 积极主动配合 领导和同事开展各项工作 篇三 时间一晃而过 转眼间三个月的试用期已接近 尾声 这是我人生中弥足珍贵的经历 也给我留下了 精彩而美好的回忆 在一个收获的季节 我荣幸的踏进了一个新欣 第 7 页 共 12 页 向荣 朝气蓬勃的企业 成为了 普通的一 员 成为了客户服务工作传递快乐的一名使者 感谢 给了我工作的机会 是您延伸了我继续展翅的梦 想 在这段时间里您们给予了我足够的宽容 支持 和帮助 让我充分感受到了 人海纳百川的胸襟 感 受到了 人不经历风雨 怎能见彩虹的豪气 也体会 到了 人的执着和坚定 在对您们肃然起敬的同时 也为我有机会成为 的一份子而惊喜万分 带着对未来美好的憧憬和希望 踏上了新的征 程 平凡而不平庸的岗位 回想在过去 l 的三个月里 让我欢喜让我忧 有成功喜悦 也有伤心往事 有在 烟雾缭绕的房间里发呆 也有半夜从床上蹦起来的经 历 这好象是人生的一段缩影 让人难以忘怀 生活 显得紧张 但又有秩序 在这三个月的时间里 在领导和同事们的悉心 关怀和指导下 通过自身的不懈努力 我已经逐渐适 应了周围的生活与工作环境 对工作也逐渐进入了状 态 在这段过程中 我想分三个阶段来总结我这段时 间的工作 一 萌芽阶段 在这期间 我主要是熟悉日常工作流程 比如 第 8 页 共 12 页 熟悉产权 国土的权证办理程序 业主的咨询解释工 作 房屋的维修整改流程 其涉及到的事情比较芜杂 具有较强的随机性 有时急着要同时处理好几件事情 而有时却闲得无聊 并且在这些事情上 都缺乏表面 层次性 在没有对其内在属性得到充分了解的情况下 很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断 因 为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点 哪个是非重点 哪些事情紧急哪些事情不急 哪些信 息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的 这些在缺 乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难 把握的 当然了 在这期间 是我出错的高峰期了 特 别是在有些事情的处理上 缺乏一定的灵活性 对有 些事情考虑得不够周全 但通过向一些有经验的同事 学习 在后期的工作中逐步得到了改善 像我这样一 个新人 刚进入公司 对一切都充满了陌生和好奇 所以我经常会追着工程师或老员工问这问那 他们总 是能不胜其烦地解说 从中让我学到了许多自己以前 所未学到的东西 经常也和业主进行交流 从他们那 里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西 所 以他们都成了我的良师益友 二 成长阶段 第 9 页 共 12 页 通过对上阶段的工作表现与领导 同事的的指 导 在此阶段的工作上作了一定的调整 开始分类进 行工作制定每日计划 客户部的权证办理工作 业主 咨询解释工作 整改流程工作 业主的谈判工作等四 大类 在这期间 协助了部门的权证办理工作 业主 相关权证的领取步骤 办理所需资料 以及办理时的 相关注意事项 业主的咨询解释工作是多样性的 让 我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需 要提高 我向领导 同事及其他相关工作部门的学习 补充自己的专业知识 提升自己的服务质量 使业主 满意 也让自己更好的服务于业主 在这里 我清楚 的认识到 站在我面前的每一位业主 都是我心中的 上帝 而我的职责就成了传递快乐的天使 与专业打 交道是一门硬的科学技术 与人打交道则是一门软的 思想艺术 这就要求我要两手都要抓 并且两手都要 硬 同时 这种精神也深入到工程的整改中 通过 维修小组对房屋质量的整改工作 首先要尽快整改业 主反映的问题 一定要及时整改 因为这个问题容易 影响业主生活秩序或家装进度 一但业主停工会带来 工期和经济的损失 更严重的是会影响上帝的心态 第 10 页 共 12 页 破坏了新房给他带来的愉快心情 一旦业主心情被破 坏了质量本身的问题已不在是主流 抚平业主的心灵 深处的创伤则变成了我使命的当务之急了 这不仅提高工作效率 也增加了 的美誉度 其次对整改施工单位的监督 提升整改质量水平 在 这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中 找到 发生房屋质量问题的根源所在 比如 铝窗渗水 主 要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化 门窗拼接不规 范 窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密 再如 墙 面裂纹的裂纹 空鼓 墙体裂纹由砌体砂浆不饱满 不同材料交接处理不合理 装修开槽操作不规范等造 成 空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及 细砂含量太重造成 通过现场的实践工作 这样可以 更好的监督施工单位施工的质量 也增强了我的信心 三 成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼 对基 本工作技能方面有了更进一步的提高 在工作效率上 也有了一定的改善 此时 也已顺利交房 但交房后的集中整 改工作也随即展开 报修的数量是前期的数倍 对于 这种情况 为了控制这种现象的发展 就需要对这些 第 11 页 共 12 页 整改原因进行现场勘察 找出症结 对症下药 其中 发现误报 重复报修 及部分业主自身的装修操作的 不规范等导致的报修占了很大一部分 将这种报修整 改降低至最低点 对于整改报修 整改关闭的流程完 善 就显得十分重要 同时也为我们的后期工作带来 了方便 鉴于此 在领导的帮助下 在部门同事的协 助下对整改报修的流程进行了部分完善 首先从根源抓起 对业主报修问题的责任性 真实性进行核查是否属于正常维修整改范围 例如 是否是业主的操作不当 通过对业主的解释工作和指 导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉 同时避免了施工单位进行整改 增加了维修成本及工 作量 却又没有根本性的解决问